程旭 重庆江津天然气有限责任公司
摘要：随着科技的不断进步，技术的不断加强，天然气作为是我国的重要能源之一发挥着巨大的作用，在带来便利的同时，也带来了相关的问题，在这样的背景下及时的将问题反馈给相关部门，针对这个问题展开信访工作的背景和困扰，以及应对方案。
关键词：天然气 信访工作 问题
信访工作是我国设置带有中国特色的一种民主权利，它是我国人民群众积极的参与政治，及时的反映问题并化解纠纷的重要手段，它是群众最基本的权利。都说群众的眼睛是雪亮的，越来越的制度选择对群众透明化，并且欢迎群众的监督指导工作，加大了相关工作的安全合法的管理，天然气给人们带来了清洁的能源，相对来说很环保，但是同时它也是危险的气体，在某种情况下容易发生爆炸和死亡。所以天然气公司本身的防范监督不可少，也要虚心的接受群众的监督，办公室信访工作的开展有利于相关机构部门和群众良好的沟通联系，扩大管理范围，对出现的新问题更好的解决，在工作的开展中具有重要的意义。
一、当前天然气办公室信访工作的困境
1.天然气的相关管理人员对信访工作不重视。很对相关的管理人员对群众题出的问题漠不关心，自顾自的完成自己的工作，忽视群众的观念，通常来说，群众提出的建议都是自身与到的烦恼，就像一些隐藏的危险远离工作的场地，办公室的人员无法进行常规的检查，时间久了会有老化的问题，群众发现了进行反应，领导层达不到重视，等到发现问题再改就晚了。都说群众的眼睛是雪亮的，关乎生命的东西人们都会异常的重视，只靠自己的力量是发现不到众多的问题的。
2.问题繁多。上访的全体多样性天然气的应用广泛，所面临的群体也是多样化，所以信访的要求也呈多样化，信访的内容包括工作安置、相关的纠纷，而且都是时间长情况比较复杂的遗留问题，更多的是以往存在的问题，所以问题的处理比较棘手。
3.信访工作难以实际展开。信访的接受的部门都是不具有解决能力的部门，向上级一级一级的报告，时间长，得不到正确的解决问题，信访工作在办公室部门只起到了接受建议，传化的作用。对相关部门的调查和处理没有决定的权利，面对群众急于解决的问题不能及时的进行时，处理不当会引起不良的社会反映，所以不论是接受信访任务还是解决事件都要认真的落实和维护工作的正常进行。
二、信访现状的成因
通过近代时代的改革，人们的维权意识的加强，自我保护能力提高，对本身拥有的权利越来越重视，所以人们对问题的看法也越来越多，针对性较强。另外机构本身的机制性不强，处理问题不健全，导致群众的问题得不到实际的解决，通过调查，天然气的办公室相关的部门并没有专门的信访部门，而且多数都是相关的办公室人员，所以忙碌中没有多余的时间的来处理这些问题。而且办公室的员工几乎没有真正的进行相关的信访的培训，所以不够专业，对提出的相关问题无法正确的进行解答，并缺乏相关的法律法规。而且部门的问题多数是多样的，一个问题无法解决就需要延续到下一个部门，时间的拖欠，多个部门并没有针对性，无法正确的进行解决，导致工作人员辛苦工作达不到群众的满意程度。
相关的工作人员接到信访工作的第一时间往往都在忙碌的解决，常常忽略问题的真正的成因。而且通常都认为问题解决完就没事了，只顾解决眼前的矛盾而忽略群众的反馈和群众一同的参政决策的重要内容。相关的信访人员不仅要解决群众的实际问题，维护相关的安全问题，还要站在群众的统一战线，协助上级领导做相关的决策，认真的负责群众的安全，实现安全管理一体化。
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而且有天然气办公室的信访工作的相关人员缺乏对群众认正负责的态度，面对群众的疑难不正视，找不到正确的解决方案，反而产生抵触心理，造成群众的不良举动，聚众闹事等。
三、提高天然气办公室信访工作的应对策略
1.建立信件分类
群众来访的信件通常都有不同方面，针对的方向不同，就需要对不同的信件进行不同的分类管理，这样有针对性的对问题进行汇总，对最后的结果进行监督判断，争取给人民一个满意的答复。重要的案件应该立即向领导报告，做出相关的决策；在办公室，和办事大厅，门卫都应该有相应的信访的方式，电话，和信箱等，根据不同方式的和问题进行有针对性的研究。
建议和建议放在一起，切实做到具体的问题具体分析。
2.提高接待人员的素质
相关的信访接待工作人员首先要迅速准确的判断来访的问题的所在，并及时的采取正确的行动认真的协助来访着，用诚恳的态度去建立双方友好的关系，坐好相关的工作，让来访群众的到应有的接待。提高接待人员的整体素质，并且熟悉工作的范畴和相关的流程，面对疑问能够进行正确的解答工作。
而且接待人员应该充分的认识到相关的专业问题后面的根本所在，充分准备相关的政治素质了解信访工作的新政策，积极的进行调整，改善。虽然会存在一些社会的不良风气，但是进过体制改革和良好的待人观念，改变现状，同时关注最新的相关机制，及时作出变动。
办公室的接待人员应该本着为民服务的宗旨，加强法律认识，在遇到纠纷时能够有良好的做事方法和应对措施，掌握相关的法律，依法服人，用正确的方式来维护自身和来访群众的合法权益。有良好的心态足够的心理素质，不可以轻易的和来访的群众闹矛盾，失去理性做出不适当的行为，增强自身的心理素质，以法说服人，以德待人，面对来访人员的不良情绪能够动之以情晓之以理，做情绪的主人。
3.加强接待人员综合能力
可以通过各种专业的培训对信访接待人员进行培训，有整体的素质和相对的处理能力，利用相关的专业知识和法律法规和心性方面进行专业的培训，提高接待人员的整体综合素质，在接待的同时可以不断的提升自我，做到和来访者和谐相处，能够认真负责的面对每位来访群众，做到心平气和处理每个问题。
每位来访群众都是针对本身的面对的问题，所以应该对来访的问题及时的进行总结，归拢，以免发生大的事故，在处理问题的时候让来访者积极的配合相关的调查，提高天然气办公的办事效率，和群众积极响应，及时对问题进行完善，减少相关的纠纷，避免更大的我问题出现。
四、结语
天然气的出现极大的改善了人们的生活，但是也会出现各种各样的问题，信访的制度方便了群众的意见采纳，有些问题需要大家一起协助完成，让天然气成为便民利民的能源，也让群众进行相关的监督管理，让危险远离我们，让和谐生活走进我们每个人的身边。
参考文献：
［ 1］ 院长办公室信访接待工作的特点和人员素养。［J］医院管理论坛，2015． ( 11) ．
［2］ 做好信访接待工作的几点体会，［J］江苏卫生事业管理，2016，( 2) ．
论文作者:程旭
论文发表刊物:《语言文字学》2018年第3期
论文发表时间:2018/4/27
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