陈松[1]2002年在《以市场营销理论提高我国医院服务管理水平》文中进行了进一步梳理目的意义随着医疗卫生体制改革的不断深入，我国公立医院面临着前所未有的挑战，医院在服务管理中暴露出许多问题急待解决。我国医院如何迎接挑战，如何在激烈的市场竞争中求得生存和发展，是我们必须思考和回答的问题。本文通过对我国医院面临的挑战及当前医院存在的主要问题进行分析，并提出应用市场营销理论解决这些问题，试图为提高我国医疗服务管理水平提供一条思路，以供医院管理者参考。基本思路和逻辑本文首先对我国医院的一般情况及医院当前所面临的挑战进行概述；接着分析了我国医院当前存在的主要问题及原因，然后提出应用市场营销理论来解决这些问题；最后，附上一则案例，分析国内一家应用市场营销理念进行管理经营的医院，介绍其成功经验，以供借鉴。主要内容和观点第一章首先概述我国医院的现状，指出公立医院是我国医院的主体，但目前绝大多数还是沿用计划经济体制下的管理经营模式，在服务管理中存在许多弊端。然后分析了外部环境变化对医院造成的影响，包括国家经济体制转轨、医疗保险制度改革、医疗卫生体制改革、药品流通体制改革、中国加入WTO以及医学模式转变对医院的影响。最后，阐述了当前公立医院所面临的挑战。第二章分析了我国医院当前在服务管理中存在的主要问题，即：医疗费用增长过快的问题，医疗服务质量不令患者满意的问题以及医院运行成本高、效率低的问题。在此基础上，分析了造成这些问题的深层次原因是：计划经济体制的弊端，旧的人事体制的弊端，旧的分配制度的弊端以及旧的领导体制的弊端。第叁章首先论述了在我国医院服务管理中应用市场营销理论指导实践的重要意义，然后探讨如何应用营销观念、目标市场理论、内<WP=3>部营销理论、服务质量管理理论、低成本竞争战略来指导医院的服务管理，以提高医疗服务及管理水平，并具体提出了一些应用方案。第四章介绍了浙江大学医学院附属邵逸夫医院改革旧的管理体制，应用美国先进的、以市场营销理念为核心的医院管理模式所取得的成功经验，并作了分析评价。主要供献本文选题密切联系实际，对我国医院当前面临的改革形势及医院服务管理中存在的问题进行了较深入的探讨，并提出了运用市场营销理论来解决这些问题的具体设想。本文的研究成果对我国医院的管理具有理论上的指导意义，提出的具体解决方案具有较强的现实性和可操作性。
欧阳邦辉[2]2005年在《郴州市人民医院服务营销策略研究》文中研究表明我国已加入WTO,但我国现有的医疗机构无论在观念上还是组织上,均显得准备不足。就现实及未来来看,研究医疗市场需求,培养竞争观念,树立竞争意识,增强竞争优势,将直接关系到一个医院机构的生存和发展。 本文是在服务业迅速发展以及服务营销理论成为相对独立学科的大背景下,针对郴州市人民医院服务营销缺乏策略指导、经验营销已难于适应市场急剧变化以及服务营销特有问题,在调查研究和阅读文献资料的基础上运用服务营销理论,采用宏观与微观、定性与定量相结合层层推进的分析方法,具体研究了郴州市人民医院服务营销策略的制定。 首先通过对郴州市人民医院行业、市场环境、主要竞争对手以及内部营销环境的分析,指出了郴州市人民医院在服务营销方面存在的主要问题,接着针对其存在的主要问题,以服务营销策略制定模式为指导、以7PS服务营销组合为体系、通过利用服务市场定位理论和技术,即STP理论(Segmenting Targeting and Positioning)在充分考虑服务基本特性对服务营销实践的影响基础上,确定了将郴州市区、下属11个县以及周边的衡阳耒阳市、永州蓝山县、广州乐昌市等市场作为其目标市场;制定了医院7PS服务营销组合策略,系统地研究了产品、价格、促销、服务人员、过程以及有形展示等营销组合要素的具体应用。 通过本文研究,期望能对医院的营销实践有所助益,并期服务营销理论在更广阔领域的应用起到抛砖引玉的作用。
杜丽红[3]2013年在《S医院市场营销策略研究》文中研究指明我国加入WTO和公立医院改革的推进,国家开始鼓励社会资本进入医疗服务行业,医疗服务市场更加放开。民营医院、外资医院不断的进入,在医疗市场上形成了多元化的办医格局。随着我国医疗保险的广覆盖,人们日益增加的健康需求,非营利性大型公立医院在医疗市场的优势已被削弱。怎样适应医疗服务市场的新形势,公立医院面临新的挑战。S医院是四川省内一所大型非营利性叁级甲等公立医院,集医疗、教学和科研为一体。经过数十年的发展,已成为了省内一家综合实力较强的知名医院。随着民营医院、外资医院市场营销开展的如火如荼,S医院领导层已意识到公立医院进行市场营销的必要性,并逐渐将市场营销引人医院,但由于没有系统的医院市场营销理论作指导,其营销活动处于摸索、探讨阶段,存在着员工营销意识不强,重视不够,目标市场模糊,市场定位不明确,没有专门的市场营销组织机构等问题。本文对这些问题,以市场营销理论为指导,利用SWOT分析工具,对S医院在竞争中的优势、劣势、机会和威胁进行了系统的分析。通过市场细分,明确目标市场,确定了市场定位。树立并强化医院营销意识,创建医院品牌,制定以服务营销、内部营销、外部营销和关系营销等多种营销组合策略。并从组织、人员和经费等方面给予保障,以实现S医院可持续发展。目前90%以上的医疗资源掌握在非营利性公立医院手中,S医院作为其中的一员,本文的研究对我国大型公立医院应用营销策略具有一定的借鉴意义。
张振[4]2013年在《基于顾客让渡价值模型的医院营销探析》文中认为社会主义市场经济体制的建立以及我国医疗卫生体制改革的深入发展逐渐打破了我国医疗市场曾经的垄断局面，医疗服务市场竞争日益加剧。竞争的加剧，使患者拥有更多的医疗消费自主选择权，从而进一步加大了医疗行业竞争化的局面。竞争的加剧客观上要求医院必须实施积极的市场营销策略，以更好地为顾客提供服务，从而在激烈的市场竞争中求得生存和发展。而如何将营销理论运用到医院营销中，实现医院营销的不断发展，仍然值得我们深思。绪论中，首先介绍本文的研究背景、提出问题，揭示文章的研究意义，阐述研究内容、研究思路、技术路线以及可能的创新点，主要作为本研究的背景和概况介绍，为本研究提供了背景分析，并打下了坚实的基础；第二章，文献综述，阐述了论文研究的理论基础以及国内外医院营销的研究概况，为文章的实证研究奠定了理论基础。其中顾客让渡价值理论主要包括顾客让渡价值的涵义、提出背景、顾客总价值和总成本界定等，市场营销理论主要包括市场营销概念、医疗服务市场营销概念以及医疗服务市场营销特点；第叁章，实证分析基于顾客让渡价值的医院营销模型，根据问卷调查获得的数据资料，运用SPSS统计软件对数据进行因子分析构建提升顾客让渡价值模型；最后，研究结论与相关建议，根据实证分析结果，得出相关结论，并以医院营销的理论基础和现实中我国医院营销存在的问题为基础，提出对医院营销的针对性建议。通过本文的研究发现，影响顾客对医院消费的重要因素包括：治疗的效果、医师的服务态度，医院的环境质量，产品的价值，候诊的时间成本，就医的精力成本以及就医的货币成本等。这些因素影响着人们对医院的选择。因此，为进一步提高医院的顾客满意度，文章最后提出了一系列促进医院营销的针对性建议：提升服务价值，提升形象价值，提升品牌价值，降低时间成本，降低精力成本，降低货币成本。本文的创新点在于：研究基于实际调查，源于一手资料；有实证分析，也有理论探讨，对于如何促进医院营销的发展具有很好的实际指导。研究内容也从一定程度上丰富了市场营销理论。
陈晓怡[5]2010年在《中国公立医院营销模式及案例研究》文中研究指明背景随着医疗改革的逐步深入和医院间竞争的日益激烈,对于占中国医疗市场主导地位的公立医院来说,由国家统一管理、人员工资国家统一买单的计划经济时代已经一去不复返了。在自负盈亏的经营压力下,市场营销理念被越来越多地引入公立医院的管理工作中。由于医疗市场的特殊性,医疗服务本身具备伦理性、高风险性、差异性、无形性、不可储存性等特点,在提供医疗服务的过程中,又有信息不对称、消费对象特殊等情况,对公立医院来说,将企业界行之有效的模式照搬过来,显然是行不通的。另一方面,由于中国的卫生服务体制与别国相比具有自己的特色,因此,对国外医院的营销管理经验的借鉴也需要充分考虑自身情况,有所取舍,去芜存菁。目的本文旨在对占医疗市场主导地位的公立医院营销管理的现状进行评估,选取其中典型案例深入分析,归纳总结适合中国公立医院的主流营销模式,并分析其成效与问题,从而给医院管理者与政策制定者提供参考。方法本研究主要应用的研究方法为：(一)文献归纳与分析通过收集公开发表的国内外文献、二手资料和研究报告等资料,了解国内外企业管理界对于公立医院或非营利机构如何进行营销的研究成果,了解营销理论在公立医院经营过程中的应用情况,同时将文献中提及的国内公立医院的营销模式进行初步汇总。(二)关键知情人访谈对公立医疗机构可能采取的营销策略以及所面临的问题进行深度访谈。访谈对象包括医院院领导、临床科主任以及医院内的专职市场策划人员等。(叁)案例研究通过对某公立医院普外科两个手术组过去四年中营销活动的回顾性调查,分析服务数量、服务质量、服务效率和服务费用的变化,对营销活动的成效进行评估,并了解其中存在的问题。研究结果：(一)中国公立医院的模式分析：根据重点关注的营销要素不同,中国公立医院常见的营销模式主要有：以提升医疗服务质量为主的产品营销模式、以单病种限价为表现形式的价格营销模式、以加强转诊为主要目的的渠道营销模式和以媒体宣传为主要手段的促销营销模式。由于医院规模、技术水平、市场定位等因素各不相同,每一种营销模式都有其优势和局限性,只有在适当的营销环境中才能发挥作用。如：以提高医疗服务质量为主的产品策略虽然适合所有医疗机构,对患者健康大有好处,但工作量大、见效慢,很难在短期内带来患者数量的大幅增加；又如：以加强基层医护人员进修和继续教育为主要方式的渠道营销,只能由拥有强大品牌和技术特色的叁级甲等医疗机构实施,并不适合中小医院。(二)案例分析：DF医院普外科微创组在过去五年中,由医院市场部与普外科微创组通力合作,为了吸引患者、发展科室,采取了一系列营销措施。首先由市场部专职营销人员对医院开展微创手术的营销环境进行了分析,了解了医院周边人口和经济环境、腹腔镜手术市场容量和发展趋势、竞争对手状况、患者人群特征等关键信息,并进行了SWOT分析,从而明确了目标市场定位；然后,针对产品、价格、渠道、促销等多个环节,采取多种方式进行了内部和外部的组合营销。经过了五年的市场营销活动后,DF医院的腹腔镜手术服务量和服务效率显着上升,服务质量未见变化,服务费用有所上涨但低于未开展营销的对照手术组。总的来说,市场营销取得一定成效,但在运行过程中也涌现了一些问题。如：临床医护人员营销意识不强,营销部门人手不足、工作流程不明确、营销经费投入少、营销行为缺乏过程管理和结果评估等。从对关键知情人的访谈中了解到,这些问题在国内公立医院开展市场营销过程中普遍存在。造成这些问题的根源主要在于：医院营销理论研究的薄弱、医院内专业营销人才缺乏和国内公立医院垄断地位引起的市场竞争不够充分。结论：从医院经营者的角度,要提高公立医院营销管理的水平,首先应引入国外先进理念,结合中国国情,加强国内医院营销理论研究；同时要引入职业经理人制度,提高公立医院营销管理水平,加强营销过程管理和结果评估工作；从政策制定者的角度,应鼓励社会资本投资医疗产业,促进医疗市场有序竞争,同时应加强对医院营销行为监管。
邓伟[6]2007年在《仁和医院基于顾客价值的营销策略研究》文中提出“如何获取本企业的竞争优势”,这是每一个企业发展必须面对的重大问题。企业只有提供比竞争者更多的价值给客户,才能保留并造就忠诚的客户,从而在竞争中立于不败之地。正因为此,顾客价值已成为管理学界和企业界共同关注的焦点,被视为竞争优势的新来源。目前我国医院行业的整体管理水平面临入世后市场竞争愈加激烈的局面,强化基于顾客价值的营销管理是医院在新的竞争格局下建立长期竞争优势的必要举措。本文以仁和医院为主体,对医院基于顾客价值的营销战略策略进行研究及探讨。首先论述了我国医院行业的管理现状、发展趋势、竞争环境、竞争机会和面临的威胁。然后,对仁和医院进行了内部评估,论述了其发展的规律,其运作现状和优势、存在问题及劣势。并对仁和医院的顾客价值构成模型、指标体系以及关键驱动因素进行了分析。在内外环境调研及顾客价值体系构成分析的基础上,研究了仁和医院基于顾客价值的营销管理规划,从产品、价格、渠道及促销等几个方面提出了基于顾客价值的营销战略策略,最后从医院的组织结构设置、内部营销管理、医院服务过程控制管理以及服务的有形展示等方面提出了控制和保障措施。本文研究的营销战略策略是在和仁和医院充分沟通基础上展开的,其研究结果可以直接应用于医院今后发展和管理中,同时也对其它医疗服务企业的营销管理有较高参考价值。本文探讨的顾客价值营销管理方法,可以在今后医院强化营销管理过程中进一步丰富和完善。因此,本文具有较强的实际应用价值和理论借鉴价值。
柳伟华[7]2010年在《基于客户消费行为的医院营销战略研究》文中研究指明随着经济全球化趋势的发展,我国加入WTO,新医改方案的出台与实施,我国医疗市场逐步向全球开放,医院的竞争格局发生剧烈变化,市场营销也已悄悄地走进了医院,这给医院的管理者提出了新的机遇与挑战。当前形势下,ZDEY医院在经过几年的快速发展之后,现处于停滞不前状态,虽采取了一些营销手段进行市场营销,但由于缺乏营销组织的系统管理,缺乏明确的营销战略指导,迫切需要以市场营销为理论基础,从客户消费行为角度,研究新形势下医院的营销战略,开拓新的目标市场,稳固原有的市场。因为,科学地制定营销战略是医院营销成功的关键。全文对医院营销战略进行了较系统地研究,共分七个部分。第一章为绪论,介绍本文的研究背景、意义、方法和内容及创新点。第二章为相关理论综述,包括市场营销、服务营销、医院市场营销、医院客户消费行为、医院营销战略。第叁章为医院营销环境及现状分析,运用PEST、SWOT工具,对ZDEY医院市场营销环境特点、宏观环境、竞争环境及营销现状进行了分析。第四章为医院客户消费行为研究,对研究医院客户消费行为的意义、客户消费行为对医院营销战略的影响、客户消费需求特点、客户购买过程进行了概述。第五章为医院目标市场营销战略研究,运用STP营销战略模型,按照市场细分、目标市场选择、市场定位顺序对ZDEY医院目标市场进行研究。第六章为ZDEY医院营销战略的选择与制定,运用SWOT模型、GE矩阵、波特五力模型、竞争战略,选择医院营销战略,并结合ZDEY医院自身资源、能力、特长和市场细分情况,确定营销战略,最后,运用顾客价值链综合评估营销战略方案,得出目前ZDEY医院最适宜采取的营销战略是差异化营销战略。第七章为结论、建议、研究的不足及进一步研究方向。本文的创新点在于：一是,研究客户消费行为,以就医顾客的需求为导向,分析就医顾客的需求特点、购买过程、心理,以此来制定医院营销战略,具有借鉴意义；二是,运用SWOT模型、GE矩阵、波特模型、竞争战略,选择医院营销战略方案,结合ZDEY医院自身的资源、能力、特长和市场细分情况确定营销战略—差异化营销战略、品牌营销战略、CS营销战略,并用顾客价值链进行综合评估,得出ZDEY医院目前最适宜采取的营销战略是差异化营销战略。
郑立运[8]2013年在《哈药集团生物工程有限公司市场营销策略研究》文中认为生物制药产业是世界各国重点扶持的新兴技术产业，预计到2020年将成为世界经济新的增长点，其发展规模和速度居于其他行业之首。在生物制药领域处于领先水平的美国，大型生物制药企业由1971年的第一家，发展到2012年的1000多家。我国经过20几年的发展，规模型生物制药企业达到了200多家，中国生物制药产业2012年实现工业总产值1200多亿元，总产值和销售收入每年均以20%的速度增长，远远高于其他行业的发展速度。面对如此巨大的市场机遇，国内外企业纷纷抢滩中国生物制药市场，尤其是以美国为首的外资企业，以其雄厚的资金、高精尖的技术和先进的管理，迅速占领中国的生物制药市场，导致市场竞争进一步加剧。哈药集团生物工程有限公司是以哈药集团为依托，成立不到二十年的一家国营背景的股份制企业。企业原有的营销策略已经不适应目前中国生物制药市场的竞争环境，知己知彼，才能百战不败，哈药集团生物工程有限公司必须清晰掌握自身所处的外部环境，同时根据自身的条件，调整原有的营销策略，扩大市场份额，在激烈的市场竞争中立于不败之地。本文首先介绍了市场营销理论的国内外研究现状，接着对企业所处的宏观环境、行业环境和内部环境进行了深入的分析，然后对企业目前的营销现状进行阐述，并对存在的问题及成因进行分析，在此基础上有针对性的提出了哈药集团生物工程公司的营销策略调整，最后提出了保障措施。在论文的撰写过程中，进行了大量的实际调研和数据分析，研究了大量的中外的营销理论，运用了可以直观了解的图表等，对哈药集团生物工程有限公司公司的营销策略的制定、完善和实施保障提出了自己的见解，相信本文不但对本公司的发展有参考价值，而且对同行业和其他行业的企业也有一定的借鉴。
杨栎[9]2007年在《我国医院核心竞争力分析模型研究》文中进行了进一步梳理中国稳步实施市场取向的改革开放,推进经济体制从计划模式向市场经济转型,历经过去相当长的一个缺医少药、医疗资源紧缺的时代也基本告别,看病难、住院难的医院主导型市场正逐渐过渡到就医者有更广阔择医权的患者主导型市场,医疗买方市场已悄然形成,市场力量将在很大程度上决定一个医院的生存和发展。在市场竞争条件下,医院生存、发展的出路在哪里?一些学者认为,关键在于体制改革,笔者认为,目前情况下,我国公立医疗机构的体制改革固然重要,但体制的变革只是外在的、显性的变化,它并不是决定医院生死成败的最根本性因素。各种不同背景不同所有制的医院同台竞技,医院在激烈的竞争中能否生存、发展,最终取决于医院是否具有核心竞争力。医院的核心竞争力是决定医院在市场中的份额和医院未来发展前景的重要因素,医院的核心竞争力被市场所认同即意味着医院具有了独立的竞争优势。因此,我国医院要赢得市场,就必须突出自身优势,注重对自身核心竞争力的识别和培养。基于以上原因,本文首先在阐述核心竞争力的有关理论的基础上,对医院核心竞争力进行了系统的理论研究,剖析了医院核心竞争力的概念、功能、特性,研究了医院核心竞争力的形成机制和作用机制,并探讨了医院核心竞争力的管理的内容、步骤和方法。同时,借鉴企业核心竞争力评价理论,运用比较分析、定性与定量分析、理论与实践分析等方法,从叁个纬度建立我国医院核心竞争力评价分析模型,并选取代表性的医院进行了详细的分析,验证了模型的可操作性、合理性和可靠性,一定程度上弥补了核心竞争力评价在卫生领域中应用的空白,为医院核心竞争力的量化做了有益的探索。最后针对我国医院的发展,从提升我国医院核心竞争力角度出发,在技术创新与市场营销、机制体制创新、文化创新叁个层面提出了我国医院核心竞争力提升的具体对策,对我国医院的发展具有一定的现实指导意义。
王道发[10]2013年在《A公司冠脉支架营销策略》文中指出近年来,随着介入治疗技术和冠心病患者对介入的认知不断提升,冠脉支架的需求量正在迅速增长,竞争对手的产品不断推陈出新,各种营销手段和方法组合运用,力争在迅速扩大的冠脉支架市场获得一席之地,在支架产品同质化的情况下,营销策略的优劣将显得极其重要。营销部门的决策者们将面临着巨大的挑战是如何持续性的保持高销售量和高市场占有率,并强化与客户之间的战略合作关系。关系营销理论、利益相关者理论和顾客感知理论在实践运用中受到企业界的广泛关注。在企业理论运用过程中,意识到要想与客户建立合作关系必须考虑企业与利益相关者之间的某种联系。同时,还必须从客户角度出发让客户真正感知到价值的存在,价值包括经济价值、社会价值和情感价值。反之,实现客户价值不仅为企业带来丰厚的利润,而且有利于维持和强化与客户之间的关系。本文以关系营销理论、利益相关者理论和顾客感知理论为指导,利用战略分析工具,研究了A公司现阶段冠脉支架营销策略存在的问题并提出了改进方法。以提高公司的核心竞争力和市场竞争地位,并净化医疗器械市场环境。本文在查阅、分析了大量相关研究成果的基础上,以A公司的冠脉支架产品作为研究对象,对冠脉支架所面临的内外部环境进行分析；运用资料收集、数据整理等方法,分析了冠脉支架当前市场情况和需求量预测；通过对影响产品市场占有率的主要因素和当前面临的问题进行分析,提出了基于关系营销和顾客感知价值理论的解决方法,即构建一个利益相关者关系模型和以技术创新、优质服务、品牌建设、产品定制、各类营销活动等运用提升客户价值。最后通过问卷调查论证各类营销实践的可行性和组织架构的调整与营销团队建设保障营销策略的可执行性。
参考文献：
[1]. 以市场营销理论提高我国医院服务管理水平[D]. 陈松. 西南财经大学. 2002
[2]. 郴州市人民医院服务营销策略研究[D]. 欧阳邦辉. 中南大学. 2005
[3]. S医院市场营销策略研究[D]. 杜丽红. 西南交通大学. 2013
[4]. 基于顾客让渡价值模型的医院营销探析[D]. 张振. 中南民族大学. 2013
[5]. 中国公立医院营销模式及案例研究[D]. 陈晓怡. 复旦大学. 2010
[6]. 仁和医院基于顾客价值的营销策略研究[D]. 邓伟. 湖南大学. 2007
[7]. 基于客户消费行为的医院营销战略研究[D]. 柳伟华. 山东大学. 2010
[8]. 哈药集团生物工程有限公司市场营销策略研究[D]. 郑立运. 哈尔滨工业大学. 2013
[9]. 我国医院核心竞争力分析模型研究[D]. 杨栎. 第叁军医大学. 2007
[10]. A公司冠脉支架营销策略[D]. 王道发. 华东师范大学. 2013
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