摘要：随着市场竞争的日益激烈与逐渐规范化的公司治理，以财务指标为主的传统的业绩评价方法开始逐渐显现出其弊端，以财务指标为主要内容的企业业绩评价逐渐不能达到企业管理者想通过企业业绩评价来不断提高企业的目的。而平衡记分卡的提出使得财务指标和非财务指标、企业战略目标和短期行为得到了一种完美的结合，是一种更加全面的手段。在这种背景下，国内外企业开始开始将平衡记分卡作为企业业绩评价的主要手段，但是，对于我国企业而言，如何正确有效的实施平衡记分卡还是一个值得探究的课题。
1引言
企业业绩评价是当今财务管理中的一个重要课题，已经越来越受到公司经营者和利益相关者的密切关注。。但是平衡记分卡的引入在我国的发展还是比较迟的，我国大部分的企业还是采取把财务评价作为主要的手段。但是这种方法逐渐被事实所证明无法全面有效的对企业业绩进行合理的评价，并不能真正体现出企业业绩评价的价值所在。一个企业完整的业务活动是涉及到各个方面，因此要想对企业的业绩进行全面的评论，我们重要的是能够有效地将财务指标与非财务指标相结合，在制定计划的时候，更要考虑到公司长远目标的发展。20世纪90年代，平衡记分卡的出现使得企业业绩评价理论更加完整。这就需要我们深入地去探究平衡记分卡作为企业业绩评价这一手段的可行性。
2平衡记分卡与企业业绩评价概述
2.1平衡记分卡的含义和内容
平衡记分卡，即对企业进行业绩评价的时候，从财务指标、客户指标、内部流程指标、学习和成长指标出发，对每个指标设立不同的比重，不同的比重的指标也决定了每个指标的重要性。概括之，平衡记分卡就是以财务、客户、内部流程、学习和成长四个维度为核心进行业绩评价与考核，实现业绩评价，战略制定、战略实施、战略控制、战略修正目标的一种评价制度。平衡记分卡的四个维度如下：
2.1.1财务维度的含义和内容
财务维度是平衡记分卡的最重要的维度，它在企业业绩评价中的比例也是最大的。因为财务指标可以客观的对盈利状况与经营业绩进行系统的评价，而这对于公司的发展是相当重要的，因此备受重视。在对财务维度进行分析的过程中，我们必须要回答的问题时：“我们如何满足我们的股东？”财务维度指标衡量的主要内容：收入的增长、收入的结构、降低成本、提高生产率、资产的利用、债务偿还等。
2.1.2客户维度的含义和内容
客户维度体现着“客户至上”的观点，如果一个企业不能很好的维持老顾客，开发新顾客，说明这个企业的发展是存在问题的。不能维持住老顾客，说明企业提供的产品不具有独特性或者吸引力，老顾客被更具有特色的产品所吸引，可以说这是公司产品的失败；不能开发新顾客，也就是说企业的产品不能继续开发新市场，那么企业的盈利就是有限的，一个企业要想不断的扩大发展，就必须开发新市场，才能逐渐在市场上站稳脚跟。换言之，维持住客户，也是就维持住了市场。在客户维度的评价体系中，衡量指标有：单位新客户开发成本，客户投诉率，投诉处理周期、旧客户的人数增减率、单位客户利润率等指标。
2.1.3内部经营维度的含义和内容
降低成本可以说是众多的企业在内部流程中是备受关注的一方面。而降低成本的关键在于降低内部经营的成本，从而建立高效快速的内部流程。企业一个完整的流程包括：产品的开发与设计流程、生产流程、销售流程以及售后服务流程等。从这些流程出发，我们可以用以下的衡量指标来评价企业的内部经营维度：新产品的开发周期、材料供应速度、库存的费用、产品合格率、客户服务成本、客户投诉处理速度等指标。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
2.1.4学习和成长维度的含义和内容
在知识经济的背景下，无论是企业还是个人，只有不断的学习与成长，紧跟时代潮流的发展，甚至引领时代潮流的发展，才能不被市场所淹没，才能更好的占领市场。当今企业间的竞争是人才之间的竞争，因此企业要根据内外环境的变化以及对企业员工的了解，适时对其进行培训管理。学习与成长维度的衡量指标有：员工培训次数、员工满意度、员工通用素质测试分数、员工流动性等指标。
2.2企业业绩评价
2.2.1企业业绩评价的内涵
企业业绩评价是指由企业的相关人员制定一系列的评价指标与方法对被评价对象进行评价分析，并形成资料记录在册。及时对企业业绩进行评价与分析，可以发现企业经营管理过程中的问题，并能及时加以控制与纠正。企业业绩评价可以从定性评价和定量评价两方面结合进行。科学有效的企业业绩评价对企业的经营管理有着重要意义。
2.2.2业绩评价的方法
1.非系统考核法
有时候当我们公司的经营业绩进行评价时，并不需要衡量所有的方面，只是重点相对其中的每一个方面进行考核，这时候非系统考核法是最佳的选择。比起其他系统考核方法，它更具有针对性。非系统考核法包括：以业绩报告为基础、以员工比较系统为基础、以个人绩效考核为基础、以特殊事件为基础等考核法。它的每一个类型的考核法都有特定的评价对象，所以显得就更具有针对性。在使用的过程中，企业可以根据自己的侧重点和自身情况选择合适的考核方法，从而获得更具说服力的评价结果。
2.360度绩效考核法
360度绩效考核法，即全视角考核法，是从各种角度对员工的工作进行考量，考虑到不同的员工从事着不同的工作，主观和客观考量的区别，如果只是通过的固定的程序与指标进行业绩评价，那么评价结果可能是非全面、非客观的，于是在此背景下，360度绩效考核法便提出来。在此评价方法中，担任评价者不仅仅只是上层主管人员，还包括了同级人员、下级人员以及客户等评价者。360度绩效考核法，可以促进绩效的改进，提高考核结果的公正性与准确性，但是其也有着考核成本过高，评价的主观性所占的比例大等缺点。360度绩效考核法适用于中高层管理人员，另外企业要处在稳定的组织环境当中，并且要有着优秀的企业文化等适用条件。
3.EVA评价体系
EVA（Economic Value Added），即我们通常所说的经济增加值，是在1982年由美国思腾思特公司提出来的。具体的计算方法是由企业的税后净营运利润减去包括股权和债务的全部投入资本的机会成本后的所得。用会计利润评价企业的盈利状况是当下大部分企业所采用的通用标准，但是这种评价标准有一个弊端，那就是忽视了机会成本的存在。当企业把资金投向其他项目的同时，也就意味着它放弃了其他的项目所带给公司的的利益，这些都可以称之为机会成本。但是在传统的业绩评价体系中，常常被忽视了机会成本，而EVA评价体系的提出恰恰弥补了这种空缺，使得企业业绩评价体系更加完整。但这种业绩评价方法也存在着一些不足与局限。主要有以下几点：1、EVA的计算多是基于历史价值和市场价值的基础上，难免多少会产生一些偏差。2、我国资本市场的尚且不完善，使得股权资本成本的确定相对困难。
总结
平衡记分卡作为企业业绩评价的手段之一已经有几十年的发展历程了，而对于我国大部分企业而言，将平衡记分卡作为企业业绩评价的主要手段还是亟待完善的制度与课题，对平衡记分卡的研究尚还需要进一步的深入研究。，在实践的证明之下，都是切实可行的。企业要选择恰当的企业业绩评价方法，就必须全面的认清企业的客观发展，这样通过企业业绩评价才能更好的让企业得到发展。
论文作者:张艳
论文发表刊物:《基层建设》2019年第29期
论文发表时间:2020/3/11
标签：企业论文; 评价论文; 业绩论文; 维度论文; 记分卡论文; 指标论文; 客户论文; 《基层建设》2019年第29期论文;