基于成熟度模型(CMM)的创新型企业文化研究，本文主要内容关键词为：成熟度论文,企业文化论文,模型论文,CMM论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
一、引言
当今企业竞争日趋激烈，能否保持活力，成功应对复杂多变的经济环境，并最终取得竞争优势，成为一个企业能否获得持续性发展的关键[1]。我们惊奇地发现，全员创新成为了企业保持竞争力，应对经济全球化的一种创新管理新趋势，很多企业开始培养全员创新的企业文化[2]。
可事实上我们发现，很少有企业能够真正认清自己的现实，根据企业所处发展阶段和实际情况制定适合自己的创新型文化建设的规划。大多数企业盲目跟风且没有自己的最终改进目标，围绕创新型文化建设的一切努力可以说都是没有明确目的规划的[3]。这样不仅造成了大量的财力物力浪费，而且白白耗费了大家对于创新型文化建设的热情，这样下去得不偿失。
因此，本文在研究项目管理成熟度模型和企业创新性影响因素的基础上，试图建立一个创新型企业文化成熟度模型来帮助企业分析其所处的创新阶段，并最终制定出恰当的改进规划。
二、创新型企业文化的界定
企业文化理论产生于20世纪七八十年代的西方企业界。众多学者对企业文化做了很多的研究，但是到目前为止，对其认识还是众说纷纭，并没有给企业文化一个统一的定义。创新型企业文化作为企业文化的一种类型，其定义也没有得到统一。
关于创新文化的定义主要有以下几种说法：一种说法认为，这是组织内一种培育创新的文化，这种文化能够唤起不可估计的能量、热情、主动性和责任感，来帮助组织达到一种非常高的目标(非凡成就)[4]。其二认为，这是组织内一种奖励创新和鼓励冒险的文化，这种文化能够激励和奖赏杰出工作者，对于快速变化的环境，突然出现的危机和突然发生的情况做出迅速的反应，作为一种文化，它必须是渗透到组织的骨髓中去，这就是所谓的创新文化[5]。其三，创新文化是指建立一种有利于创新的文化环境，无论是技术创新、知识创新，还是制度创新、组织创新，都需要有相应的机制体系和文化环境。第四种观点则认为，所谓企业创新文化是指在一定的社会历史条件下，企业在创新及创新管理活动中所创造和形成的具有本企业特色的创新精神财富以及创新的物质形态的综合，包括创新价值观、创新准则、创新的制度和规范、创新的物质文化环境等[6] [7]。由此可见，创新型文化的定义虽然不同，但是有其共同之处：创新型文化是一种能够激发创造力和激情的文化，对组织内创新行为的发生有着催化促进的作用，并且这种文化能够适应复杂环境的变化。
因此，本文对创新型企业文化做出如下定义：创新型企业文化是指在一定的社会历史条件下，一种奖励创新，鼓励冒险的企业文化，这种企业有一个共同的理念，那就是崇尚创新，并有一套完整的奖励制度来为其营造全员参与的氛围。
三、成熟度模型简介
应美国联邦政府的要求，卡耐基·梅隆大学的软件工程研究所(SEI)于1987年9月开发了一套软件能力成熟度框架和一套软件成熟度问卷，用来评估软件供应商的能力[8]。这就是最早用于探索软件过程成熟度的一个工具CMM(Capability Maturity Model)。
随着人们对CMM研究的不断深入，其他学科也结合本系统的特点，陆续推出了自己的CMM模型。比较成功的有：项目管理成熟度模型(PMMM,Project-Management Maturity Model)[9]，人力资源能力成熟度模型(P.CMM,People CMM)[10]，系统工程能力成熟度模型(SE-CMM,System Engineering CMM)[11]，顾客资源管理成熟度模型(CRM-CMM,Customer Relationship Management CMM)[12] 等。
经过对应用比较广泛的成熟度模型的研究，我们发现，大多数模型都接受了SEI最初的研究成果，遵循了最低级表明管理的混乱，在较高的级别中大多提倡基准比较的概念和方法，而最高级反映持续改进、不断优化的过程这样一种模型构建的思路。这种思路较好地反映了事物成熟发展的过程。因此，本文也将按照这样的结构构建创新型企业文化成熟度模型。
成熟度模型一般由评估能力的方法，相应的评估结果以及能力提升的顺序等三个基本部分组成[13]，如图1所示。
图1 成熟度模型基本组成部分
四、创新型企业文化成熟度模型
1.创新型企业文化建设总体过程分析(如图2)
图2 企业创新型文化分析示意图
由于成熟度模型讲究在尽量不与企业文化发生冲突的基础上，根据企业的发展状况提出改进计划。因此，要建立创新型企业文化成熟度模型，首先要调查清楚企业文化建设的现状，进而结合企业目标分析确定本企业的需求，才能科学地制定出培养改进创新型文化的步骤和计划。因此，本文认为，创新型企业文化的改进过程可分为三个部分。
第一部分，在部门内部通过访谈、问卷调查、表格评比等手段，对创新型企业文化的各层面进行分析、总结，得出企业进行创新型文化建设的现状。
第二部分，通过分析行业竞争情况，明确企业的定位和战略规划，并对比行业内优秀的创新型企业文化，确定行业创新型企业文化的标准和关键步骤，明确企业需求。
最后，对照创新型企业文化的现状和需求，分析企业在创建创新型文化过程中存在的差距，制定出企业的改进和发展计划。
由于篇幅有限，本文将重点对第一部分进行分析，也就是分析企业创新型文化现状。创新型企业文化成熟度模型主要作用就是评价企业创新型文化的现状，并根据评估结果，判断企业所处阶段及企业在培养创新型文化方面存在的问题，最后提出改进和提高的计划。
2.创新型企业文化评价指标体系
创新型企业文化主要由三大要素构成，创新氛围、创新激励制度、创新价值观[14]。而这三者又是相互影响和相互制约的，具体相关关系如图3所示。
图3 创新型企业文化三要素与创新文化关系示意图
(1)创新氛围
人们和周围的环境是互相影响、互相塑造的。只要理解和感知这种环境，就可以引导企业机制。而对这种感知进行定义的实践和程序就被认为是氛围。创新型文化作为创新的主要决定因素，需要和恰当的组织氛围相匹配。因此，氛围在某种意义上是文化的一种反映，表现为更深层次的操作。氛围是可以从组织的政策和实践观察到的，而信仰和价值观却是不可见的，只是作为一种认知存在。因此，要想在竞争中靠创新取胜，就需要理解创新型文化和氛围的重要性，要想组织能够持续创新就需要创造一种环境来激发创新，建立一种促进创新的组织文化和氛围。
(2)激励机制
要培养员工的创新意识，首先就要拥有一个完善的创新激励机制。激励是企业员工创新的主要动力，同时也是对员工创新价值的一种认可。创新激励机制需要把奖励创新的内容制度化、规范化，程序化。企业的创新激励内容主要表现为物质激励和精神激励两个方面。物质激励和精神激励都能够促进创新行为的发生。二者是相互支持，相互补充的，企业应该根据实际情况和员工的不同个性，考虑使用哪一种激励制度为主。物质激励主要是满足员工基本的生活需求，提高生活质量和生活水平。精神激励主要是满足员工对自我价值的实现和成就感的追求，同时，也可以为员工带来荣誉和工作自豪感，以及更大的工作热情。只要运用适当，两种方式都能够激发员工的创新热情。因此，建立合适的创新制度对于企业鼓励创新，保持活力具有重要意义。
(3)创新价值观
文化的核心是价值观，企业文化的核心是企业价值观。企业形成一定的创新型文化氛围和比较成熟的激励机制的过程，实际上也是创新价值观逐步形成的过程。企业创新价值观的塑造，就是要使企业全体员工明确以下问题：要不要创新？怎样创新？怎样对待创新过程中碰到的困难？怎样看待创新人物？经过长时间的交流、碰撞，形成共同的创新价值观，指导行动。
综合专家意见和对相关企业进行问卷调查，初步确定创新型企业在三大要素方面主要评价指标，如表1所示。
表1 创新型企业各要素主要评价指标
3.创新型企业文化成熟度模型五个等级
软件工程学会SEI的CMM模型将企业成熟度分为五个梯级用来评估企业的软件能力[11](图4)。本文认为，这个划分标准也适用于创新型企业文化成熟度评估。根据创新型企业文化的特点给每个级别定义如下：
图4 成熟度模型五个等级
第一级：原始级。这是创新型企业文化的最低级别，也是一般企业最原始的状态。在这一级别的企业内只有模糊的创新型文化的意识，但是没有专门的组织对其进行管理。创新只发生在个人极偶然的情况下，此时组织内的创新都是零散的、无序的。
第二级：可重用级。这一等级的最大特征是建立了专门的机构来进行创新型文化管理。在这一成熟度水平下的企业已经认识到成立专门机构对创新型文化进行管理能够激发人们的积极性，提高效率，增强企业的活力和团队意识。开始有意识的采取措施制造创新型文化氛围，但是创新型活动仍比较混乱，没有形成一整套体系。
第三级：已定义级。这一级别的最大特征就是形成较为规范的创新转化程序，对于创新都有统一明确的规范和步骤。在此成熟度水平下，创新型文化对于企业创新将起着决定性的作用。员工对于创新已经形成较为明确清晰的概念，并且对于创新的过程也基本熟悉，创新型文化已经成为该类企业保持竞争力和活力的关键。
第四级：可管理级。处于这一水平上的企业都有浓烈的创新氛围和比较完善的创新激励制度，企业的创新环境相当成熟，创新成果也是不断涌现。
第五级：优化级。处于这一成熟度模型的最高水平，企业能够运用从过程、创意和技术中得到的定量反馈，来对企业创新型文化进行持续性改进。
4.评价方法
由以上研究步骤可以看出，创新型文化的因素不仅复杂，而且是一种不确定、模糊的关系，大部分无法得出一个精确的评估结论。在评估中，评判的结果多为“好”、“一般”、“差”等，并需同时考虑和判断多种因素在评估结果中的影响大小[15]。因此，不像经典的综合评判能够用一些简单的数值来表示，然后用总分法(求和)或加权平均的方法来得出一个总分而进行排序择优来完成。而必须要建立评判对象的因素集和评价集，然后建立权重集和单因素模糊评判(评判矩阵)，再通过合适的模糊算子进行综合评判等步骤。对照成熟度模型的五个等级，确定企业创新文化建设的阶段，以及应该加强改进的顺序。
五、总结
在越来越多的企业认识到创新对于企业的重要性，甚至很多企业开始将创新作为企业核心竞争力进行培养的今天[16]，尝试研究建立创新型企业文化成熟度模型具有重要的现实意义。本文通过对企业文化各层面进行分析，在详细了解企业文化现状的基础上，建立了一个比较完整的创新型企业文化评价指标体系，以及创新型企业文化成熟度的五个梯级。企业可以利用模糊综合评价的方法确定企业需要改进的方面以及改进的顺序。