摘要：随着我国经济的快速发展，人民的生活水平不断提升，对生活质量的要求也越来越高。随着各种智能化电气设备进入千家万户，电力成为人们日常生产生活不可缺少的必需品，工业化、农业化的发展，也都离不开电力能源的推动，这就对国家电网企业确保有效的进行供电提出了更高的要求。电力营销是电力部门中重要的环节，做好电力营销工作，不仅能够提高公司的经济效益，还对公司企业的发展起到基础性和先导性的作用。随着市场经济的快速发展，电力企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，必须不断加强电力营销策略，推进电力市场优质服务建设，力求为广大用户建立一个良好的供电环境。推进电力企业市场营销中的优质服务能够使电力企业更好的适应市场发展的需求，不断优化产业结构，提高企业的经济效益。本文从电力企业自身的角度出发，首先分析了当前形势下，我国电力企业市场营销的现状以及暴露出的各种问题，进而详细阐述在电力市场营销中推进优质服务的必要性，同时给出该如何推进优质服务的相关意见与建议，本文研究具有重要意义，对相关部门工作人员具有参考价值。
关键词：电力部门；优质服务；重要性
中图分类号：F426 文献标识码：A
1 引言
目前，电力企业实现了更大程度的发展和进步，其服务范围有了比较大的拓展，其市场化的发展趋势越来越强烈。这让电力企业遇到了更大的机遇和挑战。对于电力企业而言，必须要与当下市场化的趋势相适应，对自身的竞争力进行有效提高。
2 电力营销过程中问题分析
2.1 对用户服务重视度低
电力企业在市场服务中，部分作业人员仍存在传统意识，对电力营销重视度较差。将电力企业仍看做是垄断行业，以卖方市场的角度出发进行服务。但是当下是买卖双方平衡发展的新局面，用户一般具有一定的自主选择权，为此，需要提高能源企业的优质服务。电力营销一般需要兼顾买方、卖方二者的共同利益进行管理，及时解决电力故障问题，保证用户对电力企业具有良好印象。不仅需要对用户临时故障进行有效解决，还需要考虑定期维护、检修工作的进行，及时处理客户用电申请。
2.2 电力企业的营销管理制度存在问题
营销管理制度的科学性和合理性是比较欠缺的。目前，很多电力企业的内部管理是比较混乱的，没有科学、合理的营销制度，没有对企业内部人员的分工予以重视，没有做到责任到人。这种问题有着比较具体的体现——当有问题和矛盾出现时，责任人无法承担起相应责任。这种问题的出现和存在是有着相应原因的，主要是相关管理人员问责不具体，导致电力工作人员的服务意识比较淡薄，不能够为其服务质量提供保障。
2.3 电力营销滞后于客户需求
现阶段，部分电力企业存在设备陈旧的状况，大功率用电要求下，可能无法满足用户电量需求，无法保证电路检修、电路负荷监控等效果满足预期要求。此外，用户收费方法也需要引起重视，收费方法不同，用户体验不同，需要加强不同收费方法的管理，以期充分满足市场用电需求，区别对待不同种类的用户，当下部分地区仍采用统一收费管理方法。再者，电力企业运行中，还存在不能及时收集用户信息的状况，未建立完善的数据库管理机制，导致电力运行风险增加，容易引起电力企业和用户之间的矛盾冲突。
2.4 缺失高质量营销团队
为了保证营销工作的顺利进行，需要加强电力营销服务团队的优化。当下电力服务行业存在各种乱象，部分从业人员专业能力差、个人素质一般，甚至对电力行业的知识了解甚少；部分管理人员不了解营销手段等常规处理方法，为了保证营销管理市场的合理性，需要加强复合型人才的培养。再者，部分电力企业的营销团队管理体制不完善，未建立合理的奖惩机制，更是无法提高整个团队的工作热情。需要加强管理体制的优化，保证服务质量满足市场需求。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆一般一个优秀的营销团队不仅需要技术上的专业人才，更需要加强复合型人才的培养。
3 电力营销优质服务的策略
3.1 构建科学的营销管理制度
在电力企业内部，构建科学、合理的营销管理制度非常重要，能够为电力企业带来非常大的帮助，提升自身的市场竞争力。对于电力企业而言，对明确的责任制度进行构建和健全是非常重要的一项任务。在不同的步骤和环节中，对电力营销工作进行有效落实，保证责任到人；对奖惩制度进行构建也是非常重要的，通过这种方式，能有效激发工作人员的工作积极性和主动性，使其充分投入到工作中。
3.2 采用多元化的宣传手段
在目前的供电营业厅电力营销当中，新型的缴费方式利用率不高问题要进行解决，需要对新型的缴费方式做充分的宣传，而实现充分的宣传，多元化的手段利用必不可少。就目前的具体分析来看，多元化的手段主要指三种方式：第一是营业厅宣传手册的方式。就目前的分析来看，由于人员传统习惯的影响，很大一部分客户还是会在营业厅当中进行缴费，在营业厅当中放置足量的新型缴费方式宣传手册，并由大厅服务人员引导客户去主导拿取阅读，这样，宣传的范围会更加的广泛。第二是电力企业要和相应的平台做好合作，并在合作平台上做好宣传，比如在微信、支付宝等平台上，要将缴费等做充分的说明，这样可以增加客户的信赖度。第三是供电公司可以由自身的广告宣传等方式进行自身缴费多样化的宣传。总之，通过以上三方面的综合化手段采取，新型缴费方式的宣传范围会更加的广泛。
3.3 加强优质服务的理念培训
当前形势下，电力企业的职工受传统电力企业的影响，仍然存在优越感，缺乏客户至上的服务意识，需要打破传统电力垄断行业的束缚，接收新的思想、新的意识，不断转变自身思维方式，提高服务理念，为每位客户创建良好的服务环境。这就要求电力企业建立起一整套完善的电力服务制度体系，规范化、科学化服务质量，定期对员工进行培训，培养其服务意识，更好的为用户提供优质服务。
3.4 加强电力营销服务的创新性
为了保证企业长期稳定发展，需要加强企业结合市场动态进行调整。电力服务行业中，需要加强创新机制的落实，避免传统垄断行业意识的负面影响，加强在具体问题上与客户进行全面沟通，为用户日常用电提供足够的安全保障。同时需要加强信息时代新技术的应用，开发与用户交流的新渠道，将与用户利益相关的信息进行公开化管理。电力企业需要结合市场动态、用户需求、社会反馈信息等进行营销方法的改善。在电力政策、停电信息、满意度调查等方面，需要考虑营销团队管理的及时性，保证电力服务系统具有更加高效便捷的优势。还需要及时招募复合型人才，定期开展培训、讲座等活动，制定规范化、合理化的营销方案。
4 结束语
通过对电力营销优质服务现状及改进措施的分析，对于电力企业而言，对电力营销优质服务进行提升有着非常重要的作用和影响，能够对其自身竞争力进行有效提高。目前，市场化的趋势越来越明显，在此条件下，保证电力营销优质服务的质量和效率，可以有效推动和促进电力企业的发展和进步。
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论文作者:王占昊
论文发表刊物:《电力设备》2018年第4期
论文发表时间:2018/6/25
标签：电力论文; 电力企业论文; 优质服务论文; 用户论文; 客户论文; 方式论文; 营业厅论文; 《电力设备》2018年第4期论文;