高校图书馆精准学科服务研究
赵雪岩
(哈尔滨商业大学 图书馆，黑龙江 哈尔滨 150028)
摘 要： 通过文献调研和案例分析法，在梳理高校图书馆精准学科服务研究现状的基础上，探讨精准学科服务的意义，并针对当前精准学科服务中存在的不足，提出了改进措施。
关键词： 高校图书馆；学科服务；精准服务
1精准学科服务研究现状
关于精准学科服务，从研究主题看，目前主要集中在以下2个方面：①关于精准学科服务的内涵研究，孙彤[1]将学科化精准服务概括为基于现代化信息和知识管理技术对用户个人小数据而提供的新型服务模式。储节旺[2]将学科精准服务定义为基于图书馆不同层次的用户需求，合理布局专业学科资源，利用各种信息技术来满足用户需求的一种个性化学科服务。②关于精准学科服务的策略研究，李莘[3]提出在学科服务中引入精准营销理论，将服务对象精确定位，通过定位用户需求为用户提供有价值的服务，从而满足不同层次用户的个体需求，提升图书馆的学科服务水平。许鹏程[4]通过设计用户画像的框架模型，将用户画像应用于数字图书馆的精准推荐、个性化检索、精准宣传以及参考决策中，以促进数字图书馆的知识服务升级。
从研究文献的梳理中可以看出，精准学科服务作为一种高层次、个性化的满足用户需求的服务，在服务内容、服务方式等方面还有较大的研究与实践空间，需要专家、学者及图书馆界同仁的深入探讨和研究。
三是养成。该鱼终生摄食活鱼，要同时做好鲮鲤、鲢鳙、草鱼等饲料鱼的养殖，两者数量、大小要配套，要定时、定量投喂饲料鱼，保证供给足够的饵料，以保证全部鱼种均能饱食，均匀生长，减少自相残杀，提高养殖成活率。
2精准学科服务的意义
2.1 有利于学校的学科建设和发展
“双一流”建设中，一流学科是建设一流大学的基础。精准学科服务是一流学科向更高层次发展的保障。
“双一流”建设与高水平科研工作开展及成果取得密切相关。对高校图书馆而言，及时为科研人员提供精准的、高质量的学科知识服务，对于提升科研工作效率与水平具有积极的促进作用。精准学科服务关注用户，满足用户的个性化需求。高层次服务的个性化，有利于学校教学和科研水平及科研能力的提高，从而推动学校的学科建设更好更快地发展。
精准学科服务注重对用户及其需求的分析和挖掘，注重对用户学习和研究环境的嵌入，追求服务层次的深入和细化，是学科服务的更高层次。
2.2 有利于学科服务的拓展与深化
商务酒店的设计重点是为旅客提供便捷的商务服务环境和舒适的住宿环境，在对商务酒店进行设计时，必须从全方面进行考虑，既要考虑到顾客的需求，也要考虑到设计的新意和成本。本项目中以岭南新中式建筑风格为主要设计元素，从内至外贯彻此设计理念，通过现代文化的洗礼和沉淀，新中式设计风格已经达到了一定的高度，也契合当前我国群体对居住环境的要求。
3.1.2 服务方式被动化。虽然高校图书馆一直强调树立主动服务的理念，但在实际工作中仍是处于被动位置，为有需求的用户提供文献需求、知识引导等被动服务。
3.1.1 服务内容趋同化。高校图书馆之间相互参考、借鉴是必须的，也是必要的，但也导致了服务内容的大同小异，缺乏个性化和多样化。
2.3 有利于图书馆在学科建设中作用的充分发挥
3.2.1 扩大服务内容。高校图书馆应在加强用户调研的前提下，扩展学科服务的内容。通过基于用户画像即用户小数据研究用户、细分用户，从多维度认识用户，挖掘其深度需求和潜在需求，匹配专业学科馆藏资源，嵌入用户空间、科研、课堂教学和学科发展过程，为用户提供精准化的学科服务，从而提升学科服务的针对性和实效性[6]。高校图书馆应在原有的学科服务的基础上，根据用户的需求，进一步整合知识资源、挖掘特色文献，提供专业化、特色化、多样化服务。同时，面向学科前沿的智力支持，提供科研支持工具服务，如引文管理工具、数据分析工具、科研数据管理计划工具等[7]。
3目前精准学科服务中存在的不足及改进措施
3.1 存在的不足
翠姨早就熟识她们的，有的叫表嫂子，有的叫四嫂子。而在我，她们就都是一样的，好像小孩子的时候，所玩的用花纸剪的纸人，这个和那个都是一样，完全没有分别。都是花缎的袍子，都是白白的脸，都是很红的嘴唇。
3.1.3 服务深度不够。学科服务包括浅层次信息服务和深层次知识服务，而深层次知识服务成为学科服务的本质特征[5]。目前国内高校图书馆都在积极开展学科服务，不仅“双一流”高校，普通高校图书馆大多也都开展了学科服务，但服务深度不够，尤其是嵌入式的知识服务还比较弱。
通过学科服务的精准化操作，高校图书馆在拓展学科服务体系方面，从图书馆建立与院系的联系、推荐馆藏资源，逐渐发展到建立双向的沟通和合作，再通过教学合作和科研参与，提供深层次的文献、信息、知识服务，成为科研团队的有机组成部分，从而提高了图书馆学科服务的层次和深度。
微纳测头支撑机构的主要参数如图3所示，l、wb、tb分别为支撑梁长度、宽度和厚度,ls为测杆长度，wi为中心体半径。其中：Z向为轴向，Y向为横向。
3.1.4 服务技术滞后。虽然图书馆员有主动服务的热情，但在实际工作中，许多高校图书馆的服务人员素质、技术水平不高，缺乏深层次服务的技术和能力。
3.2 改进措施
深化服务内容，创新服务方式，提升用户的满意度，是图书馆追求的永恒目标。精准学科服务资源集优、目标明确，由机关枪扫射改为点射，直接命中目标，是提高图书馆工作效率、工作成果服务效益的重要举措。打造高校图书馆精准服务品牌旨在全面提升图书馆的服务质量，充分发挥高校图书馆在学科建设中文献信息和知识服务的支撑与保障作用，更好地提升图书馆在学校中的整体形象。
3.2.2 丰富服务方式。高校图书馆应通过对用户需求者的搜索记录分析其潜在需求，同时采用多种服务方式，增强服务的主动性，推进服务方式个性化。比较有效的精准服务方式除了文献传递以外，也可以针对学科专业期刊，为发表学术论文的用户编辑学科信息导报和导引等，还有以满足读者个性化需求为出发点的微信、微博、微课等服务。在丰富服务方式的同时，需要注意的是加强信息的针对性和保护用户隐私问题。短信、微信提醒时要弄清楚用户的真实需求，大部分用户对服务不满意，是因为服务的针对性不强，用户想要的没有得到，而所收到的信息是骚扰信息。对于精准服务中涉及的用户的个人隐私信息，如科研信息、项目信息等，图书馆必须能够保证隐私数据的安全，不能出现隐私泄露。
3.2.3 拓展服务深度。高校图书馆提供的学科服务应从学科资源建设、学科联络向教学、科研和管理支持方向提供数据支持，如学科发展态势、对标机构科研产出比较等。通过数据分析，挖掘学科忠实用户、关键用户和潜在用户[8]。从学科竞争力、发展趋势、贡献度进行分析，为学科建设提供参考。从服务内容来看，精准学科服务是针对高层次的学科建设服务，旨在提升用户的信息能力，提高用户学科信息素养。从服务对象来看，服务对象学科集中化，以一流或重点学科为突破口，实行精准打击，重点突破。
3.2.4 提高服务技能。馆员是连接用户与图书馆之间的桥梁和纽带。作为信息的传递者，其素质和服务水平直接影响到图书馆的服务质量。馆员素质是图书馆实现服务创新的关键。随着图书馆由传统服务向泛在服务的转变，智慧图书馆以其互联、方便、快捷要求图书馆向智慧型转变，智慧图书馆成为新的建设目标。图书馆功能智慧化，成为智慧型馆员离不开技术。以互联网、大数据、人工智能为代表的新技术有助于图书馆核心价值和功能的加快实现。新技术的发展及在图书馆的广泛应用，已经并将不断推动图书馆事业发展的进程，推动图书馆业务能力与服务能力的提升。新技术是图书馆实现自身愿景与目标的助推器和加速器。图书馆员应积极拥抱新技术，积极吸纳和应用新技术，加快新技术应用的进程，掌控新技术，为我所用[9]。高校图书馆应通过科学管理和技能培训提升馆员的综合素质和服务技能，增强服务的规范性和服务效率。
4结束语
为不同层次、不同需求的用户提供不同内容、不同方式的文献、信息及知识服务是图书馆的核心价值和根本任务。高校图书馆应在准确把握和分析用户需求的基础上，找准学科服务内容和服务方式，也就是说高校图书馆的学科服务只有增强针对性、突出个性化，做到服务的精准、精确和精致，才能提高实效性，赢得用户的满意，从而为高校的学科建设，为“双一流”建设助一臂之力。
在线诊断开始之前要有一定量的原始正常样本和原始故障样本，分别对正常样本抗体库和故障样本抗体库进行初始化，再开始在线故障诊断。
[参考文献]
[1] 孙彤.以知识的信息(KBI)为视角论医院图书馆精准化学科服务[J].图书馆工作与研究，2016，(9):120～124.
[2] 储节旺，汪敏.“双一流”建设背景下高校图书馆学科精准服务对策研究[J].现代情报，2018，38(07):107～112，127.
[3] 李莘，李纪.学科服务目标的精确定位与学科服务的精准营销[J].图书馆学研究，2013(09):79～81.
[4] 许鹏程，毕强，张晗，等.数据驱动下数字图书馆用户画像模型构建[J].图书情报工作，2019，63(03):30～37.
[5] 于风程.学科馆员服务发展策略创新研究[J].四川图书馆学报，2018，(6):47～51.
[6] 孙丹霞，王伟军，姜毅.基于用户小数据的嵌入式学科服务研究[J].图书馆工作与研究，2019，(4):84～90.
[7] 李梅.美国10所研究型大学图书馆科研支持服务实践研究[J].现代情报，2017，37(09):127～131.
[8] 李书宁.数据驱动的精准化文史学科服务探索与实践——以北京师范大学文史学科服务为例[J].图书情报工作，2018，62(24):87～92.
[9] 南京大学信息管理学院，中国图书馆学会，江苏图书馆学会，等.图书馆事业发展南京宣言(2018)[J].新世纪图书馆，2018，(6):95～96.
中图分类号： G252；G258.6
文献标识码： A
文章编号： 1007—6921(2019)20—0102—02
收稿日期： 2019-06-12
作者简介： 赵雪岩(1965-)，女，硕士，哈尔滨商业大学图书馆副研究馆员；研究方向：图书馆服务创新。
标签：高校图书馆论文; 学科服务论文; 精准服务论文; 哈尔滨商业大学图书馆论文;