（北戴河疗养院 河北秦皇岛 066000）
【摘要】目的：本文主要是总结探讨护理礼仪以及人性化护理的内容和心得。方法：回顾性总结护理礼仪在人性化护理中的重要作用，护理礼仪以及开展人性化护理的主要内容。良好的护理礼仪除了能够体现护理工作人员的专业形象，改善护患关系外，还有利于人性化护理工作的开展，提高整体的护理水平，这对于提高医院整体的的治疗护理水平也同样有着重要意义。
【关键词】护理礼仪；人性化护理；?护患关系
【中图分类号】R473.71 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2017）36-0160-02
随着目前人性化护理理念在临床上的应用日益广泛，加之取得的临床效果显著，得到患者的认同，对于改善医患和护患关系等均有着重要的作用。其中护理礼仪是在人性化护理服务中最为容易体现的一项护理工作。本文主要是总结探讨护理礼仪以及人性化护理的内容和心得。
1.护理礼仪在人性化护理中的重要作用
中国是一个传统的礼仪之邦，随着社会的进步以及人民素质的提高等，对于护理工作的要求也在逐步提高。其中人性化护理讲求的是以患者为中心开展护理工作。由于护理工作人员的工作会大量与患者及其家属进行接触，交流。因此必要的护理礼仪是首先体现人性化护理工作中的重要环节。护理工作质量的高低取决于护理工作人员专业知识以及技术的掌握和熟练程度，而如何发挥护理工作的效果则主要取决于护理工作人员的职业素质，具体体现为护士的护理礼仪。加强对护理礼仪的重视，能使得护患关系能够更加具有亲和力[1]。良好的护患关系能够更好了解患者的情况，以及拉近与患者之间的距离，容易取得患者的信任。对于日后临床工作的开展有着重要作用。另外良好的护患关系，对于开展人性化护理中对于患者心理护理等方面的内容有着举足轻重的意义。另外，提高护理工作人员的护理礼仪还有助于提高护士等人员方面的形象，体现出护理工作对于患者，对于生命，对于健康的尊重以及关爱，因此在人性化护理中占有重要的意义。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆这对于医院的总体的护理水平以及医院整体的医疗质量等均能提高。
2.人性化护理对护理礼仪的作用
???量的护理服务。因此通过在医院开展人性化护理使得护理工作人员在观念上的转变，增强护士的责任性，帮助患者尽快熟悉环境，提供心理支持以及专业意见等。可是使得护理工作人员会自觉改善其自身的礼仪形象，注意应有的护理礼仪。因此实施人性化护理能够增强护理工作人员的服务理念[2]，提高护理工作人员的礼仪素质。
3.护理礼仪以及人性化护理实施的具体内容
护理礼仪的体现主要是通过护理工作人员的仪态，外表，举止以及言谈用词等方面的进行体现。护理工作人员除了需要向患者以及家属展现出其专业自信等一方面外，还需要向患者及其家属展示护理工作人员温柔，细心，有爱心以及懂得关怀患者等方面的形象。具体护理礼仪内容如下表述。
3.1?仪表
衣帽整洁是对于护理工作人员保持护理礼仪的最基本的要求。整洁的衣帽除了能给与患者带来良好的精神面貌。能够向患者传递良好积极乐观的精神，帮助患者能够积极接受治疗，给患者带来朝气。
3.2?举止
护理工作人员在进行护理工作时，除了有专业的护理操作外，还需要保持护士应该有的仪态举止。做事情不能着急，工作的开展需要有序不紊。实际的操作中护理工作人员的临床操作的工作要轻柔，保持明快的节奏，快中不出差错。通过对于专业技能的掌握，以及规范护理工作人员的行为等，可以使得患者对护理工作人员产生尊敬以及给与护士足够的信任度。微笑是护理礼仪中最为重要的部分。微笑接待患者，能给与患者一种亲切感以及能够取得患者的信任，给与治疗的患者信心。
3.3?言语与态度
护理工作人员在工作中需要与患者进行大量的沟通。其中人性化护理的内容包括有给与患者进行健康教育，以及向患者了解病情进展，对其开展心理护理等一系列人性化护理工作中的重要内容。因此在开展工作中需要与患者及其家属进行大量的沟通。这是人性化护理中体现护理礼仪的重要部分。护理工作人员应该热情接待患者，与患者进行诚恳的交流，尽量了解患者生理和心理的情况。针对不同患者的情况开展具有个性化的工作。护理工作人员在沟通时的语言是体现护士文化修养的重要部分。同时还可以向患者展示其自身的专业形象。在沟通交谈时应该尽量选择采用礼貌性用语，多给与患者言语上的关心了解患者的情况。良好的沟通和交谈除了能有效帮助提高人性化护理的开展外，还能增加护患之间的信任感以及融洽的关系，能够帮助护理工作人员对于患者病情等的了解，方便进一步的治疗护理工作的开展。在开展护理工作中需要尊重患者，这是人性化护理中最为重要的基本原则。避免采用刺激性的语言造成患者情绪的起伏。当患者提出疑问或者不配合治疗时，护理工作人员需要耐心引导患者，切忌不能再患者面前展现出有任何的情绪。
4.讨论
规范护理工作的职业礼仪，同时形成良好的护理服务理念，以“以人为本，以患者为中心”的服务理念。因此在临床工作中需要对护理礼仪给与重视，加强对护理工作人员礼仪的规范，开展人性化护理。这能够有效提高护理质量，维持和提高护理工作。
论文作者:张宏媛,孙佳欣,韩丹丹（通讯作者）
论文发表刊物:《心理医生》2017年36期
论文发表时间:2018/2/6
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