（德阳市人民医院急诊科 四川德阳 618000）
摘要：目的 分析团队管理模式在急诊护理管理中的作用。方法 根据2016年1月至2018年1月我院的急诊科团队管理资料的回顾性分析，探究护理质量与护理人员素质的变化。结果 研究结果表明，在团队管理模式开展后，在服务质量、护理技术、病区管理与制度落实四项指标上，比开展前有明显提升，数据差异具有统计学意义（P<0.05）。结论 团队护理模式可以有效促进护理质量的提高和护理人员素质提升，增强团队的工作能力，以便于为患者提供更有效的护理服务。
关键词：团队管理模式；急诊护理管理；应用
Yin Hua
Deyang City People's Hospital Emergency Department
【Abstract】Objective：To analyze the role of team management mode in emergency care management. Methods：According to the retrospective analysis of the management data of the emergency department in our hospital from January 2016 to January 2018，the quality of nursing and the quality of nursing staff were explored. RESULTS：The results of the study showed that after the team management model was launched，the four indicators of service quality，nursing technology，ward management and system implementation were significantly improved compared with the previous ones，and the data differences were statistically significant（P<0.05）. Conclusion：The team care model can effectively improve the quality of care and improve the quality of nursing staff，and enhance the team's ability to work，in order to provide patients with more effective care services.
[Keywords] team management mode；emergency care management；application
急诊科是医院的重要科室之一，患者通常情况危急，需要得到及时救治与管理。病区作为临床一线，管理团队利用每一个成员的知识和能力来解决护理过程中的实际问题，可以有效促进团队工作效率的提升。为了分析团队管理模式的重要性，我院也进行了团队管理实践分析，现将分析结果报告如下。
1.资料与方法
1.1 一般资料
我院的集镇工作区域包含急救区、观察区、输液室、住院部等
1.2 方法
根据2016年1月至2018年1月我院的急诊科团队管理资料的回顾性分析，探究护理质量与护理人员素质的变化。
1.2.1 团结和谐的管理理念
由于护理团队的人员构成中女性居多，护士长作为管理者，需要建立同事支持系统，在部分护理人员有困难时积极给予帮助，让团队在和谐友爱的工作氛围下展开各项工作，并积极解决护理人员在工作中与生活中的各类问题，打造同心协力的管理理念，加强团队凝聚力。
1.2.2 沟通下的发展目标规划
在科学的管理理念指导之下，为了发扬团队精神，护士长需要利用开会时间讨论护理质量的提升方案，并设置意见箱，让所有护理人员针对日常工作表达自己的看法和观点，建立良好的协调机制。在沟通中，可以了解医院工作的整体性目标和不同科室的职责，了解自己科室的相关工作，充分调动人员的主观能动性。
1.2.3 管理制度的确立
护理管理工作的重点是通过专业知识和技能水平的提升来保障护理质量，因此，科室针对于服务行为进行了制度建设，并定期安排人员进行培训，以保障护理工作的稳定进行。在工作流程方面，严格按照规章制度进行落实，尤其是风险事件的应对方案与管理安全措施，以提供安全护理保障，建立完善的技能培训体系。
1.3 观察指标
比较团队管理模式开展前与开展后护理人员的服务质量、护理技术、病区管理、制度落实四项指标的评分来作为考核标准。
1.4 统计学分析
本次研究的所有数据均使用SPSS20.0统计学软件进行分析，计数资料采用x2进行检验。
2.结果
研究结果表明，在团队管理模式开展后，在服务质量、护理技术、病区管理与制度落实四项指标上，比开展前有明显提升，数据差异具有统计学意义（P<0.05）。具体数据如表1所示。
3.讨论
急诊科室的重要工作职责也说明了管理活动的重要性。在护理工作中，护士长与护理人员之间的配合协调是完成组织工作的基础，而团队协作管理模式也是现阶段科学合理的组织管理形式。无论是从管理方式还是管理意识上看，都影响到工作的效率。医院日常工作与医院的文化建设同样离不开团队协作。护理工作需要随时为患者提供优质服务，特别是在危急患者数量较多的急诊科室，护理不确定因素较多，需要护理人员及时作出反应，并调整护理方案[1]。这些工作仅仅依靠个人的努力是无法实现的，护理人员应该在团队合作中相互帮助，以团队的工作模式来解决类似的问题。
从研究结果来看，护理质量有了显著的提升，说明在团队管理模式下，不仅构建了良好的组织氛围和沟通协调机制，还明确了团队发展目标和管理准则，在各项制度的约束下提升护理效率。例如，护理人员可以通过个人工作，提高管理意识，在面对问题时，也能增加问题反馈的形式，参与到管理和决策工作当中，旨在为患者提供高质量的服务。另一方面，管理模式也提升了护理人员的责任感，从理论学习和技能水平两个方面进行，严格要求，对护理人员起到了重要的积极作用[2]。因此，无论是服务质量、护理技术、病区管理还是制度落实工作，在团队管理模式开展后都有显著提高。而团队管理层，护士长是核心人物，进一步影响团队精神和团队协作意识[3]。团队协作也是护理团队建设的重点，能够激励所有护理人员之间的协作，还能重点解决工作中存在的问题，提出有利于急诊护理科室发展的举措与方案。例如为了重点提升专科护士的工作能力，我院让护理人员在服务患者的过程中参与到院内外的护理会诊工作当中，从实践中提升技能水平，并定期提供专科培训与专业技能知道，对日常工作提出针对性的改进建议，构建多学科合作的服务模式[4]。因此在未来的病房管理与护理质量保障中还可以加入相关内容，确保护理管理环节的系统化、有序化，综合提升护理质量，优化管理体系[5]。
总而言之，团队护理模式可以有效促进护理质量的提高和护理人员素质提升，增强团队的工作能力，以便于为患者提供更有效的护理服务。
参考文献
[1]丘宇茹，王吉文，卢玉贞.团队管理模式在急诊护理管理中的应用[J].现代临床护理，2011，10（05）：53-55.
[2]陈秋菊，陈雁.结构化护理团队模式在急诊护理管理中的应用[J].护理研究，2014（11）：1382-1383.
[3]刘少娟，羊文娟，贺栋梅.团队管理模式护理干预对糖尿病患者疾病知识与自护能力的影响[J].中医药管理杂志，2018（1）：44-46.
[4]葛学娣，徐新菊，李冰，等.压疮护理团队模式的构建与实施[J].解放军护理杂志，2015（12）：62-64.
[5]冯佳，俞申妹.小组制团队管理模式在提高护理质量中的作用[J].护理与康复，2014，13（08）：790-792.
论文作者:尹华
论文发表刊物:《航空军医》2018年18期
论文发表时间:2018/11/29
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