关键词：患者；超声；候诊；管理
人病了就想去医院看病，个个都想直奔大医院，大医院技术力量强，专家多，医疗设备先进等等，因此，每天等候超声检查患者极多，均来自门急诊、住院患者，停留时间长短不一，流动性大，有的患者等候检查几个小时，特殊患者检查需要预约2-3天，患者与护士沟通比较陌生，如沟通不到位，患者及家属抱怨，有的破口大骂[1]，为了缩短患者候诊检查时间，提高患者及家属满意度，必须加强管理。我们在超声候诊患者管理工作中总结出有效的措施，通过临床实践，门诊与住院患者错开高峰期，明显提高了超声候诊室患者的满意度。现介绍如下。
1超声室的特点
1.1多科性
超声检查患者病种涉及临床各科、各类疾病。
1.2陌生性
患者在超声候诊室停留时间长短不一，流动性大，护士与患者沟通陌生。
1.3不确定性
患者来医院就诊的时间具有不确定性，因此，也就确定了患者超声 检查时间的不确定性。
2超声候诊室管理措施
2.1加强自身素质训练，提高服务质量。
护士作为超声候诊室的行为主体，应该具有高尚的道德品质、慎独的精神，良好的语言修养等高素质，护士言行都关系到患者的安危，加强巡视及情境模拟培训等形式提高自己业务水平[2]。
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2.2改善工作环境，优化检查流程
建立合理的布局，将超声科设在门诊与病房之间，路径明了，经过各科领导协调，住院患者检查需要预约，安排在07：30-09：00和16：00-17：30，错开门诊患者高峰期，采取透明排队叫号，减少患者不必要疑虑是提高工作效率、加强管理的主要环节。
2.3落实环节质量控制
规范服务言行，提高服务水平。临床工作中学会控制自己的情绪，对患者的态度和蔼可亲，语句温和。接诊患者时说明检查目的、注意事项、候诊人数等等，及时处理患者问题，对其合理要求尽可能满足。
2.4实行弹性排班，有效利用人力资源
为切实提高诊疗效率，缓解患者多，缩短患者等候流程，我们早上、下午各提前30分钟上班，向患者介绍超声检查的基本情况，大力宣传开展多渠道预约检查工作，引导患者不同时段诊疗，降低就诊高峰期。当好患者参谋，根据患者检查项目、种类，帮助统筹时间，合理安排并征求患者同意，安排诊治工作。
2.5 动态反馈
通过协调会、周会、护士长会、护理质量研讨会等多种形式，随时反馈，逐级反馈。建立质量反馈登记本，提出整改意见，及时改进工作。
3实施效果
我科在实施上述措施后患者满意度明显提高，患者投诉减少，收到较好的社会效益和经济效益，同事，也提高护士的沟通能力，通过对患者及家属及时的健康教育，扩大了工作的内容，提高了护士的积极性，主动为患者服务的意识。
4小结
我院患者在双休日、节假日前后就诊患者多，超声候诊患者候诊多多，领导针对这一情况安排2名护士上班，两者工作重心不同，一人负责分诊，另一人负责沟通协调，在巡视过程中，护士积极主动地与患者及家属的沟通，进行健康教育，有问必答，态度和蔼可亲，尽量满足患者需求，及时处理突发事件，降低了患者投诉，减少患者与医院的纠纷，提高患者满意度。
参考文献：
[1]王艳玫.分诊护士的艰辛［J］.大家健康，2014，9（8）：226.
[2]周爱红，张桂珍，徐妍等.浅谈临床护士应急处置能力的现状［J］.中国临床护理人，2015，7（4）：78.
论文作者:王艳玫,韦丽群,欧永月
论文发表刊物:《健康世界》2015年27期供稿
论文发表时间:2016/3/28
标签：患者论文; 超声论文; 护士论文; 候诊室论文; 时间论文; 满意度论文; 工作论文; 《健康世界》2015年27期供稿论文;