四川省中医院
【摘 要】目的：分析新形势下门诊护理工作面临的问题，并探讨解决对策。方法：对我院门诊2015年1月至10月期间的护理工作进行全面考察，分析新形势下门诊护理护理工作中存在的问题，并制定解决对策。结果：经考察发现，新形势下门诊护理工作面临的问题主要为门诊护理人员的礼仪问题、门诊护理质量问题、门诊护理人员服务态度问题、门诊应急预案不完善。门诊咨询要求门诊护理人员拥有高度工作责任心，掌握与患者沟通的技巧，能够以良好的服务态度为患者服务。结论：分析新形势下门诊护理工作面临的问题，及时制定对策解决，是提高门诊护理质量，降低门诊护理纠纷发生率的有效方法。
【关键词】新形势；门诊；护理；问题；对策
医疗改革的不断持续深入以及患者法律意识的不断增强，对我国医疗领域工作提出了更高的要求，同时也推动我国医疗事业朝着更加健康的方向发展[1]。护理专业作为医疗工作的重要组成部分，在新形势下也取得了较大的进步，但也面临着许多问题，亟待解决，这一现状在医院门诊护理工作中体现尤为明显。基于上述现状，我院本次研究对新形势下门诊护理工作状况进行了考察，分析门诊护理工作面临的问题，并提出了几点解决对策，旨在进一步提高新形势下的门诊护理质量，现做出以下总结报道。
1.资料及方法
1.1一般资料
纳入2015年1月至10月期间在我院门诊工作的护理人员和同一时间段内来我院门诊就诊的患者作为研究对象。
1.2研究方法
对我院门诊2015年1月至10月期间的护理工作进行全面考察，包括门诊护理人力资源配置、护理人员职业技能考核。并对该时间段内就诊的患者进行护理满意度调查，明确患者对门诊护理不满意的原因，总结门新形势下门诊护理工作面临的问题，并提出解决问题的对策。
2.结果
本次研究发现门诊护理工作面临的问题主要为门诊护理人员的礼仪问题、门诊护理质量问题、门诊护理人员服务态度问题、门诊应急预案不完善。
2.1门诊护理人员的礼仪问题
门诊护理人员的形象不仅体现在五官和身材上，音色、仪表、等也可体现门诊护理人员的形象。礼仪是体现护理专业的社会形象，护理专业水平的重要信息。良好的护理礼仪不但能够营造良好的病区环境，促进和谐的护患关系；更能够提高护理质量，帮助患者早日康复。
2.2门诊护理质量问题
调查发现由于历史的原因，我国多数医疗单位中均有一部分中专学历的护理人员，且这些护理人员均具有较长的工龄。我院本次考察发现门诊护理工作中，这一部分护理人员更加注重完成普通的护理咨询工作，缺乏对护理理论知识的学习，不善于对护理工作中面临的问题进行深入研究，不能及时掌握新增的医学护理知识，当患者咨询时，难以给出患者明确的答案，继而不能为患者提供高质量的护理服务，增加护患纠纷的发生率[2]。
门诊护理队伍护理水平低，可对门诊护理质量产生直接影响。随着护理投诉率的增高，新步入工作岗位的护理人员的工作积极性也会受到打击，继而导致门诊护理质量进一步降低，形成恶性循环[3]。此外，门诊护理内涵的不断增加，要求护理人员掌握更多的护理技能，因门诊护理人力资源配置不足，部分护理人员工作量大，缺乏学习新护理技能的时间，对新的护理技能掌握程度不够，不能全面的对患者实施门诊护理，继而引发患者不满，增加护患纠纷发生率。
2.3门诊护理人员服务态度问题。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
由于我国大部分病患心理存有的固定思维，三甲等大医疗机构水平好，医生技术高，纷纷涌入大医院，使得三甲医院就诊人员多，排队等候时间过长，加之患者受病痛折磨，较易产生烦躁、焦虑等不良心理情绪。在向门诊护理人员咨询时，若护理人员服务态度欠佳，很可能导致患者产生不满情绪，引发护患纠纷。此外，一部分护理人员工作责任心不强，工作量较大时，护理服务态度也会降低。
2.4门诊应急预案不完善
门诊未制定完善的应急预案，发生紧急事件时，无力招架，如电梯事故、门夹事故等，发生后均会引发医疗纠纷。
3.讨论
新形势下对门诊护理工作面临的问题进行分析，并探讨解决问题的对策，对于提升医院声誉和形象，均具有十分现实的意义。为进一步提高新形势下门诊护理工作质量，我院提出了以下几点解决对策。
3.1要求护理人员保持良好的礼仪
形象仪态是传达给患者感官的最直接、最生动的第一信息，患者以此产生对护士乃至医院的整体评价。医院门诊工作要求我们上班着淡妆，保持仪态端庄，以给人良好形象。因门诊护理人员的形象不仅能够体现其自身的精神面貌，也会影响到患者对护理人员的感知。但除了良好的形态礼仪，在进行分诊工作时，还需要护理人员具有语言礼仪，让自己语速适中、动作稳妥、表情自如，遇到棘手问题时，冷静对待，果断处理，可充分显示出自身良好的职业形象，继而获得更多患者的尊重和信赖[4]。
3.2加强门诊护理人员的护理技能培训
医院门诊加强对护理人员职业技能的培训，定期组织护理人员学习新颁布的卫生法规，聘请医疗领域门诊护理经验丰富的教授来医院开展讲座。同时，定期为护理人员提供外出学习深造的机会，学成后进行临床带教，继而不断提高门诊护理质量。
3.3提高护理人员的工作责任心
由经验丰富的护理人员向新入职的护理人员传授与患者沟通的技巧，同时要求护理人员在日常工作中积极总结工作经验，充分认识到门诊护理工作的重要性，不断提高自身的工作责任心，坚持以良好的工作服务态度为患者提供护理服务[5]。
3.4建立完善的门诊应急预案不完善
医院不断完善门诊应急预案不完善，如在电梯门口设立安全警示、科室墙壁粘贴安全教育宣传资料等。做到全员提高警惕，最大程度的避免意外事故发生。
综上所述，新形势下门诊护理工作面临的问题较多，可对医院的信誉和形象产生明显影响。医院门诊应积极分析护理工作中面临的问题，及时制定有效措施解决，不仅能够促使门诊护理工作适应形势的不断改变，同时也有利于推动医院经济健全发展。
参考文献：
[1] 陈琳，陈书琴，郭红梅等.门诊护理投诉的原因分析与对策[J].护理研究，2010，24（15）：1382-1383.
[2] 王瑶.当前社区门诊护理存在的问题及对策[J].按摩与康复医学（中旬刊），2011，02（7）：227-228.
[3] 杜燕.门诊护理工作存在的问题及护理对策[J].吉林医学，2013，34（23）：4848-4849.
[4] 康媛，李敏.门诊护理工作中的常见问题与处理对策[J].内蒙古中医药，2014，33（29）：135.
[5] 刘莉，倪溯.浅谈门诊护理实习生带教工作中存在的问题及对策[J].求医问药（下半月刊），2013，11（9）：13-13.
论文作者:叶久琳
论文发表刊物:《航空军医》2015年17期
论文发表时间:2016/4/25
标签：门诊论文; 护理人员论文; 护理工作论文; 患者论文; 对策论文; 新形势下论文; 工作论文; 《航空军医》2015年17期论文;