我国电子商务的发展现状及对策，本文主要内容关键词为：对策论文,现状及论文,我国论文,电子商务论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
中图分类号：F713.36 文献标识码：A 文章编号：1008-3316(2001)01-0043-05
20世纪90年代以来，网络、通信和信息技术的突破性进展，Internet在全球爆炸性增长并迅速普及，使得现代商务活动呈现出勃勃生机，电子商务应运而生。电子商务有哪些优势？我国的发展现状怎样？我国应采取哪些措施加快发展的步伐呢？
一、电子商务及在我国的现状
电子商务是商务活动的一种新形式，通过采用现代信息技术手段，以数字化通信网络和计算机装置替代传统交易过程中纸介质信息载体的存储、传递、统计、分布等环节，从而实现商品和服务交易以及交易管理等活动的在线交易，并达到使物流和资金流等实现高效率、低成本信息化管理、网络化经营的目的。从广义上讲，电子商务不仅包括以因特网为信息交换平台的交易，还包括以因特网、内联网、外联网以及其他广域网、局域网为工具进行交易的形式。[1]
目前，电子商务主要分两种：一种是网上直接进行，交易对象主要是软件、文艺作品以及广告等以服务为主的无形商品；另一种是网上定货，但仍以传统方式交货，交易对象主要是各种有形商品。目前在发达国家（主要是美国）能够在网上开展电子贸易的产品主要集中在三大类：实体商品(hard goods)，数字化商品(soft goods)和联机服务(online service)。[2]
1、电子商务的特性与优势
电子商务打破了地域分离，缩短了信息流动时间，使生产和消费更为贴近，降低了物流、资金流及信息流传输处理成本，是对传统贸易方式的一次重大变革，其特性可以归纳为：高效性、方便性、集成性、可扩展性及协作性等。高效性是电子商务最基本的特性，即提供买卖双方进行交易的一种高效的服务方式、场所和机会。方便性指客户在电子商务环境中可以在全球范围内寻找交易伙伴、选择商品，而不受时空限制。集成性指电子商务系统能够协调新技术的开发运用和原有技术设备的改造利用，而且使事务处理具有整体性和统一性。可扩展性指电子商务系统能随着网络用户的不断增加而随时扩展。协作性指电子商务系统能将企业的供货方、购货方及有关的协作部门连接至企业的商务管理系统，并使之协调运作。
电子商务的优势主要表现在：从销售者来说，通过电子商务网络，企业可以发布自己的产品信息，宣传与企业有关的资料，推出满足客户个人需求的信息网页，及时了解顾客的消费状况和竞争对手的情况，可以减少大量的人力物力，可以减少办公室的面积、办公人数以及办公用品，使用电脑简化了原来大量需要人工操作的文牍来往等手续，可以省去大量的差旅费以及口干舌燥的谈判，使用因特网，可以提高产品的调拨效率，缩短产品的库存时间，降低产品的存储费用，可以使企业的产品直接参与国际市场竞争，促进了销售，降低了销售费用，避免中间代理，减少成本。电子商务特别是为弱小的公司参与竞争提供了机遇，对于没有财力雇用太多工作人员特别是营销人员的规模较小或刚刚起步的公司而言，只要有一个网址就可以与大公司竞争。经应用研究表明，采用电子商务可以把成本降低5%～10%。对消费者来说，网上提供了多种选择，可以足不出户就光临许多商场和工厂而不受地域和时空的限制。
2、电子商务的流程及功能
电子商务系统是如何实现的？企业与企业之间(B to B)的流程及功能如图1所示。图1中主要包括电子信息公布、网上谈判、商品交易等几个部分，电子信息公布可采用信息检索的方式，网上谈判一般采用EDI方式，一旦合同签定就进入商品交易阶段，交易双方将交易信息传到银行，银行对双方认证后进行帐户间资金转移，为了网上的安全，EDI进行数据传输时采用密文传输方式。企业与用户之间(B to C)的交易如图2所示，首先要建立一个电子商厦，用户通过WEB浏览器进入商厦主页，商厦对应着一个现实的商场，用户经过商厦服务器认证和授权然后进入商厦浏览商品，选中的商品放进购物车，选择完毕后经检查确认，把订货的信息通过网络送到电子商厦所对应的商店，商店把订货信息及用户信息送到银行认证中心认证，然后商店将商品送给顾客，并向银行清帐。[3]
3 电子商务在我国的发展现状
从中国因特网信息中心发布的《中国Internet发展状况统计报告》可以看出，与北美、欧洲、日本等发达国家的电子商务高速发展的现状相比，我国的电子商务起步虽晚，但发展势头强劲，其成长速度及其带给社会、经济、法律等各方面影响的深度和广度，远远超过了以往任何一项新技术的运用，具体统计数据见表1。人们越来越意识到，电子商务的使用和普及将会逐渐由外向型（国际贸易）转向内向型（国内贸易），进而发展到内外结合，跨部门、跨行业的横向、纵向相结合，成为本世纪人们经商的最重要手段之一。1998年至今的短短两年间，我国电子商务已从启蒙阶段迅速进入实施阶段，新的电子商务网站如网上商店、商城、专卖店、拍卖店、网上定票、旅游、教育、医疗以及各种电子商务资讯和交易站点等如雨后春笋般不断涌现。据中国电子商务网的统计表明，电子商务网站从1998年年底的100多家发展到了500多家，并正已平均每天2家以上的速度增长。发展的区域也正在从北京、上海、广州等少数城市向沿海和内地各大城市扩展，许多传统的工业和商业企业已开始登上电子商务的舞台。
表1 我国近年来Internet发展状况
二、存在问题及发展趋势
目前电子商务在中国才刚刚起步，电脑网络在中国还远未普及，实施电子商务还有许多障碍。据中国计算机协会统计资料，我国企业上网数只占总数的12%，企业上网的积极性不高，一方面由于资金不足，网上发布信息费用昂贵，而且上网后的效益不高，另一方面，也由于企业缺乏从事电子商务的人才。据了解，国内最好的网站上最好的主页，每年的费用要100万元，如果办网站，除了要使人们喜欢看你的信息，还必须准备2000万元以上的宣传和维护费，否则很难成功。每年我国有6成的贸易额是与发达国家进行的，如果在这方面被发达国家拉下太大距离，就有可能被挡在由电子技术和网络技术形成的贸易壁垒之外，将造成巨大经济损失。因此，目前中国电子商务的发展形势紧迫。此外我国电子商务还存在许多问题和困难，如基础设施薄弱，人才缺乏，相关的法律法规还不完善，网络安全技术问题和物流问题有待解决，这些问题和困难都制约着我国电子商务的发展。
消费者的消费观念滞后。应该看到，随着我国网民数量的急剧增加，政府和企业界以及一般的消费者对电子商务的发展前景和巨大潜力有了进一步的认识，但传统观念还是使很多人拒网上交易于门外。普通百姓对各种鼓励消费的号召满腹狐疑，银行利率一降再降，但存款却居高不下，中国人的传统理财观念是勤俭持家，少花多攒，对各种可以透支的信用卡很多人持不信任态度。许多商店上网之后几个月也没卖出一件物品。
我国电子商务人才缺乏。一个真正成功的互联网企业的运营，除了融资和市场推广这两个因素外，有一批复合型的人才是互联网企业可持续发展的基础。在互联网公司，技术和资金都不是最重要的，技术更新得很快，而资本据说现在在中关村的资金就有20亿美元，好的项目不愁找不到资本，最重要的就是人。
相关的法律法规还不完善。由于市场和公司的虚拟性，使网上信息变得真假难辨，任何人都可以以一定的身份发布一定的信息，哪怕是假的。电子商务活动中很难避免纠纷的产生，而网上纠纷又有其独特性。互联网是一条缺乏管理的信息高速公路，缺少管理和协作，跨地区跨国家的信息传输难以公证和仲裁。如果没有相关完善的法律法规，纠纷就不可能解决。没有法律法规的规范，电子商务将搅乱我们的社会、经济、政治秩序。此外，客户在网上购买商品时，销售方可以了解到购物者的许多隐私，如客户光临了哪些网站、个人收入情况、地址、姓名、电话以及客户的银行记录、医疗记录甚至可以分析客户的性格、个人癖好等。这些私人信息有可能被其他公司利用，借此向客户提供大量的商品广告，甚至有黄色内容的“垃圾邮件”。这些个人隐私也需要有相关的法律法规保护。世界电子商务从体系上、组织上、模式上、法律上、管理上、技术上均未臻完全成熟，给电子商务立法是一个极复杂又亟待解决的问题。
网络安全技术问题和物流问题有待解决。网上“黑客”四处出击，侵入网站、银行系统、证券交易所，甚至光顾美国联邦调查局的机密档案库，世界上许多先进网络系统都能被“黑客”畅通无阻地进出。“黑客”从事攻击电脑系统的手段主要有：猜测口令，利用猜测程序对截获的用户帐号的口令进行破译，或以简单猜测方式破获用户口令，从而攻入系统，乃至进一步实施其他改变或破坏功能的操作；破译密码文件，盗用具有较高权限的帐号，进入系统，进一步实施其他改变或破坏功能的操作；设置电子引诱，在攻入系统后，安装如特洛伊木马等电子引诱装置，进一步获取其他重要信息，并实施其他改变或破坏系统功能的操作。“黑客”在网络系统的畅通无阻的出入说明我们的“防火墙”是多么的薄弱，从另一个意义上说，如果没有“黑客”的存在，也就没有电脑防护技术的不断升级和突飞猛进的发展。但是，安全问题一日不解决，电子商务的发展就不容乐观。
改革开放20年来，我国的信息基础设施、网络的规模以及技术水平、服务水平都实现了质的飞跃，这为电子商务的发展奠定了必要的物质基础。但目前，网络基础设施仍制约我国电子商务的发展。由于我国在网络基础设施建设方面投入不足，网络基础设施的发展与电子商务发展的要求相差很远。从全国范围看，我国在光缆铺设、电脑普及和网络建设方面明显落后，许多边远贫困地区至今没有电话，更谈不上网站的建立。目前我国电话普及率不到15%，家庭电脑拥有率不到1%，而美国这一数字分别为93%和45%，澳大利亚为96%和33%。
我国电子商务发展的另一大障碍就是没有一个合适的、适应电子商务需求的全国性货物配送体系，这一障碍使很多商家望而却步。由于我国地域辽阔，经济发展的不均衡，单件商品的长途运输或者邮递的成本以及时间上的延迟，足以使消费者对电子商务失去信心。
三、我国电子商务发展应采取的措施
1、需进一步更新观念
对销售者而言，必须改变“皇帝的女儿不愁嫁”、“好酒不怕巷子深”的观点，未来企业获得成功的关键在于能否顺应全球经济一体化的经济环境，这已是一个无法否认的经济趋势。现在许多国际著名商家纷纷涌入国内，市场竞争日趋激烈，国内企业如果不及时更新观念发展电子商务，仍四平八稳地稳坐钓鱼台，那么迟早要被市场淘汰。
2、培养复合型人才
网络人才越来越受到重视，各网络公司纷纷采取措施，留住人才，吸引人才。许多公司对网络人才不仅在工资待遇上有优厚的措施，而且给他们更多的发展空间和学习的机会，还向员工赠送公司的股票期权，让员工与公司共同发展。目前，我国的计算机人才比较短缺，特别是企业的计算机人才十分短缺，这与我国快速发展的经济不相称，对我国经济的后续发展不利。我国的企业要想在世界经济中占一席之地，就必须重视计算机普及教育，重视培养熟练掌握计算机网络技术和相关知识的复合型人才。
3、网上支付的安全性
在由交易环节和支付结算环节组成的整个交易过程中，支付环节起着决定性的作用，能否交易成功完全由它决定。同时，支付环节是由支付网关、收单行和发卡行的金融专用网络完成的，因此银行能否对电子商务的运作提供支持对于实现真正意义上的电子商务是至关重要的。[4]安全问题又是电子商务实施中的关键技术问题，也是技术难点。客户一般要求的安全业务主要是电子信息内容的完整性和保密性，而且要能准确识别电子信息发送方和接收方的身份等。
4、应尽快制定和完善相关法律法规
电子商务的交易过程涉及商户、银行、电信、公证、ISP和消费者，其中任何一个环节出问题都可能引发纠纷。从电子商务的实践来看，在各个环节不断出现的各种纠纷，困扰着电子商务的健康成长。要制定相关的电子支付制度、电子商务规则，对其中引起的纠纷做到有章可循、有法可依，建立完备的法律体系和权威的认证机构，维护整个电子商务的交易秩序，促使更多的人放心在网上购物。
5、进一步促进企业管理的改革和创新
运用电子商务改革企业管理已成为当代企业发展的新趋势，电子商务并不仅仅是简单地把企业业务搬到互联网上，更是企业经营管理模式的一场深刻革命。如：企业管理组织结构由于信息传递方式的改变也需建立一种新的商务秩序；须改革以往以贸易单据流转为主体的企业交易流程和交易方式，实现企业交易流程和交易方式的创新；充分考虑客户和企业利润，运用网络互动式营销。
6、加速基础设施建设
应加速建设高速宽带互联网，早日实现有线电视网、图像通信网、多媒体通信网的三网合一，使我国电子商务的发展具备良好的网络平台和运行环境，使消费者的上网费用降至最低。
7、健全电子商务配送体系
这就要求商务网站一方面在各主要城市建立自己的产品配送和售后服务中心，另一方面同产品厂家的营销网点或商场建立联营，在全国范围内全方位地配送和建立售后服务网点，为消费者消除后顾之忧。我国现有的独家垄断的、效率极低的邮政系统难以适应网络发展的需要。网络发展将促进邮政业务的民营化和产品配送的专业化。一个竞争性的邮寄和配送体系，将成为网络时代的庞大产业。
收稿日期：2000-05-15