佛山市南海经济开发区人民医院官窑院区手外科 广东佛山 528237
【摘 要】目的：探讨优质护理服务在手显微外科病房中的应用效果及其对患者满意度的影响。方法：以患者入院时间为标准将140例手外伤患者分为两组，对照组（70例）患者均给予常规手显微外科病房护理，观察组（70例）患者则给予优质护理服务，统计患者对护理人员的满意度差异。结果：观察组患者对护理人员的护理态度、基础护理、业务能力及整体护理评价结果与对照组患者均存在显著性差异且明显高于对照组（P＜0.05）。结论：优质护理服务能有效提升手显微外科病房患者的护理满意度，值得临床推广。
【关键词】优质护理服务；手显微外科病房；患者满意度；术后不良症状
人体手部结构较为复杂且其功能非常重要，手部损伤对患者身体健康、生活质量等均造成严重影响，也给患者造成了巨大的身心压力，全面良好的护理服务，对提升手部损伤患者的护理质量、缓解患者内心不良情绪、提高患者生活质量等均有重要意义【1】。本次研究将以手外伤患者为对象，探讨优质护理服务在手显微外科病房中的应用效果及其对患者满意度的影响，现报告如下：
1 资料与方法
1.1 临床资料
本组140例患者入院时间均为2015年1月-2016年1月，以患者入院时间为标准将其分为两组。观察组（70例）患者中男45例，女25例，年龄25-55岁，平均（30.2±3.6）岁，本组患者手术类型包括拇指桡侧指动脉穿支皮瓣修复术21例、指动脉逆行岛状皮瓣修复术14例、指腹部带蒂皮瓣修复术20例、手指掌侧推进皮瓣修复术15例；对照组（70例）患者中男44例，女26例，年龄25-56岁，平均（30.5±3.5）岁，本组患者手术类型包括拇指桡侧指动脉穿支皮瓣修复术20例、指动脉逆行岛状皮瓣修复术15例、指腹部带蒂皮瓣修复术18例、手指掌侧推进皮瓣修复术17例。观察组、对照组患者上述临床资料进行统计学分析，其在性别、年龄、手术类型等资料上均无统计学意义（P＞0.05）。
1.2 治疗方法
对照组患者均给予常规手显微外科病房护理，包括环境介绍、病情观察、心理辅导、对症护理等诸多措施，护理人员应协助医生完成相关手术操作并密切观察患者身体、症状的变化情况，确保患者手术安全、顺利的进行。
观察组患者则在上述护理基础上实施优质护理服务，具体措施如下：
1建立优质护理服务理念：在手显微外科病房中充分树立、宣传优质护理服务的理念，要求护理人员建立起“以人为本”的护理服务理念，加强对患者就诊、治疗期间的人文关怀，在整个病房护理过程中都注重人性化护理的实施，对手显微外科病房护理工作有新的认识；
2制定优质护理服务计划：医院以护士长为组长并综合各个护理人员的实际情况建立优质护理服务小组，结合患者需求、医生描述、科室情况以及行业标准等多项内容制定优质护理服务的实施计划，要求小组成员针对优质护理服务计划的实施各抒己见，针对当前病房护理的实际情况进行综合分析并针对后续优质护理服务的实施内容进行讨论，要求护理服务计划的制定能够提升基础护理措施的质量并加强护理内容的全面性和深入性；
3加强优质护理服务培训：加强对护理人员工作技能及工作态度的培训，要求护理人员将“人性化护理理念”深入应用在日常护理服务进程中，同时针对护理人员的工作礼仪、工作态度、工作标准、工作内容、工作技巧、交流技巧、实践应用等多项内容进行全方位的培训，要求护理人员熟练掌握手外科病房护理服务中不同伤口在不同时间的护理技巧及标准；
4完善优质护理服务流程：针对手外科患者的护理流程进行优化完善，减少对患者不必要的救治流程并优化患者的整体救治时间，要求护理服务流程针对手外科病房患者的护理接诊、入院宣讲、初步处理、术前处理、术后护理、出院指导等多项流程进行充分优化，确保患者整体护理流程的先进性；
1.3 观察指标
使用护理满意度调查表【2】统计两组患者的护理满意度，针对护理人员的护理态度、基础护理、业务能力及整体护理等多项内容进行调查，各项评分范围均为0-25分，评分越高则代表患者护理满意度越高。
1.4 统计学分析
本次研究使用SPSS19.0软件完成统计，计量资料使用（）进行表达的同时使用t检验，计数资料使用（%）进行表达的同时使用x2检验。检验结果显示P＜0.05者表示两者对比存在显著性差异，有统计学意义。
2 结果
观察组患者对护理人员的护理态度、基础护理、业务能力及整体护理评价结果与对照组患者均存在显著性差异且明显高于对照组（P＜0.05）。见表1。
3 讨论
护理满意度视评价医院管理质量最有效、最直观的一项指标，也是评估医院整体医疗服务质量最具说服力的重要指标【3】。本次研究中主要分析优质护理服务对手显微外科病房患者护理满意度的影响，优质护理服务相较于以往的临床护理模式更加关注患者的生理、心理、症状等内容，同时也针对病房护理进程中的流程、计划等进行充分优化，确保护理内容、护理方案的有效实施，并且医院针对优质护理服务的实施进行长期监督以及持续考核，确保优质护理服务的有效实施，确保护理服务的整体性以及优化性。临床研究证实【4】，优质护理服务对提升专科病房患者的护理满意度有非常良好的效果。而本次研究结果中观察组患者各项护理内容的满意度均高于对照组（P＜0.05），说明优质护理服务能有效提升手显微外科病房患者的护理满意度，值得临床推广。
参考文献：
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[3]谢丽玫，罗妩，张远凤，等.优质护理服务对手显微外科病房患者满意度的影响[J].中国医药科学，2016，6（5）：122-125.
[4]王万娟，涂岚，冯玉兰，等.开展优质护理服务提升专科监护病房患者满意度[J].解放军医院管理杂志，2013，20（9）：897-898.
论文作者:叶淑敏,刘倚云
论文发表刊物:《航空军医》2016年第20期
论文发表时间:2016/11/15
标签：患者论文; 满意度论文; 病房论文; 外科论文; 护理人员论文; 对照组论文; 内容论文; 《航空军医》2016年第20期论文;