江油市中医医院 621700
摘要：目的：探讨在优质护理服务开展过程中护理组长责任制的应用价值，旨在提高护理服务质量。方法：选择我院2018年7月-2019年7月16名护士作为研究对象，护理组长由护师以上职称者担任，其余成员为组员，在优质护理服务中开展护理组长责任制，比较实施护理前后护理质量及满意度。结果：经护理后，基础护理、服务态度、健康教育、技术操作以及患者对护理人员满意度明显高于护理前，差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：护理组长责任制后，在组长安排下使得低年资护士更加井井有条，从而便在全面上提高了护理工作基础护理、服务态度、健康教育、技术操作能力，同时也提高了患者对护理满意度。
关键词：优质护理；护理组长；责任制；护理质量；护理满意度
医疗水平的提高以及人们生活水平的提高，传统的护理服务工作已经无法满足当前人们对护理的需要。护理服务作为医学重要分支之一，已经从传统的生物医学模式转变为生物-心理-社会的医学护理模式[1]。优质护理主要是指于基础护理前提下改革护理体系，以患者作为护理中心，并予以科学有效的护理措施，从而提高患者对护理满意度。基于此，本文选择就我院16名护士作为研究对象，护理组长由护师以上职称者担任，在优质护理服务中开展护理组长责任制，比较实施护理前后护理质量及满意度。
1 资料与方法
1.1基线资料
选择我院2018年7月-2019年7月16名护士及30个床位作为研究对象。护士均为女性；年龄20-35（28.45±3.37）岁；主管护师2名，护师7名，护士5名，助理护士2名。患者女性与男性比为17：13；年龄18-69（43.58±6.07）岁。
1.2方法
1.2.1 组建小组
护理组长由护师以上职称者担任，2名责任护士，护理小组的内容包括从患者入院到出院整个过程护理，同时协助临床医师治疗、术后康复以及患者生活护理等，执行24h负责制与8h在岗制[2]。护理组长需对患者治疗及护理工作予以科学安排，同时加强病房管理与组员交流，分析与讨论工作中存在的问题，并对组员之间关系进行协调，做好医、护、患三者之间沟通，以促进护理工作开展。
1.2.2 行APN排班模式及床边工作制
于极其容易出现安全隐患及工作繁忙时间段行弹性排班，根据患者具体需求对排便模式进行随时调整，分层使用，护理组长指导并帮助低年资护士，以确保护理质量[3]。同时将护士工作站移至病房内，实行床边工作制，有助于护士对患者病情进行及时观察，从而予以有效治疗与护理，避免医疗纠纷。
1.2.3 个案管理
护理组长同时还兼任科室个案管理工作，主要内容包括患者的术前及术后检查、术后恢复期功能锻炼等多个方面着手，通过沟通、个案讨论、电话随访、协调照顾服务以及社会服务性会谈等方式予以高质量的健康照顾。
1.3观察指标
比较实施护理前后护理质量及满意度，以问卷调查的方式评价护理人员的基础护理、服务态度、健康教育、技术操作以及患者对护理人员满意度，满分制100分，分数越高表明护理质量与满意度越高。
1.4数据分析
以SPSS22.0建立模型对研究数据进行统计计算。计数型指标、计量型指标分别以例（n）、率（%）以及均数±标准差（x±s）的形式描述，指标差异检验采用（x2）、（t）。P值小于0.05，表示试验指标对比差异明显。
2 结果
护理前后组间基础护理、服务态度、健康教育、技术操作以及护理满意度的评分情况见表2。各项评分比较，P<0.05。
表1 组间护理质量与护理满意度评分对比（x±s，分）
3 讨论
护理组长责任制在优质护理服务工作开展过程中的应用显著地增强了组内各个成员的工作意识与积极性，从而实现小组组间的互相监督、互相帮助以及相互促进[4]。作为护理小组的组长，除了自身需具备一定的职业素养外，还需要对实际护理工作中的问题进行总结，对患者护理反馈予以及时收集，从而制定一个标准护理计划，最终实现对护理工作内容的改善，在整体上提高护理质量。除此之外，护理组长在实际工作中还需进一步加强对患者、责任护士以及病区护士的管理工作，同时负责对出院患者的问卷调查于随访工作，整理患者意见[5]。我院自实施护理组长责任制后，在组长安排下使得低年资护士更加井井有条，从而便在全面上提高了护理工作的执行力与协调性，同时也提高了患者对护理满意度。本次试验结果表明，经护理后，基础护理、服务态度、健康教育、技术操作以及患者对护理人员满意度明显高于护理前，差异具有统计学意义（P<0.05）。这表明护理组长在整个护理工作中能够确保各个环节护理质量，从而在真正上做到了为患者提供更加科学全面的护理服务。
综上所述，优质护理中实施责任制整体护理模式可提高护理人员的基础护理、服务态度、健康教育、技术操作能力，同时也提高了患者对护理满意度，改善医院服务质量。
参考文献：
[1]黄坚华，杨春霞，马丽娟，等.神经外科全方位实施医护合作与责任制护理相结合在提高优质护理服务工作中的实践[J].饮食保健，2019，6（26）：247.
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[5]郑秋霞，杨峰桃，陈婧婧，等.以组为单位的全程责任制护理模式在重症监护室的实施与效果[J].解放军护理杂志，2016，33（17）：63-65.
论文作者:蔡江
论文发表刊物:《健康世界》2019年13期
论文发表时间:2019/10/28
标签：组长论文; 患者论文; 责任制论文; 满意度论文; 护士论文; 质量论文; 工作论文; 《健康世界》2019年13期论文;