摘要：随着人们生活水平的提高，用电量越来越大。我国目前供电企业，电力营销在经营活动当中是非常重要且关键的。它是一项核心任务。在营销过程中，不仅要保证电力电能的质量，而且要提高自己营销的服务态度，以及服务模式。只有这样才能为广大用电用户提供方便，建立良好的企业形象。实现电力企业的可持续发展。要想让电力企业在激烈的市场竞争中，立于不败之地，就是需要创新思路，提升服务质量和水平。
关键词：供电企业；电力营销；优质服务；提升途径
引言
电力企业营销管理是电力企业运营和发展的基础，是电力企业经济来源的保障，因此，电力企业营销管理对于自身的长远发展具有重要意义，在激烈的经济市场竞争中，电力企业想要取得良好的发展，需要具备良好的营销管理以及优质的服务质量。为了实现这一目标，需要电力企业充分认识到其营销管理中的问题，进而采取相应的措施来提高其服务质量，这也是其发展中需要重视的内容。
1供电企业电力营销优质服务的作用
我国电力企业发展中，因为经营理念一直没有得到有效更新，电力企业长期处于垄断地位，所以供电企业在发展中也没有非常充分的忧患意识，不能积极地去应对市场竞争。在电力营销工作中对交易细节的把控不严格，同时对服务质量也不是十分关注。因此电力企业的服务质量一直得不到显著的提升。最近几年，我国电力企业改革的深度日益加大，这也给电力企业自身的建设和发展带来了诸多的挑战。电力企业若要在如此白热化的市场竞争当中占据一席之地，就一定要采取有效措施，不断提升供电服务的质量与水平，当前人们对供电服务的要求也越来越多，为了更好地满足人们在供电方面的个性化需求，为用户提供更好的用电感受，就一定要重视供电服务品质的提升，为用户提供高质量的电力营销服务。
2供电企业电力营销优质服务存在的问题
2.1营销管理制度存在欠缺
目前我国的电力企业在自身的营销服务管理制度上，缺乏一定的科学合理性，因此导致大部分的电力企业，在内部管理上非常混乱，并且在电力营销制度的制定上，缺乏有效的前瞻性，无法适应社会的快速发展。因为电力企业的管理层，对于营销员工作没有足够的重视，导致了营销人员经常出现工作重叠，或者工作缺失的情况。当进行电力营销时，出现一些具体问题时，不能够及时的找到相应的责任人。而造成这种因素的主要原因就是目前电力企业的问责机制不健全，相关管理工作人员的服务意识不到位，从而使营销的服务品质得不到保证。
2.2服务意识弱，服务效率低
当前，供电企业电力营销人员对新技术的应用以及新业务的实施方面还没有进行及时的更新，其意识和能力还停留在初始阶段，因此社会服务意识较弱。增值服务工作质量不高。节能减排服务项目和绿色环保节能技术及产品在储备上都存在着较为明显的不足。此外，电力企业营销工作中在服务方式和方法上没有随着时代的发展而努力创新，没有重视多种服务平台建设的投入，手机客户端和公众号电子服务不完善，电子服务渠道不健全等情况较为明显，这也影响了电力营销服务的质量及效率。
2.3缺乏相应的专业性人才队伍
目前很多的电力企业中员工的年龄较高，并且这些员工长期在传统管理模式下工作，受到传统思想的影响较大，根本不能满足新时代对电力企业营销服务的各项要求。所以为了能够保证电力营销的有效性，建立一支专业性营销队伍非常关键。目前电力企业有大量的工作人员缺乏相关的电力专业知识，并且对于相关的营销业务掌握的不够熟练，服务过程中自身的态度不够端正，直接给电力营销工作带来严重的负面影响，阻碍了电力的工作有效开展，使营销的质量很难得到提升。
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3供电企业电力营销优质服务的提升途径
3.1构建科学的营销管理制度
为了提升电力营销优质服务，在电力企业的内部必须要建立一套完善的营销管理制度，从而提升自身的竞争力。电力企业必须要做到在不同的发展环节上，都能够将各项工作进行有效落实，并且明确各自的责任。此外，建立一套奖惩制度，来激发电力企业员工的积极性，从而使其在服务过程中更加投入。
3.2加强服务通道的互通与创新
首先，我国智能电力营销发展水平日益提高，对供电服务也提出了新的要求。在这样的大背景下，首先必须要采取有效措施保证服务通道的互联、互补和互通。在实际的工作中，首先要对缴费业务进行全面整合，同时还要对技术进行科学创新，全面实现线上缴费。可以开发掌上营业厅、微信公众号和支付宝支付等多种缴费平台，为用户缴费提供更大的便利，并对用户的用电量和电子账单等多种信息进行及时全面的推送。其次，是要对业扩报装业务进行有效整合，使用户能够在线上实现业务的申请，用户可通过微信公众号和掌上营业厅等多种方式来实现这一功能，进而保证现场的服务与线上的信息高度一致，更好地为用户提供便捷的服务。
3.3组建高水平的营销团队
人是供电企业电力营销优质服务水平的核心因素，任何形式的营销活动都需要有人的参与才能保证活动的顺利进行。因此，供电企业需要重视培养优秀的电力营销人员，提高电力一线服务人员的业务能力和服务意识，加强电力营销工作人员的业务能力培训和思想培训，进而提升其综合素质。首先，供电企业安排电力营销服务人员轮班参与业务培训和服务意识培训，从而提高其工作能力和素质，为创新电力营销服务和提高服务质量打好基础。其次，根据电力系统的更新以及服务理念的更新等因素，安排电力营销服务工作人员参加培训，使其掌握电力系统的变化，为其营销服务提供技术保障，并提高电力营销服务人员的专业技术能力。最后，需要针对电力营销优质服务人员进行思想道德培训。电力营销服务人员直接与用户接触，并且在整个服务过程中需要营销人员积极与用户沟通交流，因此需要强化营销工作人员的道德素养，从而保证双方能够进行良好的沟通，切实解决供电企业电力营销服务中存在的问题，提高服务质量。
3.4创新营销服务理念以及服务方式
供电企业的电力营销服务需要结合市场变化而变化，跟随市场的脚步实现发展目标，掌握市场经济环境下用户对供电服务的需求，以此创新电力营销优质读物的理念，进而以创新的理念制定服务以及管理制度等，更好的服务于用户。在实际工作中，电力营销优质服务工作人员需要转变自身的理念，为用户提供上门服务，主动为用户解决用电难题，在确保日常供电满足用户需求的同时，合理、恰当的组织好各类活动，寻找电力营销的新渠道。例如：在现代化信息技术和网络技术的支持下，供电企业通过手机APP等方式实现与用户的互动，便于供电企业及时了解用户的需求和建议，有利于供电企业不断完善自身的电力营销优质服务流和方式，进而提高用户的满意度，并且有利于供电企业完善用电管理信息，为供电企业的进一步发展奠定基础。
结语
虽然我国供电单位不断努力，各方面都有了长足的发展，但是在营销服务上还存在很大的问题。这些问题限制了电力企业的经济效益，和良好的形象。所以电力企业要有针对性的搜集问题、系统分析，不断完善自身的工作，提升自己的服务思想和水平。定期对员工进行培训，不仅提升专业知识，还而且要提升服务意识，明确自己的责任，从上到下将服务群众作为第一要务，制定合理的计划，引进先进的管理方法，对电力企业的发展作出贡献。
参考文献:
[1]马佳供电企业电力营销优质服务提升途径分析[J].城市建设理论研究：电子版，2015（36）
[2]吴昊供电企业电力营销优质服务提升途径[J].城市建设理论研究：电子版2015（27）
[3]张涛关于供电企业的电力营销优质服务提升途径研究[J].工程技术：全文版。2017（01）
论文作者:金宁辉,陈婕,梁国凤,金莉,林斌,吴柳平
论文发表刊物:《电力设备》2018年第26期
论文发表时间:2019/1/17
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