孙红梅
（国网北川县供电公司 四川 622750）
摘要：在我国电能源已经成为人们生活当中不可缺少的一部分。在电力企业的发展当中最重要的也是最核心的是对客户的服务，电力营销当中，服务的群体是面向社会，在一定程度上他是具有复杂性的，所以电力营销活动在一定程度上要承担相应的风险，为了能使这样的风险大大的降低。提高相应的经济效益。对营销进行稽查，找出在营销当中出现的风险和问题，并且采用相应的措施。本文就和大家一起来阐述营销稽查对降低电力营销风险的作用。
关键词：营销稽查；降低营销风险；有效策略
一、关于电力营销过程中的风险分析
电力营销，即将电力产品向外推广销售，通过不同方式的营销进行产品销售，从而使电力企业获得利益最大化，并不断扩大再发展。而这离不开电力营销环节，在营销的过程中固然伴随着利益的获得，但是风险也与之同在，并且随着电力市场的打开，潜在的风险可能性越大。其中，电力营销风险管理体系的不完善、电能产品销售环节薄弱、供电服务机制的不健全等，都是影响电力营销以及企业发展的重要因素，需要进行针对性分析，并采取有效措施加以解决。
（一）电力营销风险管理体系亟待完善
电力营销环节是供电企业业务的重要构成部分，对企业的利益有重要影响，因而电力企业越来越重视电力营销的过程和手段，营销过程的方式和策略更加多种多样。然而，营销手段对客户的吸引固然重要，营销过程中潜在的风险却往往被其忽略，尤其是在营销完成后的客户用电环节中，存在着用电客户的人身安全风险、供电可靠性低对于供电企业的信誉造成的严重威胁、欠费所带来的经营风险等，均是未曾妥善考虑营销风险，缺乏风险管理的体现。而且，在复杂的电力营销过程中，可能会存在一些难以解决的问题，阻碍营销工作的顺利进行，因此，有必要在营销活动开展之前进行风险预测并提前做好应对准备，以此保障营销的正常展开，而这恰恰也是目前电力企业所忽视的。另外，随着电力行业的迅猛发展，电力企业数量逐渐增多，彼此之间的竞争更加激烈，而为了避免企业之间的恶性竞争，营销稽查是最有效的解决措施。
（二）营销服务质量有待提高，服务体系尚未健全
电力营销的推广与其服务水平和服务质量有着密切的关联，可以说，营销时的服务水平影响着客户对于电力企业的直观感受，对电力企业的形象树立有着重要作用。高质量以及专业化的服务水平，将有利于企业良好形象的建立，从而吸引并牢牢抓住客户群体，为企业谋求更大利益；反之，若营销服务体系未完善，仍存在服务水平等问题，则会使客户对于该电力企业的印象分大打折扣，不利于电力企业的长久稳定发展。其中，做好风险规范化、安全化、质量化是营销服务的重要环节。具体体现在工作人员在为客户提供服务时，应按照有关法律规章制度，进行各项业务的办理；工作人员能否耐心、有效地解决客户的投诉以及举报处理，对于客户的答复应真实合理，服务质量是否不断进行提升，服务态度是否得到有效改善等。营销服务体系的完善，对于电力企业的长久健康发展具有深刻意义，因此需要不断提升服务质量水平，健全服务体系，使电力企业取得进一步发展。
（三）电能产品销售环节较为薄弱，存在风险可能性较大
电能产品的销售情况，直接影响着电力企业的发展利益，并且在其企业发展中占据着重要的地位，同时也是电力企业发展水平的直观体现。因此，做好电能产品销售环节的风险规避工作是十分必要的。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆电费管理所存在的风险问题主要有：在收取电费过程中，是否制定了合理有效的电费回收内部管控制度；对于电力销售表各项费用的收取是否有监控措施等。线损管理所存在的风险问题，主要分为营业管理损失风险和计量技术管理损失风险等。前者主要包含用户的违规用电、窃电损失以及漏抄或错抄等所造成的电量损失；后者主要包括电能表的超误差运行风险、电压互感器的二次回路接触不良等情况造成的电量损失风险。而以上此类风险的存在，主要是由于线损管理制度缺乏有效完善、抄录收费管理制度不到位和电力计量存在问题等原因，使得风险增加。电价监管所存在的风险，主要看收取电费时是否按照各类电力进行正确收取、是否存在违规用电等行为，以及是否按照有关规定进行妥善处理。为了避免风险存在所导致企业利益受损，电力企业需要对电能产品的销售风险进行及时规避，从而降低企业损失。
二、营销稽查的工作方式和手段
（一）常规性的定期稽查工作
为了降低电力营销的风险，强化营销稽查对于电力营销的监管作用十分必要。稽查方式主要有抽查、调查以及委托第三方，其主要是对电力营销的全过程以及服务业务进行定期稽查，对电力营销服务和电能产品销售进行全面的稽查。进行常规性的定期稽查工作，能够有效降低电力营销的风险，及时发现营销薄弱环节，从而规避潜在风险。
（二）针对性的专项稽查
对定期稽查所存在的问题，进行针对性的研究，并成立专项稽查。例如，对于电量损失问题，则首先应对计量装置进行分析，找出电量损失的原因，从而提出针对性解决措施。
（三）重点稽查用电报装、电价以及用电状况
对于用电报装的稽查工作，由其受理环节入手，对档案资料录入的真实性、准确性、客观性进行仔细检查，对于办理手续是否符合规定、保存记录是否完整等，均要进行详细检查，从而使用电报装的全过程按规定进行。而对于电价的稽查，则应根据电价政策、抄录等环节，按照电力营销管理制度进行稽查。对于电力企业用电情况，主要检查是否符合规范以及是否按规定进行有效整改。
三、营销稽查在电力营销过程的重要作用
（一）预先识别风险，有利于规避营销风险
营销稽查对于降低电力营销风险性具有重要的作用。在降低电力营销风险过程中，营销稽查主要是对比海量数据信息，在大量对比检查后，发现可能导致电力营销存在风险的问题，从而采取针对性的有效措施，降低营销风险。若风险较大而难以规避，就要转变营销的策略。由于电力营销所涉及的领域较广，因而管理困难较大，而为了保证营销活动的顺利进行，必须全面把控管理好各项业务，并做好风险识别工作，充分发挥营销稽查的重要作用，将常规性稽查和专项稽查相结合，对电力营销进行全方面的监管与督促，以便有效识别营销风险，预先制订风险规避措施。
（二）准确评估电力营销风险
营销稽查不仅具有识别风险能力，还能够准确评估营销风险的发生以及风险所导致的损害。例如，对于电能产品销售薄弱环节的风险问题，通过营销稽查方式，能够准确评估并实施针对性解决措施。对于风险的准确评估以及损害程度的预判，则要制定有效措施，并给予足够时间进行应对，降低营销风险。
（三）便于营销风险管理体系的完善，健全供电服务机制
营销稽查在识别和准确评估风险的基础上，能够完善风险管理体系，保障供电服务机制的健全，使其根据稽查结果，不断改善电力营销管理体系，将风险责任具体落实到每一个人身上，将责任具体化，从而降低风险发生的可能性。另外，要强化电力营销工作人员的服务意识，提升营销服务的质量和水平，不断健全供电服务机制，降低营销风险，进而提升电力企业形象。
四、结语
电力营销发展的同时，也伴随着风险的存在，而降低营销风险，离不开营销稽查对于营销风险的识别以及评估。为了有效降低电力营销风险，保障企业健康持续发展，电力企业有必要进一步加强营销稽查的工作力度。
参考文献；
[1]伍斌.营销稽查对降低电力营销风险的作用初探[J].通讯世界，2018（01）.
[2]曹清华.营销稽查对降低电力营销风险的作用分析[J].数字通信世界，2017（12）.
[3]罗雯.营销稽查对降低电力营销风险的作用分析[J].通讯世界，2017（14）.
论文作者:孙红梅
论文发表刊物:《河南电力》2018年16期
论文发表时间:2019/1/24
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