中国需要什么样的电子商务?,本文主要内容关键词为:中国论文,需要什么样论文,电子商务论文,此文献不代表本站观点,内容供学术参考,文章仅供参考阅读下载。
现在,中国的大大小小网站终于从“注意力经济”的尴尬中摆脱了出来,纷纷投向了“电子商务”的怀抱,因为注意力最终要获得利益的回报才有价值,但是如果连注意力怎么变成钞票的前景都描绘不出来,毕竟有点无法自圆其说。电子商务则不同,不管现在是不是在挣钱,干的事是将要挣钱的事,前景也容易描绘:二十一世纪是网络经济的时代,互联网创造了一种具有明显优势的商业模式,中国有十几亿人口的巨大的潜在市场。于是,各种各样的电子商务网站和各种自造的新名词几乎每天都在产生,各种的所谓新的商业模式层出不穷,看得人眼花缭乱。问题是:这就是能够带来巨大的市场的电子商务吗?
“距离经济理论”是对互联网的低层次的理解
说到电子商务就不得不说说现在流行的“距离经济理论”,发明者四处宣扬,利用者津津乐道,不止一个网站的所谓CEO 什么的拿它来说事,好象这是互联网的基本定律。其实并不是什么距离需求,而是一个信息的主要属性可以用比特表达出来的才适合在网上传输,这是最浅显的道理,没什么可说的,也没有资格成为“理论”,互联网发展到了今天,即使是在中国现在刚刚起步的阶段,距离已不是主要的障碍,主要的是信息空间结构的有序化,是要在正确的时间把正确的信息以正确的方式传达给正确的人,互联网把全世界的电脑连在一起,逻辑上是连续的,它的最主要的作用不是线路等同于零,而是成为一台巨大的电脑,把网上所有的信息视同为在一台电脑的内部而存在统一处理的可能性,互联网的第一要素是处理,第二要素才是连接。笔者访问过一个号称规模巨大的供求信息网站,其实不过区区几万条信息,查找一类信息的结果是,这个分类有700多条信息,要翻几十页, 而且每条信息还得点击进去才能看到详细内容,我知道这其中大部分不是我想要的,我不能设想如果有几十万条几百万条信息这个网站会怎么样。随着互联网的发展,网上信息量将越来越庞大,接受的信息是否正确比能否找到信息更重要。
庞大的上网人口不等于庞大的市场
电子商务的追捧者总爱用“中国有十几亿人的庞大潜在市场”来描绘电子商务的伟大前景,我看不出这庞大的潜在市场和互联网有什么关系,因为网上购物方便了老百姓就多消费吗?因为网上购物价格低就使劲花钱吗?一个人不会因为商店东西便宜了或者主动送货上门就把原来每个月花五百元改成花一千元,互联网不过是商务活动的一种工具,一种信息的载体,电子商务更多的是造成消费市场方式的转移而不是消费市场的增量。中国十几亿人口一直就存在,市场也一直就存在,潜在市场是必须有新的使用价值的商品和服务使得人们不得不去消费,互联网就是一种工具,“潜在市场”无从谈起,如果传统的产业疲软不堪,电子商务做什么?没有货物,运输车再多再好也没用。
网上商品的价格优势在哪里
网上商品的价格比店铺的价格低,这是电子商务网站的一个优势,但真是这样吗?一件商品放在网上,无论它的属性是否可以充分描述出来,但毕竟是看得见摸不着,不象在店铺中,看得见摸得着还可以试试,还可以和售货员面对面的交谈和询问,所以,如果抛开其他因素不谈,网上商品价格本来就应该比店铺商品低,这低出来的部分不妨叫做“观感的折扣”,另外,用户网上购物要花费一些额外的费用,如计算机等硬件和软件的摊入,上网费的摊入,电费的摊入,掌握上网及学会网上购物的学习时间和费用的摊入等等,这又使得网上商品价格本来就应该比店铺商品低,这低出来的部分不妨叫做“可实现性的折扣”,这样,如果一件网上商品的价格比店铺商品的价格低出来的数量正好等于这两种折扣之和,我认为这种情况下对于一个理性的消费者来说吸引力是一样的,而不能说是该商品的网上价格较店铺商品低,除非他有网上购物的乐趣。
拍卖网站是损人但绝不会损己的商业模式
去年下半年开始,突然大大小小的拍卖网站生出来许多,一些已有的网站也挂起了拍卖的招牌,各种口号被创造了出来,好象网民不去拍卖或者竞拍就得吃大亏似的,可真实情况呢?卖东西的将一件物品登录在网站上,大量用户抬价竞争,也许价格抬得较高,到1000元了,但谁也无法保证兑现,最后找不到竞价者,出售物品的人被欺骗,又伤感情又浪费时间;也许最后竞拍价格很低,只有200元,竞价得胜者很高兴,以为捞到了便宜,但出售物品者不兑现了,竞价者又被欺骗,也许这种事情发生的比例不大(也许相反),如果不发生,网站稳收成交费的多少多少,但如果发生了,网站不痛不痒没有损失,坑害的是用户。其实无论怎么拍卖最终商品必须是以适当的合理的价格成交,尽管拍卖之前出售者盼望最后价格抬得很高,竞买者盼望最后价格很低,但最后如果商品不是以合理的价格成交,或者出售者或者竞价者就会不履行交易,因为在现阶段的互联网上没有任何有效的制约手段,尤其是对散落在互联网上的竞价者,你不能让每一个天南地北的竞价者先交一笔保证金,这样导致你又不能让出售物品者交保证金,因为你的网站保证不了出售物品者的利益。
电子商务和商务电子
一件物品不是标出价格就变成商品了,服务是商品的不可分割的一部分,放眼现在的电子商务网站,让人实在无法忍受,用户订购一件商品如果不是试探性消费而是确实对该商品的使用价值有需求,为什么要等两三天或更长时间再收到货物?商品有质量问题怎么办?
再给你发个电子邮件等你一个月后再来解决吗?如果你无法提供服务,那你只能称做商务电子而不是电子商务,因为你没有从事一个完整的商务活动,电子商务是跨越IT业、商贸业、金融业和服务业的一种整体的系统化的商业服务。现在网上的电子商务是什么样呢?举一极端一点的例子:三四个计算机系毕业的大学生,做几个页面,编个数据库,编点CGI程序,花点钱租点服务器空间,就是一个电子商务网站, 如果其中有个英文不错的,还可以再搞一个英文版的,可是你做得了电子商务吗?网站上看不见摸不着的比特团很容易搭建起来,看得见摸得着的服务就不是那么简单了。
跑马圈地圈不住
现在的电子商务网站大都盲目求大,只要是网站就要干全国的,最全面的,不求最好的服务但求尽量大的市场,好象全国的市场就大,小地方的市场就小,其实不然,全国的市场大是指潜在的可能的客户数量大,但是你的市场所得=所有潜在的有可能的客户数*你能吸引消费的客户的比例*消费客户的消费量占其所有消费的比例, 如果只是第一项大,而你后两项都没有做好,象全国有900万网民, 但一万个人里只有一个到你这里买东西,并且每个人只是在你这里买支铅笔,你说你的市场大吗?目前中国很难一下子在全国范围内做好后两项,所以最好是你界定了一个你能做到的第一项,然后在后两项上做好,你在后两项上做好了,再把你经营的理念,管理的积累,工作的规范扩大到更大的客户群中,就只是一个快速复制的过程了,这个顺序是不能反过来的,扩大经营区域仅仅是一个量变的过程,而服务深度的完善是质变的问题。做不好,全国的市场也不大,做好了,一个城市一个城区甚至一个街道的市场也很大,你在不具备条件的情况下非要做大,全国全世界都要圈起来,你就无法做出深度的服务。
适合中国的电子商务是什么?
中国互联网信息中心(CNNIC )第五次统计的结果也许不算太准确,但不会有太大的误差,根据统计报告:用户认为网上购物的最大问题依次是:1、安全性得不到保障。2、产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障。3、付款不方便。4、送货耗时、渠道不畅。5、 价格不够诱人。
我认为,在中国短时间内用户所关心的网上支付安全性问题无法解决,因为这不仅是在线支付的过程中银行能否做到的问题,而是用户普遍的消费意识问题,用户担心的不仅是银行,还有网站和说不出来的第三方,中国现阶段的消费意识还是现金消费优势大,一方面,实实在在,随时可以知道兜里还有多少钱,另一方面,一手交钱一手交货是中国人的消费习惯,有消费快感,要改变一种消费意识必须使新的消费形式有明显的优点,但现在中国做不作,实际使用当中信用卡消费比现金消费还不方便,因此,在中国现阶段,电子商务的支付以货到付款最为现实和最易被用户接受。这样就有一个问题,网站希望在线支付,钱给我了,我再给你东西,不然我把东西给你送上门你不要了怎么办?这里面仅仅是一个经营观念的问题,一个有眼光的商家应该可以接受被个别或一部分用户恶意欺骗,就象一个大型超市不必因为几个小偷就把每个客户都搜身一样,商业经营的观念应该是:客户可以坑我,因为他有理由,不管什么理由,而我一次不能坑客户,因为我没有任何理由,因为我是商家。
现阶段中国的电子商务不适宜超市式经营,由于现阶段的用户大部分是非一般生活型用户,所以利用在线购物来满足一般生活要求的少,试探性消费、客观性消费的较多,因此,消费趋向仍是由商家引导的结果,换句话说,网上商城没有什么商品用户不会抱怨,这不同于一般超市,不必为追求商品品种数量的大而全去分散精力和资金。
就中国现状而言,跨地区的电子商务行为不是合适的市场行为,特别是拍卖的方式。如果跨地区则应以产品的地域性为依据,不必求全国大同。