怎样使客户资信管理规范化，本文主要内容关键词为：资信论文,客户论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
客户资信管理是企业信用管理的核心内容之一。客户作为企业重要的战略资源，是企业经营管理的基础。重视客户资信管理并使其在企业管理工作中逐步科学化和规范化，是中国企业管理者面临的一项非常现实、紧迫的课题。
企业怎样实现科学的客户资信管理？在实际当中这是一项较为繁杂、耗时、耗力的工作，同时专业性又很强，需要各业务部门与专业人员通力合作才能完成。我们通过几年来的管理咨询实践深切地感到，企业要做好客户资信管理工作，必须走规范化管理的道路。具体来说包括如下几个方面。
１、建立科学的客户资信管理制度
管理制度是企业成功运行的基石。企业在实行客户资信管理过程中，首先必须明确分清客户信息搜集、管理、信用评估等工作的职责，尤其是应充分考虑到客户资信管理工作的独立性要求和各部门之间的分工协作。尽管每个企业的业务和管理方式各有差别，但就客户资信管理工作来说，有很多的共性问题。比如对客户信息搜集的真实性和全面性要求，客户资源集中统一管理的原则以及信用评估组织的独立性和专业性要求等。
２、客户资信管理的流程化
我们在工作中体会到，过于科层化或职能化的企业管理方式同样造成了客户资信管理的欠缺。就象客户关系管理一样，企业同样需要客户的资信管理业务纳入流程化的管理方式中。这种流程需要按照企业营销系统的业务流程特征以及客户资信管理的自身特点综合性地加以设计，使之在业务运行中减少摩擦和多余的成本，最大限度地达到该项业务的目标。
３、实现客户信息管理的表格化和数据库方式
要使各部门掌握的客户信息真实、准确地反映到公司的资信管理部门，必须用规范化表格的方式进行业务操作，在严格的管理制度（包括考核制度）监督下，使客户信息源源不断地进入管理系统。另外，由于客户资信管理需要多方面的客户信息，为了便于管理，应以数据库的方式建立客户资信档案。这项工作可以同公司的信息化工程结合起来进行，但事先必须清楚应当记录哪些信息以及怎样记录这些信息。
客户资信数据库应由专职人员进行管理和维护。当企业设立了信用管理部门之后，其职能之一便是专业化地管理和维护客户资信数据库。其中，客户资信数据库管理和使用权限、责任等都应当加以认真研究。
４、客户资信评估的专业化
要解决客户资信评估判断难的问题，企业应由专门的信用分析人员按照规范化的评估标准和方法展开评估工作。尽管目前国际上已开发了许多定性或定量的分析模块，如要素分析法、财务分析法、统计分析法等，但还应根据中国市场环境和企业的特点加以修正，变成更具有可操作性的分析工具，使更多的企业能够较快地掌握并在实际工作中加以运用。