美国的信息服务产业，本文主要内容关键词为：信息服务论文,美国论文,产业论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
文摘 本文从市场规模及其各个领域的动向，介绍了美国信息服务产业的状况，旨在使我国的信息服务产业的发展得以借鉴。
关键词 美国 信息 服务 产业
1 市场规模
1.1 市场概况：据INPUT的调查，92年美国的信息服务产业的市场规模为1240亿美元，比91年（1101亿美元）增加13%。它在70年代迅速发展，1980——1987年间以平均19%的速度继续发展，以后徐缓下降，1988年为17%，1989年为14%，1990年为12%，1991年为10%，好不容易才保持住两位数的增长率，目前正在摆脱低迷状态，逐渐有所好转。和80年代的市场规模相比，增强了5倍，达到70年实绩的50倍， 可见过去20年显示了惊人的进展。
1.2
销售额：按照1993 年《美国的信息服务年报》， INPUT 将1992年美国信息服务产业分为7个组成部分：即1）处理服务，占总销售额的16%；2）专业服务，占15%；3）软件产品：系统软件，占17%；应用软件，占17%；4）交钥匙系统，占10%；5）网络服务，占8%； 6）系统集成，占10%；7）系统操作，占8%。 美国的信息服务产业的
分类如下表：
形态服务内容
网络服务 事务处理服务,实用服务,数
据录入,灾害恢复
联机数据库或视频文本等的
处理服务 电子信息服务,增值网络、电
子媒体、电子数据交换 (EDI)
等的网络应用
专业服务 咨询、教育、培训、软件开发
系统设计,程序设计,机器与
系统集成 网络的管理,软件开发,教育
培训
软件产品 处理服务,专业服务
系统控制与数据中心的管理,
系统操作 应用开发用的系统软件,企业
固有或企业间使用的各种应用
软件
交钥题系统机器、软件开发,系统集成,咨
询,教育,培训
信息市场的发展过程：早期一般侧重硬件，目前开始转向侧重软件与服务，据IDG的调查，1991年整个信息市场的50.7 %由软件与服务业占据。
IBM公司：自创业以来，在1991年首次出现赤字， 它正在向软件与服务业为主的公司转变，其销售量构成中，硬件销售量从1990年的64%下降到57%。近年来出现了硬件与软件（包括服务业）构成比倒置的可能性，但是，近来硬件销售额停滞，软件与传统的服务增长也迟缓，对比之下，以系统集成为中心的“解决问题”的服务的销售额则大幅度上升，1992年比上年增加35%。
软件产品：今后，有希望增长的领域是软件产品（包括系统软件与应用软件），约占全部市场的三分之一，软件业的市场竞争激烈，在销售额比重方面，具有受利益压迫的倾向。 1993 年5 月微软公司发表了Windows NT，顾客与服务员的需要增加，产生了更多软件的机会，可能使得市场发生了一些混乱。
1.3
今后的市场预测：美国的信息服务产业在全部恢复增长的同时，业绩稍见回升，但还不能见到80年代前半期那样的急速增长。预计今后5年间，年平均增长12%，97年估计可达到2170亿美元。
网络服务：今后可望增长最大，到92年为止，不超过信息服务市场全部的8%。以数据库服务及电子数据交换（EDI）的需要增加为背景，一般认为，到97年为止，网络服务的市场规模将以每年平均17%的速度增长。
处理服务：已形成大市场，到97年为止，其年平均增长速度预计不超过8%，维持着稳定的市场。
计算机业：由于规模缩小，通用计算机的销售额已达到顶点， IBM、DEC及UNISYS等大型制造商的业绩恶化。此外，为增加销售额， 已经快速增长的个人计算机产业在激烈的市场竞争中面临效益低下的状况，许多计算机制造商从以前一边倒向硬件，预计将越来越多地加入到软件及信息服务产业中来。按92年的决算，在已经历两年赤字的IBM公司， 占销售额约一半的硬件部门的销售额比上年减少了9%， 不佳状况仍未恢复，再者，就个人计算机来说，按台数计，虽趋向好转，但按金额计，仍在大幅度减少。
软件维护及服务业：状况趋好，但软件及维护作为主体的硬件部门增长仍欠佳，在这种状况下，不能实现上乘的业绩，而服务业则比上年增加了31%，显示了两年连续30%以上的高增长率。
今后咨询、系统集成这一领域将增大，要加以注意。打算从硬件向信息服务业转换的制造业也可能会不断增长。在系统操作、网络服务、系统集成领域，1992年尽管三者合计才达到55.82亿美元， 年增长率分别为8%、8%、7%，到1997年，估计分别将达到14%、17%、16%， 预计今后应用软件与系统软件均会稳定增长。
2 各个服务领域的动向
2.1 处理服务
它与软件同为信息服务产业中的主要销售领域。销售额仅次于应用软件及系统软件领域。这个领域包括事务处理及实用（utility）处理、数据录入及缩微胶卷输入以及灾害恢复。 在卖主方面，扩充网络的功能，使顾客得以提高竞争力。该领域是已经成熟的市场，一般认为今后的增长比其他领域要迟纯些，估计可望每年以8 %的速度稳定增长。该业务的主要卖主是 Automated Date Processing,First Finanicial Management,First Data,Covia,Ceridian 等。
2.2 专业服务 其市场规模较大，仅次于软件与处理服务， 它是指承包主机与外部设备的设计与选择、网络连通、系统与网络的管理以及用户教育培训。最近，这个市场十分关心针对顾客及服务员的技术。现在，在用户投资的金额中有关硬件的通用计算机的超过半数，有关顾客与服务员的不超过全部四分之一，今后，可望达到硬件部门四分之三的程度。预计专业服务可达年平均10%的增长率。该服务的主要卖主是IBM、Computer Sciences、EDS、Anderson Consulting、Logicon等。 IBM依靠针对顾客及服务员的技术及局域网的提供， 取得了首位的份额。
2.3 软件产品 在软件方面，有系统控制、数据中心的管理、 应用开发工具的系统软件和企业固有的软件及企业间用的应用软件。在系统软件市场上，应用开发工具及操作管理占据了重要位置。应用开发的高效化、必要性、多平台与多卖主网络、对网络集成的关心的提高成了扩大该市场的重要原因。在应用软件市场上盛行投资此领域的金融及制造业界由于经济不景气受到较大打击，预算削减的影响比较大。在此，许多企业采取提高应用软件及产品的性能，强化竞争力等手段，依靠计算机价格性能比的提高，曾经用于主机的应用软件被转换为供个人计算机局域网及中型机之用。在软件市场中，系统软件与应用软件在一起今后5年内预计可达到14%的年平均增长率。主要的卖主， 对系统软件有IBM、 DEC 、 Microsoft 等， 对应用软件有Microsoft 、 Computer Associates、Lotus等。
2.4 交钥匙系统
所谓交钥匙系统是指为满足用户要求综合提供计算机、软件及专业这样的服务。依靠硬件、软件两方面标准化的进展，对于交钥匙系统的卖主来说，对于服务附加价值正成为困难的事。再者，由于硬件的价值低下，机器减少，企业从系统集成等其他服务市场转入形成竞争，一般认为交钥匙系统市场今后5年内的增长率仅限于8%的程度。主要的卖主有 Intergraph、Reynolds & Reynolds 、MentorGraphics、ASK Computer Systems、Triad Systems等。
2.5 网络服务
是指依靠联机数据库及视频文本等提供信息的电子信息服务（EIS）及增值网络、电子媒体、电子信息交换（EDI）等的网络应用。用户认为将网络服务体系化，对提高生产性能、人员削减是有用的。一方面用户对于这样的卖主的要求增多，市场竞争激化，受到利益的压迫，卖主自身也在削减规模。然而许多用户对网络服务不断表示出高度的关心，而自身跟踪网络技术的急速进展又感到困难，再者，充分掌握技术的内部雇员人数有限。企业依靠有效地活用这一服务，不仅增加了收益，降低了成本，而且形成了新的竞争机会。网络服务市场今后5年内可望实现年平均17%的增长。该服务的主要卖主有TRW、 DowJones、Telerate、Dun Bradstreet、Mead Data Central 、Equifax等。
2.6 系统集成（SI） 是指综合地提供系统设计、编程、 计算机选择、网络管理、硬件与软件的引进、教育培训或把其中若干项业务组合起来提供服务。估计今后5年内，系统集成的市场会有年平均16 %的增长速度。该服务虽然稍有增长，但作为先行业务仍处于不透明的经济状况中，企业与其本来的事业相比，对此已经够下力气了，系统集成及系统操作和企业战略没有关系，目前对它们有作为外部来源的倾向。在SI的增长背景方面，企业试图通过降低成本、提供优质服务、缩短制品开发周期、提高质量与生产性能等而处于优越地位。这种倾向特别在民间企业更加显著，它在产业界比联邦政府增长更大，如1989年柯达公司把信息系统委托给外部计算机公司，成功地使其信息化的投资幅度降低，成为使外部来源兴旺的推动者。90年代该公司又把通信系统的建立与经营交给DEC公司承包，其原工作人员转属DEC公司，由于权利与报酬等待遇下降引起诉讼，从而遗留下改善工作人员待遇的问题。IBM 公司获得了SI市场20%以上的份额，向信息服务领域转化的姿态正在明确，该公司于1991年专门开办了集成系统解决公司（ISSC）。SI主要的卖主有IBM、EDS、DEC、Auderson Consulting Computer Sciences等。
2.7 系统操作 是指通过长期合同， 对用户的信息系统承担全部或部分运营的业务。承包其他应用软件的开发和维护的也有。由于信息技术飞速发展，以及市场上激烈的竞争，用户维持用户信息系统感到困难，优秀的人才也难以留住，加上复杂数据处理的必要性，把系统操作的任务委托给外部公司的作法变得盛行起来。再者，依靠外包，用户公司的信息化投资也可以降低。估计今后5年内， 系统操作的年平均增长速度可以达到14%。之所以有高的增长率，可能是因为综合的系统管理的考虑比起只提供平台来说，在用户方面会得到支持。该服务的主要卖主有EDS、Computer Sciences、IBM/ISSC （Intergrated Systems Solutions Corp.）、DEC、Systematics等。
译自日本《信息化白书》，1994，P304—307；1993
周智佑译