（国网山东郓城县供电公司 山东郓城 274700）
摘要：在用电检查工作中积极应用信息技术介入管理，对于提升管理效率、及时排除潜在安全隐患有积极意义，可推动电力管理工作更好的开展。本文首先说明了信息化在供电企业用电检查中应用的必要性，然后分析了信息技术在用电检查中的应用，最后探讨了注重信息化技术应用，促进用电检查工作开展的措施。
关键词：信息化；用电检查；系统平台；营销监控；计量自动化
一、信息化在供电企业用电检查中应用的必要性
（一）纸质档案管理方式落后
纸质记录、人工统计管理模式已经不能满足工作的要求：针对客户的信息管理主要通过纸质的形式进行管理，不容易保存和查找，难以进行统计分析。客户信息难以共享，造成信息获取不及时 , 降低了工作效率。人工对客户信息进行管理，增加了工作量且容易出现遗漏和错误。
（二）客户信息难以有效延伸到用电检查工作现场
由于电力营销系统使用国网公司内部信息网络，不具备支撑现场的信息查询、获取功能。客户信息难以应用于用电检查现场，手工抄写、记录带至现场再核对或者现场与办公室同事电话核对的工作模式费时费力，效率低。用电检查工作人员遇到故障处理时，同样需要提前了解客户基本信息及历史资料，在工作人员不在办公室时，无法及时响应客户要求的故障调查需求。由于信息查询导致的工作效率降低，尤其是下厂检查、故障报修中经常出现客户问题不能及时回复的情况，严重影响了直接面向客户的优质服务水平。
（三）用电现场情况难以收集、存档
在用检人员下厂检查过程中，需要收集客户地址、企业生产情况、电力设备运行情况等现场信息，尤其是涉及故障报修等工单处理时，需要将现场情况和处理结果进行客观、具体的描述。根据调查，下厂检查现场客户信息收集主要依靠工单记录、稿纸记录、人脑记忆（包括各种口头汇报、印象等）、手机拍照、相机拍照 5 种方式完成。随着客户维权意识增强，与客户直接相关的用电检查工作需要大量客观证据维护企业利益，避免纠纷。而传统的 5 种信息收集方式，缺乏同时满足信息数量、质量及保存、查询要求的客户信息收集工具，尤其随着客户数量增加，已收集的客户信息整理、查询困难，严重影响到客户优质服务质量的提高。
二、信息技术在用电检查中的应用
（一）系统平台建设
用电检查工作中信息技术的应用要依托建立专门的管理系统，管理系统要围绕检查工作目标与职能进行完善设计，以减少以往落后检查管理模式下出现的各类问题，提升检查工作效率与电力企业经济效益。扁平化管理作为较为常用的一种系统管理模式，利用信息化优势可极大的调整与优化相关管理与检查流程，并配合其他各部门建立快速反应机制，更加高效的应对各类问题。
（二）系统框架架构
用电检查管理系统架构可采用基于Struts框架的B/S架构，选用这种架构主要是基于我国电力系统的特点、检查工作要求及B/S架构的优势。我国电力企业内部有自己的局域网络，通信便捷，使用B/S架构成本低效率高，仅需要较低的硬件配置即可完成架构；利用B/S架构建立管理系统可做到省时省力省成本省资源；此外基于Struts可提供良好的系统延展性，后续维护工作也较为便利。采用以上架构完成用电检查管理系统的构建，所有数据访问请求都将由特定的Servlet遵循相应的业务逻辑进行处理并完成数据库操作，工作效率十分显著。
（三）系统模块划分
为方便用电检查系统处理各类业务事宜，采用模块化系统无疑十分便利，在系统管理中，管理模块根据检查工作内容分成不同子系统，利用自动化技术高效完成工作，其中最为重要的是事故管理模块，主要用于处理各类与事故有关的事宜，包括事故善后处理、事故信息记录、事故查询等，配合日常检查管理完成各项工作。
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三、注重信息化技术应用，促进用电检查工作开展
（一）加强用电检查工作相关业务管理
1、营销监控的管理
对于营销监控方面，可以利用现代化的信息技术进行处理。比如计量自动化系统，对于计量、生产的数据进行过滤分析，电量损失度进行对比，实现分时精确对比以及趋势的对比，这种方法可以方便我们发现窃电的具体位置，从而更好地进行管理。
2、营业用电的管理
用户的电气运行安全资料以及用电施工检查资料都是由信息集成管理中的工程系统所完成的。并且，营销管理系统还提供了全面直接的用户用电数据以及检查工作的制定以及执行的情况，对于用电检查工作的顺利进行有很大的帮助。
3、营销稽查的管理
营销稽查包括了营销的整个过程，营销管理系统在此起了很大的帮助。首先，对于业务的扩展以及故障抢修的超时进行了分析以及总结；此外，还可以跟踪抄表员的抄表准确率、及时率以及回收率，为电费结算部门提供的异动电量以及零电量用户进行了跟踪；最后，还可以整合电价的执行情况、跟踪用户历史用电情况，为用电检查人员快速地判断窃电还是计量装置故障提供了很大的帮助，提高了工作的效率。
4、需求侧管理
通过营销管理系统，对用户的缴费习惯、峰平谷时段用电情况以及用电方式等进行分析，从而把用户分为不同的群体，比如说，商业客户、居民客户以及工业客户等。这种方式可以更好地掌握用户需求，把握电力市场宏观趋势，采集用户市场信息和数据，对用户动态进行分析处理。按不同用户的需求和预期，分类提供电力产品与服务，提供可靠用电保障和满意的客户体验，从需提高供电企业客户满意度。
5、用户的设备管理
对于用户受电设备的管理，主要来自于计量自动化系统、配网生产系统、GIS系统等，设备的信息主要是变压器、线路以及用户计量装置等。
（二）信息化技术在用电检查工作中的应用
随着信息化技术的迅速发展，使得用电检查工作的效率得到了很大的提高。计算机的数据处理以及数据储存能力很强，如果数据输入出现差错，错误就会扩大化，从而影响计算机的正常运行。此外，计算机便于更新、检索用户的资料，对于不同的用户群体可以建立不同的管理方式，从而更好地进行存储和管理。
此外，利用信息化技术手段，当用户计量装置故障或用电数据异常时，系统能准确地记录并储存起来，形成一份完整的计量数据报告，为准确追补电量提供有力的依据，减少与客户的纠纷。下面是一个应用计量自动化系统发现窃电行为和追补电费的一个例子：
2012年2月29日，某供电分局用电检查班工作人员通过计量自动化系统发现某食品厂三相电流不平衡，其中A、B相二次电流分别出现不规则分流现象。通过工作人员到达现场后，发现该厂配电变压器（容量为1台315KVA）的计量柜中的前门封印被人为剪断并粘贴胶水，现场计费电能表及参考电能表的计量接线盒B相二次电流线被人为用铜导线短接，A相二次电流线被人为用铜导线串接可控开关任意短接，造成A、B两相分流，使计量装置不准，确定为窃电行为并作停电处理。
根据计量自动化系统记录，该厂计费电能表在2010年2月1日B相二次电流开始为0，至窃电被发现时，期间多次反复出现A、B相二次电流同时为0，并且根据该厂抄表记录2010年3月之后抄见电量明显减少，从而得出窃电时间由2010年2月1日起至2012年2月29日止。同时，根据现场检查情况及计费电能表内部记录数据,确定只有C相二次电流正常运行，故按C相正常电流值为基准，并以该厂正常使用时三相电流平衡计算窃电电量。共计追补窃电电量891686KW.h，追回电费及违约金2509917.76元。
四、结语
综上，用电检查工作中应用信息技术可建立高效的检查工作管理系统，以此来高效完成电力系统运行检查与故障排除等工作，可有效提升系统安全性与稳定性，提升使用性能，有益于电力系统检查工作的开展。
参考文献
[1]单卡迪.信息技术在用电检查管理中的应用研究[J].科技促进发展(应用版). 2011(02).
[2]刘建平.供电企业如何有效开展用电检查管理工作的探讨[J]. 中国电力教育. 2010(03).
论文作者:张纯岭,罗衍考,李胜香
论文发表刊物:《电力设备》2015年第10期供稿
论文发表时间:2016/4/26
标签：工作论文; 客户论文; 管理系统论文; 用户论文; 系统论文; 信息技术论文; 信息论文; 《电力设备》2015年第10期供稿论文;