摘要：文章从电网企业面临的市场机遇与竞争挑战展开分析，判断综合能源服务是未来用能需求的整体方向，通过电网企业自身的竞争力进行综合分析判断，提出以电网企业为背景的综合能源服务业务应该优先的布局的么业务，业务发展的重点，对相应的配套体制机制提出了建议。
关键词：电网企业；综合能源；商业模式；服务
引言
习近平总书记在党的十九大报告中指出，要推进能源生产和消费革命，构建清洁低碳、安全高效的能源体系。综合能源服务作为满足客户多元化需求的新型能源服务方式，是推动能源清洁发展，实现能源利用效率最大化的重要路径。当前，我国的大电网运行、特高压输电等技术已世界领先，为大范围优化能源配置、推动可持续发展提供了重要保障。随着互联网信息技术、可再生能源技术不断发展，综合能源服务必将成为提升能源效率、降低用能成本的重要方向。然而，电网企业向综合能源服务供应商转型缺乏创新商业模式探索和发展阶段性策略描绘。因此，本文就电网企业综合能源服务商业模式进行设计，并就发展阶段性策略提出相关对策。
1、综合能源服务市场潜力分析
根据中国电力传媒集团能源情报研究中心测算，到“十三五”末，我国能源服务相关产业有望超过 8 万亿元产值规模。从市场需求看，若仅选取供电、供气、分布式光伏、节能服务、微电网、储能六个主要的业务领域进行分析测算，到2020 年市场潜力至少为 5.5 万亿元。
2、市场竞争环境分析
目前，综合能源领域的参与方主要有五类：电网企业、发电企业、新能源企业、传统非电能源企业、新兴技术公司。本文拟选取典型企业进行优劣势分析，了解竞争对手情况，知己知彼，为电网企业开展综合能源服务提供借鉴。电网企业具有基础设施优势、技术和人才优势、品牌和用户优势、实践经验等优势，但市场灵活性不足、商业模式创新不足。发电企业具备一定的市场竞争意识、资金实力和发电运行经验，但营销能力不强，用户资源贫乏；新能源企业（如光伏或风能）具有参与增量配网试点经验多，装备制造、微电网研发能力强等长处，但又面临资金压力；传统非电能源企业（如石油燃气等）具备能源资源优势、管道网络布局优势和油气站的资源优势、客户资源优势等，同样也面临体制机制束缚等劣势。新兴技术公司，如阿里等，有互联网大数据技术、轻资产运营模式等优势，但同时也有无实体运营企业根基不稳等劣势。
综上，通过对综合能源服务市场潜力与竞争形势进行分析，有如下判断：一是市场前景广阔。二是当前传统能源企业与新型能源企业均在积极进行资源整合寻求机会，综合能源服务产业呈现多主体激烈竞争的市场态势。三是传统企业具有基础设施、运维经验、用户基础、资金实力等方面优势，也面临市场灵活性、营销服务和创新不足等劣势；新型能源企业具有技术研发、市场开拓能力等方面优势，但也面临资金紧张、用户基础等劣势。
3、电网企业综合能源服务商业模式设计
对电网企业而言，应充分运用现有优势，在商业模式方面进行创新设计，以求快速布局，抢占市场，抓住综合能源发展机遇。本文拟根据此五要素进行商业模式的创新设计。
3.1企业定位与价值
企业定位。以传统电网企业为背景，充分依托电网企业资金、市场、客户、数据等资源优势，建立具有独立经营权和决策权的竞争性业务公司。该类公司着力在营利模式、产业布局、机制体制方面实现突破，搞活综合能源服务，打造具有独特竞争力的新型综合能源服务商。
企业价值。综合能源服务公司为客户提供从综合能源规划设计、工程建设、能源供应、设备运维到能效管理等全产业链服务，量身打造综合能源服务方案，为供能客户提供高效能源供给策略，为用能客户提供高效用能方案，降低投资运营成本，创造能源效率价值。
3.2电网企业的关键资源能力
网络运营技术与管理能力。电网企业在大电网安全稳定运行、配网建设与维护技术、用电端技术等领域掌握了相关核心技术。以电网企业为背景的综合能源服务公司的较强的网络运营技术和管理能力，将成为核心竞争力。
营销能力。电网企业具备多年电力营销服务管理经验，拥有专业营销服务团队及全方位营销支持体系。其综合能源服务公司具备良好业务拓展基础和潜力，能够通过服务创新和营销组合创造更好用户体验，提升客户满意度。客户资源及客户服务能力。电网企业积累了大量的客户用电信息，这些信息具有独占性，为其综合能源服务公司将来业务拓展及客户服务创新提供了强大的信息支撑与保障。品牌与信用。以电网企业为背景的综合能源服务公司具有突出的品牌与信用优势，在业务拓展、营商环境、融资贷款方面更具优势。
3.3业务识别与布局
以电网企业为背景的综合能源服务公司开展业务时需充分依托电力系统的“能源心脏”作用，利用分布式发电、智能电网、节能技术、信息交互、储能等技术，借助电网企业的客户资源信息及客户服务能力优势，优先布局国家相关政策大力支持的领域。随着市场完善和技术发展，以“云大物移智”（云平台、大数据、物联网、智能化）为代表的新兴技术将发挥重要作用，最终推动综合能源服务向多能源综合高效利用的能效管理和能源互联共享的高端阶段发展。以综合能源服务产业链为基础，将业务领域划分为三个板块，即能源供应板块、能源传输板块和能源消费板块。每个板块根据其自身业务功能的不同，又分为若干个业务内容。
3.4盈利模式及收入来源
梳理完电网企业发展综合能源服务的具体业务后，在构建的理想盈利模式中，电网企业未来发展 综合能源服务的盈利主要来源于以下两个方面。
3.4.1基础服务。包括能源基础服务、清洁能源开发与供应、能源资源综合利用。能源基础服务方面主要体现在通过综合能源服务平台，为用户提供售电、热、水、气能源及个性化套餐设计，收取服务费用；清洁能源开发与供应方面主要体现在通过投资清洁能源发电和电动汽车等进行盈利；能源资源综合利用方面主要体现在电网投资发展分布式电源，通过运营获得盈利。
3.4.2增值服务。包括节能服务、能源数据增值服务、金融服务。节能服务方面主要体现在为客户提供节能服务时，分享节能收益；能源数据增值服务方面主要体现在为客户提供能效咨询与管理、碳资产咨询与管理等服务时收取管理咨询费用，获取利润；金融服务业务方面主要体现在提供融资租赁和征信服务时盈利。
4、构建满足多元需求的新模式
服务是综合能源服务的关键。随着我国能源变革不断深入，能源服务市场由单一领域竞争转变为跨种类、跨行业的综合性竞争，传统石化、燃气、光伏等供应商不断布局售电及能源综合服务市场，竞争日趋激烈。公司以开展综合能源服务为契机，创新服务模式，优化服务举措，进一步满足客户多元化诉求。
4.1创新商业模式。
电网综合能源公司通过对公共建筑、工业园区、工业企业等不同客户特点的调研分析，准确掌握客户能源服务需求，细分客户类别。因地制宜地使用能源托管、多能互补等商业模式，大胆开展 EMC、EPC、BOT 等多种工程模式实践，强化物联网、大数据、储能等技术的推广应用，为客户提供定制化的综合能源解决方案。深入研究综合能源服务全产业链关键环节、关键技术的盈利点，打造最优盈利模式，实现效益最大化。
4.2实施“互联网+”能源服务。
应该充分发挥电网企业信息资源优势，广泛应用广东电网有限责任公司综合能源服务信息化平台，有效掌握客户内部能效数据资源，开展多维度分析，深入挖掘数据价值，为客户提供用能监测、能效诊断等“互联网+”能源服务。组建公司大数据分析团队，主动学习掌握国内外先进的数据分析方法，通过对客户用能数据的分析研究，指导开展综合能源服务工作。
4.3积极拓展服务市场。
电网综合能源公司应该紧紧抓住粤港澳大湾区带来的用电量高速增长机遇，加快布局综合能源服务市场，力争形成先发优势。综合能源服务有序启动阶段电网企业已经有节能服务、市场化售电、三联供、电动汽车充电、分布式能源方面的业务基础，积累了丰富的经验，可以节能服务、客户代维、售能（电）代理、充换电服务等能源消费侧业务为起点，逐步拓展到能源供应侧，结合资源情况开展分布式发电、新能源发电，并进一步把消费侧和供应侧有机连接，选取大型的工业园区或者商业综合体开展增量配网、三联供系统服务，试点探索储能、智能电网、微电网，重点培育能源投资金融业务，为各项业务提供资金支撑。在基本形成了能源“供应-传输-消费”的业务体系的基础上，能源传输和能源消费的智能化水平达到了一定高度，能源的代理市场、销售市场基本培育成熟，打下了良好的技术、市场和客户基础。在此基础上，再重点开展技术含量高、市场条件成熟的需求响应、虚拟电厂和能源托管等业务。此三项业务具备国家支持、符合节能减排要求、市场潜力较大、利润空间较高等特点，在本阶段开展正合时宜。此外，虚拟电厂等业务的开展还能进一步推动信息和通信技术的发展，为下阶段构建多能源调度系统和综合能源服务平台奠定基础。构建统一的综合能源服务平台后综合能源服务平台可实现多种能源售能代理，为用户提供多能源互补搭配的能源供应套餐，让用户一次性解决所有能源需求。综合能源平台将集有海量用户数据，运用大数据挖掘技术为客户提供更精准、更个性化的用能服务和增值服务。与之相配套的是多种能源调度系统，实现区域能源网络中不同形式能源和资源的分层管理和优化调度。进而借助电网企业的网络、数据和客户优势，吸引各类综合能源服务商、运营商、用能用户、政府及社会机构接入，形成贯穿能源供应侧、中间服务商和能源消费侧的综合能源生态圈。
4.3.1综合电力销售商业模式
随着现代输电技术的发展和电力基础设施的不断完善，电能具有无法比拟的传输与转换优势。 由于多数可再生能源具有随机性、 间歇性和不可控性， 转换为电能后才能得到规模化利用，故电力服务将是能源交易市场的主要内容之一。
随着售电公司向综合能源服务公司的转型，售电模式也将不断创新。区别于传统售电模式，综合电力销售将针对不同用户需求实施多样化的价格机制。例如，芯片制造企业需保证电能质量，钢材制造企业需保证供电可靠性等，根据其用电需求可生成不同的用电套餐。此外，能源服务公司可兼顾多渠道能源发电与市场购电，最大限度地降低电能成本，从而稳定电价水平，吸引更多的客户资源。本质上，综合能源服务就是利用电力在各种能源转换中的枢纽属性，为用户提供高质量的用能体验。随着分布式能源的接入和电动汽车的普及，综合电力销售也应充分考虑充电桩和储能装置的合理化配置问题。
4.3.2电动汽车服务的商业模式
开发建设电动汽车充电收费管理系统，为电动汽车充电提供计费控制、信息通信、后台管理、服务结算等整体解决方案，是实现电动汽车充电服务商业应用的基础条件。电动汽车充电收费管理系统将负责刷卡结算。现金结算后工作人员可以使用电动汽车充电收费系统录入相应的信息并进行存储。结算的电价使用营销业务管理系统授予的电价。
借鉴通信行业的价格策略和增值服务模式等,在独立经营的加油站施行优惠、增值、积分等活动,引导用户在独立经营的充电站消费。根据用户注册信息,采取其他的增值服务,因为电动汽车充电站不属于易燃易爆场所,可以开设小型的咖啡厅、阅读室,也可以为居民提供打印费用清单、交纳电费等。
在业务管理模式上,可通过价格策略来调节用户在低谷时段进行充电,以提升电网利用效率;使用检测装置用来收集来自于每一辆电动汽车充电时的必要信息,如电池容量、荷电状态(SOC)、额定电流、额定电压和预期的充电时间等,通过智能判断,协调好每辆电动汽车蓄电池的充电时机、电流大小、充电时间长短,从而达到总电流需求量不超载的目的;与汽车厂商合作,通过车载软件检测充电站的使用情况,以达到调节的目的。
4.3.3个性定制化服务
随着能源市场的不断发展，定制化和个性化能源消费服务备受欢迎。综合能源服务公司可借助AI（人工智能）技术，推广智能电表、智能家居等服务。此外，利用互联网技术也可拓展其业务范围，如网上购物、定制化信息服务、家庭分布式电源安装等。未来能源服务公司还应积极构建综合能源服务平台及移动客户端， 提供实时在线监测、沟通交互等服务，建立透明的信息发布在线交易平台。
同时，为用户提供全寿命周期综合能源服务方案，针对不同潜在用户进行能源现状需求分析。在此基础上，积极开发储能、电动汽车、能源咨询管理和以金融为核心的能源服务新产品。
5、结束语
未来，在激烈的市场竞争中，电网企业应以智慧能源、能源互联网和多能互补为发展方向，以大云物移为支撑技术，利用自身资源能力优势，以客户需求为导向，提供高度市场化和多元化的综合能源服务，来实现电网企业的健康可持续发展。
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论文作者:郭咏
论文发表刊物:《中国电业》2019年第10期
论文发表时间:2019/9/11
标签：能源论文; 电网论文; 企业论文; 业务论文; 市场论文; 商业模式论文; 技术论文; 《中国电业》2019年第10期论文;