封小琴
（重庆市綦江区人民医院皮肤科 重庆 綦江 401420）
【摘要】 目的：探讨人性化管理模式在护理管理中的临床价值。方法：将68名护士随机分为两组，对照组34名护士实施传统管理模式，观察组34名护士实施人性化管理模式，比较两组护理管理效果。结果：观察组护理质量评分、护理操作评分、护士满意度（工作环境、人际关系）高于对照组（P＜0.05），护理差错评分低于对照组（P＜0.05）。结论：人性化管理模式在护理管理中的疗效显著，可显著提高护士操作技能。
【关键词】 人性化管理模式；传统管理模式；护理管理
【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2016）19-0269-02
Clinical value of humanized management mode in nursing management
Feng Xiaoqin
Department of skin, People s Hospital, Qijiang District, Chongqing City, 401420
【Abstract】 Objective To investigate clinical value of humanized management mode in nursing management. Methods 68 nurses were randomly divided into two groups.34 nurses received traditional management mode as control group. 34 nurses received humanized management mode as observation group. Effect of nursing management was compared between two groups. Results Nursing quality score, nursing operation score, nurses' satisfaction(working environment, interpersonal relationship)in observation group were higher than control group(P<0.05). Nursing error score in observation group was lower than control group(P<0.05). Conclusion Humanized management mode has significant effect in nursing management, which can significantly improve operation skills of nurses.
【Key words】 Humanized management mode; Traditional management mode; Nursing management
护理管理是医院的常规工作内容之一，在医疗服务体系中发挥着重要作用［1-2］。随着人们生活理念的转变，对护理质量提出了更高要求［3-4］。如何改善服务质量，是临床护理的热点话题。本次研究将68名护士随机分为两组，分别实施传统管理模式与人性化管理模式，针对护理管理效果进行对比分析，现报道如下。
1.临床资料
1.1 一般资料
本院2013年12月至2014年12月工作的护士68名，采用随机数字表法分为两组，对照组护士34例，年龄为20～51(32.8±5.4)岁，学历：中专8例、大专13例、本科13例。观察组护士34例，年龄为19～53(33.1±6.7)岁，学历：中专9例、大专11例、本科14例。两组年龄、学历比较，差异均无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。
1.2 方法
对照组实施传统管理模式。观察组实施人性化管理模式，内容如下：⑴人文环境的创立。定期组织护士进行相关内容培训，要有针对性开展护理管理知识、职业道德知识、礼仪规范知识培训，注意提高护士的专业素质。可定期组织护理操作技能大赛或交流大会，让护士间进行交流，实现改革创新，能够扬长避短，及时了解护士工作中遇到的难处，实现心理沟通，给予其适当帮助，使其可以全身心投入到临床工作中。⑵工作环境改善。为了提高护士的工作积极性，要在硬件上实现提高，例如在休息室配制沙发、空调、饮水机，软件上，可制定明确的护理操作规程，同时制定奖惩措施和晋升制度，将护理工作效果与收入挂钩，这将有助于提高护士工作积极性。⑶量身定制。根据护士的自身性格、专业知识、技能水平，安排合适的工作岗位，关注护士的教育情况，定期组织其进修和学习，注意提高护理管理者素质，争取做到公平、公正、公开。
1.3 评定标准
护理质量评分标准：采用自制考核表，进行知识考核，满分100分，分数越高，知识掌握越好。
护理操作评分标准：自制技能考核方案，实施技能考核，满分100分，分数越高，技能掌握越好。
护理差错评分标准：采用自制考核表，评定护理差错，满分100分，分数越低，安全性越高。
1.4 统计学方法
数据资料用SPSS16.0软件行统计学分析，计量资料用均数±标准差（x-±s）表示和t检验，计数资料用率（%）表示和χ2检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。
2.结果
2.1 两组护理管理效果比较
观察组护理质量评分、护理操作评分高于对照组（P＜0.05），护理差错评分低于对照组（P＜0.05）。见表1。
表1两组护理管理效果比较（分）
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3.讨论
人性化管理模式不同于传统管理模式，是一种在整个企业管理过程中充分注意人性要素，以充分开掘人的潜能为己任的管理模式。包含很多要素，如对人的尊重，充分的物质激励和精神激励，给人提供各种成长与发展机会，注重企业与个人的双赢战略。应用于医院护理管理效果较好［5-6］。
本次研究结果显示，观察组护理质量评分、护理操作评分、护士满意度（工作环境、人际关系）高于对照组，护理差错评分低于对照组。说明人性化管理模式在护理管理中的疗效显著，可显著提高护士操作技能。分析如下：人性化管理模式加强了护士护理规范化培训，增加了护士进修的机会，在上级管理听从护士意见的同时，充分协调工作，注意发挥护士的特长和优势，注意发挥其潜能作用，对提高护士的护理行为水平和护理质量有重要意义。对护士实施奖惩制度，可以充分调动护士工作积极性，提高护士的责任心和服务态度，有助于提高其护士行为水平。但此次研究也存在一定的弊端，样本量较少，需要进一步扩大样本量再进行探讨。
【参考文献】
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论文作者:封小琴
论文发表刊物:《医药前沿》2016年7月第19期
论文发表时间:2016/7/26
标签：护士论文; 管理模式论文; 对照组论文; 评分论文; 两组论文; 差错论文; 工作论文; 《医药前沿》2016年7月第19期论文;