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摘要：营销稽查是电力营销管理中的重要组成部分，对电力营销管理也起着重要的作用。当前我国电力营销管理存在诸多问题，限制了电力企业的发展，电力营销稽查新理念的诞生对于电力行业的营销管理活动的开展具有推动作用。有效地进行电力营销稽查管理工作，综合运用日常稽查、专项稽查、专题稽查三种工作模式能够减少电力营销管理中问题的产生，极大地提高了企业处理重大任务的能力和信誉度。同时加强稽查质量管控，建立标准化工作管理制度，加强稽查人员培养和职业技能培训也能够提高电力营销稽查的整体水平，促进我国整个电力行业的相关发展。
关键词：营销稽查；电力营销管理；作用分析
1 营销稽查在电力营销管理中的作用
1.1 提升电力营销管理质量，实现供电用电双方利益
在进行电力营销管理的过程中，电力企业要加强营销业务的稽查，这不仅提高了营销管理的水平，也能保证用户用电的安全。首先，电力企业要安排稽查人员仔细核实居民用电器情况，尽量减少电量的损失，对企业内部业务进行检查，发现稽查人员工作中的问题，要及时想出应对措施来解决问题，最大化的减少企业的经济损失，对用户用电情况进行备案记录，减少因电量产生的故障。电力企业要在实际的稽查工作中提升自身的管理水平，做好电力营销稽查工作，让用户对电力企业运行的状况有一个基本了解，不断促进用电企业营销方式的改革，刺激企业获得高利润，也保障了用户的权益，提高了企业的知名度和信誉度，同时，实行电力营销稽查模式，也增强了电业公司的市场竞争力，有助于促进我国经济发展。
1.2 对电力营销管理模式进行创新，提升员工综合素质
在我国传统的电力稽查工作中，并没有对电力系统进行有效的检测，一些稽查系统和稽查手段仍不完善，造成了企业经济损失。通过深入发掘营销模式中出现的问题，并不断进行改革创新，建立健全完善的电力营销管理制度，摒弃以往传统的技术手段和设备，向电力企业引进高质量、高科技的电力稽查系统，不断创新电力营销管理模式，安装电量检测设备，减少电量的流失，提高营销稽查的工作力度，打造智能化的电力营销管理平台，减少工作人员的工作量。同时，企业要不断提升员工整体的综合素质。以往工作人员服务意识相对淡薄，对用户的服务态度极差，无法提升自己工作效率。在进行具体的营销稽查工作后，有助于提高工作人员的业务水平，促使工作人员在稽查的监督下，不断规范自己的行为准则，更好的对客户服务，企业可以向内部引进专业的稽查人员，来带动老员工，制定奖惩制度，激发工作人员的斗志，更好的为客户服务。
2 电力营销稽查工作中存在的几种主要问题
2.1 电力营销稽查工作人员的专业素质不达标
电力营销稽查的一项重要工作是对电力营销数据进行核查分析。在实际工作中，由于专业素质水平有限，某些电力营销稽查人员无法分析复杂的数据信息，对工作无法有序展开，由于缺乏真实的稽查线损，营销稽查的工作效率无法提升。如今，信息技术的飞速发展，原来传统的台账、电费发票、台账等都被电子文件所取代，因此，电力营销稽查工作人员的专业素质，尤其是计算机操作水平的不达标将会使得工作效率大打折扣。
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2.2 对于电力营销稽查的风险性认识不到位
由于历史原因，我国的电力企业长期以来属于垄断企业，缺乏企业竞争意识。在为客户提供诸多的营销服务之后，并未对营销风险进行管理，对于供用电法律风险、经营风险、社会不良影响风险等潜在风险的认识都不到位，这都增加了电力企业的经营管理难度，风险控制体系的不完善大大影响了电力营销稽查工作开展的顺利性。
2.3 电力营销稽查工作中方式方法有局限性
电力营销稽查工作一般通过对管理台账、报表、工作单进行抽查来进行的。这些抽查方式方法所选取的样本有时带有操作人员的主观选择性，并不能代表其业务实际水平。片面性的稽查工作效率较低，因此稽查工作中也会存在一定的不足与漏洞。在稽查实际工作中，手工取样对相关资料进行对比，进而找出可能存在的问题。人工取样、查找业务、工作档案、报表等资料，会耗费大量的人力、物力、财力，稽查结果往往是费时费力还不能达到工作预期。而且电力营销稽查的结果一般都是依工作人员的工作经验来进行判定，其准确性存在一定争议。
3 加强电力营销稽查工作的几点建议
3.1 对电费、电价进行管理稽查
电费电价是电力企业实现经济收入的重要保证，电费电价的管理对于电力企业的电费回收工作有很大关系。作为电力企业生产过程的最后一节，电费电价至关重要，直接营销到电力企业生产经营的最终体现。（1）在任意范围内选取用户电价执行情况进行核查，对存在疑问的用户要进行及时处理。这些要在供电单位、营业网点、抄表员等提供的信息基础上进行。（2）对电费账务系统中所有类目是否平衡，包括资产类、负债类、应付账款、应收账款、明细账、总账。（3）在执行抄表任务时要严格按照抄表制度来进行，发现电量、容量、电费等存在异常情况的用户要及时处理，严格按照电费标准收费，坚决杜绝增收用户电费等情况发生。（4）各种电价等都应按照规定执行，包括差别电价、目录电价、自备电厂系统备用费、附加费、代征基金、优惠电价等。（5）所有电费回收工作都应按照财务管理制度严格进行，包括应收电费、实收电费、回收电费。在用户欠费后，应立即进行催缴工作，缴清欠费立即复电。（6）关于电费违约金，应严格按照有关规定执行，不可随意开取。要对票据使用管理情况进行定期的核查。
3.2 对供用电合同进行管理稽查
电力企业与电力客户签订的供用电合同应严格按照相关规定执行，不可随意。要根据供用电实际情况，对合同内容、条款、附件等进行核对，保证数据的准确性、一致性、完整性。关于未签订合同而进行送电的情况必须及时处理，在核对情况，确认可供电的情况下，与其签订供用电合同之后再进行供电，严防窃电行为的发生。
3.3 对偷电漏电进行管理稽查
在供用电合同、调度协议等方面要进行定期排查管理工作，目的是规范违约用电客户，制止窃电客户，并对电力线路所带的重要客户进行隐患排查，为保障其安全用电督导其进行缺陷整改等。
各部门所反映出来的信息，要在一段时间的收集整理之后进行集中的处理工作。通过开展突击性的营销稽查活动，对长期存在的高损台区、高损线路进行认真的分析、总结工作，制定相关解决措施。并对在稽查中发现的违约用电、窃电等情况及时处理，从而减少电力企业管理系统中存在的安全漏洞。需要注意的是，在突击性检查工作中，工作方式、沟通方式要选取得当，不可与用户发生冲突，也要保证稽查工作的有效展开。万不可采取不当的言语、方式与用户发生不必要的矛盾，引发投诉。
结语
电力营销稽查具有长期性、系统性等特点，是一个庞大的工程。在实际工作中，电力企业需要通过完善各种法律法规，建立健全电力营销稽查的管理制度与管理机制，加强培训管理，提升从事营销稽查的工作人员技术水平，将稽查工作的检查与监督作用可充分发挥出来。电力企业还应利用稽查工作的精细化管理特点，对问题都可及时发现并解决。在实际工作中，建立健全有效的监督管理机制，通过责任追究制度的建立与实施，强化员工责任心，提升工作水平，维护电力企业利益。
参考文献
[1]严云川，王晓鹏.浅谈营销稽查在电力营销管理中的运用[J].科技创新与应用，2013，（35）：176.
[2]王帅，孙宁，阎海滨.营销稽查在电力营销管理中的运用探讨[J].科技经济导刊，2015，（16）：151-152.
论文作者:宁大波
论文发表刊物:《建筑学研究前沿》2019年4期
论文发表时间:2019/6/25
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