赵琛 （平煤神马医疗集团总医院第二门诊部 河南平顶山 467000）
摘要：目的 分析研究综合门诊护理风险中与护士相关的危险因素以及防范策略。方法 选取我院综合门诊2016年01月~2018年01月收治的4386例患者资料以及护理工作人员15人进行研究分析，分析护理过程中发生的与护理人员相关的护理风险事件，分析其发生的原因，并及时进行纠正。结果 本次研究过程中我院发生的与护士相关的护理风险事件共63例（1.43%）。分析原因：导致护士相关的危险因素主要为护理人员操作技能不足，工作疲劳、法律保护意识薄弱，沟通能力较差，责任心不足，不尊重患者的权益，预见性措施不到位等。结论 综合门诊护理中护理人员相关的危险因素较多，通过加强护理人员的防范意识，改善护患关系，提高护理人员的工作水平可以有效的预防护理风险事件的发生。
关键词：综合门诊；护理风险；危险因素
综合门诊的患者流量较大，且服务环节和流程均较多，患者的病种复杂，护理人员的工作包括挂号、分诊、导诊、住院等内容，工作繁琐，且工作强度较大，导致护理风险事件的发生率较高[1]。由于门诊护理人员每天接触到的患者较多，且病种不同，文化程度不同，家庭背景不同等，进而导致护理人员在工作中更易导致风险事件的发生[2]。本次研究通过对我院综合门诊2016年01月~2018年01月收治的4386例患者资料以及护理工作人员15人进行研究分析，研究综合门诊护理风险中与护士相关的危险因素及防范策略。现具体内容报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料
选取我院综合门诊2016年01月~2018年01月收治的4386例患者资料以及护理工作人员15人为研究对象，4386例患者中男性患者2152例，女性患者2234例，年龄为3~75岁，平均为（44.25±10.41）岁。15名护理人员均为女性，年龄为20~37岁，平均为（28.04±3.96）岁；其中7例为本科学历，6例为大专学历，2例为中专学历。
1.2研究方法
回顾性分析研究患者在治疗期间发生的与护士相关的风险事件，总结其发生的相关危险因素，并对相应的情况进行分析以提出解决问题的策略，在后期护理干预中进行解决改进。
1.3统计学方法
将研究结果输入Excel表格中，采用SPSS软件进行统计学分析。
2.结果
本次研究过程中我院发生的与护士相关的护理风险事件共63例，发生率为1.43%（63/4386）。对导致患者发生护理风险事件的相关因素进行分析，结果显示，与护士相关的危险因素主要包括：护理人员操作技能不足，法律保护意识薄弱，沟通能力较差，责任性不足，不尊重患者的权益，预见性措施不到位等。其中护理人员操作技能不足占%（22/63）、工作疲劳占%（13/63）、法律意识薄弱占%（11/63）、沟通能力较差占%（9/63），责任心不足占%（5/63）、不尊重患者的权益占%（2/63），预见性措施不到位占%（2/63）。具体情况见表1；
3.讨论
综合门诊由于患者流量较大，病情繁杂，护理人员的工作量较大，且由于护理人员自身的因素、医院管理制度等多种因素的营销，导致综合门诊护理风险事件的发生率较高，对护患关系产生严重的影响，进而影响我院的医疗服务质量[3]。分析与护理人员相关的危险因素并通过相关措施进行改进是提高护理服务质量，促进护患关系和谐发展的关键，同时可以有效的减少护理风险事件的发生。本次研究通过对我院综合门诊近两年内收治的患者进行回顾性分析，分析护理风险事件发生情况，及与护士相关的危险因素。结果表明，护理人员操作技能不足，法律保护意识薄弱，沟通能力较差，责任性不足，不尊重患者的权益，预见性措施不到位等均是与护士相关的危险因素。针对上述因素提出相应的改进措施如下：
第一、加强护理人员的专业技术水平，通过对护理人员进行专业技术水平以及相关知识的培训，培训方式包括专题讲座、演练、经验交流、老带新等方式，有效的提高护理人员对专业知识的掌握情况，提高护理操作水平的熟练度[4]。同时加强对护理人员进行应变能力培训，有效的提高护理人员的应变能力。有效的提高护理人员对患者病情的观察能力，进而提高护理人员对患者病情的预见性分析，便于及时采取有效的措施进行干预，减少护理风险事件的发生。第二、合理排班，保证护理人员以饱满的精神状态进行工作，合理安排护理人员的考勤情况和排班，进行弹性工作制度；在科室内试着护理人员的休息区域，确保护理人员在繁重的工作中可以得到适当的休息，进而保证护理服务质量，提高护理工作效率。第三，加强对护理人员沟通极强，责任心、法律意识等方面的培训，提高护理人员对护理风险事件的防范意识，提高自我保护的能力；在日常护理过程中，对患者进行有效的心理干预，疏导患者的不良心理情绪，有效的改善护患之间的关系，提高患者对护理人员的信任度，进而提高治疗依从性。护理人员在于患者及家属进行沟通时，需合理运用沟通技巧，交流过程中需耐心认真的解答患者的疑问。强化护理人员的责任心。
综上所述，综合门诊护理风险事件发生与护理人员相关的危险因素较低，通过有效的控制护理人员的因素，可以更进一步的减少护理风险事件的发生，提高护理服务质量。
参考文献
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[3] 欧阳素金，骆捷辉，任惠清，等. 基层医院综合门诊预防手术患者晕厥预见性护理模式的应用[J]. 齐齐哈尔医学院学报. 2017，38（7）：863-864.
[4] 汪敏，刘茜，李保兰，等. 持续护理质量改进对综合医院门诊患者满意度的影响[J]. 重庆医学. 2016，45（11）：1579-1580.
论文作者:赵琛
论文发表刊物:《航空军医》2018年5期
论文发表时间:2018/5/31
标签：护理人员论文; 患者论文; 门诊论文; 风险论文; 因素论文; 事件论文; 发生论文; 《航空军医》2018年5期论文;