柳州市工人医院 广西省 柳州市545005
摘要：目的：研究了优化护理对于门诊护理管理的临床实践价值。方法：选取我院2015年9月~2016年9月所收治的门诊患者共计200例作为研究对象，按随机数字表法将患者平均划分到研究组和对照组，其中，对照组患者实施常规化护理管理流程，研究组患者实施优化护理流程，之后对两组患者的临床护理满意度进行对比。结果：研究组患者在经过优化护理流程后，其临床护理满意度显著高于对照组，差异具备统计学意义（P<0.05）。结论：对门诊患者实施优化护理流程，可大幅度提升其护理满意度，临床推广价值较高。
关键词：优化护理流程；门诊护理管理；应用价值；评价
随着社会经济的不断发展以及人们物质生活水平的不断提升，也促进了我国门诊事业的快速发展，人们对于护理服务、就诊流程以及候诊时间等的要求越来越高。在医院发展过程中，门诊是至关重要的组成部分，通过门诊，也能从侧面折射出医院的发展状况，其代表着医院的整体形象[1]。但受各方面因素的限制和影响，传统的门诊护理管理模式还存在一定的缺陷和不足，患者满意度较低。为缓解上述现状，医院要逐渐开始转变门诊护理管理模式，使其更好的满足患者需求。
1.资料与方法
1.1一般资料
选取我院2015年9月~2016年9月所收治的门诊患者共计200例作为研究对象，各组患者均为100例，对照组患者实施常规化护理管理流程，研究组患者实施优化护理流程。两组患者在就诊时间、就诊次数、年龄、性别等方面的资料对比不具备统计学意义（P>0.05）。
1.2方法
对照组患者实施常规化门诊护理管理模式，即要求患者在医院大厅进行排队挂号，之后去到相应的科室准备就诊。研究组患者实施优化护理管理模式，具体流程如下：
1.2.1线上预约挂号
患者可通过电话、微信等挂号，如此可有效避免就诊高峰期挂号难的问题，拓宽患者的挂号途径，具体如人工窗门挂号途径、银行愉悦网点挂号途径、网络愉悦挂号等等，患者可结合实际情况选择合适的挂号途径，在节约就诊挂号时间的同时，也能减轻门诊护士的工作量。
1.2.2自主刷号
患者在完成挂号之后，可结合挂号单上面的提示到相应的区域候诊，之后通过自主刷号的方式报到，若患者无法确定就诊顺序，可通过二次刷号的方式进行确定。通过上述方式，不仅能够降低护士的分诊压力，同时也能充分满足患者的需求，避免患者在就诊的过程中出现焦虑、烦躁情绪。
1.2.3就诊
医院可用电子显示屏设备和自动化叫号系统对传统的人工叫号系统进行替代，在患者候诊的过程中，可通过留意电子屏幕上的信息确定自己的就诊顺序，以免错过人工叫号延误就诊。
1.2.4一对一就诊
若医院内部环境和谐有序，便可对患者就诊过程中的焦虑、紧张情绪进行缓解，也能减轻护士的工作量。通过一对一就诊，能够最大限度满足患者需求，给予患者一定的隐私空间，如此更加有利于和谐医患关系的构建。
1.3观察指标
使用我院自制的调查表格，对两组患者的护理满意度进行对比，调查问卷满分为100分，患者分数在90分以上为“非常满意”、70~90分为“基本满意”、70分以下为“不满意”，分数越高代表患者对医院服务越满意。
1.4统计学方法
采用SPSS20.0对相关参数进行处理，同时行“t”和卡方检验，P<0.05代表差异具备统计学意义。
2.结果
研究组患者在经过优化护理流程后，其临床护理满意度为97%，显著高于对照组的85%，差异具备统计学意义（P<0.05），具体如下表：
3.讨论
进入信息化时代，我国的医疗技术也得到了显著提升，各种各样的现代化技术逐渐开始在医疗事业中进行应用。患者在入院就诊的过程中，在享受着高科技医疗技术的同时，也对服务水平提出更高要求。门诊是医院中的重要组成部分，其服务水平和管理模式代表着医院的整体形象。为更好的满足现代人们对于就诊的实际需求，医院必须要对传统的门诊护理管理模式进行创新，逐步实现规范化、系统化和现代化[2]。
在优质护理管理模式下，通过自动化叫号系统、自主刷号系统、电话挂号系统以及网络挂号系统等的实践应用，不仅能够对门诊管理制度进行规范，同时也能为患者创建一个温馨良好的环境，实现了对就诊和分诊流程的全面优化，大幅度提升护理人员的工作热情和积极性，最终达到提升医院综合服务水平的目的[3]。
在本次研究中，研究组患者在经过优质护理管理模式后。其临床护理满意度为97%，显著高于对照组的85%，差异具备统计学意义（P<0.05）。优质护理管理不仅有助于医护人员专业水平的提升，同时也能对患者候诊过程中出现的紧张、焦虑情绪进行缓解[4]。
综上所述，对医院门诊患者实施优质护理管理模式，相比于常规化护理管理模式，更加有助于提升患者的临床护理满意度。此外，由于实现了“一对一”就诊，因此更加有助于保护患者隐私，从而构建出和谐、良好的医患关系，在减少了护理人员工作量的同时，也降低了医疗纠纷问题的发生概率，临床推广价值较高[5]。
参考文献：
[1]李倩. 优化流程在门诊输液室194例患者护理工作中的应用分析[J]. 健康导报:医学版, 2014,575:107-108.
[2]李惠珍. 六西格玛法在优化门诊护理流程中的应用研究[J]. 国际医药卫生导报, 2014, 20(10):1467-1469.
[3]曾冰英, 朱静露. 移动门诊输液系统在儿科护理流程优化中的应用[J]. 当代护士(中旬刊), 2016,458:184-1845.
[4]吴招兄, 戴慧珊, 毛雅芬. 六西格玛法在优化门诊患者就诊流程中的应用及效果[J]. 护理管理杂志, 2017, 7(4):359-4440.
[5]李伟红, 徐雪和, 俞旭波. 应用PDCA优化门诊输液室护理流程对患者满意度的影响[J]. 中医药管理杂志, 2015.6587:714-4734.
论文作者:刘晓园
论文发表刊物:《中西医结合护理》2019年第03期
论文发表时间:2019/4/23
标签：患者论文; 门诊论文; 流程论文; 医院论文; 满意度论文; 管理模式论文; 统计学论文; 《中西医结合护理》2019年第03期论文;