摘要：近几年来，农村经济呈现持续发展的态势，农业用电量增速明显，农电管理成为供电企业的重点营销与管理领域。随着我国农村电网改造的逐步深入，作为直接面对市场的农电营销部门的任务越来越重，对电力营销与管理水平有了更高的要求，从各方面采取措施，实行农电营销工作科学化、系统化、规范化管理势在必行。本文主要分析当前农村电力营销管理的几个问题，并提出了有关措施，以供参考。
关键词：农电；营销；管理；措施
1农村电力营销管理存在的问题
1.1农村电网配套设施不够完善
经过十几年的运行后，原有的农村电网电力设施已远远不能满足当前农村用电快速增长的要求，农村电网的改造和建设，电网的配套工程不够完善；负荷集中，人口稠密，部份线路、台区已满载或超负荷运行，由于部分地区的电网改造和建设改造项目的分批实施存在着滞后现状，局部供电区域电压质量低，变压器容量不能满足负荷快速增长，经常出现超负荷引起电力故障的现象等。电网配套设施不完善导致无法满足部分新老用户的用电需求，不仅直接影响了农村电力的营销服务，也影响了农村经济快速发展和用电环境。
1.2传统农村电网防护措施比较滞后
传统电网中，供电企业与用户之间的信息记录在营业档案中，其中包括供电合同、用电合同、电费电价等，供电企业和用户的利益都与这些信息有关，所以如果稍有处理不当，就会造成损失，甚至引起法律纠纷。一些供电企业往往忽略了用电信息安全的重要性，只重视基础建设。供电企业因为缺少对信息的安全保护措施，供电网络结构不完全，所以不利于农电营销智能化系统建设。
1.3农电营销管理规章制度执行不力
目前，大多数农电员工为乡镇电管站原本的员工，职业素养并不高，大多数为半工半农，因而对于农电企业的制度认识不充分，无法做到严于律己，工作作风存在较多问题，导致农电营销管理中问题层出，制度无法得到很好的执行，严重影响企业形象的树立。
1.4对电力营销观念较为薄弱，服务意识不强
优质服务在农电营销中的作用十分重要，电力服务公司如果能够在实际工作中树立服务意识，时刻注重服务态度服务品质的提升，那么必将直接提升顾客好感度，提高企业的竞争力。然而农电市场主要指县级以下的用电客户和供电服务构成的网络系统，基本上都是由乡镇电管员或改革前的村电工组成，尽管上岗前进行了技术培训，但是在素质上与城市供电员工存在一定的差异，跟不上管理和服务要求。整体对电力营销的概念认识不足，对于“服务”这一概念的理解有所欠缺，限制了农电营销的发展无法有效地开拓市场。
2加强农电营销管理措施
2.1做好农村电网规划
随着人民生活水平的提高和社会发展的需求，从长远的农村电力需求来看增长空间还是很大。当前，我们应抓住农村电力需求减缓的时机，着力解决农村电网局部区域设备老化、电压低、供电半径大的现状。主动做好农村电气化建设发展规划，加快农村电气化项目实施，积极配合政府“家电下乡”政策推进，激活农村家电消费市场，推动农村电力销售市场良性循环不断满足农村经济发展的需求。坚持统筹兼顾的方法，做好城乡电网发展规划，电网与环境、自然和谐发展，坚持以农村电网规划为先导，适应当前电网与长远发展。
2.2加强农网改造，完善的农电营销管理体系
农配网的改造工程需要相关部门进行监督和管理，增加资金投入，按照轻重缓急的实际，着力解决电网构架存在的薄弱环节来保证10kV主网架的科学合理；强化农村电网的低压改造工程，按照农配网技术导则的要求，加大低压线路和用户接户线改造更换力度，保证用户末端电压质量符合要求；做好电网负荷的季节性实测工作，适时掌握低压供电质量，满足农村电力客户季节性用电的要求。
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2.3加强农村用电营销管理
面对当前的经济形势，如何帮助用电企业降低用电成本、提高经济效益，是农村电力营销当前应思考的重点问题。要站在用电企业的立场，以其出发点和落脚点为根本利益，帮助用电企业制定科学、合理用电计划，宣传国家农村电力用电政策，与用电企业一起走出困境，进入良好生产经营循环。为减轻农民用户的经济负担，使广大农民用户真正享受明码实价的“公价”电费，用上“放心电”，不断拓展为农村用户电力服务的新举措，引导农村用户安装符合国家标准的漏电保护器，同时充分发挥行业的技术优势，多形式、多渠道的安排农电人员深入到社区、学校、厂矿企业，扎实开展农村安全用电，依法用电，规范用电的宣传工作，针对农村用户实际状况认真开展违约用电的查处工作，维护好供电企业的合法权益。
2.4完善农电营销管理体系和制度
对于农电营销管理来说，应积极的与实际的市场情况进行结合，建立健全以用户为导向的经营管理体系。充分保证用户对于电力质量安全可靠等相关方面的要求。逐步实现职能市场化发展。在电力营销工作中要做好相关的服务工作。建立健全相关制度体系，用制度保证相关工作的服务质量。开展员工的培训教育工作与用户的宣传工作保障各项工作顺利进行。
2.5加强和完善营销管理制度的执行力度
（1）进一步健全供电所基层营销管理制度，指导农村供电所的业扩报装、流程、电能计量管理、营销管理、线损管理及考核、用电分析、经济责任追究制度，电费抄、核、收管理、电费回收考核制度，按照上级公司的要求认真加以执行，做到各级员工开展工作有据可依。
（2）对供电所长、副所长、营销班长、业扩报装、计量、线损及统计资料管理、抄表员等工种岗位职责进一步明确，制订科学合理的考核实施细则和工作流程，做到考核评价有据必依。
（3）完善基层优质服务、规范化服务规定，制订员工文明服务行为规范、供电服务承诺、用户投诉、举报制度、供电职工服务守则等，从而规范基层员工的服务行为。
（4）完善各级营销人员使用与管理办法，制订合理的营销人员聘用、考核、辞退管理机制，强化对农村供电所人员营销管理的业绩考核，激励先进，奖罚分明，调动和发挥农村供电所营销人员的工作积极性，增强执行制度的意识和能力。
2.6强化农电营销信息化管理
信息化管理是新时期农电营销管理发展的必然趋势。首先，有关人员需要积极开展对农电营销业务的调查工作，找到电力营销管理信息系统中存在的问题，分析问题的成因，对可能存在的风险制定有效的预警措施，采取有效的防护。建立农电营销信息管理系统预警机制，安排专门的人员对电力营销系统进行跟踪监控，保证其能够在电力营销出现风险的第一时间发出预警。电力营销部门应该积极开展事故演练，提高营销信息管理系统的应变能力，提升其抗风险的能力。
2.7增强服务，树立现代化的营销理念
意识是行动的前驱，只有工作意识上去了才有可能促成积极的行为，应该强化电力工作人员尤其基层电力工作人员的服务意识，使农电营销服务更加精准化。
3结语
农民问题无小事，在和谐社会主义新农村建设的新形势下，做好农村地区电力营销工作对于国家来说意义非常重大。强化营销专业化管理、加强农村电网的规范和建设提升优质服务水平、提高工作效率，不断降损增效，深化基层农电营销指标管理，及时发现基层营销工作中的薄弱环节，通过过程监控和督导，实现营销闭环管理，把农电营销管理水平推向一个新的高度。
参考文献
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[3]张俊霞.供电企业强化用电营销管理的有效途径[J].现代营销(下旬刊).2016(11)
作者简介：
王辉（1978.11-），男，江苏泗阳人，南京工程学院，单位：宿迁三新供电服务有限公司泗阳分公司，研究方向：农配网工程管理及运维故障分析处理。
论文作者:王辉
论文发表刊物:《基层建设》2019年第24期
论文发表时间:2019/11/25
标签：农电论文; 农村论文; 电网论文; 电力论文; 营销管理论文; 用户论文; 供电所论文; 《基层建设》2019年第24期论文;