（北京市朝阳区中医医院；北京100020）
摘要：目的：探究体检中心应用程序化和谐护理对提高其护理质量和体检者满意度的效果。方法：分析某院于2017年1月～2019年4月体检中心接受体检的180例健康体检者资料，按照不同护理方案分成两组，将行常规护理90例体检者作为对照组，将于其基础上行程序化和谐护理90例体检者作为观察组，比较两组护理质量和体检者满意度。结果：观察组体检用时和等候时间均比对照组短，且秩序维持、流程指导和人文关怀评分均比对照组高（P＜0.05）；观察组满意度97.33％比对照组高P＜0.05）。结论：体检中心应用程序化和谐护理可提高护理质量和体检者满意度。
关键词：体检中心；程序化和谐护理；满意度；护理质量
引言
程序化和谐护理是在体检开始前针对本次体检人群特点制定的护理工作相关程序，体检者、医护工作人员在此程序下开展体检工作，最大程度上的优化体检流程，在提高工作效率同时保障体检护理质量，提高体检者护理满意度。
1、资料与方法
1.1一般资料
研究区间为2018年1月至2018年6月，研究对象为本院体检中心体检者共计180例。随机对这些体检者进行分组，其中观察组共有体检者90例，包括男、女分别有48例、42例，年龄22-73岁，平均（41.9±3.7）岁；对照组共有体检者90例，年龄20-74岁，平均（42.9±4.2）岁。经统计学分析，两组研究对象在一般资料中的差异无统计学意义（P>0.05），符合进行对照研究的标准。
1.2方法
1.2.1成立体检护理小组
选择护理人员成立护理小组，护士长任组长，根据小组成员资历、特长等进行合理分工，权责分明。体检护士对体检者进行热情接待，指导相关的体检项目，并安排实习护士负责记录体检内容。
1.2.2向体检者介绍基本情况
首先将体检表格发放给体检者，了解体检者的基本情况以及护理需求，调整体检中心温湿度至人体感觉最舒适状态，另外环境应当整洁干净，有各种温馨提示，使体检者减轻对体检环境的陌生感以及紧张感。
1.2.3做好秩序维持以及心理护理
体检中心体检者众多，容易出现秩序混乱现象，不但不利于各项体检工作顺利开展，也容易加重体检者心理负担。为此，应当安排工作经验丰富、能力较强的护理人员担任前台体检导向工作，指引体检者尽快找到体检项目所在位置，另外嘱体检者遵守秩序，按顺序排队体检。对于行动不便的体检者提供专人全程指导服务，对体检者提出的各种疑问耐心解答。如有侵入性操作，应指导体检者放松情绪，转移注意力，积极配合体检操作，保证体检顺利完成。
1.2.4做好体检后护理
主要内容包括分析并记录体检者健康状况，对有病变存在的情况，早确诊，早治疗，提升疾病治疗效果。组织专家进行常用健康知识的宣传，同时指导慢性疾病患者合理饮食、适当运动等。
1.3观察指标
以体检护理质量、护理相关项目满意度评分、体检相关不良事件情况为评比项进行对比。体检护理质量中包括排队等待时间、体检用时及体检者的汉密尔顿焦虑量表（HAMA）评分，其中7分≤HAMA评分＜14分为可能焦虑，14分≤HAMA评分＜21分为肯定焦虑，21分≤HAMA评分为明显焦虑
1.5统计学处理
采用SPSS22.0统计学软件对本文数据进行整理，计量资料以（x±s）表示，采用t检验，计数资料以（%）表示，采用χ2检验。P＜0.05表示差异具有统计学意义
2、结果
2.1两组护理质量比较
本研究中，观察组体检者的体检等待时间为（8.3±1.5）min，体检用时为（16.2±3.7）min，对照组的体检等待时间以及体检用时分别为（14.6±2.1）min、（29.4±4.7）min，以上两项指标在组间进行比较，差异均存在统计学意义（P<0.05），观察组用时明显比对照组短。
2.2两组护理满意度比较
观察组研究对象对体检中心护理工作满意度为95.56%（86/90），对照组研究对象满意度为71.11%（64/90），组间差异存在统计学意义（P<0.05）。详情见表1。
3、讨论
为探究体检有效护理方法，本研究对选取的180例体检者分别行常规护理和程序化和谐护理，护理质量与满意度进行对比分析。对比常规护理和程序化和谐护理护理质量，结果显示：观察组体检用时（14．32±4．25）min和等候时间（5.10±1.02）min，均比对照组短，且秩序维持、流程指导和人文关怀评分（91.30±1.10）分、（90.53±2.40）分和（91.45±1.16）分均比对照组高，说明体检中心应用程序化和谐护理效果更佳，可提高护理质量，缩短体检和等候所需时间，有利于体检过程秩序维持。体检者满意度结果中：观察组满意度97.33％比对照组81.33％高，说明体检中心应用程序化和谐护理可提高体检者满意度。成立由医师、科长和护理人员组成的护理管理小组，医师负责对体检情况作出总结与生成报告，科长负责对护理人员相关工作进行监督与指导，护理人员负责体检准备和具体实施情况，各成员做好本职工作，有利于使体检工作顺利开展；标准和详细体检流程的拟定和实行，能够使体检有序进行，维持体检时秩序，从而缩短体检和排队等候时间。护理人员事先做好体检前指导，结合流行病的趋势、体检者意愿等为其选定合适体检内容，并按照实际流程展开，可减少体检者盲目感，节约时间，缩短体检用时；创造舒适体检环境，准备好便民设备和张贴礼貌标识及体检流程海报，在体检过程进行引导，护理态度良好，有利于建立较好护患关系，提高体检者满意度。
结束语
综上所述，程序化和谐护理在体检中心护理服务中护理效果良好，不仅能缩短体检等待时间以及体检时间，同时还能减少护理不良事件以及提高护理满意度。
参考文献
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[3]王海珠,邢燕姬.程序化和谐护理对提高体检中心护理质量及体检者满意度的效果[J].临床与病理杂志,2016,36(07):969-972.
论文作者:刘翠苹
论文发表刊物:《医师在线》2019年8月15期
论文发表时间:2019/11/5
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