摘要：随着社会主义市场经济体制的改革和推进，电力行业也逐渐融入市场，电力营销业务也被赋予了更多的要求，尤其在稽查监控技术方面。在这种市场发展大潮下，准确掌握电力营销稽查监控技术，对于电力企业营销业务的生产、发展具有十分重要的意义。文章先从电力营销稽查监控技术应用的前提切入，进而对其应用及效果进行了详细的介绍。
关键词：电力营销；稽查监控技术；前提；应用；效果
引言
电力营销稽查是指依据国家有关政策、法律、法规和公司相关规章制度，对公司营销制度建设与执行、营销行为规范和营销工作质量等进行内部专业监督检查。电力营销稽查是电力营销环节内控约束机制的主要组成部分，是电力营销风险管理的重要内容个有效途径。
1电力营销稽查的重要作用
1.1预先识别风险，有利于规避营销风险
营销稽查对于降低电力营销风险性具有重要的作用。在降低电力营销风险过程中，营销稽查主要是对比海量数据信息，在大量对比检查后，发现可能导致电力营销存在风险的问题，从而采取针对性的有效措施，降低营销风险。若风险较大而难以规避，就要转变营销的策略。由于电力营销所涉及的领域较广，因而管理困难较大，而为了保证营销活动的顺利进行，必须全面把控管理好各项业务，并做好风险识别工作，充分发挥营销稽查的重要作用，将常规性稽查和专项稽查相结合，对电力营销进行全方面的监管与督促，以便有效识别营销风险，预先制订风险规避措施。
2稽查对于电力管理方面的意义
目前电力企业在电力营销管理方面依然存在很大的问题，营销稽查在企业的电力管理中能够起到改善的作用。营销稽查的存在可以让企业合理地提升自身在电力营销方面的总体工作水平，它可以按照一定的方式对电力营销管理工作的质量、过程等进行监督，在电力营销管理中营销稽查的工作是非常重要的组成部分。在营销的流程工作中，电力营销的自身的环节是非常烦琐的，所以，运用营销稽查体制管理，可以对企业营销工作中的每一个环节都进行高效管控监督，这样可以给企业带来很大的优势，可以提升企业的信誉和管理水平，还能够更有效地保护广大消费者的自身利益。
3用电稽查管理工作的主要内容
用电稽查其实也就是电力监管部门对居民或企业的用电现状以及对供电企业的工作人员的日常工作进行必要的监管和监督，从而能够促使这些人员和企业能够按照国家用电规章制度合法合理用电。同时针对一些非法用电，非法窃电的行为，电力监管部门也会进行严厉的稽查和处罚。具体来说分为两个方面，对内是对供电企业内部设备和工作过程进行监督，能够确保正常工作可以按照规章制度操作，检查对用户电能计量装置的故障处理等工作的开展情况，考察收费部门对电价执行、电费发行和回收的管理质量以及业务收费管理稽查工作。对外则主要是对用电客户的用电行为和用电过程进行必要的监督，从而能够确保用电市场的规范有序性，定期对相关用电企业和个体的用电业务进行检查，针对个别经常超容且比例较大的客户进行违约用电现场稽查。
4电力营销稽查管理优化措施
4.1建立健全的稽查监控系统
建立健全的稽查监控体系是加强电力营销稽查工作的重要措施。①要对工作质量进行严格考核。对电力企业来说，要想提高电力营销工作质量，必须先对相关考核制度进行完善，对部门和个人绩效进行严格考核，完善奖惩制度，以促进电力营销稽查的顺利开展。其次要建立健全的营销指标体系，对各部门进行分层管理，明确稽查工作中的关键指标，并按照相应的标准对各部门或个人的工作进行评估。②在稽查工作中实行闭环式管理。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆针对稽查中发现的问题应采取针对性措施进行处理。加强稽查工作的事前预防、事中控制与事后分析，按照规定流程处理电力营销稽查问题，并对各部门稽查工作进行全程监管和归档。
4.2建立快速响应全天候的“互联网+”业务稽查模式，注重客户感知
强化线上业务管控，开展全渠道业务质量分析。重点对远程费控算费异常、远程停复电异常、智能缴费异常开展监督检查，力促效率与效益同步提升。制定涵盖掌上电力、远程费控、微信、支付宝、电e宝等“互联网+”营销服务全渠道的业务监控流程，组建省级“互联网+”营销服务快响工作站运营团队，开通微信、短信、电话、邮件、工单等多种电子渠道的系统应用问题平台，通过对基层业务人员电子渠道业务问题、网络故障、功能缺陷和应用需求运维响应的闭环管理，监控各单位智能互动渠道业务运营质量，填补全渠道业务管控空白。
4.3提升工作人员的整体素质
电力营销稽查是基于企业整体各个方面的监督工作，因此对工作人员也起到监督作用，能够提升工作人员的工作能力，加强工作人员的企业责任感，提升工作人员的整体素质。在电力营销稽查的环境下，企业工作人员会对自己的各种做法进行约束，杜绝不良行为，加强工作能力，完善工作状态。同时，工作人员还会不断对知识进行学习巩固，对能力进行提升突破，因此，电力营销稽查对工作人员自身的能力提升有较大的作用，最终使电力营销效率有较大的提升。
4.4对电力营销稽查管理进行改革创新
基于传统落后的人工稽查手段存在的诸多不足和漏洞，必须对电力营销稽查管理进行改革创新。随着电子技术的发展，各行各业对电子技术的应用越来越广泛，电力营销稽查管理的未来发展方向应是电子稽查信息，使稽查工作建立系统化的流程和控制系统，利用现代信息技术手段完成稽查工作的取样和监控，使稽查方法做到过程化、实时化，让电力营销稽查工作进入一个现代化的新模式。以完善的稽查标准系统和流程保证稽查工作的科学性、客观性，以便其能将真实情况表现出来。
4.5开展营销稽查评价，健全激励机制
科学设计小指标体系并进行月度通报，有效调动基层单位积极性和主动性。通过实施将业务异常稽查整改和相关业务指标提升绑定的评价标准，实现营销业务异常工单的“监控-稽查-整改-评价”和营销业务关键指标“提升目标-问题定位-整改预控-考核评价-效果评估”的双闭环管理。稽查工作人员要摒弃掉传统的工作理念，转变自身对工作性质的认知，并且需要逐渐树立服务客户，保证业务双方的合法权益不受损害的工作观念，从而提升供电企业的企业形象。其次要提升用电稽查工作的效率，将工作责任落实到位，能够保证稽查工作可以按时高质量的完成，合理安排时间，不用突进或阶段性的方式，保证用电稽查工作能够在科学合理的工作计划和工作时间当中展开，从而能够建立有效的工作机制。
5.结语
总而言之，对于电力营销业务而言，电力营销稽查工作是非常重要的，可以在一定程度上决定电力营销的盈利情况。对此，电力企业应该充分重视起来，建设专业的电力营销稽查队伍，对营销稽查监控技术进行有效应用，减少电力营销过程中存在的电力损耗，从而确保电力营销的效益，推动企业的持续健康发展。
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[3]毛为民，杨荣霞.新一代电力营销稽查监控系统的研发与应用[J].电力信息与通信技术，2016，（7）：77-81.
论文作者:梁健瑜
论文发表刊物:《基层建设》2019年第10期
论文发表时间:2019/7/1
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