图书馆应建设“用户首选的信息门户”网站——岭苑信息门户（TIP）：西肯塔基大学图书馆的模式，本文主要内容关键词为：肯塔基论文,门户论文,信息论文,大学图书馆论文,首选论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
一、引子
为满足用户对获取网络上有价值的信息的要求，图书馆做了不少努力。图书馆能比商业信息服务机构更好地服务用户，西肯塔基大学图书馆最近推出的“岭苑信息门户”（TIP），证明是能够做到的。
本文力图在讨论西肯塔基大学图书馆制作其信息门户的过程中，说明信息门户构思和设计上的独到之处，即：把图书馆的、非图书馆的，有偿的、无偿的信息资源集中在一个万维网界面，并加上有地方特色的信息资源。使之成为“用户首选信息门户”的有图书馆特色的模式。最后，本文讨论了对TIP加以改进的方向， 以及所有图书馆信息门户的前景。
二、背景情况
1.什么是信息门户
信息门户（portal）英文本意是大型建筑物的门口。与信息门户联想在一起的往往是超级市场的大门。奥列尔就把信息门户定义为“万维网上超市似的服务。一系列常用的网站和服务都连接到一个网页上免除用户上网的盲目性。这样，用户一上网点击到信息门户便没必要再到别处去了：要找的信息全有了。”[1]一个通常的说法是：“走一遭， 啥全买到了”（one-stop shopping ）。 其实信息门户是在网站目录（Web directory）上再加入“关键词搜索引擎，以及诸如地图、 电话簿等咨询工具的连接。”[2]
从涉及的内容范围上讲，信息门户有两大类：水平的和垂直的。所谓“水平信息门户”（horizontal portal）是面向大众， 包罗万象的信息门户。“垂直信息门户”（vertical portal或简称vortal ）往往局限特定的内容，为特定用户服务。从功能上讲，信息门户又可分成三类。一个是商业类，一个是公司类。还有一类是那些无法归入前两类的信息门户，权且视作非营利机构建立的信息门户罢。图书馆信息门户似应属于此类。这也应包括美国政府即将推出的FirstGov。该网站自诩为“将成为当今世界上收集最多，最有用网页的惟一进入点之一。”[3]
商业信息门户有雅虎（Yahoo！）、美国在线（American Online）、我赢了（iwon）、微软网络（MNS）等等。 这些信息门户其实是在“一个网站上设有搜寻器，集合各种内容和功能，并提供为广大用户所欢迎的免费服务，如电子信箱、气象预报、股市行情等。”且将网站的界面设计得“友好，并允许用户按各自所需而变更。”[4 ]商业信息门户大多靠登载赞助商的广告获利。由于它们的内容广泛，服务用户并无定向，所以应该归属“水平信息门户”一类。LibraryHQ.com[5]仅向图书馆工作者提供“相聚的虚拟空间”，当视为“垂直信息门户。”
杜邦、通用和惠普等公司使用的信息门户是公司新一代计算机的界面，大有取代各公司目前使用的内部互联网（intranet）之势。 [6]一个公司的信息门户大都包含搜索引擎、电子信箱、日程表、及其他与公司业务息息相关的信息和资料，如“产品销售和推销、新产品的推出、公司内的新闻和招工的布告等等”由于公司大都是专业化的，故公司信息门户也大部是垂直型的。
2.何为图书馆信息门户模式呢？
为满足广大用户希望图书馆每天二十四小时，一年三百六十五天都能提供服务的要求，图书馆一直在做出不懈的努力[7]， 建设数字或虚拟图书馆就是这些努力的一部分。建设图书馆信息门户又为用户增加一种选择。到底有没有图书馆在做它们的信息门户呢？洛杉矶加利佛尼亚州立大学人文科学网站[8]颇具信息门户的特征， 可惜界面还是过多。继承中学的咨询网站倒是把不少学校教学所需的信息资源放在了一个界面上，但提供的万维网上的资源远远满足不了广大用户的需要。最近出现的LibraryHQ.com是一个商业的垂直信息门户。 由于其服务对象是图书馆从业人员和图书馆本身，无法成为单个图书馆效仿的模式。因为，单个图书馆的服务对象是其用户和周围的社区。
3.图书馆到底需要不需要建设信息门户呢？
商业和企业拥抱信息门户为的是提高业内的工作效率，而效率就是金钱。用詹姆斯·戴伯尔斯特的话说：“信息门户技术说白了就是时间的技术。”[9]克雷革对此颇有同感： “目前我们才向属下五百五十名雇员推出我们的信息门户。设想一下，要是每人每周少花一个小时（在计算机界面上打转转），算下来该是多么大一笔钱啊！”[10]
非营利的图书馆网站虽然不以营利为宗旨，可提高效率却是改进服务的根本。如今的用户用惯了雅虎“到此一遭，无需他顾”的便捷服务，便指望图书馆的网页同样好用。“想啥来啥，什么时候想就什么时候来”（I want what I want when I want it.）已成为现代用户索取信息的行为准则。一项研究证实，所有用户都偏爱层次少，点哪到哪，并易于返回原处的网页设计。[11]
4.图书馆信息门户非要包含网站目录不可吗？
诚然，图书馆订购的网上检索系统、数据库及索引对研究人员来说都是不可或缺的。互联网上免费的资源也是不容忽视的。有一项研究表明，美国一个图书馆区试用互联网解答用户的问题。结果，61.7%的问题完全可以用互联网上的信息作答，且与使用传统方式查询的结果一样精确。[12]当然，由瓦尔德哈特、米勒等合作的一项研究发现，“互联网上的信息良莠并存，因此，图书馆就有必要制定一套查找对学术研究有价值的信息资源的方案，并通过不同方式把找好的信息门户提供给用户。”难怪绝大多数被他们采访过的图书馆员都赞成这个有利于支持教学、研究和行政管理的做法。[13]
但是，有人认为，非图书馆系统如雅虎编录的网上信息已能满足馆内服务的需要，再去花费本来就紧张的人力和物力得不偿失。瓦尔德哈特、米勒等合作的研究反映了这种自相矛盾的窘境：虽有63.2%的图书馆员认为图书馆不能单靠馆外的信息系统，却有高达36.9%的受访图书馆员非常赞同使用外部的系统。[14]显然，只有回答了以下这两个关键的问题才有可能达到共识：（1 ）像雅虎这样的外部信息系统能否真正满足图书馆对用户服务的需要？（2 ）像图书馆信息门户这样的馆内信息系统能否不用花费图书馆太多的有限资源而建设起来？
商业信息门户靠用户到访多寡而存亡。因此，对用户使用搜索引擎时输入什么“关键词”很介意。[15]表1列举了互联网用户在2000年6月25日6:40截止的前一星期在主要因特网搜索引擎中输入的32203273个关键词中最常用的前十个词。为了对比，表1 也列举了大约在同一时间西肯塔基大学图书馆搜索引擎所录得的前十个关键词。
表1.因特网用户与西肯塔基大学图书馆
用户搜索网站时使用的前十个关键词对比
排序
关键字词
商业信息门户
西大图书馆网站
1性酗酒的定义
2汽车 希腊字母表的第一个字母
3mp3
供选择的药
4游戏 中部肯塔基州登记簿
5旅游 first search
6音乐 jstor
7hotmail
kwanzaa
8卫生 neur
9雅虎 有关吸血鬼攻击的报纸文章
10
皮卡丘途径
很显然，为了增加来访的用户，商业信息门户绝不会把它们的信息服务局限于提供对科研有价值的信息上面。它们实在是做不起。要专门获取有科研价值的信息得靠FirstSearch, InfoTrac,
EBSCOhost,ProQuest这样的“信息批发商”。 而图书馆花钱才能买到这种专门的信息供应。
从另外一个角度看，普通互联网用户也需要有质量的信息。 从表1看，他们关注的不仅仅是性和游戏。他们关注的还有汽车、旅游、卫生健康等。最近“岭苑信息门户”（TIP）在Webbieworld.com的网站上被普通网民在众多教育类网站中评为第一名[16]也说明了这个观察。再说，即使搞学术研究的用户也需要有助丰富、提高日常生活质量的网上信息。那么，图书馆能否在少花钱的情况下建设起自己的信息门户，在一个界面上向用户提供所能提供的一切——图书馆购自“信息批发商”和网上无偿的信息资源呢？西肯塔基大学图书馆的TIP 的实践说明是可以的。
三、“岭苑信息门户”（TIP ）：“首选信息门户”模式（西肯塔基大学图书馆的实践）
1.TIP界面的介绍
“岭苑信息门户”（TIP的网址：www.wku.edu./library./tip）把图书馆内外，网上网下的信息资源设置在一个互联网界面上，旨在简化学校及周围社区用户对有用信息的查询。“岭苑”一词源于西肯塔基大学的一个传统。由于该校建在一座山头上，故师生历来自诩“岭人。”
2.TIP组成部分：
岭苑信息门户“（TIP）有三个组成部分：“搜索功能”； “我们的选择”；“其他信息资源”。
（1）“搜索功能”。通过窗口文本部份上端的三个按键， 用户可以获取：①西肯塔基大学图书馆的网上检索系统和数据库；②WebZ界面的肯塔基州虚拟图书馆的三十三个网上数据库和九所公立大学的网上检索系统；③因特网搜索引擎
（2）“我们的选择”。 窗口左手纵列有一组三十几个主题构成的网站目录。每一组含二十左右网站联接，分“本地区资源”和“全球资源，”全部由西肯塔基大学图书馆职工评选编辑而成。
（3）“其他信息资源”。包括①窗口左下方一系列搜索引擎， 分别搜索TIP、图书馆网站、学校网站和万维网； ②窗口右上方两个键一个接“学术研究指南”，另一个接“图书馆其他资源”。前者是以系和学科为单位的指南，旨在帮助各系或专业的师生查询网上网下的信息和资料。指南还有各系编辑的网站目录以及教授们自己制作的与教学有关的个人网页。后者则收录了西肯塔基大学图书馆馆员长期以来编辑的种种指导使用图书馆馆藏和因特网资源的文献。
“岭苑信息门户”的推出得到学校各方赞誉。第一副校长和信息技术副校长观看演示时都惊喜异常，立即决定向全校推广。本馆馆员认为TIP大大方便了他们的咨询服务、各系教授赞赏其构思，称其有潜力。
3.“岭苑信息门户”（TIP）的独到之处
网上计算机图书馆中心（OCLC）研究员季慈·沙佛点出TIP 的另一个独到之处：“我觉得，该信息门户毫无拾人牙慧的地方。也许是它突出地方特色的缘故吧，我认为这一点很重要。”[17]与已讨论过的其他图书馆信息门户比较，TIP具有如下三个特色：
其一是“来此一家，无需他顾”的界面。由当今顶尖的网页制作软件Dreamweaver制成样板网页来统一整个网站的布局和用户使用机制。用户觉得走不多远就能取得所需的各种信息，无论这些信息来自图书馆内还是因特网上。
其二是TIP网站目录的地方特色。 每一个网站目录分成“本地区”和“国内外”两个部分。与此同时突出西肯塔基大学本身的网上资源。譬如，一个寻找就业信息的学生只需按一两下鼠标器就能来到学校的职业介绍中心。同时又可在同一界面寻到全国职业数据库，顺手还可查一查网上提供的免费“职业展望手册”。最后，还可以到虚拟面试的网站上热一热身。网站目录还开辟了有关西肯塔基大学所在地保铃绿市及其周围地区华伦县和肯塔基州信息的专页。
其三是其低廉的成本。“岭苑信息门户”是由西肯塔基大学图书馆的网站组制作的。该工作组由图书馆的工作人员志愿参加。他们同时还在网站负责人的指导下负责整个图书馆和肯塔基博物馆网站的制作和管理。制作TIP只是其日常工作的一部分。 有形的开支仅限于购买软件的几百美元用以提高网站组的工作效率。另外雇用一位每周工作10小时的学生助手负责像查找网站链接、更新网页等简单却费时的工作。
从本地区出发，以低廉的成本把馆内馆外、网上网下有价值的信息资源链接到统一的界面——这一切构成TIP独一无二的特性， 为其他图书馆提供一个可行的模式。 尽管受语言的限制， “岭苑信息门户”（TIP）本身很难为国内广大用户使用。但是， 制作“岭苑信息门户”的概念却可为国内各图书馆提供一个可以借鉴的途径，从而来建立各自的信息门户，以便为国内的用户服务。这也正是本文作者撰写本文的初衷。
4.“岭苑信息门户”（TIP）的制作
把西肯塔基大学图书馆网站建成用户“首选信息门户”的概念是迈克尔·宾德馆长于1999 年春构思而成。
5 月西南图书馆信息系统（SOLINET）年会上，OCLC 研究所副所长泰瑞·偌莱尔博士阐发了类似的观点。他鼓励图书馆建立信息门户让用户在寻找信息时首先想到的网站应是这些图书馆的信息门户而不是Yahoo！ 等其他大型的商业信息门户。偌莱尔博士认为图书馆不仅可以做到而且可以做得更好，因为图书馆得天独厚地拥有商业信息门户没有的信息资源，如出资购买的检索系统、数据库等。同时图书馆还可以链接和利用商业信息门户所提供的资源。宾德馆长听后立即推动在西肯塔基大学图书馆将这一设想变成现实。当年秋， 在网站组任虚拟图书馆主任袁海旺的带领下开始攻关， 并于2000年4月12日正式把成熟的产品向公众推出。
网站组曾经多次讨论以深化对“用户首选信息门户”的认识，从而推动了项目的实质性进展。
（1）TIP的首要用户：西肯塔基大学的师生员工、校友、图书馆的朋友和博物馆的伙伴等是TIP 瞄准的首要对象。其次再把用户群向市、县、州及整个外部世界延展。
（2）TIP的主题和目的：TIP 的目的在于简化用户对有用信息查询的过程，并增加其查询结果的有效性，从而提高用户的学术及日常生活质量。主题由一句话来概括：“在TIP这里找到你想找的一切信息！ ”并简化成口号：“在此索取你的全部所需！”
（3）TIP和现有的图书馆网站主页区别与合作：TIP是搜索界面，不提供日常有关图书馆和博物馆本身的情况：如开闭馆时间、活动日程、博物馆馆藏等等，应由图书馆主页负责。同时故意重叠如检索系统、数据库、科研指南、馆藏等内容，使其在TIP 和图书馆主页上都能找到。毕竟用户有不同索取信息的习惯。两个界面相互串连，用户只需按下鼠标器便可以“打来回”。
（4）TIP对用户提供的内容和服务：针对TIP的主要用户， 网站组决定在TIP 上突出以下内容：①西肯塔基大学图书馆和肯塔基共同体虚拟图书馆购买的网上检索系统、②西肯塔基大学图书馆和肯塔基共同体虚拟图书馆购买的网上数据库、③因特网搜索引擎、④网站目录、⑤图书馆的其他信息资源。
5.网站目录的制作
网页每天的兴衰数以万计。编纂并不断更新一个高质量的网站目录谈何容易。然而，西肯塔基大学图书馆的经验证明，制定一个周密的计划和合理的工作流程会大大减轻这一工作的难度。网站组首先制定出选择网站的基本原则：入选网站应保证质量、应有使用价值，尽量避开纯商业性或要求用户登记的网站。为了有利于用户使用同时又便于网站组今后管理，选择的网站每一组不得超过二十个。更重要的是，网站组决定要突出网站目录的地方特色，使之成为其锁定用户的首选。毕竟，肯塔基州的人很少关心加利佛尼亚州的天气预报。
为进一步保证质量 西肯塔基大学图书馆网站组还制定出选择网站的具体标准：网站作者要可靠；内容要充实、有意义、有实用性；下载速度不能太慢等。我们选出的有关公益资助及其他经费来源的网站大受计划申请科研经费的教师们的欢迎。[18]TIP刚一出炉， 就被校资助项目办公室联到他们的网站上去了。
为了提高效率，网站组成员按制定好的工作流程有序地工作。首先，他们从有权威性的来源采集好的网站。这包括全美图书馆学术期刊和杂志。[19]然后按上述讨论过的选站标准分头评选搜集来的网站。再次，把选好的网站汇总到网站负责人的手里，由他进行整理并召集网站组会议来评议筛选出最后的网站，直到网站目录做好为止。
6.协作、协作、再协作
协作精神贯穿TIP制作的全部过程。协作才能博采众长、 集思广益，同时又可合情合理地利用人家的成果，避免不必要的重复建设，节约图书馆的有效资源。网站目录汲取了很多馆内外已有的高质量的网上资源。就拿“肯塔基州信息”这一栏来说吧，它是建筑在该图书馆已有的“因特网中的肯塔基信息”网站上的。该网站始建于1995年，历经四、五位图书馆馆员的不断更新和充实，拥有一定的用户群。“天气”、“家谱”、“历史”和“旅游”都得益于各路专家们辛勤劳动的成果。“科研指南”是跨院系大协作的结晶。由西肯塔基大学图书馆公共服务系组成的一个委员会协调同事与各院系教师之间的合作。还有“西肯塔基大学图书馆检索系统和数据库”和“肯塔基共同体虚拟图书馆检索系统和数据库”这两大块，前者得到图书馆电子信息部主任的配合，后者得到馆里计算机技术部负责人的支持，为使TIP 和图书馆主页更好地相辅相成，不遗余力地把其主管的数据库网页作了合并调整。用户们给予的协助也同样重要。TIP推出不久， 经济系一位教授便提议在网站目录里增加一项“商业与工业”的内容，为商学院的师生提供有用的信息门户。随着用户的反馈，可以预见该网站目录还会有增有减，不断更新。
四、未来的方向
1.如何管理TIP
建成一个信息门户是一项长期而又艰巨的任务。弄不好要花大量人力和物力。OCLC最新的一项调查发现：1998年的网站转年就没了44%，可见其不确定性。由于TIP刚刚推出不久，大规模维护工作尚未开始，暂无报告内容。但是，网站组已充分估计到其艰巨性，在最近的一次会议上制定出三项可行的措施：（1）利用查链软件监视网站的消亡； （2）发动全校师生志愿为TIP提供他们发现并认为是有用的网站；（3 ）网站组对网站目录定期审查，吐故纳新。
2.TIP及所有图书馆信息门户的将来
我们近期的打算是使TIP个性化，为用户提供能自行取舍的界面，以满足他们科研的需要、适应他们的学习习惯、体现他们的个性。倘若图书馆资金有限，无法采用像Yahoo！ 那样大型商业信息门户所使用的技术，由“个性化的埃克利斯[20]”图书馆网站应用的CGI 编程可做为一个低成本的选择。
展望更远的未来，我们可以想象，商业信息门户的鏖战所带来的科技进步会使图书馆不断受益。我们甚至可以设想，将来整个西肯塔基大学的计算机界面会和学校与图书馆的网站主页融为一体，成为以万维网为媒介的统一界面来更有效地服务于西肯塔基大学的广大用户。在制作这样的界面过程中，不妨可以借助微软、神喻或任何其他随时出现的新科技。