（广西电网有限责任公司柳州供电局 545005）
摘要：电力在我国有着十分广泛的应用范围，其在促进经济发展、保障社会稳定、推动国防建设等方面发挥着非常重要的作用，在市场经济飞速发展的当今时代背景下，我国电力行业也取得了很大的进步。在供电企业之中，电费抄核收的效率与质量，直接影响着供电企业的经济效益，基于这样的原因，必须加强对电费抄核收的重视与管理力度。本篇论文中，笔者主要对我国供电企业现阶段在电费抄核收方面的实际情况进行了分析，并探讨了供电企业电费抄核收的管理创新思路，以供参考。
关键词：供电企业；电费抄核收；管理；创新
在电力市场竞争日趋激烈的背景下，供电企业要想得到更好的生存与发展，必须加强内部管理，而在供电企业管理中，电费抄核收占据着重要的地位，应给予高度的关注与重视。为了提高客户的满意度，必须实现电费抄核收的管理创新，提高电费抄核收服务的质量与水平，为用户提供优质、高效的服务。
一、我国供电企业现阶段在电费抄核收方面的实际情况
随着我国经济的飞速发展和信息化建设步伐的不断加快，对人民的生活方式和生产方式产生了重要的影响，对于供电企业，传统的抄表效率低、失误多的弊端越来越显现，创新抄核收管理方式是提高供电企业的经济效益的重要手段，由于新时期对电力抄核收提出了新的要求，通过现代化管理技术的引入，促使企业不断的更新进步，积极探讨新的管理模式，加大对抄核收的管理工作，从创新的角度出发，不断实现企业的良性发展。因此，正视现阶段供电企业电费抄核收管理的现状，发现其不足，然后采取措施进行创新是每个供电企业必须要重视的问题。
通过分析我国供电企业现阶段所采取的销售模式、管理模式，笔者了解到，供电企业电费的抄核收，也就是抄表、收费以及核算，通常情况下是由基层单位完成的。在市场经济飞速发展的今天，我国供电企业得到了很大的进步，电费抄核收工作也获得了一定的改进与创新，但就现阶段来说，电费抄核收的发展速度相比较于市场发展速度，仍存在一些差距，同时，在管理模式与管理方法方面，也存在一定的落后性、滞后性。除此之外，随着工业化建设进程的加快与人们生活水平的提高，我国用电量日益上升、电力产品逐渐复杂化、用电方式越来越多，这些现象均给电费抄核收增加了一定的难度。总而言之，我国供电企业现阶段在电费抄核收方面依然存在着一些问题，基于此，对电费抄核收进行管理创新，具有十分重要的意义。
二、供电企业电费抄核收的管理创新思路
1.实现思想观念上的改变。
对于供电企业来说，在面临日益激烈的市场竞争环境的今天，对电费抄核收进行管理创新，有利于实现经济效益的提高与自身综合实力的提高。电费抄核收的管理创新，首先要实现管理思想观念上的改变与创新，主要针对的是企业职工、用电客户。用户拖欠电费的现象，直接影响着企业的资金回收效率，现阶段来说，行业中普遍存在着一种现象，即，一些用电客户，尤其是企业用电客户，常常以资金周转困难、经济效益不好为由，而出现故意拖欠电费的行为。面对这种用电客户，仅凭宣传自觉缴纳电费这一方法，效果不大，应采取其他措施来督促用户及时缴费，并使其树立及时缴纳电费的意识。可以采取的措施有：第一，在为用户供电的前期，双方便可以签署按期缴纳电费的承诺书或者是协议书，并规定逾期缴费的惩罚条款，以督促用户按期缴纳电费；第二，针对一些资金周转困难、经济效益不好的企业用电客户，可以缩短抄表的间隔时间以及回收周期，降低企业用电客户的一次交费压力。需要注意的是，不仅要转变用电客户的思想观念，也要实现供电企业职工的思想观念转变，原因在于，供电企业中，职工的薪资待遇并没有与电费回收效果直接挂钩，从而导致职工对电费抄核收的积极性普遍较低。面对这样的问题，转变企业职工的思想观念，提高职工的工作积极性，对电费抄核收管理效果的提高，具有非常重要的意义。
2.加强内部管理力度。
对于供电企业来说，为了实现电费抄核收管理效率与管理效果的提高，应致力于加强自身的内部管理力度。
第一，完善制度。供电企业应建立完善的、有效的电费回收绩效考核制度，将职工的薪资待遇与电费回收效果挂钩，提高职工的积极性与热情，同时也要建立健全的抄表质量考核制度，定期考核电费抄表工作的实抄率、完整率以及正确率；
第二，跟踪管理。针对一些信誉较差的企业职工、用电客户，开展跟踪管理，对企业职工的跟踪管理，可以采取对用电客户抽样调查的途径，来调查企业职工的服务态度、工作能力。对用电客户的跟踪管理，主要是跟踪调查其还款能力、经济情况，并以此为根据，制定并采取个性化的资金回收措施；
第三，优化服务。为了实现与用电客户间的有效互动、提高企业形象，供电企业应提高自身的服务质量，可以组建专门的管理小组，根据客户群的具体分布情况，让不同的管理小组对用电客户进行走访，检查电力设备、宣传相关管理政策，还可以通过上门服务，为用户提供人性化的服务。
3. 成立电费管理中心明确责任制
（1）电费抄核收各种错误的发生主要是从业人员的责任心不强造成的，其有效的解决方法就是要建立完善的电费抄核收责任制，明确相关从业人员的责任，梳理其责任意识，制定相对应的激励制度，提高美味从业人员的积极性，避免错误的发生。要建立电费管理中心，减少电费管理的中间环节，负责抄核质量的监督，以及对电费信息的监督，同时对电费流和资金流进行有效的监控，对电费风险做好预防和管理，对从业人员加强约束和限制。
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（2）要积极推行抄核收三分离，统一机构模式，完善机构设置、人员配置和制度管理，健全工作制度，完善工作标准恶业务流程，使用先进的信息技术和计算机技术，确保营销实收和财务实收的时时对应，在远程抄表尚未普及的情况下，推行专门抄表、班组抄表和交叉抄表相结合的模式，由专职人员负责，制定相应的抽查、考核办法。电费回收尽量委托银行代收，可以有效的避免笋丝无比，又能够规避现金传递过程中的风险。
（3）提高工作人员的综合素质工作质量的好坏与从业人员的综合素质的高低有很大的关系，所以，从业人员的综合素质的提高对于提高工作效率非常重要，县级供电企业要针对从业人员的个人情况，定期不定期开展技术交流和技能竞赛，并对竞赛结果进行评比，指出其不足，从而不断提高工作人员的技能水平。同时，要不断完善绩效考核制度，对技能不达标的从业人员脱岗学习，学习考核仍不刻个的调离其工作岗位，对进步较大的人员给予奖励，有效的提升从业人员的整体素质，提高其技能水平，促使其逐渐适应规范化的管理模式。
4.切实做好电费核算。
（1）电费的核算在供电企业电费抄核收工作中占据着非常重要的地位，尤其是近年来，随着数字化、信息化技术的不断进步，电费缴纳方式越来越多，虽然在很大程度上为用电客户提供了便利、节约了时间，但与此相对应的，也在一定程度上增加了电费核算的难度。面对这样的问题，供电企业应积极采取有效的措施，来加强电费核算的准确率，可以适当增加一些电费核算岗位，负责企业渠道资金的核算工作，同时制定切实有效的多渠道的电费核算、管理措施，来缩短核算流程、电费滞留时间。
（2）强化电费核算的优化管理电费核算是抄核收的中间环节，也是指在参照抄表数据的基础上进行的电费计算与核算，其准确度直接关系着后续电费的回收，更关系着供电企业的利益，要实现抄核收工作的目标，优化电费核算十分重要。这就要求县级供电企业制定严格的电费核算标准与要求，使核算达到精准、客观。要严格复核工作，依照电价计价模式进行精准核算电费，并利用 MIS 系统辅助进行对数据进行计算、统计和复核，在人工与信息软件的作用下，确保电费核算的精准度。
5.采取多种电费回收途径。
为了实现电费回收率的提高，可以为用电客户提供多种缴费途径，从而为用电客户提供便利、节约用电客户的时间。例如，可以结合银行企业联网，实行电费代收代扣，现阶段来说，大部分商业银行都设置了代收业务服务，基于这样的原因，供电企业通过与当地具有较多网点分布的银行联网，来实行电费代收、代扣。再如，供电企业可以运用计算机，为用电客户提供网上缴费途径，用电客户通过开通网上银行，选择电费代缴选项，并根据程序流程输入相关信息，便可以完成电费缴纳。
（1）提高信息采集运维水平由采集运维班负责系统的统一运维管理，实时监控异常，发现异常情况及时派发消缺工单。抄表人员除完成必要的抄表补录，要将工作的重心转变为用电信息系统的消缺，保证系统的安全可靠运行。核算人员在集中核算外，要将工作的重心改为核算稽查，对客户的档案信息、计费信息、电费电量的异常和费控的应用，进行事中、事后监控、确保抄核收规范开展。
（2）加大各环节相互监督力度供电公司在进行电费抄核收各环节过程中，要加大各环节之间的监督，从而发现审核出问题，有效的降低事故的发生，提升工作效率，在对抄核收管理进行优化时，在确保保证抄表、审核准确性之外，要在确保工作效率的基础上，为电费回收提供有力的数据支持，从而促进抄核收管理工作的顺利开展。
（3）采取多种电费回收形式要改变原理单一的营业厅收费的形式，用多种收费形式供客户选择，提升电费的回收率。可以利用银行代收代扣相应的电费。开展电费代收业务。还可以建立村邮站代收的形式，因为村村大都有超市，可以利用这些超市建立村邮站，以其为依托代收电费。另外还可以广泛采用网上支付平台，广泛采用微信、支付宝、电 E 宝等网上支付形式，使客户足不出户就可以缴纳电费。对于那些信誉差、经营状况差的企业，因为电费回收风险比较大，对其可以采用安装预付费电表，以此形式以确保电费的足额回收。
三、结语
综上所述，电费抄核收是供电企业管理中的重要组成部分，传统的抄核收管理方式存在许多弊端，原有的人工操作工作量大，内容复杂，不利于提高工作效率，影响了供电企业的经济效益。所以，创新电费抄核收管理模式已成为必然的要求，创新的目的是将信息和计算机技术广泛运用于抄核、收具体环节之中，提高工作效率，节约成本，促使供电企业的管理与运营更上一个台阶。但是，现阶段供电企业电费抄核收的管理面临着一些问题，因此，应积极进行管理创新，以推动供电企业的持续、健康发展。
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论文作者:肖静茹
论文发表刊物:《电力设备》2017年第25期
论文发表时间:2017/12/30
标签：电费论文; 供电企业论文; 客户论文; 抄表论文; 从业人员论文; 现阶段论文; 管理创新论文; 《电力设备》2017年第25期论文;