摘要：现阶段随着电力企业的快速发展，对社会经济具有推动作用。重要客户和高危客户更加注重检查电气设备，为了满足重要客户和高危客户对电力设备的要求，电力企业要建立完善的规章制度，使工作人员按照规定流程操作设备，及时发现用电故障，提高对培训工作的重视程度，逐步提高用电人员的专业水平和技能。本文主要阐述高危客户和重要客户用电检查中存在的问题，以及相应的解决措施，从而提高电力企业的电检效率。
关键词：高危客户；重要客户；用电检查；问题；措施
前言
电力企业要注重对专业人员的培训工作，使电检验人员具备较强的专业素养，为重要客户和高危客户提供优质的服务，满足特殊客户用电需求，实现最佳的电检效果，熟练运用专业技术，及时解决电力系统中存在的故障问题。同时，制定完善的规章制度，使重要客户和高危客户按照规定使用电气设备，避免发生人员伤亡事故，从而保证电力企业能够安全运作。
1高危客户和重要客户用电检查中存在的问题
1.1用电检查制度不完善
当前，电力企业内部没有建立完善的用电检查制度，不能有效监督高危客户和重要客户的用电流程，一旦操作不当很容易引发安全事故的发生，工作人员没有安全规范的流程使用电气设备，用电检查内容过于形式化，使重要客户和高危客户在用电检查过程中存在诸多问题，不明确用电检查制度的具体内容，没有深入落实用电的规章制度，无法顺利开展各项检查和维修工作，严重阻碍了电力企业的发展。重要客户和高危客户存在侥幸的心理，过于注重进行效益，没有认识到用电检查制度的重要性，不注重遵守相应的规章制度，不能及时发现电力设备存在的故障问题，用电检查制度形同虚设，使很多工作人员没有严格约束自身的行为，出现懒散消极的工作状态，没有按照规定维修和检查电气设备和部件，没有及时更新陈旧坏损的电气设备，增加了事故发生的风险率，严重影响电力企业的运作效率，高危客户和重要客户在用电检查时，没有按照用电制度进行设备配置，致使电力系统存在很多故障和漏洞，无法提高用电检查工作效率。
1.2专业人员不具备专业技能
电力企业不重视培训专业人员的技能，使电检人员不具备专业知识，无法准确判断故障的具体位置，无法满足高危客户的重要客户对电气设备的要求，在用电检查过程中经常会发生很多安全隐患问题，严重破坏电力企业的形象，很流失大量的重要客户和高危客户，由于专业人员工作能力比较差，对本职工作缺少责任心，直接降低电检工作效率，没有突出电检工作的重点，缺少实践工作经验，遇到突发情况没有采取相应的措施加以解决，缺少职业素养对电检工作流程不明确，重要客户和高危客户在用电检查时，时常发现很多漏洞和故障问题，一些电气设备出现破损和老化现象，没有为用户提供良好的电力设备和服务，客户出于考虑自身的利益，在签署协议过程中就会发生利益矛盾，如果不能及时排除故障和安全隐患问题，会给电力带来无法挽回的经济损失，专业人员没有掌握系统的专业知识，不能保证客户是否安全用电，无法全面了解客户的实际用电情况，使用电检查工作不全面不具体，从而提高用电事故的发生率。
1.3维护工作不到位
电力企业维护工作不到位，用电检查过程中没有仔细设备是否完好，没有定期维护和保养电气设备，对接电线路存在的断裂和破损现象不重视，对于存在的安全隐患问题，没有采取有效的措施及时解决，对重要客户和高危客户提出电检问题，没有制定合理的检查方案，维护工作没有深入落实到用电检查中，不明确各种电气设备是否合理，所使用的设备工具没有出口厂家，没有从源头上控制设备的质量，频繁更换机械设备，给电力企业增加了使用和管理成本，严重浪费电力资源，没有综合分析故障发生的原因，配电室的环境不符合相关规定，用电巡检范围不清楚，没有认识到安全事故的危害性，电力设备之间的距离过近，没有考虑到电力设备的实用性能，专业人员不懂的如何更换设备，针对重要客户和高危客户提出的用电问题不能做出系统的回答，没有引导客户正确使用电力设备，客户不了解应该注意的事项，致使用电检查存在很多问题，重要客户和高危客户没有掌握安全用电知识，供电企业与高危客户和重要客户出现利益冲突，不尊重客户的检修意见，电力客户缺少安全管理和检查设备的意识，对于出现的故障不重视，使故障影响整个电力系统，一些工作人员不熟悉工作流程对设备的性能了解，缺少对电路风险的防范意识，以上发生的这些故障都与维护工作不到位有关。因此，在今后电力企业必须要强化维护工作。
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2高危客户和重要客户用电检查中存在问题的解决措施
2.1建立完善的规章制度
针对电力检查出现的一系列的故障问题，电力企业要建立完善的规章制度，使电检人员按照规范的流程进行电检工作，有效监督和检查电气设备的使用情况，明确电检工作的职责，自觉承担工作责任，加强管理和监督力度，准确发现故障所在的问题，运用相应的处理方法，将故障线路控制在一定局域内，以免影响整个电力系统，使电力设备始终保持稳定运作状态，保证重要客户和高危客户能够安全使用电气设备，在安装和更换电气设备时，能够按照规章制度的内容进行，满足客户的用电需求。充分发挥规章制度的作用，使电检人员做好全心全意为客户服务的指标，实现优质服务的目的，准确判断重要客户和高危客户是否安全用电，做到全面检查电气设备，避免客户发现故障问题，影响电力企业的形象，将电力危险系数降到最低，建立完善的规则制度，是电力企业发展的根本，是提高电检效率的重要途径，使重要客户和高危客户更信任电力企业，使电检工作质量和效率有所提高，符合客户对电气设备提出的要求，用电检查过程中电检人员遵守相关的规章制度，高效完成电检工作任务，并随时记录客户的用电情况，及时排除设备中存在的安全隐患，保证电力设备能够安全正常使用，从而推动电力企业的快速发展。
2.2培训用电检人员的专业技能
电力企业要加强对电检人员的培训工作，逐步提高电检的职业素养，具备较强的专业技能，使电检人员明确工作内容和范围，增强电检人员的责任感，认真检查电气设备的运行情况，及时发现故障和漏洞，并采取相应的措施有效处理故障。此外，要定期考核电检人员的专业知识，使电检人员更好地完成电检任务，清楚本职工作责任，为了重要客户和高危客户提供优质的服务，引导客户正确使用电气设备，告知客户应注意的事项，有效杜绝安全隐患问题的发生，充分体现培训工作的重要性，培训的内容要具体，使电检人员快速掌握专业技术和处理方法，及时排除电路线路中的故障，降低安全事故发生率，重点培训电检人员的解决故障的处理措施和相应的技能，这样才能从根本上预防安全事故的发生，有效提高电检工作效率，根据高危客户和重要客户的需求，合理制定电检工作方案，以免客户在电检时发现设备存在质量安全问题，满足客户多样化的用电需求，使电检人员充分考虑到客户的安全和利益，为电力企业赢得更多的经济效益，将电检工作落实到实处，实现电力系统安全运作的目标，保证重要客户和高危客户清楚设备的电检和使用流程，从而提高电力企业的温度性和安全性。
2.3做好运行维护工作
电力企业要提高对运维工作的重视程度，做好运行维护工作，使电检人员明确工作的重点内容，认真检查设备是否处于正常运作状态，一旦发现设备出现老化和破损现象，能立即维护或更换设备，深入设备现场全面掌握使用的情况，定期巡查所有的电气设备，快速排除电力系统中的故障，推动管理和检查工作顺利开展，严格管理各种电气设备和部件，保证使用的设备具有合格证书和出口厂家，为重要客户和高危客户提供质量优良的电气设备，这样才能从根本上控制设备的质量，避免出现一系列的故障问题，逐步提高管理和检修效率，赢得客户对电力企业的信任，充分体现做好运行维护工作的重要性，将故障控制在一定范围内，以免影响其他电气设备，有利于更好地服务重要客户和高危客户，使服务水平不断提升，引导客户正确检查和使用设备，从而取得良好的经济效益。用电检查运维工作中应严格遵循南网服务理念“服务无止境”，全心全意为客户服务，为客户提供更安全可靠的用电环境。
2.4 建立高危及重要用户安全隐患风险库
通过先进数据库技术、自动化技术、信息技术等方面的应用，对高危以及重要客户展开全面的分析，并对高危及重要用户安全隐患级别进行分类，实现根据危害度对用户进行差异化的管理，进而提升高危及重要客户的用电检查工作效率。
总结
针对重要客户和高危客户在检查过程中发现的问题，电力企业要认识要电检工作的重要性，强化客户正确使用电气设备，做好维护和检修工作，使专业人员明确电检工作职责，按照规范化流程检查设备，全面了解客户用电情况，有效解决高危客户和重要客户在检查中发现的问题，保证电力系统安全稳定运行，推动电力企业的可持续发展。
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论文作者:陈志祺
论文发表刊物:《电力设备》2017年第17期
论文发表时间:2017/10/23
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