摘要：随着国家市场经济的飞速发展，电力营销加快了建设的步伐，但是目前电力营销尤其在基层仍存在着许多问题，如营销方式落后、营销系统陈旧、技术水平较低等原因都制约了电力市场的又好又快发展。根据实际调查，阐明了营销行业的现状和存在的主要问题，深入分析了影响营销发展的主要原因，并提出了相对应的合理应对措施和建议，旨在建立一个适应市场经济，有强大市场竞争力和新型电力营销体系，以促进电力企业更好的健康发展。
关键词：电力营销；重要问题；合理措施；健康发展
0 引言
电力不同于其他商品，电力具有无形不可储存性，这就决定了电力营销的根本特性，随着国家经济的发展，电力行业也随之蓬勃发展，但随之也产生了越来越多的问题，如何发现问题并有效解决问题，是目前摆在电力企业面前的难题。为了适应市场经济的要求，电力企业只有树立良好的企业形象，建立一流的运营体系，提供良好的服务手段，才能在激烈的竞争中保持强大的自我竞争力，不断提高经济利益。
1 电力营销中存在的主要问题
（1）缺乏市场竞争意识：电力营销是电力企业的核心之一，电力企业必须要增强市场竞争意识，才能够满足市场营销的需求。第一，电费回收意识。电力企业营销的最终目的是电费的足额回收，而拖欠电费足以威胁整个电力企业，现阶段欠费情况非常严重，上级要求全额结零，轻则影响本单位同业对标，重则影响全局系统，直接导致电费发票部分滞留在收费员手中。必须根据每个客户的具体情况采取不同措施，最大化的回收所有电费。第二，商品意识。电是商品，部分客户对此缺乏深刻认识，拖欠电费、产权归属、障碍与线路、偷逃基本电费等，电力企业对此要充分思考，以强有力的措施杜绝此类问题发生。第三，依赖意识。任何事物的发展都要依赖于社会经济，电力企业的销售也是如此，由于电力企业销售没有做到因地制宜根据各个地区经济发展的不同，来制定适宜的方法，因此不能用有限的电力资源，实现无限的社会价值。第四，营销安全意识。人的不安全行为，物的不稳定状态，广大客户电力常识及维权意识，迫切需要提高整体防范水平。
（2）电力营销企业法制观念淡薄：随着电力系统改革的深入，电力行业的法律法规也日趋完善，但是，由于市场经济外部环境和企业内部管理存在的问题，供电企业在依法生产经营时常面临一些难点和困惑。这主要体现在电力法律、法规的宣传力度不够，执法能力不强，普遍存在不愿得罪人，不敢得罪人的现象，对违法者不能起到惩戒和警示作用，有些用户认为拖欠电费对自己有利，造成供电企业资金回收阻碍，以致电力企业再投资遇到阻碍。此外，违章用电、破坏电力设施的行为普遍存在，严重威胁到供电设备的正常运行，给供电企业造成了巨大的经济损伤，电力市场健康有序发展必须要求供电企业的法制化管理进一步制度化、合理化。
（3）营销系统计算机信息技术应用低端：电力行业是一个以公共性、服务性为基础的行业，涉及的面广，涉及的人群大，需要一个高端的信息系统来分析综合数据，目前荆州电力系统正在大力倡导邮政银行划拨业务，起到积极效果，要加大电力营销管理MIS面向客户，创新服务手段，在营销收费环节，加强银电联网实时收费系统建设，逐步做到客户在任何一个金融储蓄网点都能就近交纳电费。因此。将高新的计算机信息技术引入到电力营销上来，不但能够大大的提高电力营销的工作效率，为客户提供更好更快捷的服务，同时还能够节约很多的人力物力资源，提高电力企业的经济效益。
（4）电力设施建设存在差异，服务意识不够：国网公司倡导的一强三优中的电网坚强在基层尤其是遇到异常天气，凸显出防范能力较差，一些环节明显薄弱的特征。电网结构发展滞后，持续供电能力不强，电源布局不尽合理，部分重要用户没有配置双电源和保安电源，电网设计标准应大幅度提升。有些地方的用电已经超负荷运行，加上没有足够的资金来改善现状，大多数用户采用合表用电，因此造成的分摊费用大居民合用电表计量，不明损耗不断增大，用户分摊费用较高。有些地方把其他管理费用加入电费中“搭车收费”，这就使这部分用户经济负担加重。在变化的市场中，不能改变这种用电需求，不仅影响电力事业的发展，还会影响电力的销售。此外，电力市场属于服务行业，一向是以满足客户的需求为最终目的，电力营销人员服务态度不好，不能及时解决客户的需求，设身处地为客户着想，最终导致电力营销不能给客户留下好的印象，急需加强优质服务工作和阳光电力建设工程。
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（5）管理体制不能完全适应市场和顾客的需求：首先，由于现有的区域大电网都是由小电网多次联网形成的，其营销机构大都按原区块划分，各营销机构只负责本区域的用电、收费等业务，处于条块分割的状态，这种电力“小营销”运营模式存在着不少弊病。其次，诸多供电企业营销部门不能和其他部门形成高效的协同作战能力。多年来供电企业强调了专业管理，忽视了整体协调，最突出的表现是电力营销和客户服务还只是少数职能部门的事情，而不是企业各个职能机构的共同任务，此外，营销团队的管理也不完善，有部分职业道德素质不高、敬业精神较差、缺乏专业技能，不能给客户提供优质的服务，有时会造成很恶劣的社会影响，破坏企业苦心树立的社会公众形象。
2我国电力营销发展的应对措施
2.1转变经营思想
电力市场具有自然垄断性，能够引入竞争机制、进入市场竞争的环节，以保证电力整体效率、社会效益的提高和实现资源优化配置，我国目前的电力市场已经开放发电市场，并将逐步开放供电（售电）市场，以逐步进入市场化运营，在改革的不断深入和完善过程中逐步转变电力企业的营销观念。
2.2优化工作流程
充分发挥营销技术支持系统的作用，对营销业务认真梳理、整合，以优化工作流程。确保每一个岗位都成为营销管理“流水线”上的一个作业环节，并做到环环相扣。
（1）细化工作。对营销管理工作实行分类，由分类到分项，由分项到分步骤，由分步骤到分细节。
（2）细化职责。按照工作情况，首先确定全面职责，其次确定分类职责，再次确定分项职责，最后确定细节职责。
（3）明确岗位职责。建立严密的岗位职责体系，界定职能、划分责任，明确业务范围，减少交叉，防止工作缺位；要做到按要求集中、按环节设岗、按流程运作、按岗位定责、按岗位职责要求标准运行。
（4）修正偏差。建立监测修正体系，能量化的量化，不能量化的要确定控制原则。并研究确定一旦出现运行偏差如何进行修正以及修正的原则、程序和措施。
2.3坚持电力市场的层次性原则
（1）要以供电公司为核心，以供电分公司为基础，以省电力公司为最高授权控制单位。
（2）要实现从省公司到各供电公司的紧密联系和信息共享，各供电公司要实现其营销计量管理、负控管理、市场开发管理、供用电合同管理、用电检查管理、反窃电管理、营业管理及相关管理系统的紧密联系和信息共享。
（3）要通过动态跟踪和过程管理确保高效率和高质量地做好客户服务保障、工作保障、业务监督工作；利用客户关系管理和数据仓库、数据挖掘、数据集成技术做好数据信息的收集、加工、整合，确保日常业务管理、市场信息掌握和决策支持等环节的时效、精准。
（4）要完善电力营销管理信息系统。首先，要开展调查研究，自我定位检查企业信息系统的各类问题，针对查找到的问题，结合电力市场的市场情况和可预见性的风险做出深入的研究和分析，制定出相关的防范措施，防患于未然。其次，要建立预算机制，具体的责任到人，对营销管理系统的安全全面负责，提高企业对于风险的抵抗能力。
（5）要提高电力企业的服务质量。电力企业应不断提高优质的服务水平，并充分体现在整个生产和经营的全过程，使每一个部门、每一位员工都能真正树立起营销的观念，实行服务承诺制度，引导客户合理用电，推广节能、环保的技术和产品的应用，开拓电力市场，对供电电量、供电电压、供电频率和供电可靠性作出承诺，对窗口服务作出承诺，对办事效率作出承诺，提高服务质量，增强企业的核心竞争力，进而立足并扩大电力消费市场供应。
参考文献：
[1]王国民，浅谈供电企业电力营销稽查的现状及对策分析[J]，中小企业管理与科技，2010年12期
[2]张发成，浅谈用电营业管理的策略[J]，中国电力技术研究，2011年2期
论文作者:刘海清,朱春生,刘瑞池
论文发表刊物:《电力设备》2017年第31期
论文发表时间:2018/4/13
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