摘要：对业扩报装进行管理与管控有利于流程更加规范化，在响应国家号召、贯彻南网目标要求的同时提升自我。流程管理将原来业务流程重组定义中的彻底性、根本性融进了规范化、系统化中，指出流程管理不一定全是彻底重新设计业务流程，而是重新对流程的规范进行设计与规定，需要进行重新设计的环节则进行重新设计，不需要的则进行改进。
关键词：电力业扩报装；管理
前言：基于业扩报装流程的重要性，对流程的管理与管控是关键，因此，相关电力领域专家已针对供电局业扩报装报装流程开展调研，建立东莞供电局业扩工单“主人制”到位标准来辅助支撑报装流程规范化管理的实现。本文旨在建立适用于供电局的业扩报装流程管理方案、报装流程管理手段与绩效管理制度，实现供电局工作技能与服务水平的提升，一方面用于丰富现有电力行业业扩报装流程管理与管控的研究成果，另一方面也有利于指导供电局人员的服务意识转变，从而提升客户服务水平。
1供电所营销服务管理中的注意事项
1.1业扩报装业务展开过程中需要的注意事项
展开业扩报装业务的时候，要提前关注一些用户是否会存在未交电费的现象，为了避免电力企业回收电费的风险，应当结合用户的用电和缴费情况，制定科学合理的措施，提前预交电费。相关的业扩报装工作人员，要保证客户所提供各种信息的准确性和完整性，及时和准确地录入信息内容，为后期的工作打好基础。对于用户办理业扩报装业务的效率要及时关注，结合用户所提供的信息内容，快速确定供电路径，提前准备好一体化的信息系统为其提供保障，还要展开符合预测与规划准备。除此之外，供电双方之间应当进行有效的沟通与配合，为后期工作的顺利展开打好基础。
1.2供电所进行抄核收业务时的注意事项
对于供电所来说，抄核收业务部门起着核心作用，在展开电表抄核收的过程中，这些工作人员们往往会直接观测到存在的一些问题。这些工作人员要及时发现问题，并上报给相关的领导部门。领导部门也应当重视抄核收人员所提出的问题，为用户们提供更加安全稳定的电力资源环境，同时，能够促进工作人员们对待工作的积极性。
2电力业扩报装管理中存在的问题
2.1阶段性工作难度大
业扩报装形式比较复杂，涉及专业比较广，流程繁杂，阶段性的发展模式具有分散的特点，客户对报装流程也不了解，对电力业扩报装潜意识里的概念比较模糊，这些因素都增加了阶段性工作的难度。如果不及时解决这些问题都会给业扩报装管理人员的工作带来麻烦，对企业的业扩报装的管理工作带来影响。另外在对客户供电方案制定的过程中，对最佳的供电方案不信任，往往选择最短路线，影响业扩报装工作的顺利进行。在合同制定阶段，部分员工忽略电力行业制度，无视合同，埋下安全隐患。
2.2业扩报装工作实施中执行不严
确定方案后就是方案实施阶段，这个阶段工作最为复杂也最为重要。不仅包括供电方案告知、合同交接和工程设计审查，还包括设备采购和工程实施验收等方面。每个环节不能有一丝的懈怠，这样才能保证方案实施的合理性。但实际过程中，选购的材料质量可能不过关，施工人员不按照要求擅自更改方案，导致施工中出现隐患缺陷问题。在施工时，与用户沟通时，可能会为了一己之私，提出些不合理的要求，更改供电方案，严重的影响电网的安全。但如若供电部门的验收结果不合格，客户会产生不满的情绪，导致企业陷入两头不落好的尴尬局面。
3电力业扩报装管理的改进措施
3.1完善体系，加强部门联系
电力营销是面向客户的，所以建立的制度必须满足客户的需求。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆首先要从基层入手准备，要结合企业所负责的当地的经济情况和供电企业现阶段的实际发展状况，综合了解和考虑各方面可能存在的潜在影响因素。再要听取基层用电客户的体验和意见，这些意见对供电企业具有很大的影响，做好情况考察工作，只有了解客户的意见后才能更好的为客户服务。做好上述准备工作后就必须对业扩报装的工作流程进行有效删减，精简手续，实现具体工作的一步到位。创新服务方式，借助互联网技术与客户进行网上沟通、网上咨询，建立良好的商业合作关系。严格的规章制度，强化业扩项目的协同管理，各个部门配合合作，共同完成。由营销部门带头，协调企业的运检部门、调控中心，切实提升业扩项目的专业协调效率，实现企业的良好发展。
3.2严格控制方案
严格控制方案实施，对加强业扩报装工作管理有着十分重要的意义。针对客户想要更改方案这点，就需要在电力企业实施业扩报装的时候由电力企业内部领导组织相关人员对电力客户进行有效调查，根据客户对电力需求制定有效的用电方案。在业扩报装工作方案的实施过程中，工作人员要从实施的每个环节出发，对每一个阶段进行严格有效的管理和控制，对用材的质量要严格把控，抓好业扩工程实施工程的中间检查和竣工验收。对施工工人进行质量教育培训，培养他们的安全意识，保证业扩工程供电方案的稳妥落实。规范操作流程，避免因照顾某方利益而降低验收标准，对不合格的部分予以恰当处理。
3.3业扩流程调度机制
业扩流程调度机制是由供电分局营业部安排专人进行业扩工单的统计分析，该统计分析人员负责分局范围内业扩工单的流程流转、环节时限的统计分析，对流转缓慢、将要超时、已经超时的工单通知工单主人进行调度的机制。需要进行调度的工单包括监控、预警、超时以及升级几种情况。首先对整体未超时、环节未达到预警的工单进行实时监控查看是否异常，当工单的当前环节剩余时间少于30%的工单达到预警时启用调度机制，即通知相应的工单主人进行调度，管控环节时间，防止超时。对环节超时的工单进行加急处理，确保工单按时完成。对整体剩余时间到达1天内的工单以及整体已经超时的工单进行升级，由升级后的主人进行加急处理，同时做好客户沟通，及时反馈流程实施进度，最大限度地降低因工单超时对客户体验的影响。
3.4主人制升级机制
主人制升级机制是为加强业扩工单管控力度，提升业扩流程实施效率，达到提升供电服务水平，优化电力营商环境的自标而形成的自我完善的管控机制。低压业扩土单与中压业扩工单均由各级主人共同对工单的失效负责，每一级主人对工单都有不同的职责与相应的启动时间。每宗业扩工单的初始主人必须全过程踉进，同时各级业扩工单主人需对每宗工单确保落实“三到位‘，标准，包括:业扩流程时限内督促办理到位、业扩配套工程跟踪到位、客户联系到位。供电分局对分局范围内实施缓慢、超时的低压业扩工单实行“主人制”升级操作。升级的业扩工单主人需发挥跟进、协调的作用，对于本级主人协调未果的业扩项目，需及时向上级提出协调需求，提升办理效率，满足客户用电需求。
4结束语
电力业扩报装管理是一种系统化的方法，是持续的、不断提升的一种方法，所以需要在实践工作中验证理论的可行性，并及时进行修改。目前，电力业扩报装管理已经越来越成为一种讲求实效、切实可行的管理理念，对业扩报装流程进行管理有利于流程专业化与高效化，值得学习和推广应用。电力业扩报装管理与管控的主要内容是利用主人制升级机制和调度机制这两个工具对业扩报装流程进行管控。主人制升级机制是为加强业扩工单管控力度，提升业扩流程实施效率，达到提升供电服务水平，优化电力营商环境的目标而形成的自我完善的长效机制。工单主人对不同情况的工单采取监控、预警、升级等措施，并启用调度机制对异常工单进行调度并发挥机制的调度、协调作用对异常工单进行加急处理确保尽快完成。通过统一的工具达到工单监控的目的，在报装流程规范化的同时也能提高整个流程的效率。在社会经济快速发展的大环境下，供电局本着响应国家号召以及贯彻南网要求的思想，不断提高自身的工作质量与服务水平，力求达到公司的要求与用户的期望。
参考文献
[1]林美娟.论电力营销中业扩报装的方案构架和实践[J].黑龙江科技信息，2015，(36):46-48.
[2]王涛.探讨如何增强电力业扩报装管理工作[J].华东科技：学术版，2015，（4）：242.
论文作者:李燕, 王一慧
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年第01期
论文发表时间:2019/5/9
标签：报装论文; 流程论文; 电力论文; 客户论文; 主人论文; 方案论文; 工作论文; 《当代电力文化》2019年第01期论文;