摘要：大数据分析是IT产业又一次颠覆性的技术变革，电费回收工作也是供电企业核心环节。通过大数据与电费数据的有效结合和综合分析，使得电费回收工作在过程管控中得到强有力的支撑。在信息时代的大潮中，如何通过有价值的数据分析，使其为供电企业决策和供电企业发展服务，是大数据的核心作用，也是供电企业营销平台建立后累计的数据管理和数据分析的明确方向。
关键词：大数据；电费回收；风险预警
1电费回收工作中存在的问题
1.1传统的交费方式影响电费回收率
电能作为无法存储的商品，自身形式特殊。这就决定了在电力供应的过程中，必须发、输、配供电同时进行。在为客户提供电力的过程中，无法做到提供电力和交费同时进行，实现随用随交。提供电力商品必须是先交费、后提供电力，或者先提供电力、后交费这两种形式之一。受传统交费模式的影响，目前供电部门对客户提供电力主要采取先用电后交费的方式，客户先消耗电力，并未交回相应的货币。在实际运作过程中，有的客户可能遇到经营困难，难以及时筹集资金交清电费，同时电力部门为了保证客户经营活动的正常开展，可能默许或者协商同意客户缓交或者延迟资费；有的客户由于本身资金困难，或者可能存在恶意拖欠的主观意愿，不愿及时交清电费；有的客户由于政府干预，可能未及时结清电费，仍能继续用电。传统的先用电、后交费的交费方式，结合实际中的种种情况，均影响了供电企业的电费回收率。
1.2固有的管理机制影响电费回收率
供电行业安全生产是日常生产经营的重中之重，大部分供电企业都将主要管理重点放在了安全生产、安全供电上面，形成了重生产、轻营销的观念，电费回收工作未能充分引起管理者的重视，在生产经营管理中缺乏相应的督促、手段，没有行之有效的措施、方法。为了单纯的追求月底结零，甚至存在部分供电部门相关人员垫付电费的现象。同时，部分供电企业并不了解客户经营情况、资金流动信息、用电情况，在抄表员和收费员工的培养上，未能提高员工预防欠费的能力，不能采取有效措施预先介入电费收取工作，造成客户拖欠电费。
1.3电费回收工作智能化水平不强
当今社会正处在信息化水平高速发展的阶段，大数据分析时代已经来临，可进一步实现信息资源共享，从而消除信息不对称形成的供需矛盾，满足不同的利益群体提供不同的需求。电力企业信息资源融合程度不足，未实现电力用户缴纳电费行为分析，未充分应用智能化、自动化手段实现用户用电信息的实时告知和预警，从而导致催费不及时，治理无依据的被动局面。
2大数据分析在电费回收中的应用
2.1推进电费回收信息化管理
一是基于大数据分析技术，建立电费回收风险预警机制。加快电费回收管理工作的信息化建设，推进省、地、县各级电网公司电费回收管理工作的信息互联，加强对电费回收工作的整体把控。建立电网公司与用户的信息联通，实时掌握用户的电费交纳情况和欠费情况。在客户内外部信息采集上，通过采集客户身份、用电情况、电力合同容量、用电负荷类型、出账周期、缴费情况、违章用电历史以及罚款资金等用电相关的业务信息，和采集包括客户的银行贷款信息、纳税信息、企业法人的个人征信信息等外部数据。客户欠费数据分析模型制定，使用大数据分布式计算技术，通过先对历史和现在电费回收风险客户进行分析，归纳总结电费回收风险客户的特征信息，并以此建立电费回收风险预测模型，建立电费回收风险提示预警系统，对可能存在电费回收风险的客户提前进行标
识，反馈至电网工作人员。客户欠费风险预案制定方面，对不同类型和特性的客户提前采取差异化的电费回收策略和预防措施，保障电网企业的电费回收，有效控制电网企业的经营风险。
2.2利用“大云物移”技术构建供电服务新模式
电网公司在将“互联网+”思维与电力营销深度融合的基础上，结合“大云物移”技术，探索构建供电服务和电费回收管理新模式。首先，拓展多元化的缴费网点。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆电网企业可尝试与商场、电信营业厅等实体缴费网点合作，让客户可以在合作商家的网点缴纳电费，提高客户现场缴费效率。其次，拓展移动客户端的缴费渠道。拓展掌上电力宝、手机微信客户端、电力APP、电力公众号、支付宝等电子化服务渠道，为全网用户提供方便快捷的在线查阅等服务，满足客户电费缴纳、用电报装申请、电量查询等相关业务在线办理的需求，保证客户可以随时随地享受规范高效的服务。同时应注意加强对在线服务和业务办理的保密措施，防止客户信息泄露，对客户造成伤害，并给电力公司声誉带来负面影响。
2.3“大数据+电费回收管理”推行客户预购电制度
建立并推行客户预购电制度。基于信息化电力服务，在省域范围内向用户推广并执行“先交费、后用电”的预付费理念和制度，全面推行高压预购电方式，积极推广低压远程费控应用。基于互联网和大数据，研究对客户用电信息的自动采集和综合分析技术，实现抄表、收费、监控三位一体，通过流量监测和数据分析，及时发现偷电漏电和违章用电现象，合理规避电量风险，确保电费“颗粒归仓”。同时，电力企业应创新外部协作管理模式，将全网用户交费信息记录纳入相关银行征信系统，利用大数据分析技术对电力用户信用进行综合分析，科学评级，打造电力用户电费征信服务平台。利用电力用户电费征信服务平台，电网企业可对电费回收工作进行统筹规划和重点布局，针对电力“老赖”用户，应当提前研究和强化相关电费征收措施，针对信用等级较高的用户，应对其增加信息推送服务和其他增值服务，促成供用双赢局面。
此外，征信服务平台的作用还体现在通过对平台大数据分析，电力企业能够深入了解电力产品和服务特性，全面掌握电力用户现状并与银行形成信息联通，针对信誉度好、信用等级高的用户开展信用证缴费服务，当持有信用证的用户不能按时交纳电费时，由合作银行代为支付。
2.4高风险用户电费回收“一户一案”
根据供电企业用电客户中的高风险客户，一对一制定电费风险防范方案，确保电费“颗粒归仓”。根据用电客户电费风险评级分级情况，针对A类用户即极高风险用户，进行专项分析。重点从用户基本信息、生产用电情况、债权债务情况、电费风险分析、行业前景、生产经营、偿债能力、履约能力、已采取措施和拟采取的措施等进行逐户评审，依据对供电电压等级，电费结算方式，电费额度占比，缴费情况，生产经营状况，信用程度，用电行为情况进行多维度，多口径评估，同时对信用污点（发生过违约用电、恶意欠费、被国家执法机关处理，其中包括
最高法院、中国人民银行、地市级及以上信用评级机构公布的失信名单中的客户，负主要责任的经济纠纷、因不法行为被起诉等各种失信行为），缴费记录不良情况，陈欠电费、每月应收电费额度等情况进行监控，实行“一户一案”，专人专项密切关注客户的生产经营动态，资金回笼情况，对风险等级不同的用户分别制定电费风险控制策略，做好电费风险防范措施。
3结束语
通过大数据分析结果，结合供电企业不断完善的管理方法，如召开电费回收风险分析会，分析客户电量变化、缴费时间、缴费方式、缴费能力等方面的综合情况，及时采取应对措施，制定大客户电费回收风险管控措施，超前防范电费风险，变事后追缴为事前管理进一步提供电费回收预警机制，将电费回收预警处理纳入电费回收日常管理工作中。目前，供电企业将要面临越来越严峻的电费回收形势，通过大数据的分析与应用，以“一户一策”为抓手，上下协同、群策群力，一定会实现电费回收管理和综合管理能力的全面提升。
参考文献
[1]乔科华.用电稽查管理工作的几点思考[J].中国新技术新产品，2010(12):130-132.
[2]陈可钰.电力营销稽查监控体系的建设和实践[J].农电管理,2013(5):86-88.
作者简介
邵丹（1985.9-），女，籍贯湖北省武汉市，沈阳工业大学硕士研究生，工程师，单位：国网邢台供电公司。
刘晓晓（1984.1-），女，籍贯河北南和，黑龙江工程学院本科，工程师，单位：国网邢台供电公司。
李江兰（1982.4-），女，籍贯河北省邢台县，华北电力大学本科，工程师，单位：国网邢台供电公司。
论文作者:邵丹,刘晓晓,李江兰
论文发表刊物:《电力设备》2017年第21期
论文发表时间:2017/11/28
标签：电费论文; 客户论文; 电力论文; 风险论文; 用户论文; 情况论文; 大数论文; 《电力设备》2017年第21期论文;