摘要：在各种新能源以及环保政策的冲击下，传统的电力市场不再具有垄断地位，且竞争加剧。在面临新的市场环境，电力企业想要获得长足的发展，企业的高层首先应当转变以往轻营销的观念，采取相应的电力营销手段开拓电力市场，增加或者保持传统电力企业在市场当中的份额。但是在电力营销的发展过程中仍然存在着不少问题，影响阻碍了电力市场的进一步开拓。本文主要通过对开拓电力市场中电力营销存在的主要问题，进而探讨了其对策，仅此提供借鉴。
关键词：电力市场；电力营梢；主要问题；对策
由于电力企业属于国家企业，而且长期处在计划经济发展状态中，很多电力企业人员的思想还停留在计划经济时代，再加之，市场经济体制确立之初，电力企业并没有感受到市场的压力，所以影响了电力市场的开拓。当前我国电力企业已经加入到市场竞争的行列中，自负盈亏，而如果想真正的站稳脚，就必须结合实际情况与科学技术对营销管理工作进行合理的改革创新。这不仅对电力企业自身发展有重要意义，同时对社会发展以及经济发展有极大的促进作用。
1、开拓电力市场中电力营销的存在的主要问颗
1.1营销手段趋于落后，市场分析不到位
现阶段供电企业的普遍做法是将营销部门进行改组，将其向市场营销机构进行逐渐转变。但电力营销体系一直得不到有效的完善，因专职从事营销服务专职工作的人员长期处于缺少状态，因此为改善上述现象，必须通过合理的手段以及办法来吸引与培养该方面人才。市场分析与策划人员在整体上也呈现出素质较低的现象，这不仅对电力营销工作的顺利开展有影响，同时对电力企业的长远健康发展有阻碍作用。相关电力企业在实际进行市场调研工作时明显没有立足于实际情况，导致调研结果对企业发展没什么作用，同时还对资金以及人力进行大量的浪费。因此在实际进行调研工作时必须将实际情况作为工作基础，对用户的消费水平以及心理诉求等进行充分了解，真正意义上将市场调研工作落实到实处。电力营销工作的不完善会对相关企业经济效益产生直接影响，同时不利于电力企业良好社会形象的树立。
1.2市场观念不足，传统观念影响深刻
传统观念对电力企业的经营与管理不利于相关企业在竞争激烈的社会环境中取得优势。电力营销与市场营销的有效融合对是电力各行业未来的发展方向与趋势，部分电力企业不能实现对市场的正确认识，最终导致营销效果不能达到理想的目标。电力企业在实际发展过程中会受到各方面因素的影响，没有对自身进行有效宣传以及管理体系的不健全都是其中的重要因素之一。因此相关部门以及工作人员必须提高对该项工作的重视程度，真正意义上促进电力企业的进步与发展。
电力营销的重要业务是业扩包装，这本是一项非常重要的业务，但是我国的大多数电力企业都没有主动发展这项业务，都是等到用户自己上门要求做这项业务时，企业才开始安排人员开展这项业务，这种对市场完全不关注的态度，严重阻碍了我国电力企业的发展，也使得电力企业中的很多业务在市场中还处于空白状态。尤其是有些电力企业用电管理不灵活，不能按照市场自身的需求进行合理的调整，对电负荷的管理也存在同样的问题，再加之，我国有些电力企业中的供电设备使用年限比较长，已经呈现出老化的状态，这在供电过程中非常容易出现安全事故，而且也正是因为这些陈旧的设备，使得农村电力发展水平不高。
在制定电价时，没有根据市场自身的需求去制定，主要表现在电价分类不明确，这是影响电力营销的主要问题，正常情况下，电价会根据分类的不同而不同，但是因为我国的电价分类并不明确，也就
影响了电价的制定的正规化，比如使用两个电源的用户与使用一个电源的用户，在电价上应该体现出其差异，但是却没有充分的体现出现，这并不符合市场优质优价的理念。
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1.3政府干预力度大，制约电力市场发展
电能属于能源，它在很大程度上受到许多国家政策的限制。由于太阳能、天然气等产品的普及，加上国家制定的电价政策严重缺乏市场竞争力，大大制约了电力市场的发展。此外，企业实际所得的利润与销售情况也因为购电成本的不断提高，严重不成正比，销售收入远远追不上成本增长的幅度。
2、开拓电力市场中电力营销的主要对策
2.1转变服务理念
在市场经济环境下，很电力企业如果还固守传统的方式，其中某些电力企业甚至会被市场淘汰。因此电力企业在市场环境中，首先就要转变服务理念，树立顾客就是上帝的观念，这样才能真正的在市场中树立良好的形象。电力营销要想真正的发挥价值，其服务是关键，良好的服务，用户在心中会为企业加分，营销过程不仅是展示个人能力的过程，更是体现企业各方面素质水平的过程，所以必须要转变传统的服务观念，树立全新的服务理念。
2.2提高服务水平
即使有先进的服务理念的，但是却没有先进的服务手段，也会影响服务水平，同样会影响电力企业形象，所以在转变服务理念的同时，就要革新服务手段，完善各项服务功能，保证电力企业在接收到每一位用电用户求救时，都能及时的上门解决其问题，可以采取以下措施来提高其服务水平：
首先，建立客户服务中心，要24小时不间断对用电用户进行服务，如果不能及时解决，相关人员就要做好记录，或者将电话录音，记录在专门的地方，等到第二天及时解决，绝不拖延；其次，建立并且不断的完善营销信息系统。该系统的建立可以参考成功的案例，但是必须要符合自身企业的特点；最后，根据《电力法》的有关规定加强电力营销网点的建设，合理布置供电营业网点，从一切为客户的理念出发，完善营销网络体系，使电力营销网点最大限度地方便客户，有利于电力营销。
2.3转变市场观念，建立高素质的市场营销队伍
转变市场观念就是要每位电力营销人员充分认识到，目前电力经营的现状和问题，形成危机感和紧迫感，树立营销观念、市场观念、竞争观念、效益观念等，增强责任感，主动找市场，找用户，建立适应社会主义市场经济体制的电力经营思想体系。一个综合素质较高又具有客户导向经营思想的员工，不仅能使更多的客户满意，还可以为企业开拓市场。重视人力资源开发，实施营销队伍知识结构调整策略，全面提高人员素质，努力提高营销人员市场营销技能，使其具有优质服务意识，适应市场变化和开拓市场、创新发展的能力。
2.4加大宣传力度，提高依法经营水平，实现法制化管理
电力企业应针对当前电力市场中存在的各种各样的问通过相关的电力法律法规来维护自身的合法权益。首先，适当加强有关法律法规的宣传力度，如《供电营业规则》以及《电力法》等，打造一种依法供电、依法缴费、依法管电的良好氛围。
在具体操作时，对欠费企业应及时掌握第一手资料，并认真加以甄别；对产品无市场、无效益企业的欠费要采取强制性催费，对濒临倒闭破产或已停产的企业，要及时签订资产抵押合同，向法院申报债权，并按照依法规定的有关程序，实施停限电。
3、结语
随着电力行业的不断发展，市场经济的有效推行，现在的电力企业均面临着非常大的挑战。为了让当今的电力企业更好的适应社会的发展趋势，电力营销管理已然成为了发展电力企业的支柱，改变以前坐等用户上门购电的传统营销手段，用创新的营销管理模式来进行电力企业的制度改革，成为电力企业唯一的出路，希望通过企业和国家的共同努力能够改变电力企业目前的低谷形势。
参考文献：
[1]马俊娟.电力营销在市场拓展中存在的问题与对策研究[J].企业改革与管理.2014（02）
[2]唐陶.论开拓电力市场中电力营销的主要问题及对策[J].广东科技，2012（23）.
论文作者:宋思洁,鲍明慧,任晓婷
论文发表刊物:《电力设备》2017年第17期
论文发表时间:2017/10/23
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