（常州市肿瘤医院；江苏常州213000）
【摘 要】目的：探究在优化急诊护理管理时柔性管理的应用及临床效果。方法：选取我院急诊科收治的76例患者，根据随机分组原则将其分为对照组及观察组，每组38人。对照组选择常规护理，工作人员进行急诊护理干预，观察组选择柔性管理的护理方式，工作人员进行急诊护理干预，统计两组患者出院时对护理的满意程度以及护理过程中出现工作失误的占比。结果：对照组患者对于护理工作满意度为68.42%，投诉比例为13.16%；观察组患者对护理工作满意度为94.44%，投诉比例为2.63%。观察组与对照组患者对护理工作的满意度及投诉比例之间存在明显差异，且差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论：对急诊护理人员采取柔性管理的方式进行管理，能够有效提升护理人员的工作自信心及工作效率，为患者提供更好的护理服务，提升患者对护理工作的满意程度，并降低患者对护理工作进行投诉等事件的发生率。
【关键词】柔性管理；急诊护理管理；满意度
[ 中图分类号 ]R2[ 文献标号 ]A[ 文章编号 ]2095-7165（2018）23-0061-02
近年来，随着我国医疗卫生机构住院人数的增多，护理人员的工作量以及工作压力呈现明显上升的趋势。急诊科作为我国医院工作量极大、病人处理较为棘手的科室，护理人员的工作压力、工作难度也明显高于其他科室，例如，相较于其他科室的住院病人，急诊科住院病人及家属情绪明显激动，导致急诊科护理人员收到的投诉较多，医患纠纷更加普遍，因此，急诊科护理人员普遍存在着情绪波动等问题。这些问题的存在严重影响了急诊科护理人员的工作效率以及工作信心。而柔性管理，是指从了解人的心理、行为等方面入手，通过一种非强制性、“以德服人，以能力服人”的管理办法，让受管理者产生信服力的管理方式。通过柔性管理，能够有效避免急诊科护理人员在面对患者及家属纠纷的同时还有同时接受上级的压力，让护理人员的工作压力明显减轻，从而实现护理人员工作情绪以及工作状态的提升，从而达到护理效率提高的目的。本文基于此，选择我院急诊科的病人作为研究对象进行柔性管理的相关研究。现将研究结果汇报如下。
1 资料与方法
1.1一般资料
选择自2016年12月至2017年11月之间我院急诊科收治的患者共计76例，根据随机分组原则将其分为对照组及观察组，每组患者38例。其中观察组患者38例，男性20例，女性18例，年龄范围22~79岁，平均年龄42.68±3.74岁；对照组患者38例，男性19例，女性19例，年龄范围18~72岁，平均年龄40.57±4.13岁。观察组患者的疾病涉及骨折、外伤、昏迷、呕吐、心肌梗死等，对照组患者的疾病涉及骨折、外伤、眩晕、肠梗阻、房颤等。两组患者的年龄、性别以及疾病范围等一般资料之间存在差异，且差异不存在统计学意义（P＞0.05），因此，两组患者的一般情况具有可比性。
1.2方法
对对照组患者，选择急诊科常规护理人员进行护理工作。
对观察组患者，选择接受柔性管理的急诊科护理人员进行护理工作。在对护理人员进行柔性管理时，主要包括以下几个方面：
第一，强化柔性管理的概念以及工作开展。柔性管理在我国医疗卫生机构的应用并不普及，因此，医院管理人员以及急诊科护士长等需要积极组织培训、讲座等对柔性管理的概念以及内涵进行讲述，从而让急诊科护理人员明确柔性管理的意义。同时，通过组织会议的形式，明确柔性管理工作开展的策略方法，改变传统的管理方式，将“以人为本”作为护理人员管理的首要理念进行管理。
第二，开展护理工作岗位轮换，丰富工作内容。由于急诊科护理人员的工作量大，需要处理的工作内容较为复杂，因此，可以通过将急诊科护理岗位进行细致划分的方法进行划分，通过工作岗位轮换的方式进行护理工作的开展。现阶段，我国医院的急诊科护理岗位主要包括分诊指导、急诊病房、抢救室和观察室、主班等，每个岗位对于护理人员的能力要求各不相同。基于此，急诊科护士长根据护理人员的特长对其首次工作岗位进行划分，通过按时的轮换实现工作内容的固定化以及丰富化，从而提升护理人员的工作积极性以及整体工作效率。
第三，强化与护理人员的沟通。上文提到，柔性管理是一种不采取强制措施的管理方式，采用这种管理方式进行管理时，需要主动听取护理人员的意见和建议，将这些意见建议融入到工作内容当中去，使得护理人员切实参与到护理工作的制定以及修改当中去。通过这种方式能够实现护士工作积极性的提升，从而提高护理工作的质量及效率。
1.3统计学方法
对本次研究收集到的患者治疗情况等数据进行统计学分析，运用卡方检验、t检验以及回归分析进行统计学意义的处理。
2 结果
下表记录了通过不同管理模式下的急诊护理人员进行护理时，患者的满意度以及投诉占比，具体数据如下：
通过以上数据可知，两组患者对于护理服务的满意度以及投诉占比存在明显的差异，且差异具有统计学意义（P＜0.05）。
3 结语
柔性管理是近年来兴起的一种管理方式，它以人文关怀为主要管理理念，能够有效避免传统强制性管理对被管理者带来的工作压力以及精神紧张感。对于急诊科护理人员来说，其日常的护理工作难度较大、工作量极多、且由于急诊科的特殊性经常与患者及家属出现沟通不畅以及纠纷等问题。在这种情况下，倘若一味地采取强制管理的方法，会极大加大护理人员的工作压力，导致护理效率以及护理质量的下降。本次研究分析了柔性管理对急诊护理工作的影响，研究表明，对急诊护理人员采用柔性管理，能够有效提升护理人员的工作自信心、工作效率以及工作质量，因此可以在临床推广使用。
参考文献：
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论文作者:陈雨
论文发表刊物:《医师在线》2018年23期
论文发表时间:2019/4/8
标签：柔性论文; 护理人员论文; 患者论文; 急诊科论文; 急诊论文; 护理工作论文; 工作论文; 《医师在线》2018年23期论文;