王勇
江苏银佳电气设备有限公司 江苏扬中 212200
摘要：企业质量控制必须大力加强质量人才队伍建设，特别是要拥有一支高素质、能适应社会发展要求的专业技术人才队伍，这是企业质量可持续发展的关键所在.本文从电气成套企业质量人员专业技能现状入手，提出了质量人员技能提升的对策。
关键词：质量人员；技能提升
1.引言
国务院颁发的“质量发展纲要（2011年—2020年）”强调了质量振兴的主体责任在企业。在2014年9月15日首届中国质量（北京）大会上，国务院李克强总理讲话时强调：紧紧抓住提高质量这个关键，推动中国发展迈向中高端水平。他指出，提升质量归根到底靠企业……要着力提高从业人员素质技能，培育职业精神，造就责任心强，有专业素养的职业队伍。作为电气成套企业的质量人员，其技能水平的提升尤其重要。
2.电气成套企业质量人员能力分析
首先，分析质量人员所在部门的主要职能。它一般包括以下三个方面：①质量检验：按产品形成的过程分为进货检验、过程检验、出厂检验。②质量管理：质量体系、计量体系、统计分析等。③质量服务：主要指售后服务（包括用户培训、调试、验收等）。电气成套企业质量岗位对专业性有很高的要求，而且责任重大。
其次，分析质量人员应具备的技能。任何一个职业岗位都有通用的基本素质要求，如工作态度、沟通表达能力、人际关系能力等。而作为电气成套企业质量人员还应有以下的专业能力：①专业学习能力；②逻辑分析能力；③问题发现能力；④关注细节能力；⑤质量问题处理能力；⑥信息收集和处理能力等。这些是作为质量人员是否能胜任工作的重要标志。
3.电气成套企业质量队伍及技能现状
3.1质量队伍人员不稳定
据了解，企业长期从事质量工作人员一般时间不会很长，这与企业文化与薪酬机制有关，也与质量人员适应性及职业取向有关。有些技能全面的质量人员很容易被同行吸引过去，也有些质量人员因他们自身感觉无法适应这样的工作要求和责任，自我退缩的也大有人在。不稳定的队伍也影响了企业对质量人才培养的积极性，害怕自已单位培养了，最终是“为他人作嫁衣裳”，进而影响了企业自身的质量队伍建设。然而没有相对稳定的质量队伍就很难对产品质量进行有效的把关。
3.2质量人员水平参差不齐
（1）技术能力方面：2015年7月我们组织了一次半年度理论与实操的考评，参考人员共12人。理论考试方面。试题是结合了同行单位及公司前期培训的知识，从四张试卷中摘选的应知应会题。设想应达90分以上方为通过，然而却有一半人员没能达到标准要求。调试测评方面：我们选择了具有典型意义有双速风机控制的双电源配电箱作为样本，由总工、质量部长和生产部长监督与考评，没有预先调试，在个别箱内还设置了一些人为障碍，按评分细则评定后，悬殊较大，低的勉强60分，高的达90分。
本次测试发现质量人员的主要问题有：基本概念模糊不清，对原理理解不透，流程不规范，问题的诊断能力不够等。
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（2）质量管理知识及运用方面：有些质量人员对质量体系管理相关要求知之甚少，对质量管理的核心要求不能很好的领悟执行，导致质量问题反复发生，得不到有效的控制。在交货期及行政干预的压力下往往会放弃或降低质量准则，进而导致服务及顾客的麻烦。
在质量问题的分析过程中不能用科学的方法找出根本原因，进而找出防止再犯的措施。人情观念面子问题作怪，时常影响质量工作的公正性。一些问题被人为的隐藏起来了，最终可能导致更大的问题麻烦。
在质量问题的处理过程中简单化、怕麻烦，对问题不挖掘不深究。比如在进货检验过程中发现供应商提供的材料有质量问题，仅由供应商进行退换了事。没有进行深入的分析，是否存在供应商的故意行为。
3.3质量梯队、后备力量缺乏
企业在岗位人员的配置方面，一直希望尽可能的少，让每位员工能全面发挥作用，有意无意间忽视了人才的储备及梯队人员的培养，而一旦人员流失，后续人员接不上手，极可能造成工作的断档。另外有些人员自视较高，只愿意从事所谓的技术设计工作，却不愿从事质量相关工作。相反一些学历素养不高的员工进入了质检员队伍，根本达不到岗位应有的基本要求，只能是摆设。
4.影响电气成套质量人员技能提升的因素
影响质量人员技能提升的因素有很多方面，有社会的、企业的、也有个人方面的因素，概括起来有以下几方面：
①企业意识问题：质量的源头在设计和材料方面，且产品质量是生产出来的，质量人员只是帮助检查而已。质量人员能省则省，也少了开支。缺乏对质量人员持续的培训投入。
②个人认识偏差：有的认为做质量工作只是过渡而已，最终并不是自己的职业取向。有的认为从事质量工作很可能会得罪人，吃力不讨好，企业看不到自己的成就，工作没有积极性和主动性，得过且过。
③管理方面不到位：如绩效考评机制不完善，缺乏必要的竞争上岗和薪酬激励机制，对一些对质量工作有兴趣的人员，缺乏必要的引导和培养。
5.电气成套企业质量人员技能提升的对策
◆加强质量文化建设。《质量发展纲要》提出，要牢固树立质量是企业生命的理念，实施以质取胜的经营战略。企业要加强宣传，营造人人学技术、人人关心质量的良好氛围，提升质量文化软实力。
◆制定质量岗位胜任的评价标准。根据企业战略及产品特点，从知识、技能、职业素养等层面，制定质量人员岗位胜任的素质模型。设立近期目标和长远规划，充分明确质量人员必须要把好质量关的重要性。
◆加强质量专业知识的培训。根据产品特点明确培训需求，实践中宜通过传帮带形式，明确责任人与目标、时间要求，因人制宜，以案说法，有针对性地开展培训。另外，还得加强质量管理基本知识的普及培训，注意总结经验教训。
◆将测评工作常态化。没有考核的学习培训，其效果总要打折扣。同样没有实践检验就不能体现出队伍的战斗力。质量人员的水平除了平常不定时的抽查外，每半年进行一次测评是很有必要的，在年底前再进行一次全面考评筛选，淘汰不适合的质量人员，也是提升质量人员技能水平的有效措施。
◆培养储备力量。为了防止质量人才队伍流失影响工作进程，必须要有足够的后备力量，也是对现有质量人员的挑战，更能促使他们进一步提升。重视质量投入，合理选择后备储备人员，考虑对有一定专业知识、肯于钻研、忠诚度好的员工进行培养，随时递补到质量检验队伍中。
6.结语
质量工作是一个要求很严格的工作，解决质量人员的技能水平不是一朝一夕就能全面完成的事情，需要企业要有战略长久的考虑，进而保证企业能真正全面地履行好产品质量的主体责任。面对日新月异飞速发展的社会，质量人员更要勇于面对、敢于挑战，不断提升自身的素质，推动行业产品质量的提升，为电气成套企业的质量振兴做出贡献。
参考文献：
[1]李克强 在首届中国质量（北京）大会上的讲话。2014-09-15
[2]国务院 《质量发展纲要（2011年—2020年）》 2012-02-06
[3]庄 稼 如何提高质检机构人员培训的实效性 《人力资源管理》 2012年09期
[4]王丽娜 质检机构人员专业素质提升探讨 《中小企业管理与科技》2009年34期
作者简介：
王勇（1968.8-），男，本科，工程师，主要从事电气成套技术及管理工作。
论文作者:王勇
论文发表刊物:《基层建设》2015年22期供稿
论文发表时间:2016/3/14
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