争创一流 打造精品——中信实业银行沈阳分行创建精神文明先进单位纪实，本文主要内容关键词为：中信实业银行论文,精神文明论文,分行论文,先进单位论文,纪实论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
1995年9月，迎着改革开放的春风诞生的中信实业银行沈阳分行，成为沈阳金融界最早的新兴商业银行之一。10年来，特别是2001年以来，沈阳分行在新一届班子带领下，按照“三个代表”的重要思想，高举“争一流经营，创精品银行”的旗帜，以五年发展规划为目标，以业务创新和品牌服务为手段，在运营机制重构与文化再造中，实现了高起点、跨跃式的超常发展。截止2005年6月末，全行总资产163亿元，人民币一般性存款余额140亿元，分别比2000年增长165%和352%，预计全年实现利润2.2亿元，与2000年比翻了近三番，不良资产率（按五级分类计算）由2000年的7.9%下降到2.05%。五年来，沈阳分行以其艰辛的努力，取得了规模与效益协调发展、速度与质量同步增长的骄人业绩。2002年被沈阳市委、市政府授予“文明单位”，被辽宁省银行同业协会评为“最佳经营管理单位”称号；2003年被辽宁省委、省政府评为“文明单位”荣誉称号，实现精神文明与物质文明的双丰收。
以五年发展规划为目标，在经营上求发展
历史是无情的，形势是严峻的。沈阳分行成立之初的头五年，由于种种原因，竞争乏力、发展缓慢。沈阳是区域中心城市，具有独特的经济优势和发展空间，而沈阳分行的发展与其城市地位不对称，与沈阳后建的商业银行发展不对称，如果在未来的五年，不能有一个质的飞跃，就可能成为新一轮竞争的落伍者。
新班子组建后，一个强大的精神动力支撑起一个新的“中信大厦”——物质与精神两个文明一起抓，两个成果一起要。新班子通过对内、外发展环境的分析，深刻认识到，客观发展形势迫使人们要从战略高度审时度势，明确前进方向和奋斗目标，解决好沈阳分行发展和建设的问题，而解决好发展与建设问题，必须从长计议，谋求长期稳定快速发展。基于这种形势的分析和发展的考虑，从2001年起该行着手五年发展规划的研究制定，行长挂帅，八易其稿，完成第一部中长期发展规划。
有了五年发展规划，也就有了五年行动的纲领。规划从指导思想的确定到各项重点方略的运作都体现了“坚持两手抓，两手都要硬”的思想，从而使科学发展观得到了确立，也使求真务实的精神得到了弘扬，极大地促进了分行持续、快速发展。
按照五年发展规划，五年来，沈阳分行对公业务围绕建立钢铁客户群体，以业务与效益稳定增长为目标，实施巩固、开发、联动、牵动、先机、调整、管理“七大战略”，业务规模不断做大做强，市场占比由2000年的1.82%，上升到2004年的4.31%，居新兴商业银行前列。对私业务从营销与品牌并重的战略出发，以理财服务为先导，以现代价值营销为手段，实施中信理财宝、中信家家乐等品牌战略，实现了零售业务的快速发展，2005年6月末，该行人民币储蓄存款15.9亿元，比2000年增长528%。
针对业务经营的快速发展，沈阳分行从五年规划的管理目标出发，以实施和推进运营机制构建为手段，保障了全行工作的有效开展。激励机制的构建上，全行从精神激励、物质激励出发，围绕评先奖优，该行开展星级标兵和星级柜台的评星升级活动，对连续两年获得三星级服务标兵的柜员，是临时工的予以转正，是正式工的晋升一档工资。去年已有两名临时工转为正式工。在竞争机制构建上，该行提出干部看政绩、员工看成果的用人标准，做到能上能下、能进能出。对干部实行竞聘制、招聘制，达不到竞聘条件的下岗待聘，员工实行达标上岗制，不能按岗达标的，实行下岗培训，以至辞退。对经营单位实行目标经营责任制，对没有达到经营目标考核标准的，一个季度提醒，二个季度亮黄牌，三个季度考评不达标者，其主要负责人进行职务调整。对空缺的支行领导岗位，全行范围内竞聘，对高级管理人才及客户经理实行社会公开招聘并刚性目标承诺等。风险防范机制构建上，全行推行不良贷款责任认定及追究制度，凡发生不良授信业务，从逾期日起，客户经理下岗清收，随着清收的推移，支行逐级领导下岗清收，清收期间只发放生活费。近年已有数名信贷管理人员下岗清收。同时，全行还在运行、约束、保障机制构建上也做出了新探索。
五年来，该行按照五年发展规划的目标，在不断取得物质文明成果的同时，精神文明建设也步步迈上新台阶。以“争一流，创精品”为动力，在服务上求优质
银行业是一个知识密集型的产业，服务是永恒的主题，而服务质量是其生死存亡的关键所在。该行新班子认识到，作为一个新兴的商业银行，要在激烈的市场竞争中站稳脚跟、求得发展，必须在优质服务上下功夫。
2001年，该行提出了“争一流经营、创精品银行”的核心理念，并对其内涵进行界定——“五个一流”、“四个最”。即：一流的信誉、一流的服务、一流的机制、一流的队伍、一流的待遇；最快的发展速度、最高的资产质量、最大的人均效益和最优的经营结构。从而沈阳分行将其作为一面旗帜高高举起，正是这一核心理念，激发和调动了全行干部员工以昂扬的斗志投身到分行的振兴大业之中。五年来，随着全行上下对“争一流经营、创精品银行”的深入理解，干部员工的思想观念、思维方式、精神面貌、工作作风发生了深刻的变化，“争一流、创精品”逐步成为广大干部员工的自觉追求和行为准则。
作为一个窗口行业，银行应是明礼诚信的代表，优质文明服务的典范。为此，他们首先从诚信服务、服务环境、服务形象、服务行为、服务纪律、服务质量、服务作风等七个方面制定行为规范，建立检查制度，定期检查，及时通报，奖励先进，鞭策落后。他们以各种方式汲取先进理念和先进做法，到同业先进单位现场学习、邀请服务专家当面授课、开展金融系统“严格，规范，谨慎，诚信，创新”十字行风的学习等。尤其是结合诚信爱岗教育，他们开展每年读一本好书活动，先后举办《把信送给加西亚》、《邮差弗雷德》等励志名著的读书演讲、征文等活动，强化了广大员工爱岗敬业、诚信服务的意识，形成了全员学习、终身学习、自觉学习的好风尚。
从“争一流、创精品”这一核心理念出发，沈阳分行在强化窗口“一流服务”的同时，也将其引申到主体业务营销中。对公业务上，该行客户经理在市场营销时，不再采取过去那种找关系、挖门子、变相降低贷款利息等传统手法，而是以客户经营需求为前提，以替客户理财、降低财务成本为切入，为企业提供量身定做理财方案，去争得客户认可，用高于竞争对手的策略和手段赢得业务合作，开拓市场。五年来，沈阳五大支柱产业的一批名牌企业，辽宁两大基地的一些大户企业相继成为该行钢铁客户群体成员。对私业务上，该行坚持为民理财的宗旨，以业务创新扩大市场领域。99年，该行在辽沈地区首推第一个理财工具——中信理财宝，新产品的面市让广大市民享受到活期存款的灵活、定期存款的收益，吸引一批批市民加盟，现已衍生出中信卡系列产品，从各领域为市民提供不同功能服务。针对出国热，该行在98年首推独家代理赴美、赴德非移民签证代收费后，又相继开办赴日本、法国、意大利等世界众多国家的签证代收费业务，为沈阳及东北地区广大市民走向世界提供一条快捷、安全的特色服务。同时，还适应个人消费需求，推出了“有房、有车、更有爱”的系列消费信贷业务，满足不同层次市民的住房、购车、置业消费需求。
多年来，沈阳分行正是以这种客户至上的服务理念，不断在业务开发中，取得两个文明的新成果。
以精神文明为灵魂，在企业文化上求特色
江泽民同志说，在当代中国，发展先进文化，就是发展有中国特色的社会主义文化，就是建设社会主义精神文明。沈阳分行从这一思想出发，一直把文化再造尤其是作为其标志与特征的精神文化作为银行发展的灵魂来抓。
2001年以来，该行在深入经营管理实践的同时，不断推进行为文化和制度文化建设，不断进行精神文化的研究与探讨。
2002年初，该行邀请省市专家学者进行讲课、座谈，讨论研究精神文化。经过专家学者的帮助和干部员工的参与，张乃忠行长结合经营管理实际和自身领导工作实践，于2004年初确定了沈阳分行精神文化再造体系，明确了企业宗旨、企业目标、企业精神、企业哲学等十项内容的具体定义，并执笔完成精神文化解读。这标志着该行的企业文化建设进入了一个崭新阶段，为全行未来全面发展，干部员工思想和行为指明了方向。
该行精神文化的十个方面内容，充分体现了对内提高凝聚力，对外增强竞争力的建设目标，使企业文化真正成为联结分行思想政治工作，联结两个文明的纽带。这十个方面，运用文化的力量，将企业的追求和价值渗透于经营管理之中，蕴藏于员工自身之内，体现在两个文明成果之上。通过这十个方面，在全行形成了一种氛围，一种追求，一种习惯，一种精神，这是沈阳分行一笔宝贵的精神财富。
“以人为本”是科学发展观的核心所在。多年来，该行领导班子一直把人本管理作为精神文化出发点和落脚点，他们始终坚持人才是第一资本的理念，努力创造鼓励人干事业、支持人干事业、帮助人干事业的良好环境，营造各类人才施展才华、发挥作用的良好氛围，最大限度为员工实现自我价值搭建平台，使员工职业生涯的进步与中信事业的发展形成良性互动。五年来，通过建立人才公开引进机制，多种渠道吸纳适应现代金融发展要求的各类稀缺人才支撑业务发展；通过充分开发利用现有人力资源，建立和完善人才培训机制，形成终身学习、不断成长的人才培养模式，促进全行员工整体素质的不断提高；通过推行从业资格化，实施达标上岗等措施，提高规范服务水平。
对创建“文明单位”活动，该行极为重视，把这一活动当作打造“中信魂”的一项系统工程来抓。分行成立创建工作领导小组，统一组织，分级负责，条块结合，齐抓共管，保障创建活动有效开展。
创建活动中，该行针对青年员工多的特点，开展各式“三观”教育活动，先后组织参观辽沈战役纪念馆、雷锋纪念馆、平顶山万人坑，举办勿忘国耻“九·一八”百人签名活动等，同时还以社区为单位进行精神文明共建，开展扶贫帮困、献爱心、助民劳动等，五年来该行共与30多个社区建立共建对子，先后有七个支行被评为市、区级文明单位、文明窗口，有的支行被辽宁省公益事业中心评为爱心奉献优秀单位。
让我们以中信实业银行沈阳分行行歌——《中信魂》来结束本文。歌中唱道：“中国人最讲信，信是中国的魂。方圆天地间，有信才有根。一个信字走天下，天下信中信。中信人最讲信，信是中信的魂。四海宾朋客，信字情最真，一个信字抵万金，万金在中信。”