摘要：在国民经济发展当中，电能需求量与日俱增。电力营商环境是影响区域市场主体行为的一系列综合发展环境的总和。目前我国营商环境改革在制度、服务和企业获得感等方面已经取得了可喜的成就，给人们日常的工作生活带来极大的便利。电力企业在管理和发展过程中也逐渐认识到优化营商环境对电力企业经济效益与社会效益的提高产生着重要的影响。
关键词：“互联网+”；电力营商；环境优化
引言
良好的营商环境是体现某国家或地区经济发展“软环境”和“硬环境”实力的一个指标，也是体现某行业或市场综合竞争力的客观需求。而电力作为现代社会日常生产与生活不可或缺的一项重要资源，其行业营商环境的构建水平已经深度影响到社会经济的发展。
1目前电力营商环境中存在的问题
1.1地方政策落实不到位
中央政府为优化电力营商环境而选择宏观调控与地方政府放权管理的综合服务改革体系，为进一步保证部分地区的电力营商环境优化工作能够快速应对市场变化，中央政府出台了一系列的配套政策。但在实际的落实过程中，有些地区在政策细则上的实施不够全面和具体，并且政策属于宏观指导性的原则，本身就存在精细力度不足、原则性过强、不易落实的问题。电力企业在经营过程中能够感觉到地方政府对中央出台相关政策认识的不到位，在经济项目审批上存在流程过于繁琐、内外部待遇不一致等问题。另在在政策落实上，部分地方政府政策落实的连续性不足，对相关执法依据的梳理不足。
1.2电力市场服务水平不足
优化电力营商环境的重要工作内容就是提升电力市场服务水平，目前电力企业在管理模式上比较传统，并且政府在日常行政上对电力企业的干涉过大，这种领导式的管理模式对电力营商环境的优化产生了极大的不良影响，同时也造成社会主体对电力企业的不信任。同时，部分电力企业干部及领导在工作过程中存在“不作为”、“懒政”的情况，进而导致整个电力行业对市场的服务力度不足，影响电力营商环境持续优化工作的开展。
2“互联网+”对电力营商环境优化的效果
2.1减少客户临柜
在“互联网+”服务模式还未兴起前，用户咨询业务、办理业务以及缴费都需要到电力公司才可完成，这使得电力公司柜台常年人满为患，大量地消耗了用户的时间与精力，但自“互联网+”服务模式实行以来，客户临柜的次数有了一定幅度的减少。根据相关数据统计得知，截止到2018年上半年，居民线上缴费率为90%，只有少部分老年人还会选择到柜台进行缴费，高压客户线上办理率达到了99%，低压非居民客户线上办理率更是达到了100%，这主要是因为“互联网+”模式下的电子邮箱与公共QQ号都可以为用户提供专门的一对一服务，只要客户将想要咨询的问题或是想要办理的业务发送到网络平台上，平台便会自动为用户匹配适合的客服人员，直至用户的问题得到解答为止，这样除了能够使供电流程变得更加清晰以外，更是为用户提供了极大的方便，电力营商环境自然也得到了优化。
2.2强化客户交流
从某种意义上而言，缺乏与用户的沟通和交流是电力营商环境一直存在问题的主要原因，而“互联网+”服务模式却能够强化电力公司与用户之间的交流，实现与用户的零距离沟通。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在“互联网+”服务模式下，电力公司总共开启了三个网上受理平台与咨询渠道，一是微信平台，二是电子邮箱，三是公共QQ号，电力公司会通过这三个网络平台第一时间对客户进行宣传，宣传内容包括新型业务的开展情况、网上缴费方法以及网上业务办理流程，在这三个网络平台中，微信平台的应用率最高。一般情况下，电力公司会在微信上注册一个公众号，业务办理资料、业务办理流程、缴费途径、短信订阅、居民阶梯电力政策等信息都会被电力公司第一时间发送到公众号上，只要用户关注了电力公司的公众号，用户便可以足不出户的获取其所有想要知道的电力信息，这为用户创造了极大的便利。
2.3优化营商环境
对于电力公司而言，营销系统是与客户接触最多的，尤其是在与售电量增速较快的大客户的沟通过程中，营销系统的作用更是不可忽视，为此，我国多数电力公司都对服务模式进行了转型。以往，电力公司的服务皆为被动服务，即等待客户上门咨询，现在，电力公司将被动服务转为主动服务，即主动走访用电大客户，且这一服务主要由营销部门、营业室以及电费室负责，这三个部门亲自深入到客户内部进行了解与沟通，积极听取客户对于电力公司的建议，并且为客户送上对其企业发展有利的消息，比如网上营业厅、用电新政等，在走访期间，多数电力公司的营销人员都利用互联网对大客户的生产情况、经营情况以及电力检修情况进行了大致的了解，并对其计量点设置的实际地点进行了考察。经过了上述服务模式的改进，我国多数电力公司都与大客户签订了电—企联合协议，创建了电力公司与企业的联动通讯录，即提升了预测电量的准确率，又使得电力的营商环境得到了进一步优化。
2.4对办电流程做减法，优质服务做加法
为解决用户接电、办电、用电等环节中存在的堵点、难点，电力企业应加大统一服务平台推广力度，提升“互联网+营销服务”运用能力，为电力用户提供网络上的“一站式”服务，实现全业务线上办理，推动智能化服务进程的进一步发展。为此，南宁供电局于3月底完成供电服务窗口进驻南宁市范围内17个政务服务大厅，达到水电气报装和相关行政审批业务“一站式”办公、实现“一窗受理”。为减少办电流程，该局大力推行“互联网+”业扩办理，目前已经实现了电费交纳、电子发票、居民新装增减容、批量新装、移表等15项用电业务线上办理，预计今年底将实现22项全部用电业务的线上办理。网上办理业务还将全面融入南宁市政府主导的“爱南宁”APP。移动政务服务平台，不断降低客户进行业务办理需要花费的时间和精力，争取做到让用户能够足不出户就可以完成相关操作，全面提升用户办电获得感。
2.5加快创新转型的步伐
在现阶段我国社会主义市场经济条件的大环境下，电力企业应以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，从满足人民追求美好生活的电力需要出发，加强供电服务建设工作，逐步提高自身的市场竞争认知，转变自身的思维观念，不断提升供电质量和服务智能化水平，进一步优化营商环境，全面提升“获得电力”水平，让电力企业在当前越演越烈的市场竞争活动中稳步前进。为深入贯彻党的十九大和中央经济工作会议精神，落实好党中央、国务院以及自治区党委、政府和南方电网公司优化营商环境工作部署，南宁供电局印发了《2019年优化营商环境提升工作方案》，制定详细的工作目标并把责任落实到相关部门，进一步优化电力营商环境，助力经济高质量发展。
结语
本文将“互联网+”对电力营商环境优化的效果分析作为主要研究内容，研究结果表明，“互联网+”在电力营商环境优化方面取得了较好的效果，首先，优化了电力企业的营商环境;其次，助力了电力企业的长远发展;再次，强化了客户与企业之间的交流;最后，减少了客户的临柜次数。在未来，还须进一步加强对“互联网+”对电力营商环境优化效果的研究，进而确保电力企业能够在利用“互联网+”优化营商环境的基础上获得长远发展。
参考文献
［1］乔琦．优化营商环境以客户为导向全面提升“获得电力”指数［J］．中国电力企业管理，2018(20):14－16．
［2］彭文蕊．办电一次不跑接电成本更省———南方电网印发行动方案进一步优化用电营商环境［J］．农村电工，2018，26(7):2．
论文作者:戴盛
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年第09期
论文发表时间:2019/9/10
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