罗友
广东电网有限责任公司惠州惠东供电局 广东省惠州市 516300
摘要：现代人的日常生活质量和水平不断提升，对电力的整体需求量不断增加，在这种形势下，我国供电所的建设数量也在不断增加。要想推动供电所在现代社会的发展，就需要在大营销体系的构建和利用基础上，提高供电所管理水平，这样才能够推动电力企业的稳定发展。
关键词：大营销体系；供电所；管理措施
基层供电所是供电企业安全生产的 “前沿阵地”、经营管理的“纵深平台”、优质服务的“对外窗口”，其职能十分重要和特殊。如何长效筑牢安全生产的“前沿阵地”，夯实经营管理的“纵深平台”，擦亮优质服务的“对外窗口”，是“大营销”改革期间需要集中精力、智慧和力量解决的重要问题。“大营销”体制改革前，武隆供电公司设有市场营销部、4个客户服务中心和10个城郊供电所，供电所在所属客户服务中心的直接领导下开展工作。“大营销”改革后，根据机构扁平化的要求，公司层面将撤销现有的营销部和4个客户服务中心，变革为1个“大中心”（客户服务中心）的营销组织架构，10个城郊供电所将由“大中心”直接管理，负责辖区内低压客户业扩报装、用电检查、抄表收费、计量装拆、配网运检抢修、优质服务等业务受理，成为“大营销”体系中的特殊节点。
1转思想，勤沟通，大营销体系建设稳步推进
积极学习大营销体系建设要求，认真贯彻上级工作部署，确保改革步调一致。2012年8月初省公司下发《县公司“大营销”体系建设操作方案》后，公司召开专题会议研究讨论，重点学习大营销体系建设思想、目标任务和机构调整思路，积极做好宣传动员、人员培训、支撑保障准备和建立健全安全风险防控机制等工作，8月10日完成公司大营销体系操作方案编制，8月31日前顺利完成机构人员调整、资产业务交接和新模式导入试运行工作。
建立专业对口沟通机制，提高营销人员业务素质。大营销模式顺利导入后，为加强与省市公司营销专业的业务沟通，公司积极向市公司营销部申请，建立公司营销专责、班长与上级营销管理部门专业管理人员的对口沟通协调机制。根据市公司营销部各专责分工，做到一一对口，加强了营销业务的沟通联系，各专业营销人员业务素质显著提高，公司大营销体系顺利完成磨合改进[1]。如营销稽查监控专业是大营销体系中的一项重要业务，对县公司来说也是新兴岗位。
通过建立对口机制，公司稽查信息人员不断向上级公司稽查专责沟通学习，业务能力进步很快，稽查监控管控水平也不断提高，公司问题数据数量由大营销体系改革初每月几十万条降到现在的几百条甚至几十条，大大提高了营销基础数据可用率，取得良好效果。积极参加上级公司举办的各类营销培训，为专业化管理建立人才储备。随着大营销体系建设的不断推进，营销业务应用系统、用电信息采集系统、稽查监控系统等信息化管控系统的高级应用不断深入。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆为了大力推广营销新型业务和信息化管控系统，提高对基层站所的专业化管理水平，公司分批次分专业组织营销人员参加省市公司举办的培训班和讲座，先后送培人员300余人次，各专业人员基本完成轮训一遍。通过培训，营销人员业务能力得到大幅提高，也涌现出一批营销专业技能人才，先后有多名营销人员在市公司供电营销服务竞赛和技能比武中获得好成绩，有15人获得市公司技术能手称号，有2人获得省公司优秀专家人才称号，有1人入选国家电网公司营销专业领军人才，为实现营销专业化管理奠定了人才基础[2]。
2选好供电所长是关键
火车跑得快，全靠车头带。基层供电所长是规范管理的主要责任人，选准、用好供电所长，是加强基层供电所管理、落实好各项目标任务的重要环节。坚持从严格选聘考核入手，完善供电所长岗位任职资格标准和岗位规范，建立完善的选拔任用机制，通过公开招聘、民主推选等方式，将思想领先、工作务实、技能过硬、管理有力的优秀人才选拔到供电所长岗位上来，增强班组长队伍整体效能。抓好供电所绩效考核管理，做到奖罚分明，及时兑现，既保证供电所长能够充分行使权力和享受应得利益，又要促使他们从严履行职责，形成能者上、庸者下、人尽其才、才尽其用的良好格局。
3标准化作业是基础
准化建设是企业管理的重要基础性工作，在提升企业文化、优化工作流程、规范内部管理方面发挥着重要作用，是推进精益化管理，从而实现向管理要安全，向管理要效益，向管理要发展后劲的有效手段。基层供电所工作是各级供电企业一切工作的落脚点和出发点，各种矛盾和问题往往也出现在基层供电所。推进标准化供电所建设，要坚持各项工作有标准、有控制、有监督、有检查、有记录、有考核。以资料管理规范化、管理工作标准化、作业组织专业化、优质服务常态化为载体，着力完善工作流程、规章制度，努力克服发展短板，全力提升人员素质，使供电所标准化建设和供电所管理水平得到全面提升。资料管理规范化，本着“删繁就简、减负增责”的原则，对供电所各种资料、记录和台账进行规范，使记录资料规范统一，记录内容真实完善；管理工作标准化，全面梳理供电所工作流程，加大软硬件投资，深化应用“国家电网”标志，为标准化供电所创建夯实了基础；作业组织专业化，合理配置岗位和人员，做到职责明确、管理到位，消除管理盲区，实行营配合一、抄核收分离，积极推进现场标准化作业全面开展；优质服务常态化，注重凸显个性化服务，扩展“银电联网电费缴纳”业务范围，简化服务环节，优化工作流程，健全走访客户制度，兑现服务承诺，树立了良好企业形象加强专业化管理力度，按照标准化管理“注重过程、立足专业、科学量化”的原则，为职能专业与供电所搭建沟通、交流的平台，促进专业管理与执行层的实际衔接。各专业建立起管理网络图和工作流程，运用专业标准予以串联、贯通，形成专业管理自上而下、自下而上的运转闭环，使每个岗位清楚工作过程，知道在哪个环节具体做什么、怎么做、达到什么样的标准和效果[3]。
4重培训，共发展，做好基层供电所管理提升
开展“员工大讲堂”活动，加强供电所人员培训。基层供电所营销人员由于受学历、年龄等因素的制约，对营销业务系统、用电采集系统等新事物接受程度不高，掌握速度较慢，直接影了大营销体系的建设进度。针对这种情况，公司通过开展员工大讲堂活动，不断提高基层营销人员的业务水平。先后举办优质服务、营销管理、建设抄核收自动化台区等讲座30余次。为提高培训水平，公司专门出资修建了营销专业实训基地，成立了营销技能人才工作室，制作专业培训课件60多项，充分发挥营销专业人才的辐射、带动作用。通过培训，一方面切实提高了基层供电所人员业务素质，增强了对新型营销业务的理解能力，营销类指标迅速提升；另一方面通过组织培训，撰写培训课件，也提高了客户服务中心各专责的管理水平和业务能力，达到了多赢效果。
5结束语
综上所述，在当前我国现代社会经济不断快速发展的背景下，人们的日常生活质量和水平不断提升，对电力的整体需求越来越高。电力企业不仅要适应当前现代社会的发展，而且还要提出有针对性的措施，促使供电所的管理水平得到有效提升。为了实现这一根本目的，可以在大营销体系的构建和具体应用下对其进行有效落实。通过各种措施的制定和落实，提高供电所所长自身的责任意识，让其将自己的职能作用和价值充分发挥出来，这样才能够从根本上保证供电所的管理水平得到有效提升。
参考文献：
[1]徐伯岑.“大营销”体系下电力客户满意度评价模型研究[D].华北电力大学（北京），2017.
[2]苏加发.浅谈大营销体系下的农电管理工作[J].企业技术开发，2013，3217：36-37.
[3]邓冰.基于大营销体系分析电力营销稽查管理[J].低碳世界，2017，27：107-108.
论文作者:罗友
论文发表刊物:《防护工程》2018年第30期
论文发表时间:2019/1/9
标签：供电所论文; 公司论文; 体系论文; 业务论文; 基层论文; 专业论文; 所长论文; 《防护工程》2018年第30期论文;