摘要：为了贯彻落实国家电网公司（以下简称“国网公司”）“三型两网、世界一流”战略目标，国网甘肃省电力公司（以下简称“甘肃公司”）综合服务中心（以下简称“综服中心”）以打造坚强承接甘肃公司本部核心业务职能的代办代管平台为定位，以保障职工基本权益为根本，强化资源整合、提升服务效能、提高支撑能力、加强安全共享，坚持机关与基层协同推进，打造“三型”中心，即枢纽型中心、平台型中心、共享型中心。
关键词：综合服务；枢纽型；平台型；共享型
一、研究背景
2019年，国网公司两会提出了“三型两网、世界一流”的战略目标，认为基于能源互联网的功能特点和公司的责任使命，打造枢纽型、平台型、共享型即“三型”企业，是建设世界一流能源互联网企业的重要抓手。同时，甘肃公司提出要推动新发展，积极打造“三型”现代企业，推动甘肃公司发展转型升级，更好地助推社会经济发展。新形势下，综服中心必须转变工作思路，以时不我待的责任感和紧迫感，快速提升对甘肃公司本部的支撑能力与保障水平，保持与甘肃公司改革发展“同频共振”，以“三型”改革为契机，快速提升综服中心效率效益、核心保障能力和支撑水平。
二、综服中心发展现存问题
一是整体定位不明确。综服中心设立初期，以社会保险及住房公积金业务经办、档案管理、新闻宣传为主开展相关工作，后期随着甘肃公司体制改革，业务管理一体化，综服中心支撑保障的专业范围不断扩充，但是管理结构与体制多元化，无法形成工作合力，对甘肃公司本部的管理支撑力度不足，效率效益提升缓慢，综服中心的定位模糊和业务发展方向不明确，已经成为综服中心的发展瓶颈。
二是运营效率相对较低。综服中心目前支撑专业较多，各专业管理体制不统一，在一体化管理、党组织关系、工会关系、部门会议、办公场所等方面均有差异化、个性化需求，存在业务管理一体化，各类组织关系、考核关系无法一体化的被动局面，使各项业务在具体实施过程中受到不同程度的影响，造成综服中心管理体制不顺畅、运营效率低下。
三是支撑专业予以中心员工关怀不充分。各支撑保障专业，对综服中心员工不同程度存在“重使用、轻管理，重使用、轻培养，重使用、轻关爱”的现象，致使综服中心员工成长与发展通道不畅，凝聚力不强。
三、“三型”管控模式设计
（一）构建机关基层桥梁，打造枢纽型中心
1.全力支撑业务部门
结合新时代甘肃公司工作重心，综服中心充分调研本部各专业管理部门支撑保障需求，整合内部资源，全面梳理各业务板块工作流程，在审计部、宣传部、人资部、经法部、办公室的指导下，对下属审计中心、融媒体中心、社保经办中心、法律服务保障中心、档案馆的支撑职责、界面、运作模式和管控策略进行重新定位，打造综合支撑平台，保障甘肃公司本部日常办公高效运转。
2.全面服务挂靠单位
以认真、细致、负责的积极态度，主动热情服务，做好电机工程学会、4个巡察组等挂靠机构的财务管理和人员管理工作，结合挂靠单位改革改制工作进展情况，完善机构设置、人员配置和用工管理制度，做好本部二线领导干部、挂靠机构、后勤处的工资发放、差旅报销等工作，以专业的高素养全面服务代管、受托单位。
（二）构建信息管理系统，打造平台型中心
1.构建人员交流培训平台，提高人力资源水平
一是筑巢引凤，打造高端人才生态圈。综服中心秉承“筑巢引凤”的人才理念，将打造人才高地作为实现中心跨越式发展的一个重要目标和主要途径，通过创新人才引进模式、丰富人才交流活动等多种举措，着力打造高端人才生态圈，为综服中心支撑甘肃公司本部工作提供了有力的智力资源和人才支撑。
二是搭建人才培养平台。深化培训需求调研，完善制定培训计划，优化培训方式方法，持续加大送培上门和现场培训力度，全面深化网络大学应用，积极推广移动式学习，推行手机APP和微信公众号学习，培养员工自主学习习惯，实现“要我学”向“我要学”转变，为甘肃公司培养适应业务发展和电力体制改革需要的员工。
三是建立人才调配平台。具备调入本部工作条件的员工，可先在综服中心进行试岗锻炼，组织开展分岗位适岗能力普考，考评成绩优秀的由综服向本部专业部室择优推荐调入；考评成绩合格的，由本部专业管理部室委托综服中心继续培养，参加下一周期的考评；不具备或不适应本部工作的，由综服中心负责按照相关规定，开展员工分流工作。
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2.打造智力创新孵化平台，提高科学支撑水平
在综服中心原有基础板块（综合、财务等内设机构）、专业板块（社保、审计、法律、巡查等业务支撑业务）和保障板块（后勤、电机学会等服务支撑）的基础上，大力发展创新板块，打造智力创新孵化平台，做好各类调研、课题成果研究等理论研究工作，拓展管理课题研究成果转化、管理项目孵化、管理合作学科机构建设等创新型工作项目，不断提升综服中心对甘肃公司本部的科学支撑和决策辅助水平。
3.打造财务审计服务平台，提升财务管理水平
建设财务审计数据集中处理平台，统一数据稽核逻辑与流程，提高甘肃公司获取、处理地市县公司、三新公司的财务审计数据信息的效率，实现会计科目、科目余额、固定资产、会计凭证、应收账款、应付账款等审计数据的平台化管理，通过平台建设显著规范了财务审计数据梳理的基础工作，实现了从数据收集、稽核、上报等传统的人工操作管理向信息化管理的转变。
4.搭建融媒体云平台中心，营造良好舆论氛围
通过监测反馈客户用电信息异动等及时发现舆情隐患，建设舆情大数据库，快速开展舆情风险应对；通过分析客户用电信息及身份信息，利用云数据中心针对性地开展新闻、客户服务等信息的分群精准推送；充分应用互联网市场管理思维和经验思维，利用移动互联网、APP和人工智能等手段，借鉴今日头条等平台运营经验，持续扩大信息覆盖范围，抢占县级客户市场，最终形成品牌覆盖和引领效益，实现流量变现。
（三）整合核心资源信息，打造共享型中心
1.收集整理成果信息
推进省、地市县、三新公司三级数据链路贯通，统一数据模型，牵头完成数据中台建设，落实基础数据标准，把客户与业务产生的数据以标准化方式全部重新定义、计算、储存，开展数据质量治理，建立数据资源目录的常态更新机制，补充完善综服中心部分缺失的创新成果、档案、住房公积金、财务、媒体数据。利用数据中台将各业务数据汇总整理，形成统一的数据库，供其他业务调用及共享。
2.集中共享成果信息
一是共享创新成果。建立跨单位、跨所、跨专业的柔性协同的联合攻关机制，加强创新成果开放共享，加强向系统内外产业单位的成果转化。二是共享档案信息。建立大数据共享平台，联网外部系统接口，对现有的档案信息系统进行整合，实现档案信息资源共建，切实奉行档案数据共享，降低职工办事成本。三是共享专业信息。开发统一报表系统，挖掘数字资产价值，实现内部人资、物资、财务专业数据共享，更好地支撑资源调配、业务协同和风险防范，提高数据运营效率效益。
四、结论与建议
通过本文的研究，对做好新形势下电力企业综合服务工作具有十分重要的现实意义，同时对服务和支撑“一强三优”现代公司建设、助推甘肃电力健康可持续跨越发展、建设具有卓越竞争力的世界一流能源互联网企业具有重要意义。
综服中心作为实体化运作单位，应在甘肃电力框架内，结合自身业务发展情况，不断扩大自营业务，持续提升支撑业务保障水平。
一是明确综服中心未来发展方向。以开放的心态容纳其他专业，不断加大“试”的深度、“闯”的力度和“探”的广度，为建设“一强三优”现代公司及具有卓越竞争力的一流能源互联网企业提供坚强的支撑。
二是借助信息系统，开展先进管理。积极打造各类业务信息系统，实现档案、社保、公积金、住房维修基金、媒体、党建工作信息化、规范化、精细化、标准化要求。
三是提升服务水平。考虑建立综合服务大厅一站式办理平台，提高支撑业务服务水平。
参考文献
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[2] 韩啸虎，徐启，刘勇军.财务审计数据集中处理平台IT解决方案研究[J].电子技术与软件工程，2018（11）：182.
[3] 汪振，何斌，杨彪等.综合能源服务生态平台构建方法及架构[J].电力需求侧管理，2019，21（4）：77-82.
作者简介：
葛江瑜（1983-），男，硕士研究生，高级经济师：
于光宗（1988-），男，硕士研究生，电力工程师；
赵宇冰（1972-），男，硕士研究生，副主任医师；
蔡中和（1964-），男，本科，电力工程师。
论文作者:葛江瑜,于光宗,赵宇冰,蔡中和
论文发表刊物:《基层建设》2019年第26期
论文发表时间:2019/12/18
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