齐鲁交通服务区“变形记”
文齐鲁交通服务开发集团有限公司济南分公司 陈轶群
产业转型升级，培育消费新业态，万变不离“服务”二字。通过服务的提质和延伸，齐鲁交通服务区中涌现出越来越多的“网红”服务区，成为司乘旅途的新景点，也促进了齐鲁交通服务开发集团的多维发展。
“妈妈，我不想走了。”2019年端午节假期，在山东长清服务区，5岁小男孩贝贝嘟着嘴赖在二楼非遗工坊不肯走了。这天，长清服务区面向司乘推出了包粽子活动，贝贝一家本来只是循着大家的口碑来服务区歇歇脚，却不想，孩子玩得“乐不思蜀”。
2005年7月，在八国峰会召开前几天，法国总统希拉克同俄罗斯总统普京和德国总理施罗德在俄国举行私人会晤时，希拉克开玩笑地说：“英国人为欧盟农业所做的惟一贡献就是疯牛病……”
从G35济荷高速上名不见经传的老旧服务区，摇身变为了老少皆宜的网红打卡点，齐鲁交通服务开发集团下辖的服务区，通过升级改造、运营创新，演绎出一场又一场“网红变形记”。
改变，始于2016年。那一年，山东省政府针对全省服务区落后的局面，印发了《关于进一步提升山东省高速公路服务区服务水平的意见》，明确提出“用两年半左右的时间，着力打造‘布局合理、功能完善、特色鲜明、服务规范、安全有序、生态环保’的现代化服务区”。同年，齐鲁交通发展集团有限公司组建成立，其下辖的齐鲁交通服务开发集团有限公司接手省内72对服务区的管理，直面挑战与机遇。
在水利工程施工中，机械的使用费约占产值的30%。水利行业特点决定了水利工程施工对机械设备有特殊要求：首先要求机械设备适应水利工程交通不便，受水文、气象、地形等因素的影响较大及大部分水利工程施工周期较短等特点；其次是要适应和满足水利工程项目自身的施工要求。
商业综合体，展现特色
3年的砥砺“变形”过程，也是一场持续3年的改造攻坚战。3年间，齐鲁交通服务开发集团先后投资8.5亿元，对全部服务区实施“厕所革命”，逐步对40余对服务区进行硬件提升，改造污水处理设备，提高厕所星级标准，统一标识标牌……服务区的硬件提升呈现出齐头并进的良好态势。
综合楼后，玫瑰花、格桑花、翠菊等十余种花卉争奇斗艳，生机盎然，这是长清服务区打造的20万平方米的白鹭花谷。整个白鹭花谷项目总计划投资3亿元，总占地超过66.67万平方米，二期工程还将与当地政府合作打造石屋民宿。
作为省会济南后花园的长清，山清水秀，美不胜收，不仅坐拥四大古刹之首的灵岩寺，还有被誉为“中国最古老的地面建筑”孝堂山汉墓室，名胜古迹荟萃。毗邻国道220线的长清服务区就坐落在这钟灵毓秀之地。取风景之精华，借交通之便利，齐鲁交通服务开发集团倾力打造，历时1年多颠覆性重建后，山东省内首家全新商业综合体长清服务区于2018年10月正式开业。在这里，齐鲁交通服务开发集团不仅打造了现代商业综合体，还提供了颇具特色的服务。
G20青银高速上的沂源服务区，依山修建，环境优美，但十余米落差的台阶却成为顾客进出服务区综合楼的不利因素。改造中，沂源服务区紧扣牛郎织女的爱情传说，进行主题建设，修建室外自动电梯，解决了很多人不愿爬高的难题，直接把顾客引流至超市、餐厅等处，打造出山东省内首家AAA级旅游服务区。改造后的细节提升，直接带来服务区营业额的翻倍。
长清服务区齐鲁印象超市
地方风味特色
作为齐鲁交通服务开发集团的自主品牌，齐鲁印象餐厅、印象超市主推齐鲁特色：印象济南、印象济宁、印象聊城等十七地市的地道美食，风味独特、取材考究；印象超市里的山东特产采用文创包装，齐鲁韵味更加浓厚。
中国工程院院士、中冶建筑研究院有限公司董事长越清瑞，株洲市副市长何朝晖，中国工程建设焊接协会常务副会长刘景凤等领导以及来自科研院所、高校的知名教授、学者，工程建设行业施工企业、焊接设备材料制造企业的专家、技术人员等共计220名代表参加了本次会议，《金属加工》杂志作为该活动的支持媒体也应邀出席了本次活动。
风土人情特色
长清服务区在经营区域内辟出大片空间，设置山东非物质文化遗产工坊、灵岩佛茶馆、画廊等功能休闲区域，期望让旅客慢下来。齐鲁交通服务开发集团不遗余力地传播着齐鲁文化、工匠精神，展区内各种灵动的手工制品和淳朴的体验活动，也吸引了越来越多的司乘在此驻足。
田园牧歌特色
既要百舸争流，也要有破浪领航者。与社会资本协作发展，依托旅游资源打造省内服务区旗舰，一个构想应运而生——目光定格在长清。
此外，2万平方米的无土草莓采摘园、一百余亩果树，与掩映在百花间的休闲木屋、倒置屋、房车休息区等设施一起，为旅客提供着田园采摘之趣。良好的生态环境，还引来对生态环境挑剔的蜂鸟鹰蛾。
精细化服务，取得实效
用高压水枪清洗广场，全员上岗清理卫生，擦亮玻璃和标识，全员重新系统培训……服务区的提升行动进行得如火如荼。临沂服务区马上面临重建，老式服务区已无改造必要，可为了让旅客有更好的旅客体验，服务区通宵加班，仅用两个晚上，便克服人流不断的困难，完成了厕所替换升级；泰安服务区重新设置引导标识，24小时的标志更新速度更是创造了纪录。
室外电梯增效益
3.部分国有大型企业核心能力已经萌芽，而绝大多数民营企业却连培育自身核心能力的意识都没有。依据企业类型的不同，我国部分国有大型企业已经初步培养了自己的核心能力，虽然还只是萌芽。好比春兰、海尔这些企业进行技术创新、建立企业文化，通过这些方式来培育自身的核心能力。与之相较，大部分的民营企业还很缺乏培育核心能力的意识。这些民营企业成立之初门槛和水平较低决定了多数还停留在依靠劳动力和价格竞争等这些低水平及原始方式来维持企业的生存。多数民营企业缺乏品牌意识，人才资源，当然技术力量也非常薄弱，维持基本的生存都是问题，更不要说培育核心能力了。
曾几何时，服务区卫生间异味成为行业通病。G2516东吕高速济东段的济阳服务区却因为干净，受到了北京游客陈先生的称赞。这座齐鲁交通服务开发集团下辖的服务区，在卫生间内不仅安装有排风设施，还同其他40余对服务区一起，安装了香薰设备。从早6点到晚10点，精油间隔喷发，营造清新空气。同时，所有提升改造的服务区都在卫生间安装了高清LED彩色显示屏、新风换气系统、高档洗手台、冷热水感应水龙头……
舒心厕所获点赞
充分按照农民的要求建立整治的标准和顺序。建立政府、村集体以及农民等共管和共评的机制。积极引导村民参与到乡村建设中来，从而增强村民的环境意识和参与整治的主动性与积极性。
为了了解边坡的稳定情况，在治理区域安设监测仪器，如外观观测点，GPS位移观测点，锚索、锚杆应力计以及人行观测通道等，及时有效地反馈自然边坡的变形情况，便于治理方案的调整。
专业物业提形象
服务区的承包租赁方过分追求经济效益，往往造成物业管理的松懈，这是服务区管理的一大痛点。2018年，齐鲁交通服务开发集团与山东鲁晨环境工程有限公司联手，在全省服务区率先推行专业化物业管理：引进专业保洁设备，规范保安、保洁流程，小到垃圾桶套袋的规范，大到绿化修剪的频率，共总结制定出规定流程258条项。今年2月16日，全国首个“国家级高速公路服务区物业服务标准化试点”项目在长清服务区正式启用。严苛的专业管理大幅提升了服务区的整体形象。
直面问题担责任
今年3月份，《问政山东》栏目直陈服务区饭菜贵、服务差、地方特色不突出等问题。齐鲁交通服务开发集团总经理张秀惠在整改大会上一针见血地指出，司乘并非质疑服务区的硬件，而是对服务不满意。一场问政引发的变革风暴席卷了齐鲁交通服务开发集团下辖的每个服务区。
3.2.2 内环境保持相对稳定的意义 内环境是体内细胞生存的直接环境，细胞与内环境、内环境与外界环境之间不断进行物质交换。因此，细胞的代谢活动以及外界环境的不断变化，必然会影响内环境的理化性质。那么内环境的理化性质会变吗？再次出示血液报告单，并追问： 内环境的理化性质会剧烈的变化吗？学生自学讨论后，教师总结： 动物机体内部环境相对稳定的状态叫做稳态，稳态是一种可变却又相对稳定的状态。再次提问： 稳态会被破坏吗？请学生分别举些稳态的例子和稳态失调的例子，并说明稳态被破坏的危害。
升级改造提升的是服务区的硬件水平，而要在众多服务区中脱颖而出，服务的精细化程度是一个重要的突破口。
经营新探索，转变战略
3年来，齐鲁交通服务开发集团以高速公路服务区经营管理及上下游关联产业为主业，大幅提升服务质量，大胆创新运营体系，努力布局新兴产业，在积极推进供给侧改革、新旧动能转换的探索中，完成了由小到大、由大到强、由传统到创新的战略性转变。
拥抱信息技术
齐鲁交通自主研发建设的智慧服务区运营监测与数据分析中心，成为各服务区的智慧大脑。通过各服务区的AR实景监控平台，中心能实时监测服务区各业态的服务质量，为服务区的运营管理提供重要支撑。
其中数据统计展示模型，不仅将服务区停车位、洗手间厕位等服务资源纳入智能引导与预警系统，还可在采集进出车辆类别的同时，精准辨别大中型客车和危化品车辆等，确保不同类别车辆在服务区内分区停放。加之全国首创的服务区服务水平的评价与感知系统，齐鲁交通服务区形成了信息化带动产业化、产业化推进应用技术迭代提升的良性循环，有效促进了服务区管理转型升级。
进军物流产业
齐鲁交通服务开发集团与京东合作，打造服务区综合型物流模式，建设以大区域仓配运为特色，以分拣、仓储、冷链、运输为核心，以第三方物流为支撑的多功能综合型服务区物流基地。此外，还结合京东便利店，打造了服务区“前店后仓”的物流新模式。
完善能源版图
齐鲁交通服务开发集团公司拥有3家石化能源领域权属公司，油气产业链条趋于完善。
融合文旅特色
与地方文化、旅游景点紧密结合，依托水景重点打造的文昌湖服务区，将实现服务区与景区的多重融合。水泊梁山、菏泽牡丹、孙子故里等主题服务区呼之欲出，根据“一区一特色”的思路，又一大批“网红”服务区即将呈现。
涉足农牧领域
齐鲁交通服务开发集团还涉足农牧领域，下属多家公司在农牧方面取得较好成绩。其中，燕舞岭农业基地稳步发展，畜禽实现规模化养殖，苗圃日常管理再上新台阶，成为服务区绿化提升的重要保障力量。
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