摘要：在供电企业的发展过程中，电力营销管理水平是十分重要的，只有提高企业的电力营销水平才能吸引更多的潜在客户，提高客户的满意度和忠实度，推动供电企业的长期稳定发展。当前，部分供电企业的管理人员依然没有意识到电力营销管理的重要性，企业的电力营销管理工作存在很多的问题和不足，还需要进一步完善改进。因此，笔者就供电企业电力营销管理的问题进行了深入的讨论分析，并给出了对应的解决方案，希望可以进一步提高供电企业的营销管理水平，推动供电企业的可持续发展。
关键词：供电企业；电力营销；现状问题；发展策略
引言
供电企业的电力营销管理会对企业发展和社会发展等产生深远影响，同时与社会用户的切身经济利益息息相关，为此，必须提高营销人员服务管理意识，加强思想教育，大力推进新型营销管理模式的落实。当下国内供电企业的营销管理存在较多问题，一定程度上限制了企业的有效发展。因此，供电企业必须加强对营销管理问题的原因分析，提出针对性的管理措施，力求快速建立完善的营销管理体系。针对营销人员现有专业能力等进行培训分析，以求快速为企业长期稳定发展提供坚实的支撑力量。
1完善供电企业电力营销管理的意义
1.1有利于提高供电企业的市场竞争力
完善供电企业电力营销管理体系有利于提高供电企业的市场竞争力。近年来，国内电力市场不断完善，用户用电质量要求越来越高，对于供电企业来说，要想在激烈的市场竞争中获得胜利，占据一定的市场份额，还需要进一步完善企业的电力营销管理体系，对电力营销工作的各个环节进行把关，全面提高供电企业的市场营销管理力度，提高企业的服务质量。
1.2有利于满足客户不同需求
无论是对于供电企业而言，还是对于其他企业而言，客户的满意度都是至关重要的。完善供电企业的电力营销管理体系有利于满足不同类型客户的各项需求，全面提高用电用户的满意度和忠实度，推动企业的长期稳定发展。不同用电用户对电力产品的需求有所不同，供电企业需要根据客户的个人需求提供个性化服务，为客户提供最佳电力产品，提高企业的品牌影响力。
1.3有利于提高供电企业实践能力
面对激烈的市场竞争，供电企业必须完善创新管理，提高企业的创新能力和实践能力，适应电力市场的发展变化，全面提高供电企业电力产品的质量，提高供电企业的营销效率。完善供电企业电力营销管理体系可以更好的帮助企业提高实践能力，有效防范企业可能出现的各类营销风险，提高用电用户的满意度，树立良好的企业形象。
2供电企业电力营销现状问题分析
2.1营销意识不足，服务质量较差
就国内的电力市场而言，供电企业的垄断地位相对明显，因此，一些供电企业的电力营销人员盲目自大，营销意识有限，对客户的服务质量较差，这在一定程度上影响了供电企业的发展。随着电力市场的不断发展，越来越多的能源企业出现在客户面前，客户满意度逐渐成为客户选择供电企业的重要标准。如果传统供电企业不能及时转变营销方式，提高营销服务质量，供电企业将难以在激烈的能源市场中立足。
2.2营销管理人员综合素质有限
在供电企业的电力营销过程中，营销管理人员综合素质有限，成为限制企业发展的又一重要因素。当前，供电企业内部电力营销管理人员综合素质参差不齐，综合素质较低直接拉低了供电企业电力营销服务质量，不利于提高客户的满意度和忠实度。另外，供电企业属于国有企业，企业内部文化氛围较为刻板，服务理念和服务体制僵硬老化，员工素质普遍较低，难以适应当前的经济市场形势。
2.3供电企业内部营销管理机制不完善
随着时代的变化，一些传统供电企业没有意识到电力市场变化给企业带来的风险与机遇，依然使用传统的电力营销管理机制，阻碍了供电企业的进一步发展。在当前的电力市场环境中，如果供电企业依然沿用传统的电力营销管理机制，将难以有效适应市场，无法满足客户的用电需求，不利于供电企业的发展。供电企业内部营销管理机制的不完善使得企业难以顺应市场变化，流失了大量的潜在客户，不利于供电企业营销水平的提高。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
2.4供电企业电力营销管理力度不足
当前，在供电企业的电力营销工作中，企业的管理人员并没有意识到营销管理的重要性，对电力营销管理的监管力度不足，严重影响了供电企业的正常工作。供电企业的管理人员将更多的工作重心放在电力资源的生产上面，一味看重电力资源的质量，忽略了电力营销工作的重要性，没能将更多的工作重心放在营销管理上面，这种错误的工作理念是不利于供电企业的长期稳定发展的，甚至会给供电企业的发展带来一定的隐患。
3供电企业电力营销管理优化策略分析
3.1优化营销理念、加强市场创新
供电企业必须加强当下市场环境的综合化分析，结合传统营销理念树立正确的价值观、服务观。首先，创新营销理念。新时期，供电企业必须围绕客户发展建立营销服务理念，这是符合市场需求为导向的营销策略。其次，提高组织创新方面的管理，营销实践行为中，必须加强电力企业营销管理规划落实程度，积极协调管控要求、组织协调要求的分析，强化企业服务功能。最后，针对供电企业进行技术创新方面的管理。结合实践发展分析可以看出，供电企业的经济效益和买方市场息息相关，经常发生供大于求的现象，为此，供电企业必须加强大型工业、私营能耗高企业的开发和维护，将其作为市场主体来进行供电方式的转变。
3.2用电市场的拓展
用电市场的运作管理中，必须加强市场销售策略的有效分析，从而达到刺激居民用电消费行为的目的，如消费积分、用户回馈等活动，当用户积分达到一定级别时，便可借助礼品赠送的方法来维护用户对该供电企业的忠诚度。此外，必须结合当地用电状况等，及时进行安全用电方面的宣传教育，借助知识传播、科学教育等活动来提高电力市场运作的合理性，促进居民消费行为的发生。实践经验表明，部分社区积极开展的“电能示范园”活动取得了显著成效，可为示范家庭的安全用电、科学用电等奠定基础，将其作为管理基础进行分析方可为用户构建更加安全完善的用电观念，这是快速抢占市场的重要优化措施。
3.3优化营销管理体系
电力营销管理体系的优化中，必须将“以市场为导向”作为优化宗旨，从而更加高速便捷的为用户提供安全可靠的电力资源，保证整个服务朝着便捷高效的方向发展。为了充分落实这一宗旨，供电企业相关管理部门必须及时将工作重点转移到市场开发、市场需求分析方面来，针对客户需求、公共关系、用电咨询的等进行妥善管理，积极构建售前、售中、售后服务一体化的运作模式，以客户要求为工作重心，为用户打造优质化的客户服务。此外，供电企业需要结合业务运营状况等建立预警管理机制，保证建立风险提前防范、专人负责管理的管理体系，以期快速提高企业应变能力和抗风险水平。结合市场需求管理要求等进行电力资源需求情况的分析和调研，力求快速掌握当地供电区域经济现状和未来发展趋势，对当地供货需求等进行合理预测。对用电报装工艺进行优化分析和管理，加强报装环节的考核分析，力求快速建立一站式管理体系；提倡消费人员快速建立电费储蓄、网上支付、银行代收等新型方式的应用。二是加强电业报装业务的规范性处理，加强报装审核分析和控制。一般会推行一站式用电报装服务体系，积极构建电话开发、上门服务、网上推广等方面的优化，加强多元化供电服务的共同发展。
3.4提高电力营销管理团队的综合水平
供电企业的发展中，电力营销人员是主要参与方和执行者，整个营销团队的综合水平会对营销管理效率产生直接影响，因此，相关机构部门必须提高对电力营销人员能力的培养。包括下述几点要求：一是供电企业需积极制定科学合理的培训计划，结合电力营销人员专业能力和岗位需求等进行定期、不定期培训处理，主要培训内容包括：营销专业知识、岗位技能等，这对提高营销人员岗位胜任能力具有明显作用。再者，供电企业需要加强营销人员思想教育，促进在岗人员快速建立敬业意识、责任意识等，提高营销岗位工作人员的政治觉悟。最后，供电企业必须考虑市场化作用机制的落实，积极引进高端专业化营销人才，如策划人才、法律专业营销人才等，快速建立一支懂法律、懂策划的综合性营销团队，为供电企业的长期合理发展打下扎实的基础。
结束语
总而言之，伴随着社会经济的不断发展，供电企业要想跟上时代发展的步伐，就必须对目前企业停滞不前的发展现状进行改变，正确认识与解决现阶段营销管理中所存在的问题，结合企业的实际情况和借鉴先进的管理理念，制定有效的应对策略，这样才可以充分调动企业员工的积极性，从而促进供电企业的经济效益和社会效益得到进一步的提升。
参考文献：
[1]马红艳，范亚东.供电企业电力营销管理存在的问题及对策[J].市场观察，2015（s2）.
[2]倪素英.供电企业电力营销管理存在的问题及对策探析[J].水能经济，2015，（05）：35-35.
[3]艾卫红.供电企业电力营销管理的问题及对策探讨[J].大科技，2016，（09）.
论文作者:王海涛
论文发表刊物:《电力设备》2018年第28期
论文发表时间:2019/3/6
标签：供电企业论文; 电力论文; 营销管理论文; 企业论文; 市场论文; 客户论文; 管理人员论文; 《电力设备》2018年第28期论文;