（辽东学院）
摘要：随着企业品牌化战略的推广，企业的品牌化意识深入人心，就在越来越多的企业更加重视企业的品牌化管理与发展的同时，却忽视了企业形象的塑造与维护，如果说企业的品牌是对于企业产品而言的话，那么企业形象塑造则是对于企业的整体组织形象的外在表现与企业精神的表达。本文就如今企业形象的现状及存在的问题进行分析，进而对如何更加重视公共关系对于企业形象的影响，如何运用公共关系更好的塑造与维护企业形象等问题展开探讨。
关键词：公共关系；企业形象；公关意识；危机公关
一 、公共关系与企业形象塑造的含义
所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想政策和管理职能。
企业形象的塑造是指社会公众对企业组织在各种环境下的行为活动的总体评价，是对组织、组织行为、组织活动成果的评价和认定，企业形象塑造主要包括：实力形象、产品形象、人员形象、管理形象等，多种形象的统一塑造了企业的整体形象，企业组织形象是企业生产发展的精神资源，是企业中无形资产的重要组成部分。
二、企业形象塑造过程中存在的问题
（一）企业的形象意识淡薄
企业形象不单单说的是全体成员，还包括公关活动中的各个环节的公关意识 。在公共关系对企业的影响当中，企业往往对于整体公关意识不强，不注重平时一点一滴的培养，一些细节性的问题往往更能暴露问题的实质。有学者就强调：“企业可以不设公关部，但不能没有公共意识，”大多数企业组织在品牌形象上维护的很到位，但是企业形象的维护却不是很理想，给企业的发展埋下了隐患。
（二）处理危机公关有待完善
企业遇到公共危机或者事关形象危机时，处理的结果难以让消费者信服，要不就是自欺欺人想通过时间的推移或者是一些手段来把事情掩盖过去。同时有些企业在出现危机时候，对待媒体遮遮掩掩，更有甚者以暴力抵抗这样愚蠢的方法来去对待。对待一些形象危机时都是首先想到的是如何逃避，没有补救的意识，这就影响了企业的形象与发展。
三、企业形象塑造存在问题的原因分析
（一）没有更好的理解与认识公共关系意识
企业组织对于整体公共关系意识认识存在一些问题，在正确的理解上有一些偏差，所以没有更好的树立起企业的公共意识去引导企业的成员去实践维护企业的形象，在这些问题中多数是由于以下公关意识没有维护好造成的。
1. 公众意识。企业应时时刻刻为公众着想，真正的把消费者当成“上帝”，而不是一句口号来喊，只有发自内心的为顾客着想，在实践的过程中才能流露出真诚的行动。
2. 形象意识。在企业形象建设中没有很好认识到其重要性，一个良好的企业形象对于企业而言是一种无形的资产，多数企业都是因为没有一套完整的内部或外部形象建设，从而只是一味的以产品为导向，与形象塑造建设渐行渐远，最后背道而驰。
3. 领导模仿意识。在企业组织中作为企业的领导者在一些公关礼节方面没有注意，在一些公关语言方面有待斟酌。没有更好地身体力行地去实践，造成上行下效的现象。
（二）没有正确对待突发事件
在企业组织面临危机的时候没有及时转变危机，及时的补救企业形象，很大一部分是由于没有在日常生活工作中树立危机公关的意识。美国学者胡尚•库克指出：“任何企业无论其规模业务性质和工业类型如何都免不了出现危机” 。出现危机不应逃避而是应坦诚真实的去面对。在平时工作中不能养成这个危机意识，在真正遇到危机时就会免不了手足无措。大多数企业都是由于以下几个方面处理不当造成的。
1．没有正视危机公关，认为一些突发事件可以临时解决，兵来将挡水来土堰，没有形成一定的危机公关意识。
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2．处理危机事件策略失当。在出现危机事件的时候往往出现一点的纰漏度都会在消费者心中造成不可挽回的损失，没有认真的调查真相查明原因，对媒体的态度，对待公众上的态度等，都是直接影响事件发展走势的重要原因。
3．无正确的预防机制。“凡事预则立，不预则废”许多组织内部缺乏有效的预警机制。与事后亡羊补牢相比，事先的预防才是最重要。但多数企业组织只顾眼前的一片“祥和景象”看不到未来可能蕴藏的危机，没有危机感，只顾享受今天的成果。但事实上企业正是因为没有在内外建立起灵敏的预警机制，及时捕捉危机前兆信息，而出现危机事件也往往是因为这一环节被忽略而导致事件由小变大，从而导致事件的恶化。
四、运用公共关系塑造企业形象的策略
(一) 树立全民公关意识
1. 企业组织中的领导者要做好模范带动作用，因为作为企业形象的代表，其一举一动都呈现在公众的眼中。
2. 员工作为企业形象组织的执行者，在塑造企业形象时应更加贴近于具体如何去塑造，应该注意什么。企业组织要想表达既定的企业形象，只有通过各方面的共同努力才能达到预期的效果。在公共关系意识方面要认清自己的位置。了解基本的公共关系礼仪，加强自身的行为修养。不断的加强各方面的学习，认真对待每一次与消费者的沟通与交流。
3. 重视每一次的公共活动。公共活动是企业最有效的表达企业文化和企业的精神的方法，要认真的对待每次的公共活动，注重其中每个流程的细节，并且积极的总结每次活动带来的效应或者是失败的经验。
(二) 积极培养危机公关意识，注重正确处理危机公关方法
危机公关实质上就是形象危机和声誉危机，要不断的在企业中注重培养危机公关的意识，积极的总结处理危机的方法。
1.让事实说话，彻查事故的原因。当事件发生后迅速召开研讨会议，成立以高层领导者和公关人员在内的临时问题小组，建立快速的反应机制，并且商讨问题的处理方法。彻查原因掌握第一手资料，争取在事件发生后占有一定的主动权，迅速的分析事情的起因和事态的发展状况，以便于采取进一步补救措施。
2. 对症下药，妥善的处理突发事件。召开内部会议让员工了解事情的真相，把想好的对策告诉全体组织成员，争取大家的理解以便于同心协力共度难关。
3. 对待外界媒体公众，策略得当。媒体公众是信息的传播主导，在处理好与媒体公众的关系上要细心，事件发生后要在企业内部和外部都统一口径，客观真实的向媒体组织提供资料，方便媒体更加准确的报道，让公众清楚明白。切不可对待媒体遮遮掩掩以沉默对待一切，这样只能让媒体报道失真，误导公众导致社会舆论不利于自己。最好在事件的处理上站在公众的角度思考问题，实话实话争取博得广大公众的同情与理解。
（三）运用多种公关手段传播企业形象
1. 积极开展各种公共关系专题活动如会议活动、专项活动、产品新闻发布会等，从而吸引媒介报道自身所希望传播出去的信息。
2. 网络公关。互联网的发展使得公众之间的交流变得简单而又方便，企业可以在网上与公众互动、宣传塑造自身形象。借助如博客、视频服务、电子商务、网上聊天工具等这些快捷而又方便的网络工具传播企业组织形象，建立客户沟通渠道，提升品牌知名度。
公共关系对企业生存发展至关重要。有效的运用公共关系可以塑造良好的企业形象，提高企业的知名度。
参考文献
[1]刘军, 李淑华：《公共关系学》，机械工业出版社，2012年2月第二版
[2]刘海藩，章铮：《长袖善舞的领导者公共关系拓展》，红旗出版社，2012年4月
[3]宋鲁禹：《e 时代的危机公关》[M]中国纺织出版社，2010年
[4]畅铁民:《企业危机管理》[M]科学出版社，2004年
作者简介：肖美月（1995.2—），女，汉，辽宁省阜新市人，学历：本科，专业：国际商务。
论文作者:肖美月
论文发表刊物:《知识-力量》2018年10月下
论文发表时间:2018/10/15
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