摘要：随着电力体制改革的逐步推进，现有的经营模式受到较大的冲击，售电侧放开，售电公司直接进入到售电端，形成多买家多卖家的电力市场。电网企业将面临市场、人才、客户流失的风险，市场竞争越来越激烈。原来营销风险管控体系仅限于规避业务本身风险，已经不适应新形势下的需求。如何在新的市场格局下规避营销风险，防范因市场、人才、客户流失给企业带来的不利影响，形成有效的营销风险管控措施势在必行。
关键词：电力营销渠道；售电市场；市场营销
1前言
输配电价改革破除垄断优化资源配置，电力行业垄断经营模式打破后进入了市场竞争的时代，电力营销成为供电企业生存和发展的工作重心。电力营销关系到供电企业的发展和经济效益，随着供电企业市场化，树立良好的企业形象、创造经济效益、占领市场份额成为供电企业亟待解决的问题，其关键点就是制定适应市场的营销策略。本文结合电力企业改革的实践，从营销的宏观环境以及微观环境进行分析，阐述了几点供电公司对营销策略的选择和实施，为供电公司在电力市场环境下提供务实的营销策略。
2电力市场及电力营销
2.1电力市场
电力市场是电力商品交换关系的总和。它不同于传统的行政命令机制，而是采取市场机制，利用经济和法律的手段，实现各方互利共赢、公平竞争。它的主体是电力的生产者与消费者客体是电力电量。电力市场的电力供求影响电力价格，而电力价格又反过来影响电力供求。独立发电公司与电网公司之间形成一级电力市场；电网公司与供电公司之间形成二级电力市场；供电公司与各用电客户之间形成三级电力市场。
2.2电力市场营销
电力市场营销是指在不市场条件下，供电企业通过市场经营活动提供给用户电力及相应的服务，在安全输送电能的条件下，在市场竞争中占领市场、取得良好的经济效益。电力营销工作就是实现增供扩销，在不断变化的市场环境下，分析电力市场，制定和调整营销策略，为用户提供安全稳定的电力供应以及客服服务。
3电网企业面临的营销风险
伴随着电力体制改革逐步向纵深推进，依照“中间收紧、两头放松”的推进原则，针对电价体制改革与电网企业新市场秩序，逐步向社会开放配电网业务，使优质社会资木参与配电网的建设与运行、增量配电网主要是指110kV电网及小于或等于220kV(330kV)电压的工业开发区局域电网，不适用220kV及以上输电网〔除原有国家电网企业己有资产，其他企业参与建设的配电网都属于新增配电网，而传统电网企业可能会遭遇新增园区客户分散流失风险、
从售电侧放开的目的来说，放开的关键之处就在于引入市场竞争机制，扩大用户自主选择供电商的权利〔对用户的自主选择权充分放开，通过培育多元化售电主体，使用户能够自由选择售电服务机构，符合一定资质和条件的售电企业允许进入市场从事相关售电业务，形成售电企业“遍地开花”的新市场格局〔新的电力体制改革环境卜，将有一大批售电公司即将成立，售电公司多元化有利于分担用户用电风险，降低用户的用电成木，使被服务企业把更多的成木和精力用于生产经营、
即将成立的售电公司在成立初期面临的一个重要问题就是人员问题，能够担任售电公司良好服务的人员，必须具备一定的工作经验和工作能力、而电网企业的天然优势决定了其能够成为售电公司天然的人才储备库。
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4供电公司营销策略的选择及实施
4.1加强市场管理
引入国际先进的营销管理、作业方法，以客户为中心，提升客户管理水平。开展细分市场研究，充分了解用户信息、需求以及市场变化，制定对应的市场和品牌策略，实现差异化服务，形成基于客户的市场活动管理。
4.2更新营销观念
供电公司是服务型公益企业，必须要树立以客户为中心的经营指导思想。要改变过去垄断体制下形成的“重生产，轻营销”的思维方式，树立电力市场营销经营思想。以客户满意度为核心，从客户的角度来考虑对电力的需求，维护用户的利益，全过程跟踪客户满意程度，发现问题并解决问题，做最大的努力在客户中树立良好的企业形象。
加强营销人员的培训。提高营销人员素质是实现企业提高营销水平的根本要求。要营造良好的企业学习氛围，增强员工的业务水平，提高员工的服务意识和竞争意识。有计划、有重点地进行培训，普及营销知识以及业务技能。合理引进人才，改善营销队伍的专业结构和知识结构。
4.3提供优质的服务
优质的服务就是想客户之所想，为用户提供快捷、方便的服务，提高企业形象，增强企业竞争力。首先是接触客户，使用电话或面对面的交流方式，获取并记录各类客户的信息，在将其整合分析，形成一份客户接触记录，为客户服务的设计和改进提供依据。在执行的过程中，要完善服务监督体系，将强窗口建设。利用客户服务系统、网络支持等手段形成多种服务方式，在电力生产经营整个过程中的每个环节，使员工承担起责任。简化程序，以最快的速度响应客户用电需求。主动提出多种用电方式，满足用户多种用电需求。使用电话支付、银行自动转账、网上支付等多种付费方式，为客户提供24小时不间断的缴费服务。与客户保持良好的沟通，提供电力政策、安全用电等各方面的咨询，通过多种途径宣传用电安全知识、新型用电技术、电力维修知识，帮助客户合理节约用电，在降低用电成本中获得好处。通过多途径做好用电业务咨询、受理报装申请、客户投诉、紧急服务等普遍服务；也依靠科技进步提升客户个性化服务水平，根据不同客户的不同需求提供对应的服务。
5售电市场开放引发的问题
《中共中央国务院关于进一步深化电力体制改革的若干意见》（中发〔2015〕9号）要求固定输配电价，放开发、售电价，向社会资本开放售电业务，同一供电营业区内可以有多个售电公司，有利于更多的用户拥有选择权。在售电环节引进竞争机制，降低企业和社会成本。因为单一的以行政手段无偿限电方式会使用户企业的利益受损，增加用户企业的用电成本。
从近年来我国电力持续负荷统计来看，全国95%以上的高峰负荷年累计持续时间只有几十个小时，采用增加调峰发电装机的方法来满足这部分高峰负荷，显然很不经济。如果能在夏（冬）季用电高峰时段削减或转移一定量的用电负荷，那么就可以提高发电机组、变电站及电力线路的利用率，提高电力系统运行的经济性，降低电力生产成本，减缓发输变电等电网增量设备的增速，以利节能减排，保护我们赖以生存的生态环境。
6结语
电力市场引入了竞争机制，逐渐形成公平竞争、充满活力的电力市场营销体系。面对日益深入的电力市场化改革，供电公司必须开展电力市场营销策略的研究。本文分析了供电公司的营销环境，提出了加强市场管理、更新营销观念、加强需求侧管理、提供优质的服务、加强抄表、计费管理等手段，为供电公司在电力市场竞争的环境下提供应对策略。
参考文献
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[2]康宗杰，夏旭东.发电企业电力市场营销策略的探讨［J］.大科技，2015(17)：61-61，62.
[3]张丝怡.刍议现代电力市场营销策略及优质服务［J］.经营者，2014（12）45-45
论文作者:王文欢
论文发表刊物:《基层建设》2017年第25期
论文发表时间:2017/12/1
标签：电力论文; 市场论文; 客户论文; 电网论文; 公司论文; 企业论文; 营销策略论文; 《基层建设》2017年第25期论文;