摘要：随着21世纪的到来，我国的综合国力在不断的加强，在一定程度上给电力供应带来了一定的压力。在实际发展中，电力企业针对这样的状况制定了一系列的解决措施，在大力发展电力建设的同时也取消了国家垄断的政策。电力公司的成立在一定程度上代表着电力部门的性质发生了改变，已经脱离了传统的国家体制，是一种要与电力企业竞争的状态。而在大力加强电力建设的同时，提高电力营销服务的质量也是非常重要的一个环节。
关键词：电力企业；精细化；电力营销服务管理；解决方法
引言
精细化管理是一种规范化、量化的现代管理理念，这一理念越来越多地被运用到现代企业的管理中。可以说，精细化管理是企业采购的必经之路。因为精细化管理对从购买物料到成品入库的全生产过程，以及产品出售等完整的环节都进行精细化控制，能够最大程度上节约资源、节约时间和成本，并且因其集约化的控制，产品以及服务的质量得到很好的保障。最终呈现的是“物美价优”的结果，企业的效益得到极大的提高。同理，精细化管理在电力营销中的应用也会为电力企业提高经济效益，保证企业的更好更快地发展。
1精细化电力营销服务管理的意义
精细化管理关系到电力企业将取得怎样的营销效果，采用这种营销管理模式之后，电力企业遇到的各种问题都能得到解决，企业与客户应维持稳定的关系。如此一来，企业的生产成本将被大大降低，电力企业也可获取到理想的经济利益。精细化管理有利于企业更好执行各项制度，使电力企业能更好理解营销理念，进而拟定一份详细的营销方案。电力企业只有提高营销效率，各部门才能达到更高的工作效率，电力企业才能创造可观效益。现阶段，国内电力企业之间的竞争越来越激烈。只能不断优化营销管理模式，营销管理质量才能得到提高，电力企业才能拥有更大的发展空间。
2现阶段电力营销服务管理中存在的问题
2.1营销人员的服务水平不高
电力营销的服务水平低，主要原因还是营销人员的专业素养得不到提高，营销理念还停留在传统的层面上。例如，在接到客户投诉时，不会立刻采取解决措施，整体的联动性差。在电力营销领域缺乏一个专业性的团队，同一些发达国家相比，仍旧存在着一定的差异性，无论是在服务质量或者是在效率上都没有办法做到让客户满意。
2.2发电量增加，但是发电方式单一
改革开放之后，我国就已经着手开展对电力的开发建设了。在当时的建设发展中，主要有火力发电和水力发电两种方式，而火力发电已经占据其中的2/3。在后期的发展建设中，电力的需求量不断增大，而发电方式的单一给发电带来了一定的生产压力。因此，在电力企业的未来发展中，对发电方式进行拓展是工作重点之一，未来的电力企业需要向着新型的发电模式转型。传统的发电方式除了会给发电带来一定生产压力，也会对生态环境造成严重破坏，其中火力发电所需要的煤炭资源就是地球上的不可再生资源，迟早会消耗殆尽。因此，为了打破传统发电方式的垄断，开创电力发展新局面，加快研究新型发电方式刻不容缓。
2.3电价制定不合理
由于缺乏对市场的考查，没有深入了解消费者需求，因而作为市场杠杆的电价并没有很好地适应市场。用电定价各不相同，没有分析高用电与低用电客户，有的地方电价高，有的地方电价低。电价高的地方，消费者因付不起高额费用而用电需求得不到满足，电价低的地方，又会造成用电洪峰、浪费电力的现象。不能做到满足大量用电的客户和农村偏远地区的用电。
3精细化电力营销服务管理的策略
3.1树立现代化精细营销管理理念
①供电企业人员应树立明确的营销市场理念。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆不管是从供电企业角度来看，还是为了适应市场需求，企业都要清楚自身所处位置，提出合理的经营策略，加大投资力度，重视企业生产，这样才能与时俱进。重点研究电力市场并对其进行预测，重视营销管理，这样才能使用电营业拥有更好的管理质量。保证管理理念的科学有效性，注重电力营销，这样才能使供电企业具备强大的竞争能力。②创新营销理念。经济是二十一世纪的主题，供电企业应提出全新的营销理念，将精细化管理落实到电力服务当中，才能为企业注入新活力，企业才能开展更多的电力业务，竞争优势才会更加明显。③供电企业必须明确自身的价值理念，以电力营销服务为方向。市场经济将电力当作一种商品，电费为企业创造了收益，因此必须做好电费管理工作，企业电能才有更大的销售量。企业想要获取资金，必须遵循营销服务管理这一重要原则，企业应制定合理的效益目标，建立科学有效的评价体系，这样才能实现企业的营销价值，进而取得更大的成就。营销人员应定期参加相关培训，与管理者一起探讨营销管理方针，将学到的营销理念运用到实际工作当中，使自己养成良好的工作习惯，这样才能成为一名高素质的营销人员。
3.2创新营销方式
根据电力企业对客户的整体消费水平的分析中，要对一些客户群体，制定出合适的营销策略。不同的消费人员，开展个性化的营销方式。当市场在不断扩大的时候，消费的需求也随之增加，所以要创新营销方式，尽量在营销业务渠道中作出改变。首先要做好服务数据平台的建设与规划，这是精细化营销服务的关键所在，结合电力企业的实际情况，统一计算其中的一些数据，对客户的用电等级进行考量。为了提高企业工作的效率，要在传统化的工作程序上进行适当的变革，让电力客户在使用的过程中，更加方便。所以，适当的扩宽一些营销渠道，将涉及到的行业都可以列入到其中，开发出新型的服务秩序和技能培训。秉承着服务至上的原则，树立一个良好的企业形象，以提高客户满意度为宗旨，在营销服务的过程中，逐渐完善一些不足之处。
3.3精细化供电企业的业务流程
因为目前供电企业的业务流程上的缺陷，限制了供电企业的服务效率，影响了用电用户的体验感。所以要想提升供电企业电力营销服务管理水平，就要精细化供电企业的业务流程。将工作人员的服务建立在供电企业的实际情况之上，以市场调查为基础，分析每一个用电用户的性质，然后整合供电企业的业务流程，并通过先进的数据分析研究技术，科学安排每一个业务流程的先后顺序，并精细化每一个服务环节，提升工作效率。
3.4建立严格规范的员工考核制度
提高电力企业的营销服务质量，需要建立完善的员工管理体制，制定精细化服务绩效管理制度。要对员工实行定期考核，其目的是促使员工提高营销服务工作的质量，考核具体内容包括目标考核、技能考核、服务考核等，以此为依据对员工业绩进行综合评价，并依据评价结果建立明确的奖惩制度，对表现优异的员工给予奖励，进而充分调动员工的工作积极性，提升电力企业的整体服务水平。
3.5精细化供电企业的组织架构
任何企业的发展，都需要有科学合理的组织架构。而调整供电企业的组织架构，精细化供电企业的组织架构具有十分重要的意义。例如可以将供电企业分为服务部、销售部、开发部等组织架构，并明确每一个部门的责任以及权利，严格分析不同部门的工作效率和工作人员的能力，表扬表现优秀的，指出需要改正的。
结语
精细化是追求无限化的过程。精细化是对企业管理的各个环节的精雕细琢，探索各个环节效益最高的运作程式，探索环节与环节达到最好协作关系的系统规范。俗话说“万丈高楼平地起，细末之处见真功”，精细化管理应用是一个阶段性完善的过程，不可能一蹴而就地提高整个系统的效益。每个企业都可以根据自身的需要进行精细化改革，精细化管理仅是一种理念，对于不同企业来说，它可以千变万化。
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论文作者:邢建伟,刘国栋,赵文鑫,李国华,段春龙,赵建军,
论文发表刊物:《电力设备》2018年第27期
论文发表时间:2019/3/14
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