【摘要】党的十九大呼吁改善医疗服务。为新时代人民群众对医疗卫生服务的新要求，妇幼保健机构在提升医疗技术水平之外，更需贯彻“以人为本”的服务理念。本文以南京市雨花台区妇幼保健所人文建设实践为例，初步探讨大卫生时代下人文妇幼建设的实践方法，以促进和谐妇幼的建立。
【关键词】人文妇幼；人文关怀；人文建设；以人为本
【中图分类号】R197.6 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2018）35-0378-02
医学的本质特性是人文关怀，人文关怀是一切为医的首要前提，人文精神是良医行事的天然良知和道德支柱，也是医患和谐的关键。人文妇幼建设是在人文精神之上，以服务对象为中心，以人文关怀为主要手段，在保健所内部形成良好的理解人、尊重人、满足人、发展人的人文环境，激发医务人员人文道德大爱，满足服务对象需求的一种组织形式，具有引导、凝聚、激励、协调、辐射等功能。
1.人文妇幼建设的意义
党的十九次代表大会报告中提出“改善医疗服务，迎来砥砺奋进的五年”。在目前的妇幼保健服务对象中，“80”后群体逐渐成为主要服务对象，这一群体与以往的服务对象相比，不仅仅将技术优劣作为衡量妇幼保健机构好坏的唯一标准，而是更加注重医疗保健的舒适带给自身的感受体验[1]。而对于妇幼保健机构职工来说，来自社会及单位的人文关怀更是与自身息息相关。据颜建华等人调查，90.85%的妇幼保健机构职工认为妇幼文化与自身有直接关系[2]，人文妇幼建设成为调动职工积极性不可或缺的因素。因此，建立富有人文底蕴的妇幼健康服务，是妇幼保健机构强化核心竞争力、实现可持续发展的必然要求，也是当今大卫生、大健康观念下共筑妇幼健康梦的大势所趋。
2.人文妇幼建设的实践
人文妇幼建设分别针对服务对象和医务人员两个群体，因人制宜，通过硬件、软件双环境建设，展现妇幼文化，增强妇幼向心力，激发医务工作者的大爱，体现对服务对象的关怀。
2.1 优化硬件环境，构筑人文之形
硬件环境是人文妇幼的外显形态，是精神文化的载体。保健所硬件文化建设的主要内容是打造良好物质平台，构建外在标志，营造便捷的服务环境、良好的视觉环境和温馨的人文环境。
2.1.1布局便捷为先，打造实用妇幼 保健所内外区域布局设计以方便服务对象就诊为第一原则，充分考虑以人为本。参照实际，结合需求，采用线性规划设计模式，以中央通道作为联系各功能科室的主干作竖向分层，建筑组合紧凑，各功能科室的相对位置符合医疗程序和保健所内部工作流程的要求，并不断调整优化，确保各职能部门工作顺利开展；导向标识明确醒目，尽量缩短各诊室的空间距离，最大程度方便服务对象及医务人员行动，突出实用、便捷、高效特点。
2.1.2功能适配需求，打造温馨妇幼 根据服务对象需求，不断引进先进技术、设备。先后引进儿童眼底照相仪、中耳筛查仪、母乳成分分析仪、妇女盆底康复设备等；择取优势专科重点建设，建立“江苏省人民医院雨花眼保健中心”“南京市妇幼保健院社区妇幼保健基地”，培养“名医”、发展“名科”、创建“名所”，打造保健所“精品”品牌。在满足医疗保健职能基础上提供便民增值设施，如针对服务对象的候诊休息区、爱心母婴室、儿童活动区、直饮冷/热水、自助报告打印设备、便捷充电设备等，针对医务人员提供“书香共享”阅读角、文化活动室、职工之家等文化设施，尽最大努力满足身心需求，体现关怀，突出科学、周到、温馨特点。
2.1.3色彩多元和谐，打造活力妇幼 打破传统白色设计，利用多元化色彩进行装饰，创造新颖视觉体验，展现保健所自身特点。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆医务人员以服装颜色、款式区分身份，方便服务对象问询求助；不同功能区采用不同代表色以示区分，根据服务对象年龄特点采取相应风格的装饰，辅以合理绿化，起到导向、安抚作用；抓好净化、亮化工作，公共区域宽敞、明亮、舒适、整洁，诊室洁净整齐，采光良好，不仅提升服务对象舒适度，消除压抑感，也可调节医务人员工作情绪，提升工作愉悦度，加强工作积极性，突出明快、大方、活力特点。
2.2 提升软件环境，塑造人文之魂
软件环境是人文妇幼的内在核心，也是保健所建立品牌、提升服务能力与竞争能力的关键所在。
2.2.1建设精神文化，打造大爱妇幼 精神文化，也称之为核心文化，是人文妇幼的核心和灵魂。精神文化的建设，就是要建立适合保健所实际的文化体系，将保健所的愿景、使命和价值观传递给每一名医务人员，加强核心价值观和职业素质教育，增强主人翁意识，打造共同价值观，让每一名医务人员都成为保健所形象的建筑师和宣传大使，提高团队意识、归属感和文化认同，把思想行为统一到保健所发展的轨道上来。
确定“服务对象为中心”的中心思想。在广泛征求全所职工意见建议的基础上，描绘所徽，突出工作特色；形成所训“大爱，厚德，崇善，日新”，自觉开展践行所训活动，使之成为自己的日常行为准则；谱写所歌《爱的歌颂》，传承“医者仁心”的美德，弘扬“大医精诚、大爱无疆”的主旋律；明确“有追求、比奉献、勇进取、争一流”雨花妇幼精神，积极主动践行党的群众路线，在工作中有大作为、事业上有大贡献，争做“敬业先锋、创业先锋”，形成了保健所的核心文化。
2.2.2规范服务行为，打造优质妇幼 对医学来说，服务与技术同等重要，而且服务水平的好坏在很大程度上影响了服务对象对医疗技术水平的感知，同样的医疗技术，可因服务好而“增值”，也可因服务差而“减值”。人文妇幼建设细节定成败，必须规范服务行为，上下一心，齐头并进，展现妇幼精气神。
2.2.2.1服务流程人性化。人文妇幼建设必须将人文理念渗入服务流程的每一个步骤，进一步完善“一站式”服务，优化门诊就诊流程，简化环节。按类规划诊室，项目安排尽量集中，设计诊室功能导向单，建立开放式服务平台，方便服务对象求助问询，耐心解答服务对象困惑，减少服务对象寻找时间；通过叫号系统、巡查人员调整等方式优化门诊安排，规范门诊秩序，缩短服务对象等候时间，建设省心妇幼。
2.2.2.2服务态度亲情化。医患和谐的关键是相互理解，只有加强医患之间的沟通，才能增进医患之间的理解。保健所医务人员立志保持最高水准的医疗道德，严守“九不准”及所部规定“服务禁语”，带着感情工作，真正站在服务对象的角度考虑问题，做好共情，实现有效沟通；坚持微笑服务、贴心服务、细心服务，将人文理念渗透到服务的细枝末节，如夏季主动打开空调、冬季检查前事先将手和听诊器焐热、电梯里帮助服务对象按亮楼层按钮、不讨论服务对象隐私、坚持全所禁烟等，通过体贴入微的人文关怀增强服务对象认同感，提高满意度，建设舒心妇幼。
2.2.2.3服务行为科学化。医务人员常怀责任之心，严格按照标准要求进行检查，定期接受上级部门千分制考核和工作质控,所部内每月组织质量考核，力保规范操作，科学解读，将医疗差错及失误减到最低，展现妇幼科学严谨的工作作风，实事求是的工作态度，建设放心妇幼。
医学是以人的健康为目的的, 是“仁”学[3]。美国生命伦理学家佩雷格里诺在《医疗实践的哲学基础》中说：“医学是人文科学中最科学的，是科学中最人道的”。医学的人文精神就是以人为本，尊重生命的尊严和权利[4]，也就是尊重患者及职工的尊严和权利。在妇幼保健工作中渗入浓浓的人文情愫，是构建和谐妇幼的需要。
【参考文献】
[1]乌澜.妇幼保健机构文化体系建设与核心要素研究[D].济南大学，2014.
[2]颜建华，刘岩，孙春玲，乌澜.妇幼保健机构职工对妇幼文化建设的认知与需求调查[J].卫生软科学，2015，29(12):745-749.
[3]林赛玉.妇幼保健人文服务初探[J].中国妇幼保健，2005(17):2151-2152.
[4]陈文楷，陈冬妮.以医院人文管理开拓妇幼保健服务新发展[J].现代医院，2013，13(09):121-122.
论文作者:丁慧
论文发表刊物:《医药前沿》2018年35期
论文发表时间:2018/12/18
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