摘要：改革开放以来，中国经济迅速发展。特别是随着我国经济体制的进一步改革，电力市场格局发生了翻天覆地的变化。在现代市场经济体制环境下，电力销售市场逐渐扩大，刺激了整个电力生产的发展，电力公司的核心业务也开始从一度坚持追求高效率转变为电力营销。电力与国民经济和人民生活息息相关。从宏观上看，电力工业是国民经济结构中的重要环节，从微观上看，居民的生活质量受电力工业发展的影响。新形势下，电力企业越来越市场化，需要有具有市场特色的营销理念；新形势下，电力企业应以长远发展为目标，逐步建立起具有自身企业特色的品牌，同时以高水平的服务质量启动品牌战略，为企业的长期发展打下坚实的基础。
关键词：新形势；电力营销管理；供电优质服务；策略
1我国电力系统营销现状
1.1电力系统营销人员专业性不足
目前，我国供电企业的营销人员结构缺乏合理性。许多营销人员综合素质低下，无法适应新技术、新设备的应用，专业能力不足。此外，中国的电力企业在管理模式上相对落后，营销人员在奖金和工资方面也有很大差异。有些电力营销人员心理不平衡，在工作过程中缺乏积极性，责任心不强。电力市场的质量最终会受到影响。
1.2营销管理系统本身存在风险
目前，我国的电力营销管理系统本身具有一定的夏风性，首先，在技术方面，目前的电力营销管理系统设计存在缺陷，系统本身存在很多漏洞，缺乏稳定性；其次，在操作方面，主要是指系统维护和操作人员的一些错误操作所带来的风险。例如，在修订电价标准时，由于工作失误会出现电价误算等现象。最后，在非法操作方面，个别员工会利用自己的职位，采用一些相对隐蔽的技术，故意修改重要数据，最终导致电力营销系统的风险。
1.3用电市场有待进一步开拓
随着国家环保清洁能源的日益推广，不仅给住宅电力市场带来巨大的发展机遇，也导致住宅电力市场面临非常严峻的考验。主要原因是电能和替代能源之间的竞争越来越激烈。随着太阳能和天然气的普及，电力企业已经成为电力营销的核心。目前，住宅电力市场的发展还存在一些不足，缺乏市场敏感性，产品规划和销售远远落后于能源市场和消费者需求的发展。
2在新形势下加强电力营销管理，提高供电服务质量的策略
2.1对电力营销市场进行细分
加强电力营销管理，首先要对具体情况进行具体分析，对电力市场进行细分：按行业划分，可以将电力市场划分为农业电力市场，产业与建筑业电、商业电、居民生活电四大类；根据电力市场的发展，电力市场可分为现有市场和潜在市场；亦有必要检视不同用户的用电量是否稳步上升、保持稳定或下降（甚至最终回复为零），以及不同用户是否能及时缴付电费。
电力企业应当根据不同用户的具体情况，采取具体措施：确保工商、居民用电，实现正常利润；非居民照明（如车间照明）；办公照明），为用户设置双电源；对驳船，应适当压缩电力；对农村用电量，应注意未来用电量是否会增加。
再后，要厉行“竞价上网”，鼓励发电企业进行竞争，采购供电质量合格、价格具有竞争力的电力商品。此外，供电企业应根据供电区域内电力负荷增长情况，预测各地区、各用户新增用电需求，做好提前服务的预案。供电企业还应根据各行业的具体行情，预测用电量变化，预备报停启用。
2.2做好客户服务，提高服务质量
电力企业要着眼长远，主动进行自我改造，树立客户至上的服务理念，将封闭的服务模式转变为开放的服务模式，为客户提供多元化、精细、个性化的服务。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆不断提高服务水平和用户满意度。主动了解用户日常用电过程中的各种问题，主动与客户联系，主动为用户提供各种服务。我们应该积极认真地研究每个有实力的客户，考虑客户的需求，并抓紧客户的需求。根据用户的收入水平和生活需要，引导用户合理用电，帮助用户节约用电。积极推广用户安全、科学、经济用电的专业知识，提高用户用电水平。
针对我国老龄化速度加速的客观情况，供电企业应对黄昏市场进行分析，研究并提出针对性方案，每月应定期对独居老人提供上门服务，让每一位独居老人都感受到温暖（“黄昏服务”无疑为增加供电企业的成本，但却可以为供电企业赢得良好的声誉与口碑）。
在条件允许的情况下，供电企业应当向广大用户推广DSM技术，鼓励用户使用可再生能源、蓄热式电锅炉、电蓄冷空调，帮助用户节约建筑能耗，并充分利用用电低谷时的富裕电力。
2.3加快电网升级改造，力争实现人工智能管理
目前国内配电网老化严重，经常发生各种故障。这不仅给用户的日常用电带来不便，而且也使急救人员的工作出现困难。因此，我们必须主动加快电网升级，努力实现配电网的全面自动化和信息化，利用人工智能进行供电管理，从根本上提高供电服务水平。
人工智能不仅可以快速分析电网运行的海量数据，还可以根据电网运行的历史数据模型进行科学预测。预先估计某些用户（如石油、采矿、化工、冶金、火车站等）的电力需求在某些时期（高峰生产季节或春运高峰）可能大幅增加，预先判断，某些用户的电力需求在某些时期（例如大学在寒暑假期间用电量大幅下降）可能会大幅下降，电力客户，例如钢铁行业的用户，石油工业、煤矿企业、电气化铁路、党政办是电力行业的重要客户，电力供应永远不会中断。（如果不这样做，它将产生重大的社会影响。）做好调度计划，合理错误的峰值，进行有源电力调度。
调度器在进行功率调度时，需要在大量数据中进行调整、分析和搜索。这是枯燥乏味的。它不仅需要大量的时间和精力，而且容易出错。利用深层神经网络可视化技术，我们可以快速处理海量信息和数据，选择调度员最需要的信息，并以图片和图形的形式直接呈现给调度员，以便于调度员迅速作出正确判断。将深层神经网络可视化技术与增强实境技术相结合，也可以随时为调度人员提供网格系统各节点的实际视觉和听觉信息，从而显著提高了电力调度的准确性。
电力企业还应主动运用大型数据挖掘技术，进行源分析，实时监控负荷变化、电能质量、供电服务质量，改变供电企业管理方式，提高供电服务效率。此外，为了降低紧急维修人员的压力，同时提高电网紧急维修的速度和效率，使用无人机，机器人等先进技术在电网中的维护和检测。
2.4扩大市场份额
从经济学的角度来看，价格可以算作商品在实际交换过程中的原始价值转换的一种基本形式。由于市场关系，价格往往是动态的，其具体变化没有法律或法规。但同时也在一定程度上遵循了市场的基本规律。因为在不同时期，人们对电力的实际需求有很大的差异。因此，为了提高电力企业的经济效益，帮助它们在激烈的市场竞争中占有一席之地，必须结合市场的实际情况，灵活定价。面对不同的客户群或在不同的时期，电价应该完全不同。通过价格的方式可以有效拓展原有的市场范围，并起到一定的平衡作用。这样，整个电力市场将变得更加公平和公平，同时也吸引了更多的用户群体，从而避免了任何浪费的问题。
结束语
供电企业必须在优化和创新传统管理模式的基础上，精心管理电力系统营销过程，对促进电力系统健康稳定运行和经济效益增长起到积极作用。电力企业应加强精细化管理模式的应用，不断加强深入探索，以现代产业结构的形式面对激烈的市场竞争，以实现经济效益最大化，为我国社会经济发展创造更大价值。
参考文献：
[1]杨沛江.东莞万江供电分局电力营销服务管理信息系统的研究与分析[D].昆明：云南大学，2018.
[2]张嵩楠，何珊珊.营销业扩管理对提升电力营销管理效率的研究[J].黑龙江科学，2017，8（22）：34-35.
论文作者:魏伟
论文发表刊物:《电力设备》2018年第33期
论文发表时间:2019/5/16
标签：电力论文; 市场论文; 用户论文; 电力企业论文; 用电量论文; 供电企业论文; 电网论文; 《电力设备》2018年第33期论文;