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不同指示的两难
张林在某外资食品公司做人力资源兼行政经理。他的顶头上司——大中华区HR总监是个德国人，非常热衷于在各大高校做“大学生招聘巡展”。尽管公司每年能够招进的应届大学毕业生屈指可数，但是总监说是为了给公司储备人才，提升公司的雇主品牌，这些巡展工作必须每年持续不间断。所以，一到岁末年初，张林就开始为“大学生招聘巡展”的事情做各种准备工作。
但是，今年的情况似乎与以往有所不同。在公司HR部门会议上，大老板（公司总裁）直接对张林说：“今年‘大学生招聘巡展’的时间刚好与公司并购后第一次在桂林举行的大中华区销售大会时间重叠，因此今年行政部门要全力配合做好大中华区销售大会，‘大学生招聘巡展’的事暂缓。”
会后，张林到HR总监办公室找领导商量两项工作的时间安排。但是，HR总监给他的指示与大老板意见不同：“这两项工作一定要齐头并进，而且重点还是要落在招聘巡展上。”
“那怎么跟大老板那边交代呢？”张林问。
“我会向大老板说的。”HR总监回答。
为了使两项工作能同时开展，张林把下属员工分成两拨，分头行动。但是，在桂林的销售大会召开时，张林因为招聘巡展的事情太忙，抽不出身，就临时让助手代替自己去了桂林。事后，助手从桂林回来，告诉张林说，在销售会议期间出了些小问题。在会议期间，大老板让助手找张林来商量工作，但听说张林没有到桂林，就问HR总监：“张林为什么没来？”
“他在忙‘大学生招聘巡展’的事情。”HR总监回答。
“我不是已经说要把重点放在销售大会上了吗？”总裁又问。
“嗯……”HR总监没有再接话。
张林听完助手这么说，心一下子提到了嗓子眼。好在大老板随后并没有针对这件事情再追究张林的责任，这件事就这么过去了。
……
半年后，由于公司并购导致人员增加，公司决定搬家，换到面积更大的办公室。这一次，在新办公室的装修风格上，大老板和HR总监的意见又有不一致的地方。由于公司新并购重组，各种成本都居高不下，所以这次新办公室的装修费用很有限。大老板觉得：应该把有限的费用花在员工个人的办公空间上，优先满足员工的办公舒适度。HR总监则认为：公司新并购，要注重对外形象宣传，装修应该首先把公司门面、接待室等对外形象方面做好，剩下费用再搞其他。
有了上次的教训，张林觉得小老板（HR总监）并不牢靠，应该按照大老板的意见来做。但是这种事情又不能在HR总监面前明说，更不能直接找大老板去否定HR总监的意见。
那应该怎么办？难道还是像上次那样——打掉了牙往肚里吞？张林陷入两难的困境。
学会管理老板
当天快下班时，张林的大学同学罗伟约他晚上一起吃饭。罗伟是广州某猎头公司销售总监，对个人职业生涯发展有很深的研究。两年前，张林从国有企业跳槽到现在这家外资食品公司，罗伟当时是帮了不少忙的。
华灯初上，张林与罗伟坐在广州绿茵阁咖啡厅一个临街的位置。优雅的环境、柔和的轻音乐，能使人暂时忘记白天工作的烦恼。但是，这时张林怎样也无法完全平静下来。
“怎么，工作又遇到阻碍啦？”罗伟看出了一些端倪。
张林把这段时间公司新办公室装修的事情说出来，让罗伟给些意见。
罗伟的第一反应是：“职场人士，要记住：老板的做法总是对的！”
“我肯定知道这些职场规则。作为下属，我会按照老板的意见来开展工作。但是，现在我碰到的是大小老板两种不同的意见，无论我怎样做，结果都会得罪其中一方，现在我变成里外不是人了。”张林有点无可奈何。
“你先别发愁，问题总有解决的办法。”罗伟喝了一口红茶，“很多人把这种‘多头管理’行为看作是‘办公室政治’的一种，下属通常都会成为‘政治斗争’的牺牲品。碰到这种情况，大小老板给出两种不同的任务指令，下属如果不想牺牲自己，就一定不要擅作主张，最后把责任由自己一个人硬扛。因为下属能掌握的公司资源有限，在公司中说话的分量不够重，对事情结果的发展控制方面肯定没有自己老板拿捏得那么好。搞不好不仅自己忙忙碌碌，上司、下属、同僚还会对自己的处理结果产生一堆意见。所以，这时候要学会管理老板，让更多的人参与到事情的责任承担上，事情处理的结果也会变得轻松、简单。”
“管理老板？老板也能管理？”张林觉得罗伟的建议比较特别。
“对，就是要管理老板。下属通过婉转、间接的方式，让老板体谅到自己在处理具体工作中的障碍和苦衷，同时也看到了自己在工作中的贡献，避免自己成为职场夹心饼、牺牲品，这就是在管理老板。因为老板总是对的，当大小老板对工作任务的意见不统一时，下属怎样做都会得罪其中一方。所以，惟一的处理办法就是让他们的意见统一。”罗伟越说越起劲，“但是要注意，下属在统一大小老板意见的过程中，不能采取过于直接的方法，而导致上下级之间冲突事件发生。如果出现矛盾冲突，最后的替罪羊一定又会是下属自己了。”
张林的眉头稍微松开了些，在新办公室装修问题上，要想办法尽快地让大老板和HR总监的意见一致起来，自己就不会为难了。
“好啦，老同学，不用太担心，船到桥头自然直。现在时间也不早了，我们就散了吧。”罗伟伸了个懒腰，穿上外套要走了。
冬天的广州气温还是很高。张林与罗伟分开后，没有马上坐车而选择步行回家。他要在静夜中慢慢回味刚才的交
谈，让自己的思路逐渐清晰起来。
把决策球踢回去
第二天，张林回到公司上班。他并没有马上去找HR总监商量新办公室装修的事情，而是在公司内部发了一份会议通知，主题是让各部门经理就新办公室装修问题讨论发表意见。
会前，张林按照HR总监对新办公室的装修意见，做成装修设计方案。在会议中让各部门经理针对这个设计方案来展开讨论。也就是说，新办公室的装修重点在门面装饰、对外形象宣传上，员工个人办公区域尽量简单化。
销售部林经理是个急性子，抢先发言：“目前食品市场竞争激烈，我们平时在市场上绞尽脑汁想销售方案，最大化地为公司开源节流，最后还要在客户面前强装笑脸装孙子，不知道有多辛苦。回到公司，就像回到家一样，谁都希望相对舒适地办公，暂时忘记在外奔波的劳累。这次新办公室的装修，行政部应该多为我们考虑，把员工的个人办公空间做得开阔一些、舒适一些。绝对不能简单化处理！”
“对！财务部虽然没有在外奔波作战，但是我们是处理公司事务最繁琐、工作时间最长的后勤支持人员，有了舒适的个人办公空间，我们的工作效率也能大大提高。另外，财务部有很多会计原始单据、凭证需要长期保留，一定要足够宽敞的部门办公空间的。”财务部刘经理也提出看法。
客服部秦经理提出不同意见：“市场竞争越来越激烈，所有的厂家都很重视自身的品牌形象建设，以挽留现有客户和吸引更多的潜在客户，增加市场份额。所以，这次新办公室的装修，首先要把门面形象、对外接待、宣传方面做好。公司形象好了，我们客服部受消费者的气也会相对少一些。至于个人办公环境，当然也是越舒适越好的，不过这些是其次的。”
……
“好了，大家对公司都很关心，给我们行政部接下来的新办公室装修工作提出了很多宝贵意见，我代表行政部表示感谢。但是，公司的装修预算有限，肯定不能全部满足大家的要求。我会把大家的意见汇总后反馈给领导，再最终出台更好的装修方案。今天的会议感谢各位的参加。”张林结束会议后，感觉心情舒畅了很多，因为事情正向他预想的方面发展。
张林召开装修方案讨论会的目的，是要让各部门都参与到新办公室装修事情上来，把事情在公司内部放大化处理。看来他的目的达到了。
会后，张林完整地记录了各部门经理对装修问题的意见，把总结报告同时抄送给大老板和HR总监。接着，张林找到HR总监汇报工作。关于新办公室装修的事情，各部门都有不同意见，而且各自僵持不下，不能达成共识。由于大家意见不能统一，HR总监只能让张林把新办公室装修事情搁置一阵。
经过上次的讨论会议，各部门经理都知道了这次新办公室装修费用有限的事实。于是，他们都在通过各种途径为自己部门争取更大的利益。大老板与HR总监看了张林的会议记录，私下也找来部门经理谈话，感觉大家提出的意见也是很实际的，都需要重视。老板们综合了大家的意见，看来要增加新办公室装修的预算，才能最终解决问题。
张林眼看时机快成熟了，在最近的一次工作汇报上，向大老板与HR总监递交了一份新的办公室装修方案，在尽量少花费用的前提下，满足了加强门面装饰、公司形象宣传和员工个人空间舒适宽敞的要求。新方案得到两位老板的一致同意。
这样，张林巧妙地把一个两难的问题解决了，自己在大老板与HR总监心目中也继续维持着“优秀下属”的良好印象。
在具体的工作中，下属同时接收到大、小老板不同指令，左右为难的时候，最好的办法还是把工作良性地扩大化影响处理，把决策的皮球踢回给老板们，让他们协商一致后再执行操作。因为，不管老板们的意见是否一致，老板们给的意见总是“对”的。
（理财，2007.4）
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