摘要：随着用电量的不断增加，我国的用电市场逐步扩大。在这种机遇下，电力营销工作显现着重要的作用。但仍存在诸多风险，主要表现在电价及电费的风险上，这也是供电方与用电方最大的矛盾所在，控制电价及电费风险至关重要。
关键词：电力营销；电费；电价；风险控制
引言
随着社会的进步和发展，人民的生活水平提高，对用电的需求不断增大，我国的电力市场也随之逐步扩大。电力作为人们生活必不可少的能源资源，必须加强对电价和电费的控制，杜绝风险，加强保障。以下是对电力营销过程中电价及电费风险控制的分析。
一、电力营销
电力营销是在现代社会用电量巨大的条件下，电力企业为了满足人民的用电需求和国家的用电政策而实施的一种营销策略。在满足人民用电需求的前提下，获取利润，提高自身的企业核心竞争力，推动自身企业走向全国，乃至世界。
电力企业应该把人民需求放在首位，但不能更改其自身企业的属性，以营利为目的，要想真正提高自己的企业实力，达成良好的企业经营效果，就必须真正把电力营销放在重要位置。电力营销就是这样得以产生和发展成现在趋向成熟的状态。
二、电力营销过程中电价及电费风险
2.1电费、电价的风险分析
在日常生活中，我们都可以发现这样的情形。供电公司的工作人员在收取电费时需要挨家挨户的查看电表，并得出最终的电费数据，进行电价测算记录后，再向户主和消费者索要电费。在没有看电表习惯的住户身上经常会发生用电量过高而不知情，引起客户的不满情绪，甚至会拒绝缴纳电费，对供电公司造成利益损失。而且人工的抄表也会造成最终的数据有所偏差，不能准确记录真实的用电量。这些都造成了电力营销过程中，电价及电费引起的风险问题。
2.2营销过程中的风险分析
在电力营销过程中，各个阶段都会发生许多不同的风险。究其根本原因，我们可以认为是生产者与消费者的矛盾，也就是供电方和用电方的利益冲突所造成的矛盾。原始的抄表已经在社会的进步和发展中被取而代之，现在信息化的电力营销方式，使供电方不用再挨家挨户的记录并收取电费，而只需要统一以短信的方式告知电费金额，由消费者自行去当地的供电公司或在网上缴纳电费。这同网络信息化的发展是分不开的，为电力营销过程提供了诸多便利。
但仍然存在着诸多风险：虽说网络为电费的缴纳提供了便利，但是仍然有很多的弊端，由于网络自身的局限性和故障发生的可能性，很容易出现一些系统漏洞和有关消费安全、收费安全的故障。无论是对消费者还是对供电方都会造成很大的利益损失，仍然需要注意维护和抵御风险。
2.3业务拓展过程中的风险分析
由于现在电力的不可缺少性，在社会生活中占据着一种必不可少的地位，人们的生活已经离不开电了。电力需求的增加带动着电力市场的扩大，但是由于供电公司众多，电力企业之间存在着很大的竞争关系，这也就意味着电力营销的重要性，要求各个企业必须注重业务的拓展。
在这一过程中，最可能出现风险问题的环节就是管理和后期审核的过程，必须要谨慎理智对待。在供电过程中，必须要对客户的用电能力进行核对和考察，确保不会损耗电量，造成能源的浪费，这不仅对企业自身有着重要的意义，而且为国家的能源节约提供了保障。供电方必须在业务拓展的过程中，把责任落实在每一个工作人员身上，保障每一个客户都明确用电的安全性问题，确保其拥有安全用电能力，避免业务拓展过程中的风险问题的发生。
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2.4企业管理风险分析
在现有市场中已经有着很多的供电企业，他们存在利害冲突，竞争激烈，这也决定了他们在企业管理中的风险之大。在企业生产销售服务的过程中，都存在着诸多的风险因素，如何做到在管理的过程中抵御风险，让每个环节都妥善完成就显得尤为紧迫。比如在客户的用电情况问题上就必须做到保密原则，这涉及到企业的商业机密。
在企业运行的过程中，管理者要做到合理化的协调一致，让企业运作的每一个环节都紧紧相扣、相互关联，形成一个有机整体，牵一发而动全身。而且要做好对员工的培训工作，增强他们对企业规章制度的熟悉和了解，不能让企业管理流于形式，流于表面，而是要真正行之有效的落实。
三、电力营销过程中电价及电费风险控制措施
3.1制定电价、电费的管理制度
这个措施对供电方和用电方双方都有很大益处。
对用电方来说，在电费和电价上有一个统一的标准，可以让消费过程透明化，清晰化，有利于消费者在消费过程中始终保持知情的态度。而且会让消费者明晰各个用电梯度的电费变化，有助于消费者培养一种节约资源的自觉意识。而且它会对电费起到一定的控制和调节作用，起到一种稳定电费浮动的功能。
对供电方来说，有利于让每一阶段的电费浮动情况和消费信息清晰的展现在消费者眼前，减少了工作人员不必要的工作量，也尽可能的避免了供电方与用电方在电价问题上产生矛盾和摩擦，方便工作人员开展工作。而且它会把每一时期的营利浮动情况清晰展现，让供电方明晰在营销过程中的哪一个环节存在问题，需要改进，降低了每一个部门的风险可能。
3.2加强营销人员的管理力度
必须要加强营销人员的培训力度和管理力度，确保每个工作人员都有良好的工作态度和工作能力，最重要的是具备良好的与客户沟通交流的能力，减少营销人员与消费者发生矛盾的可能。提高营销人员的服务质量，而且要在工作中做好记录工作，降低风险。
3.3提高营销管理的信息化
在分析风险时，我们已经强调了信息化在产业发展中的重要地位。要规避风险，减少问题发生的频率，就必须提高营销管理中的信息化，智能化。目前，在电力营销的过程中，信息化已经得到了很大的普及，人们多是通过网络缴纳电费，而且供电方发布用电通知也多是通过网络或短信的形式告知消费者，这大大降低了供电方与用电方发生矛盾冲突的可能性，也在一定程度上规避了风险，有很大的裨益。
3.4全面提升管理水平
在电力营销过程中，要想改善当前的不利局面，必须要对管理水平践行全面的提升，不能忽视任何一个环节。必须要制定明确的发展目标和导向，指导电力营销工作顺利开展，这需要提高管理者的能力和水平。
结束语
本文通过对电力营销、电价及电费风险进行分析，得出了如何控制风险的几点措施，确保在电力营销过程中电价及电费的风险得到一定控制，我们必须用科学的方法手段确保电力产业平稳运行，规避风险，提高收益。
参考文献：
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[2] 李真.浅析如何利用信息化稽查提高电力营销稽查水平[J].建材与装饰.2016（51）
[3] 李伟伟.开拓电力市场中电力营销的主要问题及对策[J].门窗.2017（03）
作者简介：
杨迎阁，女，大学本科，助理工程师，写作方向：电力营销。
论文作者:杨迎阁,马超,戎阳枫
论文发表刊物:《电力设备》2017年第10期
论文发表时间:2017/8/8
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