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摘要：在电力市场竞争日趋激烈的背景下，供电企业要想得到更好的生存与发展，必须加强内部管理，而在供电企业管理中，电费抄核收占据着重要的地位，应给予高度的关注与重视。为了提高客户的满意度，必须实现电费抄核收的管理创新，提高电费抄核收服务的质量与水平，为用户提供优质、高效的服
关键词：供电企业；抄核收；管理办法
1我国供电企业现阶段在电费抄核收方面的实际情况
通过分析我国供电企业现阶段所采取的销售模式、管理模式，笔者了解到，供电企业电费的抄核收，也就是抄表、收费以及核算，通常情况下是由基层单位完成的。在市场经济飞速发展的今天，我国供电企业得到了很大的进步，电费抄核收工作也获得了一定的改进与创新，但就现阶段来说，电费抄核收的发展速度相比较于市场发展速度，仍存在一些差距，同时，在管理模式与管理方法方面，也存在一定的落后性、滞后性。除此之外，随着工业化建设进程的加快与人们生活水平的提高，我国用电量日益上升、电力产品逐渐复杂化、用电方式越来越多，这些现象均给电费抄核收增加了一定的难度。总而言之，我国供电企业现阶段在电费抄核收方面依然存在着一些问题，基于此，对电费抄核收进行管理创新，具有十分重要的意义。
2供电企业电费抄核收的管理创新思路
2.1实现思想观念上的改变。对于供电企业来说，在面临日益激烈的市场竞争环境的今天，对电费抄核收进行管理创新，有利于实现经济效益的提高与自身综合实力的提高。电费抄核收的管理创新，首先要实现管理思想观念上的改变与创新，主要针对的是企业职工、用电客户。用户拖欠电费的现象，直接影响着企业的资金回收效率，现阶段来说，行业中普遍存在着一种现象，即，一些用电客户，尤其是企业用电客户，常常以资金周转困难、经济效益不好为由，而出现故意拖欠电费的行为。面对这种用电客户，仅凭宣传自觉缴纳电费这一方法，效果不大，应采取其他措施来督促用户及时缴费，并使其树立及时缴纳电费的意识。可以采取的措施有：第一，在为用户供电的前期，双方便可以签署按期缴纳电费的承诺书或者是协议书，并规定逾期缴费的惩罚条款，以督促用户按期缴纳电费；第二，针对一些资金周转困难、经济效益不好的企业用电客户，可以缩短抄表的间隔时间以及回收周期，降低企业用电客户的一次交费压力。需要注意的是，不仅要转变用电客户的思想观念，也要实现供电企业职工的思想观念转变，原因在于，供电企业中，职工的薪资待遇并没有与电费回收效果直接挂钩，从而导致职工对电费抄核收的积极性普遍较低。面对这样的问题，转变企业职工的思想观念，提高职工的工作积极性，对电费抄核收管理效果的提高，具有非常重要的意义。
2.2加强内部管理力度。对于供电企业来说，为了实现电费抄核收管理效率与管理效果的提高，应致力于加强自身的内部管理力度。需要做到以下几点：第一，完善制度。供电企业应建立完善的、有效的电费回收绩效考核制度，将职工的薪资待遇与电费回收效果挂钩，提高职工的积极性与热情，同时也要建立健全的抄表质量考核制度，定期考核电费抄表工作的实抄率、完整率以及正确率；第二，跟踪管理。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆针对一些信誉较差的企业职工、用电客户，开展跟踪管理，对企业职工的跟踪管理，可以采取对用电客户抽样调查的途径，来调查企业职工的服务态度、工作能力。对用电客户的跟踪管理，主要是跟踪调查其还款能力、经济情况，并以此为根据，制定并采取个性化的资金回收措施；第三，优化服务。为了实现与用电客户间的有效互动、提高企业形象，供电企业应提高自身的服务质量，可以组建专门的管理小组，根据客户群的具体分布情况，让不同的管理小组对用电客户进行走访，检查电力设备、宣传相关管理政策，还可以通过上门服务，为用户提供人性化的服务。
2.3切实做好电费核算。电费的核算在供电企业电费抄核收工作中占据着非常重要的地位，尤其是近年来，随着数字化、信息化技术的不断进步，电费缴纳方式越来越多，虽然在很大程度上为用电客户提供了便利、节约了时间，但与此相对应的，也在一定程度上增加了电费核算的难度。面对这样的问题，供电企业应积极采取有效的措施，来加强电费核算的准确率，可以适当增加一些电费核算岗位，负责企业渠道资金的核算工作，同时制定切实有效的多渠道的电费核算、管理措施，来缩短核算流程、电费滞留时间。
2.4采取多种电费回收途径。为了实现电费回收率的提高，可以为用电客户提供多种缴费途径，从而为用电客户提供便利、节约用电客户的时间。例如，可以结合银行企业联网，实行电费代收代扣，现阶段来说，大部分商业银行都设置了代收业务服务，基于这样的原因，供电企业通过与当地具有较多网点分布的银行联网，来实行电费代收、代扣。再如，供电企业可以运用计算机，为用电客户提供网上缴费途径，用电客户通过开通网上银行，选择电费代缴选项，并根据程序流程输入相关信息，便可以完成电费缴纳。
3基层供电企业电费抄核收的管理办法和措施
3.1摆脱传统的电费抄核收管理方法
目前，我国的基层供电企业的电费抄核收管理方法比较落后，要想突破传统的管理办法，需要供电企业和用电客户的共同配合才能完成。有些用电客户不满意供电企业的供电情况，无法达到用户的要求而拒绝缴纳电费，供电企业无法按时收回资金。针对这样的现象，供电公司会派遣一些单位内部的客服人员，挨家挨户进行讲解和分析，详细告知供电企业的模式和经营方式，对在用电高峰期供应电量不足深表歉意，让用电客户了解其中的原因，并说明拖欠电费是不文明不合法的行为，警告长期拖欠电费的企业，再严重的就要通过法律手段惩戒，并且要签订承诺书进行约束，确保电费的抄核收工作能顺利地开展下去。
3.2加强基层供电企业的内部管理
随着我国经济的发展，无论是什么行业的企业，要想在竞争激烈的市场中处于不败之地，就必须要加强企业内部的管理，电力企业也不例外。要想更好地开展电费抄核收工作，就必须要建立完善的管理制度，尤其是电费的回收考核制度，保证每个工作人员都能达到当天的考核标准。这是实施奖惩制度的重要标志，要求抄表人员每天都制定报表，这样能确保电费收纳的准确和完整。此外，还要提升抄表工作人员的服务质量，提高他们的专业素质，要站在用电用户的角度考虑问题。这样才能不断提升供电企业的社会地位，用电用户才能感受到企业的诚信和热情，电费抄核收工作才能更容易进行下去，才能快速回收资金，保证供电企业的资金正。
结束语：
电费抄核收管理作为供电企业的日常工作，对供电企业的运行有着不可小觑的重要作用。由于经济的急速发展，用电量的不断增加，电费抄核收管理工作越来越麻烦，陈旧的管理模式、叔段很难适应当前需求。所以，供电企业需要对电费抄核收管理的进行改良和创新来提高电费抄核收的水平，最终在于帮助供电企业实现高质量和高效率的管理良好发展以及提高企业的经济效益。
参考文献：
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[2]柯雪卿.供电企业电费抄核收的管理创新思考[J].企业技术开发，2015（01）：41.
[3]靳军．供电企业电费抄核收管理与创新探讨［J］．中国新技术新产品，2016．
论文作者:杨继清,何洋,李见太,王蒙蒙
论文发表刊物:《电力设备》2017年第30期
论文发表时间:2018/3/12
标签：电费论文; 供电企业论文; 客户论文; 企业论文; 现阶段论文; 用户论文; 企业职工论文; 《电力设备》2017年第30期论文;